Bienvenue sur notre nouveau blog

23/05/2009 08:58:46 #

Ma compagne et moi même avons fait une croisière au mois d'avril 2009
sur le Costa Serena et avons été enchantés par le service et la qualité
des prestations (saveurs d'italie) et nous avons le projet de revenir avec
Costa en avril 2010 ! voir ma rubrique "escales" sur mon site !
bien à vous
Jean Michel

renouard | Réponse

23/05/2009 08:58:54 #

Ma compagne et moi même avons fait une croisière au mois d'avril 2009
sur le Costa Serena et avons été enchantés par le service et la qualité
des prestations (saveurs d'italie) et nous avons le projet de revenir avec
Costa en avril 2010 ! voir ma rubrique "escales" sur mon site !
bien à vous
Jean Michel

renouard | Réponse

23/05/2009 09:58:59 #

J'ai fais une croisière avec Costa fin janvier 2009" Les perles de l'Océan Indien . Cette croisière devait nous emmener de La Réunion  à Maurice, Les Commores, Le Kénya  et trois escales à Madagascar.
Compte tenu des évènement nous n'avons pas fait les escales de Madagascar . Les commores ont été annulées.A la place nous sommes revenu à Maurice une journée et retour un jour plus tôt à la Réunion.
Les évènnements de Madagascar étaient connus. Costa n'aurait pas pu prévoir un autre circuit ou annuler cette croisière.
Tous les passagers ont été perdants. Aucune compensation malgré une lettre commune signée de tous les passagers.Ce n'est pas la première croisière que j'effectue avec Costa .Je pense que la décision de Costa dene faire aucun geste commercial envers les passagers n'est pas une bonne solution encore moins pour leur image de marque.
Dorénavent avant de partir en croisière je réfléchirai avant de m'engager chez Costa
Edmond Czarnuch

czarnuch edmond | Réponse

23/05/2009 10:53:09 #

Bonjour attention dans le réglement de votre blog vous avez un faute d'orthographe commercial a un e après fin: fin commerciale. A votre plume

bmeline | Réponse

23/05/2009 19:48:24 #

Magnifique idée que ce blog! Cela va peut être pouvoir faire avancer certains problèmes qui malheureusement existent pendant les croisières. Nous avons passé un magnifique séjour sur le Concordia il y a quelques jours mais les 700 fançais qui participaient à la même croisière ont eu le sentiment comme nous d'être pris pour quantité négligeable car le personnel ne parle pas ou ne veut pas parler français (là est la question!)  et cela gache tout. C'est dommage car je conseille à tout le monde de faire une croisière surtout en amoureux, les souvenirs seront inoubliables.
Donc, Costa, si la clientièle française vous intéresse, faites un effort pour l'accueil et les animations en français.

annie amo | Réponse

23/05/2009 20:10:27 #

Pour un problème d'assurance(bagage endommagé),j'ai voulu interroger le service clientèle COSTA(tél.:01.55.47.55.00).Il m'a été répondu qu'il était impossible d'avoir directement par fil ou e-mail le service clientèle...C'est un comble!
Le service clientèle COSTA  se mettrait-il ainsi à l'abri des réclamations de sa clientèle?A-t-il peur de celle-ci? C'est à mon avis une politique vraiment anti-commerciale que je regrette vivement .
Je suis client  PEARL( 9 croisières effectuées ).
Bien cordialement..

piquemal jean | Réponse

24/05/2009 03:08:43 #

Bonjour à tous,

Certains d'entre vous ont rencontré des désagréments durant leur croisière et je suis navrée de l'entendre. Je tiens à vous préciser que pour toute question s'adressant au Service Relation Clientèle Costa, vous pouvez leur adresser un courrier, ils seront à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes.
En espérant vous revoir à nouveau à bord de nos navires !
Et merci pour tous vos commentaires!

aurelie - communication costa croisières | Réponse

24/05/2009 03:32:57 #

Chère Annie,
Sachez que notre personnel tente, au fil des croisières, d'améliorer sa pratique du français et fait de gros efforts pour se perfectionner dans ce sens. Costa étant une compagnie italienne, il est vrai que l'italien et l'anglais sont donc majoritairement parlés à bord c'est pour quoi il est difficile d'organiser des animations en français compte-tenu aussi d'une clientèle internationale. Merci à vous de nous encourager pour cette belle initiative qui a pour but de nous rapprocher de vous.

Bien à vous !

aurelie - communication costa croisières | Réponse

24/05/2009 04:39:48 #

Que compte faire costa en cas de pandémie grippale aggravée?

marie christine | Réponse

24/05/2009 05:28:39 #

Nous avons fait la transatlantique de Novembre2008 etnotre mécontentement vous à été addressé par courrier en Février 2009 .Nous attendions une réponse car nous ne repartirons avec costa lorsque nous aurons une réponse.

nadine cuntz | Réponse

24/05/2009 05:52:18 #

bonjour, c'est super cette idée de blog ! peut on ajouter des photos ou un récit de notre voyage de noces ? COSTA Méditerranéa, transatlantique, novembre 2005. j'ai créé une page spéciale sur notre blog mais je ne sais pas si je dois/peux donner le lien ? c'était fabuleux et nous ne rêvons qu'à une chose : pouvoir un jour repartir en croisière avec COSTA ! merci à bientôt.

thevenot | Réponse

24/05/2009 07:44:24 #

Votre blog est une super idée ! Client Pearl (13 crosières) nous avons réservé la transatlantique pour New York et le Canada du mois de septembre.
Que prévoit Costa en cas de pandémie de la grippe A ?  Les escales de New York et du Quebec risquent-elles d'être supprimées ? Si oui  serons nous avertis avant de partir ?

Merci pour votre réponse.

gross | Réponse

24/05/2009 07:49:25 #

Bonjour,
Il est vrai que le français n'est pas la langue la plus utilisée sur les bateaux Costa, mais c'est amusant d'essayer de se faire comprendre avec d'autre croisieriste, sauf lorsque l'on tombe malade a bord. Très mauvais souvenir de ma première croisiere et ne voulant pas rester sur un échec j'ai renouvelé l'expérience et j'en suis à ma sixième.Je suis toujours enchantée non seulement de la réception a bord mais aussi des excursions proposées. Je ne peux que confirmer ma joie a la perpective de voyager de nouveau, et je le ferai aussi longtemps que je le pourrai et uniquement sur Costa, les autres compagnie n'ont pas, je pense la même expérience
A bientôt

turbiez | Réponse

24/05/2009 20:07:40 #

Bonjour,
Nous avons ma femme et moi fait une croisière sur le Costa Marina à Noël 2008 ( la 6eme croisière chez Costa mais peut-être la dernière ) Nous avons été extrèmement déçu des services à bord. Les prestations ont chutées énormément, et un personnelle parlant très peu le Français.
Une tempête monstrueuse et aucune consigne,ni information du commandant,(c'est plus que frustrant).
D'autre part le service clientèle Costa répond, je pense volontairement à côté des questions posées et renvoie toutes discutions à l'agence de voyage.Tout chagement d'horaire de vol ce fait payer sans autre commentaire.Je n'ai pas encore digéré la surtaxe carburant que l'on ma demander après avoir payé la croisière; Le prix du baril ayant chuté à ce moment là de 50%, je n'ai eu droit à aucune explications suite à ma demande.
COSTA , si la clientèle Française ne vous intéresse plus, ce n'est pas grave. Nous envisageons 2 croisière cette année, et nous sommes entrain de choisir la compagnie.

Cordialement

pierrevelcin | Réponse

24/05/2009 21:28:50 #

Vous nous aviez annoncé une nouvelle carte de fidélité PEARL + pour 2009 .
Où en est ce projet? bien cordialement.
Michel.

michel | Réponse

24/05/2009 21:34:47 #

Avec mon épouse, nous ne comptons plus les croisières que nous avons pu faire, dont un certain nombre avec COSTA.
Fin avril dernier, nous avons invité tous nos enfants, leurs conjoints et petits-enfants à faire une croisière sur le SERENA. En tout, nous étions quinze.
Ce n'est pas facile d'organiser un tel déplacement et il y avait au moment du départ encore des détails et problèmes à régler.
Mais sur le bâteau tout a été vite arrangé avec amabilité et efficacité.
Et la croisière fut un moment inoubliable pour nous tous.

Mention spéciale pour le responsable du restaurant, toujours très attentionné, au personnel des cabines et du restaurant et aux animateurs du club pour enfants. On avait du mal à récupérer nos bambins tant ils s'y plaisaient.

Mais je souhaiterais que COSTA ait un service clientèle accessible,car, connaissant COSTA je n'ai pas craint  l'absence de solutions aux problèmes posés, mais je crois que d'autres, pour une première croisière auraient peut-être paniqué.

de nonancourt michel | Réponse

24/05/2009 23:05:41 #

Bonjour à tous!! Nous sommes parties l'année dernière à 3 générations (ma mère ma grande tante et moi même) sur le Costa Atlantica pour une croisière aux Antilles Perle des Antilles. Un super souvenir pour toute la famille, il a fait beau et chaud, grosse présence francophone métropolitaine et antillaise à bord, ambiance festive sans être intrusive ou nuisible. Un grand bravo aux cabiniers et serveurs de table qui nous ont chouchouté. Nous avons passé une super semaine, et le retour a été dur. Inconvénient: nous avons telllement fait de choses et profité tant du bateau que de la destination que nous sommes rentrées crevées! Nous pensons réitérer l'expérience sur Dubaï prochainement.

catherine | Réponse

25/05/2009 03:31:00 #

Cher Michel,
Et oui ! la nouvelle carte Gold Pearl arrivera fin 2009. En effet, Costa a été très attentif aux dernières demandes des clients très fidèles qui avaient cumulé beaucoup de points. Elle sera accessible à partir de 13 001 points et vous devrez avoir effectué au moins 3 croisières ces 3 dernières années. Tous les membres Costa Club recevront plus d'infos très prochainement dans le C magazine. Les avantages liés à cette nouvelle carte vous seront communiquer dans les mois qui viennent.
Merci de votre fidélité !

aurelie - communication costa croisières | Réponse

25/05/2009 05:20:05 #

Cher Christophe,
Vous pouvez évidemment ajouter un lien vers votre blog ou vers un site que vous jugez utile de communiquer à tous les internautes.
Merci de votre participation !

aurelie - communication costa croisières | Réponse

25/05/2009 05:29:53 #

Cher amis,
Nous comprenons votre inquiétude quand au virus de la grippe H1N1.
Nous prenons ce problème très au sérieux et sachez que Costa met tout en oeuvre pour éviter toute pandémie à bord de nos navires.
Pour ce faire, le CLIA (Cruise Lines International Association) a développé un important protocole pour prévenir à l'introduction et à la propagation du virus à bord de nos bateaux. Dans le but de protéger les passagers et membres d'équipage, chaque personne montant à bord devra remplir et signer un "Questionnaire de santé publique", indiquant si elle a été en contact avec des personnes contaminées ou si elle-même présente les symptômes du virus. Toute personne susceptible de présenter ces symptômes sera interdite de monter à bord.
De plus, les membres d'équipage et médecins à bord sont formés pour suivre des protocoles sanitaires très rigoureus en cas de problème avéré. Toutes les mesures sont prises à bord pour permettre aux croisiéristes de voyager l'esprit léger !
Alors d'avance, bonnes vacances à tous!

aurelie - communication costa croisières | Réponse

26/05/2009 00:36:57 #

Client Pearl et très déçu par notre dernière croisière au mois de février (perle des Antille), nous avons fait remonté l'information à Costa espérant un geste commercial. Trop naïf sans doutes, nous attendons toujours la réponse du service client. Cette attitude ne nous incite plus à continuer de voyager avec Costa, d'autant que la concurence se fait de plus en plus rude. Notre prochaine croisière dépendra fortement de la réponse de Costa...

santarelli | Réponse

28/05/2009 22:51:43 #

Eviter une cabine a l'arrière du Costa-Romantica .
Un mauvais souvenir de mai 2007 qui restera marqué.
Pour notre 3 ième croisière dont la première avec COSTA l'agence nous avait affecté la cabine 6176 cat06 a l'arrière du Romantica, au 3ième jour de navigation cela devenait impossible de se reposer et dormir bruits et vibrations de la cabine et du lit,.devenant insuportable le 3ième jour
( vibration des élices ) j'informais les responsables de dormir dans les salons, grande déception, apres discutions avec des responsables,  enfin on nous changeas de cabine , pour moi j'avais perdu 3 jours et perturbé notre croisière, décu au retour , aucun dédommagement de COSTA. Donc a l'inscription d'une croisière faire tres attention au bateau et à l'emplacement de la cabine.  salutations

chabanaud | Réponse

31/05/2009 04:55:17 #

Bravo pour cette idée de blog qui offre un lien sympathique avec la Compagnie. Nous ne cessons depuis notre retour de la Perle des Antilles de partager auprès de nos amis notre satisfaction quant aux prestations et au trajet qui offre un généreux aperçu des plus belles iles des caraïbes. La gastronomie italienne était également un vrai plaisir de la croisière car en plus du petit coté décalé par rapport à la région elle nous a permis de découvrir certaines recettes d'une grande finesse. Grâce à la vie à bord, nous avons eu le bonheur de découvrir une très grande artiste d'origine cubaine, Becki : nous avons terminé l'hiver en écoutant son CD les jours de blues!
Bref nous étudions avec envie le catalogue 2009/2010 pour faire notre prochaine croisière avec la Costa Crocciere!

nicolas | Réponse

31/05/2009 08:53:50 #

Nous embarquons pour notre quatrième croisière costa en juin 2009 pour les iles grecques à bord du costa fortuna .Jusqu'a présent  les prestations ont toujours étés a hauteur de nos souhaits , avec des souvenirs inoubliables . Le choix des excursions par avance ,n'est pas toujours aisé ,d'autant plus , que les plus chères ne sont pas forcement les meilleures .Je souhaite que ce blog puisse nous apporter conseil avec l'expérience de nos prédécesseurs .
Encore merci ,pour la création de ce blog ,fort utile.

daniel | Réponse

01/06/2009 05:19:10 #

Bonjour, bonne idée que ce blog en effet.
A défaut de réponses directes, j'espère qu'il sera lu attentivement par votre compagnie.

Nous avons effectué 5 croisières sur Costa (membre Pearl) et jusqu'à la dernière sur le Magica vers les Canaries au départ de Savone le 24 avril nous avons toujours été très satisfaits.

Mais cette dernière nous à un peu déçu.
Cela a commencé par « le carnet de voyage » ou du moins les 3 feuilles et les étiquettes papiers.
Le simple fait de recevoir l’ancien carnet nous étions dans l’ambiance des vacances.
J’ai du les plastifier et agrafer moi même. Il suffit d’à peine tirer dessus pour les dégrafer.
Totalement inadmissible en termes d’image de marque et perte des bagages garantie en cas de vol aérien.

Que l’on ne mette pas cela sur le compte de la crise, le bateau était archi bondé (trop) et le prix payé sans changement.

Au départ je n’avais jamais vu un accueil aussi froid sur un bateau. Le soir au restaurant personne à l’entrée pour nous accueillir. Nous avons cherché notre table tout seul.
Une fois celle ci trouvé, on nous donne le menu sans un bonjour.

Les jours passant les choses ont évoluées dans le bon sens, mais la première impression a été catastrophique.
Par contre le grand hall central est resté sombre pendant 11 jours avec un certain nombre d’ampoules défectueuses.

Nous avons été fortement gênés par les cigarettes dans de nombreux lieux publics du bateau en particulier dans le casino alors que le passage est quasi obligatoire dans cette partie du bateau.

Un bon point pour terminer avec le parking auto à Savone.

Cordialement

genetrain | Réponse

01/06/2009 20:52:50 #

Cher internaute,
Sachez que toutes les remarques constructives sont les bienvenues car c'est aussi le but de ce blog. J'ai lu attentivement votre commentaire et transmets vos remarques à qui de droit. J'espère que votre prochaine croisière se passera mieux et que vous en serez plus satisfait.
Bien à vous.

aurelie - communication costa croisières | Réponse

01/06/2009 22:32:54 #

Superbe "transat " Antilles- Savones en Avril 2009 .Beaucoup de bons souvenirs , et une trés belle organisation a tous les niveaux de l'équipe COSTA  toujours présente et aimable . Merci .

AH !   un détail , nos super amis Italiens , .....qui s'occupe de leur demander    " gentiment "  de ne pas  faire trop de bruit  la ou ils sont  ?   Car ,   voyez vous ,   lorsqu 'ils chuchotent ,  nous ,  on ne s'entend plus GUEULER  !

auffray | Réponse

01/06/2009 23:02:39 #

Bonjour.Je suis surprise,genetrain,que vous n'ayez pas reçu un "vrai" carnet de voyages car personnellement,pour un départ le 4 juin j'ai bien eu réception,il y a de cela une dizaine de jours,exactement le même carnet que les années précédentes avec de "vraies" étiquettes cartonnées.De plus,Costa m'a surclassée et m'a donc renvoyé 5 jours aprés un nouveau "vrai" carnet avec les modifications de cabine et d'étiquettes.Je pense que cela dépend de l'agence de voyages où vous avez réservé.
Cordialement.

domino | Réponse

01/06/2009 23:03:04 #

Cher Auffray,
J'apprécie votre humour ... Chaque nationalité à des bons et mauvais côtés! Nous autres français sommes, il est vrai moins expensifs.. que voulez-vous... c'est culturel !
Merci et bonne journée à vous

aurelie - communication costa croisières | Réponse

01/06/2009 23:24:38 #

Colette,

Permettez-moi, cela ne dépend pas des agences de voyages mais de la catégorie de cabine réservée et de la destination.
Cordialement,

aurelie - communication costa croisières | Réponse

05/06/2009 02:52:15 #

Nous avons avec mon épouse participés à la croisière "dolce vita" à bors du costa concordia du 9 au 16 mai 2009 embarquement à Marseille.
Pour notre première croisière ce fut un enchantement total. Nous avons été sublimé par tant de beauté, de bonté, de propreté, d'élégance, de gentillesse, de rafinement.... je crois que si je me laissais aller, je ne tarirai pas d'éloges à l'égard de tout le personnel Costa qui s'est occupé à nous rendre ce séjour INOUBLIABLE !!!
Pour vous permettre d'être encore plus parfait, je me permettrai cependant 2 petites remarques :
D'abord une valise abimée, mais la procédure de réclamation m'a parue si compliquée que j'ai préféré ne pas donner suite.( Vous devriez pourtant revoir votre service de manipulation des bagages j'ai l'impression qu'entassés pêle-mêle dans des containers on n'en prend pas suffisamment soin.
2ème nous avons été un peu déçu par l'excursion au théatre son amar à Palma de Majorque :
Arrivés en retard au spectacle (retard du au bus) nous avons été très mal placés. Afin de profiter quand même un peu du spectacle, avec mon épouse nous avons changé de place et choisi une table inoccupée mais.... On ne nous a pas servi notre repas pretextant que cette table n'était pas destinée aux personnes qui dînent. Réclamation faite au personnel excursion ils nous ont simplement répondu.... qu'ils étaient désolés!!!!
Un peu navrant non ???
L'impression d'ensemble demeure tout de même trés positive et nous souhaitons fortement renouveler cette belle expérience avec Costa.

charles bonkoski | Réponse

06/06/2009 02:24:04 #

Aurélie suite à votre réponse concernant les carnets de voyage.

Nous sommes Pearl, avons réservé une cabine extérieure au pont PARIS Cat. 5 et avons pour la première fois reçu des étiquettes "Papier" sans carnet de voyage.

Qu'elle est donc la catégorie de cabine qui bénéficie des carnets de voyage habiutels ? (13 croisières effectuées avec Costa dont 2 par an en moyenne)

Merci pour votre réponse.

gilbert et gilberte | Réponse

06/06/2009 21:50:38 #

Cher Gilbert,
Le format du carnet de voyages n'est pas forcément lié à votre appartenance au CostaClub. Le format carnet sera envoyé aux cabines wellness, samsara et suites. Mais je suis d'accord, les clients très fidèles comme vous devraient reçevoir un carnet de voyages à la hauteur de leur fidélité et ce, peu importe leur cabine. Pour plus de renseignements, vous pouvez appeler nos conseillers Costa au 0821 200 144 (0,09 € TTC/MN depuis un poste fixe en France).
Merci à vous

aurelie - communication costa croisières | Réponse

13/06/2009 13:20:02 #

À JCC83,

Un Québécois qui vous écrit, nous aurons de la grande visite en octobre 2009 à Québec, le Costa Atlantica.

Il sera à Québec le 1 octobre, départ le 2 octobre 2009.

Bienvenue JCC83 au Québec...

Jacques

jacques | Réponse

13/06/2009 13:21:09 #

[b][u][i]À JCC83[/i][/u][/b],

Un Québécois qui vous écrit, nous aurons de la grande visite en octobre 2009 à Québec, le Costa Atlantica.

Il sera à Québec le 1 octobre, départ le 2 octobre 2009.

Bienvenue JCC83 au Québec...

Jacques

jacques | Réponse

13/06/2009 13:24:25 #

[b][u][i]À JCC83[/i][/u][/b],

Un Québécois qui vous écrit, nous aurons de la grande visite en octobre 2009 à Québec, le Costa Atlantica.

Il sera à Québec le 1 octobre, départ le 2 octobre 2009.

Bienvenue JCC83 au Québec...

Jacques

www.lemondedescroisieres.com

jacques | Réponse

20/06/2009 19:48:01 #

Bonjour,
je me demandais si l'on pouvais trouver les articles signés Costa en vente ailleurs que sur les navires. Je cherche notamment a me procurer les maquettes en métal des paquebots de mes dernieres croisieres.
Cordialement

Christophe

christophe | Réponse

20/06/2009 22:29:44 #

Cher Christophe,

Malheureusement, les objets dérivés Costa ne sont vendus que sur les bateaux. N'hésitez pas lors de votre prochaine croisière à vous en procurer directement à bord. Cependant, si vous appartenez au Costa Club et êtes client Pearl, à chaque fin de croisière, vous recevez une maquette du bateau sur lequel vous avez fait votre croisière.
J'espère avoir répondu à votre question.
Bien à vous

aurelie - communication costa croisières | Réponse

25/06/2009 01:17:55 #

Bonjour      Je vous envoie la copie de la lettre que je vous ai adressée le 23 Mai 2009 a laquelle vous n'avez jamais répondu
                   J'ai participée a une croisiere sur le Costa Europa du 14 au 24 Avril 2009" grandes civilisations antiques
                    Pouquoi ma petite fille de 16 ans à payée les excursions au tarif adulte alors que sur les sites elle ne payait pas les entrées .La gratuité est jusqu'a 18 ans elle aurait du payée le tarif enfants.
                   Pourquoi les cartes postale (15) déposées le 20 Avril a la reception du bateau ne sont toujours pas arrivées a leur destinataires .toute les cartes postées dans les boites a lettres de toutes les escales.sont distribuées depuis longtemps  

                Le bureau est loin d'etre serieux on ne perd pas 15 cartes en meme temps  salutations

colella germaine | Réponse

25/06/2009 05:28:27 #

Bonjour à tous,
même chose que Christophe : lors de notre première croisière Costa sur le Costa Fortuna (2004) nous n'avions pas acheté la maquette en métal injecté sur support bois.Nous avons acheté les  2 suivantes et avons eu les autres en cadeau (Pearl). Après contact avec la compagnie Costa, il nous a été répondu qu'il fallait refaire une croisière sur le Fortuna pour s'en procurer une (démarche commerciale nulle...). En effet cet été nous faisons notre 7 ème croisière sur le... Marina et en 2010 sur le... Luminosa !!. Nous ne sommes pas prêts de retourner sur le Fortuna !!!
Voici notre proposition : est ce qu'un blogeur futur croisiériste sur le Fortuna dans les mois qui viennent serait prêt à l'acquérir et à nous la faire parvenir (nous rembourserions bien sûr l'achat et les frais de port).
Bonnes croisières à tous et à bientôt

gilles | Réponse

30/06/2009 20:48:47 #

Chère Germaine,

Veuillez nous excuser pour le retard de notre service clientèle. Je leur ai bien transmis votre demande, elle va être traitée en priorité. Je leur laisse le soin de vous répondre quant aux désagréments que vous avez rencontré lors de votre croisière.
Sincères salutations.

aurelie - communication costa croisières | Réponse

30/06/2009 20:55:19 #

Gilles,

Oui malheureusement, nous ne pouvons vous envoyer de maquettes à tous nos car avant toute chose, nous n'avons pas les stocks suffisants. De plus, cela fait partie des cadeaux de fidélité qui sont remis à bord, et je me vois dans l'obligation d'approuver "la démarche commerciale nulle".
Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Bien cordialement,

aurelie - communication costa croisières | Réponse

09/07/2009 00:35:20 #

Nous aimerions connaitre les nouvelles dispositions prises par costa étant donné la pandémie de la grippe A surtout aux Etats Unis et le Canada.

L'Atlantica risque t il de ne pas suivre le programme prévu lors de la croisière Transatlantique du 16 septembre 2009 ? Qu'en est-il de l'itinéraire ? Serons nous prévenus avant le départ ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement  Gilbert et Gilberte (pearl)

gilbert et gilberte | Réponse

10/07/2009 23:15:33 #

Gilbert et Gilberte,

Sachez que Costa surveille la situation de près et est régulièrement en contact avec les autorités portuaires et sanitaires concernées ainsi que le Ministère de la Santé et le Ministère des Affaires Etrangères. Sachez que de manière générale, nous mettons en application les plus hauts standards de nettoyage et de stérilisation quant à la prévention des maladies infectieuses. Nos navires suivent des protocoles stricts en matière d'inspection de l'hygiène et ce dans tous les réseaux sanitaires à bord. Nos équipages sont très bien entraînés et équipés pour réagir face aux situations d'urgence.
En ce qui concerne l'Atlantica, sachez que pour le moment aucune annulation n'est prévue et que s'il devait y avoir une modification d'itinéraire, vous serez évidemment prévenu en temps et heure.
Je reste bien entendu à votre disposition et continuerai à vous informer de la situation.
Bien cordialement,

aurelie - communication costa croisières | Réponse

11/07/2009 23:58:13 #

Bonjour Aurélie,

Nous vous remercions pour votre réponse concernant les dispositions que prend Costa avec les autorités sanitaires et sommes persuadés des protocoles pour réagir face aux situations d'urgence.

Toutefois, nous aimerions savoir quelles seront les dispositions prises en cas de malades suspectés d'être contaminés par la grippe A; Comment seront-ils isolés ? comment pouvez-vous isoler les personnes ayant été en contact avec les malades ? (voisins de table, théâtre....) Comment allez-vous organiser la vie à bord ?  Les passagers non malades pourront-ils participer aux excursions ? ou devront ils rester à bord ?

Notre préoccupation est la suivante : nous partons de Savonne le 16 septembre et arrivons à New York 10 jours après. (Destination principale de notre choix pour cette croisière) Pourrons-nous débarquer même s'il y a des malades à bord ? Sinon que prévoyez-vous pour les non malades ?

Nous sommes certains que Costa s'est penché sur ce problème. Nous voudrions savoir ce que vous prévoyez dans ce cas.

Merci pour votre réponse rapide.

Meilleurs sentiments. gilbert et gilberte (pearl)

gilbert et gilberte | Réponse

10/08/2009 02:37:43 #

Bonjour,

J'ai reservé une croisière sur le Costa Europa vers la mer Noire au départ de Venise, avec un départ le 20 juin 2010.
Mais j'ai appris début juillet que ce navire, le Costa Europa serait loué voir vendu à la compagnie anglaise Thomson Cruises à partir d'avril 2010, il s'appellerais alors Thomson Dream.
Alors, qu'en est-il, la croisière sera-t-elle annulée, ou plutôt les croisières de l'Europa, ou un autre navire Costa viendra remplacer l'Europa, ou la Compagnie Costa va telle affrêter un navire d'une autre compagnie, comme elle l'a fait en avril 2009 pour remplacer le Costa Romantica endommagé suite à un incendie au Brésil ?
Merci pour votre réponse
Jean-Claude (JCC83)

conseil | Réponse

10/08/2009 03:09:03 #

Bonjour,

J'ai reservé une croisière sur le Costa Europa vers la mer Noire au départ de Venise, avec un départ le 20 juin 2010.
Mais j'ai appris début juillet que ce navire, le Costa Europa serait loué voir vendu à la compagnie anglaise Thomson Cruises à partir d'avril 2010, il s'appellerais alors Thomson Dream.
Alors, qu'en est-il, la croisière sera-t-elle annulée, ou plutôt les croisières de l'Europa, ou un autre navire Costa viendra remplacer l'Europa, ou la Compagnie Costa va telle affrêter un navire d'une autre compagnie, comme elle l'a fait en avril 2009 pour remplacer le Costa Romantica endommagé suite à un incendie au Brésil ?
Merci pour votre réponse
Jean-Claude (JCC83)

jean-claude | Réponse

10/08/2009 07:10:21 #

Bonjour,

J'ai réservé une croisière sur le Costa Europa vers la mer Noire au départ de Venise, avec un départ le 20 juin 2010.
Mais j'ai appris début juillet que ce navire, le Costa Europa serait loué voir vendu à la compagnie anglaise Thomson Cruises à partir d'avril 2010, il s'appellerait alors Thomson Dream.
Aussi j’aimerais savoir
Si la croisière sera-t-elle annulée, ou plutôt les croisières de l'Europa,
Si un autre navire Costa viendra remplacer l'Europa,
Si la Compagnie Costa va telle affréter un navire d'une autre compagnie, comme elle l'a fait en avril 2009 pour remplacer le Costa Romantica endommagé suite à un incendie au Brésil ?
Merci pour votre réponse
Jean-Claude (JCC83)

jean-claude | Réponse

10/08/2009 19:30:21 #

Bonjour,

Nous avons réservé sur le Costa Europa la croisière du 20 juin 2010 vers la mer noire  au départ de Venise.
J’ai appris début juillet que ce navire serait loué, voire vendu à une compagnie anglaise Thomson Cruises, et ceci à partir d’avril 2010, où il deviendrait le Thomson Dream.
Voici donc mon interrogation, que vont devenir les croisières programmées sur le Costa Europa entre les mois d’avril et novembre 2010 ?

-  Seront-elles tout simplement supprimées ?
-  Seront-elles effectuées par un autre navire Costa, si oui lequel ?
-  Ou la compagnie Costa va-t-elle affrèter un navire d’une autre compagnie ?

Merci pour votre réponse
Jean-claude

jean-claude | Réponse

11/08/2009 00:03:36 #

Bonjour,

Nous avons réservé sur le Costa Europa la croisière du 20 juin 2010 vers la mer noire  au départ de Venise.
J’ai appris début juillet que ce navire serait loué, voire vendu à une compagnie anglaise Thomson Cruises, et ceci à partir d’avril 2010, où il deviendrait le Thomson Dream.
Voici donc mon interrogation, que vont devenir les croisières programmées sur le Costa Europa entre les mois d’avril et novembre 2010 ?

-  Seront-elles tout simplement supprimées ?
-  Seront-elles effectuées par un autre navire Costa, si oui lequel ?
-  Ou la compagnie Costa va-t-elle affrèter un navire d’une autre compagnie ?

Merci pour votre réponse
Jean-Claude

jean-claude | Réponse

13/08/2009 04:13:16 #

Bonjour Aurélie,
Nous entamons un cycle "croisières" en novembre 2009 sur le Mediterranea (Grandes Civilisations Antiques).
Je l'ai réservée par téléphone auprès de vos conseillers clientèle. Il n'y a donc aucune agence de voyage qui peut me renseigner sur la nécessité d'un visa pour Alexandrie.
Je sais que pour entrer en Egypte les Français doivent obtenir un visa, mais est-ce le personnel du bateau qui s'en occupe avant de débarquer à Alexandrie, ou bien dois-je, moi-même, en faire une demande à l'ambassade à Paris avant de partir?
Merci pour votre réponse.
PCat.

pcat | Réponse

13/08/2009 04:24:26 #

Bonjour Aurélie,
Nous attendons notre croisière de novembre 2009 sur le Mediterranea (Grandes civilisations antiques) avec impatience.
Mais je me demande si je dois me procurer des visas pour l'escale à Alexandrie, ou bien si c'est le personnel du bateau qui s'en occupe.
Je ne suis pas passée par une agence de voyage, j'ai contacté vos conseillers-clientèle par téléphone pour ma réservation.
Merci pour votre réponse.

pcat | Réponse

17/08/2009 01:31:09 #

Bonjour Aurélie et merci pour votre réponse concernant les croisières sur le Costa Europa.

J’ai donc suivi votre conseil et j’ai contacté mon agence de voyage qui n’a pas eu l’information du transfert de l’Europa vers Thomson, et me dit attendre une confirmation de Costa.

J’ai également appelé un conseiller Costa qui lui est au courant mais évidemment ne peut rien pour mon dossier et m’ indiqué que Costa Méditerranéa avait à peu près le même itinéraire vers la mer Noire mais au départ de Savone (le 26 mai 2010)et non de Venise, mais qu’il ne restait qu’une seule cabine intérieure de disponible.

Alors, je suis toujours dans l’expectative et cela me chagrine un peu.
En fait nous avions choisi cette croisière  pour l’itinéraire et le prix !

Je peux vous communiquer le nom de mon agence de façon à pouvoir récupérer la cabine disponible sur le Méditerranéa

D’avance Grand Merci
Jean-Claude

jean-claude | Réponse

18/08/2009 15:45:32 #

je viens de réserver une croisière Paquet du 7 au 20 mai 2010 sur le Costa Allégra,or,je m'aperçois que ce bâteau est programmé sur le catalogue costa sur d'autres itinéraires au même moment,comment est-ce possible?pourriez-vous m'éclairer? merci pour votre réponse.

costaz evelyne | Réponse

18/08/2009 23:48:14 #

Bonjour Aurélie,
Nous avons réservé pour novembre 2009 une suite sur le Mediterranea, mais je m'inquiète un peu en voyant la carte des petits déjeuners car nulle part je ne vois le choix d'un jus de citron et d'un thé vert sur cette carte.
Vais-je passer 10 jours sans petit déjeuner?
Puis-je emporter, au moins, mes sachets de thé vert, sachant que tout aliment est interdit dans la valise?
Merci pour votre réponse.

pcat | Réponse

04/09/2009 23:09:27 #

Bonjour aurelie

je rentre d une croisiere sur le costa luminosa en norvege (de bergen au cap nord) et je voulais en profiter pour remercier toute l 'equipe de ce tres beau bateau pour le voyage magnifique que nous avons fait. Si quelqu un veut des renseignements je suis a votre disposition

marmotte13 de marseille

marmotte13 | Réponse

07/09/2009 01:08:03 #

mon epouse et moi meme avons la carte costa pearl.serait il possible de cumuler les points sur une meme carte,car je me suis apercu qu une carte par couple etait suffisant.d ailleurs sur le bateau nous nous servons que de la mienne pour regler tous les achats a bord.en plus  nous pourrions atteindre la carte gold plus facilement.et j ai vu que certain couple n avait qu une seule carte.bien a vous et merci.

monique et gerard | Réponse

12/09/2009 23:26:47 #

bonjour aurelie
mon epouse et moi meme avons chacun la carte costa pearl.serait il possible de cumuler nos points sur une et seule meme carte.cela nous permettrait d atteindre la gold pearl plus facilement.salutations monique et gerard.

gerard et monique | Réponse

13/09/2009 13:44:26 #

Bonjour Aurélie

Nous avons pu avoir une cabine sur le Méditerranéa pour le départ du 26 mai 2010 pour la Mer Noire en remplacement du Costa Europa, et pour le même prix.
Merci Beaucoup
Jean-Claude
PS : nous allons quand même voyager sur le Costa Europa avant son transfert chez Thomson Cruises, nous avons réservé une mini croisière pour le 11 novembre 2009.
Nous partons dans une semaine sur le Costa Atlantica pour New York et Québec !  

jean claude | Réponse

14/09/2009 12:30:52 #

Bonjour,
Nous partons avec mon épouse le 22 Sept. sur le Méditerranéa avec 2 incertitudes sur les excursions: Alexandrie que nous aimerions vister en" liberté" mais comment ? taxis? et Limassol .
Si qq a une idée nous sommes à l'écoute. Pour Alexandrie nous écartons Le Caire et les pyramides que nous connaissons. Pour le départ nous avons écarté Nice au profit de Savone est-ce une bonne idée?
Michel 31

michel | Réponse

14/09/2009 21:50:42 #

Bonsoir Aurélie,
Merci pour les infos sur Alexandrie. J'éspère que nous trouverons des passagers pour ne pas etre seuls, je sais que de nouveaus taxis sont en circulation avec chauffeurs polyglotes, le bureau d'informations, suivant vos indications nous sera utile. Pour Limassol nous ne renouvellerons pas une expérience 4x4. Y a-t-il la possibilité Taxi?
Merci et bonne soirée
Michel 31

michel | Réponse

19/09/2009 15:41:10 #

Bonjour aurélie,
Nous venons de recevoir par l'intermédiaire de notre agence de voyages notre carnet de voyage ( 10 feuilles dont 4 pour les étiquettes envoyées par e-mail) ce qui confirme les avis de nombreux voyageurs. J'éspère que notre croisière Grandes Civilisations Antiques du 22/09 ne sera pas du meme tonneau et que les économies ne seront pas répercutées sur le bateau . La prochaine fois je ne passerai pas par une agence. Enfin soyons positifs.
Autre question: Existe -t-il un bureau de change sur le bateau pour obtenir des livres égyptiennes?
Michel 31

michel | Réponse

20/09/2009 10:59:00 #

nous venons de recevoir une modificatiobn de notre croisiere du 23/11sur le pacifica (grece,turquie,chypre,italie)pour une annulation en turquie pour une escale en israël a ashdod et notre arrêt d alexandrie est transformé en port de said 7h 9h30 alexandrie 19h30 21h pourrons nous faire quand même notre visite prévue les pyramides le sphinx a 111e est ce escale pour descendre pour les visite et nous reprendre a alendrie le soir?????
merci

reig | Réponse

27/09/2009 09:31:14 #

bonjour simple curiosité,
nous avons visualisé les souhaits de bienvenue des commandants de la flotte costa pour le pacifica et le luminosa,nous avons été surpris de voir que le commandant Paolo Benini qui naviguait en mars sur le serena n 'était pas sur celui ci ni sur aucun d ailleurs , etait il simplement absent, est il toujours dans votre flotte???? quelqu un de très gentil comme tous vos equipages d ailleurs, nous repartons avec vous sur le pacifica en novembre 2009 et fin janvier 2010
merci pour votre réponse

dominique | Réponse

28/09/2009 08:49:00 #

aurélie merci pour votre réponse sur le commandant Paolo Benini qui était une simple curiosité
je vous souhaite une bonne journée

dominique | Réponse

02/10/2009 09:54:03 #

Dommage que la croisière sur le Costa Marina au départ de Savonne le 4 octobre 2009 soit inédite et "unique" car l'itinéraire est superbe et les escales intéressantes!

plusquellec | Réponse

04/10/2009 13:59:12 #

Bonjour,
nous partons le 25 octobre 2009 pour notre voyage de noces sur le Costa Atlantica pour Québec - Miami (2 semaines).
Est-ce que quelqu'un a déjà fait cette croisière?
Savez-vous à quel port on arrive concernant l'escale de New York? Sommes-nous loin de Central Park ?
Y a-t-il pendant le voyage la soirée du commandant? Si c'est le cas, quel tenu est demandée? (costume pour les hommes...)
Merci

pastor | Réponse

05/10/2009 15:22:34 #

Super ce Blog...

Pouvons-nous vraiment dire tout ce que l'on ressent ou tout ce que l'on a ressenti ?

Nous en sommes à notre quatrième croisière (CostaClub Coral).
Nous nous étions promis, mon épouse et moi-même d'y revenir après chacune d'elles, une fois par an.
Mais la dernière, sur Costa Victoria (du 19/09/09 au 26/09/09) nous a laissé une certaine amertume, pour ne pas dire... une grande déception. Nous espérions arriver au Costa Pearl... mais nous irons probablement voir ce qui se passe chez les concurrents pour avoir une idée précise de l'évolution de Costa Cruise.
Crise oblige ? Informatisation à outrance... "Pour gagner du temps" nous a-t-il été expliqué. Balivernes... On passe encore plus de temps à courir après les infos, à trouver les correspondants "non virtuels" qui passent plus de temps qu'il n'en faut pour nous faire comprendre que le réseau ne suit pas, qu'il faut revenir demain. Résultat : 3 jours pour valider (enfin!...  manuellement!) l'acceptation de sa carte de crédit censée nous faciliter toute transaction et nous libérer de nos soucis que l'on souhaitait oublier en ayant choisi de faire cette croisière de rêves !!!
- Que dire de ce gentil steward qui savait parfaitement sourire dans toutes les langues, mais qui n'était pas fichu de s'assurer que le Today "indispensable" était bien remis en cabine ? (Cela vaut pour nos invités. Le nôtre, Mr Budy, était irréprochable).
- Que dire de cette attribution de table au restaurant, face à un mur, dans un bruit infernal de cantine...
- Que dire également de cette animation qui confondait humour et vulgarité ?
- Que dire encore de ce service internet, ou pour retrouver ses identifiants, on soit obligé de recréer une nouvelle inscription et de redémarrer à zéro, comme si l'on découvrait CostaClub pour la première fois ? Pour l'infortmaticien que je suis, c'est assez démoralisant... et je ne peux que dire "Veni, vidi et vici..."

... Mais peut-être nous sommes-nous trompé dans le choix de notre parcours ? ... ou Costa Cruise ne représente plus ce que nous attendions.... Sommes-nous devenus blasés ?
Dans ce cas, il ne nous reste plus qu'à aller voir ce que nous propose la concurrence et.. tant pis pour pour la Pearl ou la "suite" prévue...

Il faut quand même admettre que le "petit personnel" est quand même là pour compenser par leur gentillesse naturelle, les défauts, les erreurs du personnel encadrant.... ou la jeunesse du service informatique qui ne remplacera jamais la compétence des personnes qui nous ont fait aimer et parler de Costa depuis notre première croisière... de rêve.

En espérant une réponse "commerciale"... une réaction...

Cordialement,

Louis-Eugene et Nicole GONTHIER
Passagers cabine 90301
CostaClub 4059459COR

louis-eugene gonthier | Réponse

06/10/2009 07:58:38 #

Bonjour,

Pour info, le commandant Paolo Benini était sur la croisière COSTA FORTUNA que nous avons effectuée du 21 au 28 septembre au départ de Venise... superbe croisière vers les îles grecques, et je confirme de le commandant Paolo Benini est quelqu'un de très sympathique ! Bonne croisière !

geurts | Réponse

08/10/2009 05:57:38 #

De retour de la DOLCE VITA sur le Concordia!!
Tres belle croisière, bateau magnifique et excellence de tout le personnel!!!!!!
Je prépare la suivante!!
Bravo COSTA et merci pour cette très belle semaine!!!!!!!!

averous anne | Réponse

09/10/2009 02:40:43 #

merci à Geurts pour l'info sur le commandant benini
je vous souhaite à tous une très belle journée et j'attends avec impatience ma croisière du mois prochain le 23 novembre sur le Pacifica.

dominique | Réponse

09/10/2009 05:06:03 #

Je reviens de croisiere sur le Luminoza, dont la décoration magnifique, correspond vraiment a la publicité faite sur ce bateau, mais très déçue de la réception faite aux passagers. Diminution de la qualité en règle générale et plus particulièrement de l'amabilité du personnel de la restauration, d'ailleurs identique a celle du Concordia. Peut-être est ce du fait que ce soient de nouveaux bateaux ? car sur les anciens comme "le Victoria, Le Romantica ou le Fortuna, la reception est très agréable et conviviale. Cela ne correspond plus aux croisières d'il y a 7 ans. Le seul élément toujours irréprochable est la propreté. Par conséquent, je choisirai mes prochaines croisieres avec une autre compagnie, malgré les remises faites avec les cartes de fidélités.

turbiez | Réponse

09/10/2009 05:44:56 #

Bonjour,
Je reviens d'une croisiere sur le Luminoza, ce bateau est magnifique par sa décoration, le seul problème est l'accueil fait aux passagers. Je suis a ma 7eme croisiere et je suis exesivement déçue du manque d'amabilité du personnel de restauration. Le "bonjour" du matin n'obtient très souvent aucun échos, voire même subitement la disparition de la personne.!! ou faisant semblant d'être occupée ailleurs. En règle générale on constate une diminution de la qualité de l'ensemble des prestations, tout comme la quantité de nourriture servie au restaurant. Les annonces sont trop rarement traduites en français. Enfin, même les gradées n'ont pas connaissance du réapprovisionnement. ( ma mésaventure est la suivante "étant très enrhumée je n'avais plus de mouchoirs, la personne gradée me disant de me moucher dans du papier toilette plutôt que de me réapprovisionner!!!). Il est possible que comme le Concordia ces nouveaux bateaux n'ont pas atteint la qualité des anciens bateaux comme le "Victoria, le Romantica, et le Fortuna" Enfin je suis tellement déçue de ces deux  voyages, je pense que pour le prochain je partirai avec une autre compagnie malgré les réductions que je peux avoir avec mes cartes de fidélité.

arlette | Réponse

15/10/2009 06:15:51 #

nous partons un couple d'amis, mon mari et moi sur le Costa Luminosa , croisière apparemment réservée aux membres du costa club le 12 novembre 2009. J'ai eu l'info par mail que la croisière également réservée aux membres du costa club mais départ du 1/11 aurait un conférencier à bord Est-il prévu également sur la croisière du 12/11 ? Je le souhaite sinon il s'agirait de discrimination, nous voulions partir le 1/11 mais lors de la résa il nous a été dit qu'il n'y avait plus de cabines disponibles alors que nous avons réservé sitôt l'information connue.
merci par avance de votre réponse.

mamalou37 | Réponse

18/10/2009 19:15:37 #

bonjour aurelie:nous venons de recevoir le carnet de voyage pour le depart du 25 octobre destination MONTREAL puis transfert a QUEBEC.sur ce carnet, je lis que la franchise bagages est de 20 kgs. par personne.hors sur le site AIR FRANCE,destination le CANADA, on me dit que nous avons droit a deux bagages de 23 kgs chacun.j aimerais avoir plus de precisions de votre part.bien a vous.

gerard | Réponse

20/10/2009 23:02:40 #

bonjour  a tous
j'en suis a ma 11eme croisieres costa et nous repartons en janvier sur le pacifica vers la terre sainte avec un couple d'amis qui n'a jamais fait de croisiere
je suis tout a fait d'accord avec le commentaire de turbiez sur la degradation lente mais a force perceptibe de la qualite des services a bord meme sur les suites sensees etre la vitrine de la flotte:reservation des tables au restaurant non faite,menus a table moins imaginatifs,service beaucoup trop rapide,excursions tres mal organisees dans certains ports...seul le service en cabine reste totalement irreprochable.
j'en viens a ma question:on nous a annonce la nouvelle categorie de costa club ... COSTA PEARL GOLD en octobre. ou en est sa creation???
est ce imminent ou est elle reportee?
merci pour la reponse

lore | Réponse

21/10/2009 02:05:42 #

qui a fait la croisiere costa grand civilitation depart octobre les escution son t elle bien salutation

ceyte | Réponse

23/10/2009 23:17:12 #

bonjour AURELIE
Nous avons effectué une croisière de 14 nuits sur le ROMANTICA du 21/09 au 5/10/09 avec mon épouse, ma sœur et mon beau frère
Nous sommes déçus par rapport à la croisière précédente, je vous indique les points majeurs
Présence trop importante d'italiens ( ils sont très bruyants )
Lors des excursions, la 1ère semaine, un seul guide parlant 3 langues ( très pénible à écouter)
Spectacles et menus répétitifs lors de la 2ème semaine
Alors que vous vantez sur vos brochures, la variété des spectacles.
Les fontaines à jus de fruits étaient fermées au gouter de 16h ; nous avons trouvé cela mesquin

renemax | Réponse

24/10/2009 18:50:27 #

super la croisière sur le romantica
je prepare déja une autre croisière

renemax | Réponse

30/10/2009 15:08:24 #

Bonjour à tous.


Je suis partie pour la toute première  fois en croisière sur le Costa Fortuna au mois d'Aout et j'avoue que j'ai beaucoup de mal à revenir à la réalité.Tout était tellement merveilleux du matin
au soir à bord du bateau.Carrément un rève éveillé.
Partir de Venise était formidable puis se réveiller tous les matins devant des paysages toujours
différent c'était magique et époustouflant.
J'ai aussi trouvé que le personnel était simple et gentil (pourtant ils bossent du matin au soir
loin des 35 h ici en France et lis ont toujours le sourire "marque COSTA ").
Mais le plus impressionnant c'était quand meme le commandant PAOLO BENINI.Une élégance
une disponibilité un très beau capitaine très loin d'un capitaine vieux barbu vieux ours!!!!!!
Pourriez vous me donner quelques renseignements concernant PAOLO BENINI.Sa prochaine
croisière sur quel bateau son age est il marié des enfants voyage t il seul ou accompagné?
voilà j'espère pouvoir refaire très bientot une croisière

brach corinne | Réponse

31/10/2009 17:10:12 #

quelqu'un partant sur l'europa et le concordia pourrait m'acheter la maquette acier,bien evidemment je rembourserais tous les frais.merci d'avance et bonne croisiere
contact:jomartin74@wanadoo.fr

martin | Réponse

31/10/2009 21:46:29 #

AURELIE, vous devriez faire comme tous les blogs, les derniers commentaires(dates plus récentes) au haut de page et non l'inverse,ça serait plus convivial
merci

renemax | Réponse

01/11/2009 18:38:33 #

Bonjour, nous voici rentrés de notre première croisière sur le Costa Classica, les capitales d'Asie, déçus par le manque d'organisation à l'arrivée à Shanghai, arrivés à 6 heures du matin, à bord du bateau à 14 heures, un peu long après 11 heures d'avion. A plusieurs reprises des problèmes de photocopie de passeport non délivrées à temps pour aller à terre, nous avions pris une prestation par internet qui n'a pas été respectée en entier, et ne parlons pas de la nourriture...on se serait cru à la cantine, en principe les italiens font de la bonne cuisine... , ambiance trop bruyante.Points positifs quand même c'était une belle destination(Costa n'y est pour rien). Le personnel très dévoué, souriant rien à redire la dessus heureusement.Il nous est apparu que tout l'aspect gestion et administratif semblait désordonnée, nous nous attendions à mieux, Costa serait-il surfait ? Difficile de penser après tout cela qu'il y aura une autre fois.
Cordialement

patricia | Réponse

09/11/2009 16:31:32 #

je desirerai faire une croisière sur la mer noire assez complète, pour le mois de Mai ou Juin 2010.
que me conseillez-vous?
merci de me répondre.

pozin gilbert | Réponse

22/11/2009 08:55:10 #

Chère Aurélie,
Je tiens à vous informer que le Costa Europa ne fera plus parti de la flotte costa à partir d'avil 2010!
Grosse déception car les suites balcon y étaient très belles.
Cordialement

jean pierre | Réponse

27/11/2009 08:56:02 #

Bonjour à toutes et à tous.
Ma compagne et moi même avons effectué du 8 au 17 oct 2009 une croisière à bord du Magica. Ce voyage aurait été parfait en tout points si, le dernier jour je n'avais pas perdu la carte mémoire de mon appareil photo numérique. Ce n'est qu'arrivant à la maison que j'ai constaté cette perte. 250 photos de merveilleux moments. Suite à mon courrier des recherches ont été faites par la Sté COSTA. En vain. Je me raccroche à ce blog (sans trop d'espoir hélas) pour tenter de retrouver cette carte.  Je pense réserver très prochainement pour revivre ces instants magiques (Magica) à bord pour qu'ils deviennent pacifiques (Pacifica)

zacher jean pierre | Réponse

30/11/2009 11:16:10 #

je pars le 25/02/2012 sur le Délicioza ,nous ferons 3 escales en Inde,en ce qui concerne le visa pour l'Inde:Costa s'en occupe-t-il?ou bien dois-je faire moi même les démarches?D'autres visas sont-ils nécesaires pour cette croisière?
Merci d'avance pour une réponse rapide

costaz evelyne | Réponse

06/12/2009 06:27:12 #

nous revenons de la croisieres sur le pacifica du 23/11 nous repartons le 30/01 vers l'egypte et israel des croisieristes nous ont informés qu'il y avait problème si nous avions le tampon de l'israel sur le passeport que faite vous contre
sinon nous ne pourrons pas allés par exemple a tripoli une autre fois il semble qu'il existe des feuilles volantes est ce toujours d'actualité sinon il ne faut pas descendre ???? ma fille ne doit pas avoir de tampon israelien sur son passeport a cause de son travail avez vous la solution svp sinon nous devons rester a bord a l'escale qu'elle dommage surtout que nous avions choisi izmir qui a été annulé pour israel merci pour votre réponse et bonne journée.

domi | Réponse

08/12/2009 10:29:56 #

nous souhaitons réserver une croisière sur le costa romantica départ le 15/01/2010 pour l'océan indien
mais sur le net, impossible de comparer la différence entre les cabines extérieures
étant donné les différences de prix, nous souhaiterions avoir plus d'infos et descriptions sur ces cabines
mci pour  la réponse
daniel

daniel | Réponse

09/12/2009 01:31:15 #

bonjour,
nous souhaitons nous inscrire pour une croisières dans l'océan pacirfique ,départ le 15/01/2010
sur le  costa romantica
malheureusement le site internet de celui_ci ne nous donne pas une bonne description des cabines
quelle différence entre les cabines extérieures 1,2,3,4
la différence de prix est importante mais nous ne voyons pas beaucoup de différence dans leur descriptif, même agencement, même surface
pouvez vous nous en dire plus pour orienter notre choix

mci d'avance

daniel | Réponse

11/12/2009 01:40:03 #

suis toujours en attente de votre réponse pour le tampon de l'israel sur le passeport?????car si je reserve des excursions par internet et qu'il ne faut pas a ma fille le tampon sur le passeport ,nous avons interêt a rester sur le bateau mais quel dommage surtout que nous avions pas choisi cette destination c'est costa qui nous l'impose donc autant faire une excursion de groupe .
dans l'attente d'une réponse rapide je vous souhaite une bonne journée

domi | Réponse

13/12/2009 23:57:29 #

merci pour votre réponse aurélie donc je peux reserver une excursion de groupe pour l'israel par le biais d'internet avec toutes les autres
bonne journée a vous

domi | Réponse

19/12/2009 07:22:28 #

Nous avons réservé "Perles des Antilles" avec Croisiland pour un départ le 6 février 2010. Ce sera notre quatrième croisière Costa, dont 3 sur le Méditerranéa que nous aimons beaucoup.  Comme nous faisons partie d'un groupe, nous n'avons pas de n° de réservation Costa, donc impossible de nous connecter  pour visualiser les excursions proposées par Costa. Ne sera-t-il pas trop tard pour les réserver à bord ?  Merci pour votre réponse.

gand lucette | Réponse

28/12/2009 03:27:43 #

nous revenons des caraibes avec le costa fortuna ,super , la journée sur l'ile catalina inoubliable!!!! il  n' y a eu qu'un seul petit problème ;il nous restait de l'année dernière (sur le concordia ) un carnet complet de 25 tickets  pour les cafés   qui  nous ont été refusés !(plus valables cette année nous  a t-on dit ! )  nous n'avons pas vraiment compris..... il s'agit pourtant de la mème compagnie ?  merci de me dire si je peux encore les conserver ou les détruire !! ??

turbé | Réponse

28/12/2009 03:28:30 #

nous revenons des caraibes avec le costa fortuna ,super , la journée sur l'ile catalina inoubliable!!!! il  n' y a eu qu'un seul petit problème ;il nous restait de l'année dernière (sur le concordia ) un carnet complet de 25 tickets  pour les cafés   qui  nous ont été refusés !(plus valables cette année nous  a t-on dit ! )  nous n'avons pas vraiment compris..... il s'agit pourtant de la mème compagnie ?  merci de me dire si je peux encore les conserver ou les détruire !! ??

turbé | Réponse

30/12/2009 01:47:12 #

bonjour,
avec mon mari nous partons en croisiére le 8 janvier 2010 sur le pacifica.faut-il réservé ses croisiéres par internet ou sur le bateau?
il y a t-il-des français qui partent a cette date?
intitulé:retour en terre sainte
c'est notre premiére croisiére.j'aimerais s'avoir si des personnes connaissent ce bateau?
merci de me répondre
josette

quie | Réponse

04/01/2010 04:27:12 #

bonsoir c est la troisieme croisieres que je fais avec costa les bateaux sont exellent les equipages d une extreme  gentilesse les cabines avec balcon exellente j ai une carte coral je vais bientot repartir pour l  orient je conseil a toutes les personne qui aiment faire des croisieres d essayer costa  les animations sont tres bien tout est fais pour ne pas s ennuyer

dennys | Réponse

10/01/2010 03:45:27 #

Bonjour à tous,
Nous venons de terminer la croisiere transatlantique de decembre sur le COSTA FORTUNA !!!
Quelle horeur...., le bateau est déplaisant, le personnel indifferent, sauf notre serveur au restaurant,
Le bateau tiens très mal la mer, pourtant pas très agitée, la même sur le VICTORIA en 2002 même époque avait été très agréable, impossible de danser sur la piste à l'arriere du bateau, tres bruyant la nuit, etc; etc..
Nous déconseillons ce bateau, et surtout les excursions proposées, un SCANDAL.E en QUALITE et durée.
Je quitte COSTA pour MSC, après 6 croisieres.

louis | Réponse

12/01/2010 17:13:34 #

moi je suis montée sur le fortuna en septembre 2006 et bateau très agréable personnel aussi, mais il est vrai que depuis mes autres croisières une petite deception avec le personnel il est dommage que nous sommes simplement FRANCAIS ,costa devrait faire un effort avec les FRANCAIS car la Cie a besoin de nous pour remplir une partie du bateau!!!! je me suis posée aussi la question pour changer de Cie mais je pense que MSC est identique priorité aux ITALIENS qui sont bruyants ne respectant pas les autres ,ne respectant pas les interdits( genre les petits enfants dans les jaccuzis)etc etc...faire un effort n'est pas très compliqué je pense que les ITALIENS ne sont pas les rois et nous payons aussi notre séjour

domi | Réponse

12/01/2010 17:14:29 #

moi je suis montée sur le fortuna en septembre 2006 et bateau très agréable personnel aussi, mais il est vrai que depuis mes autres croisières une petite deception avec le personnel il est dommage que nous sommes simplement FRANCAIS ,costa devrait faire un effort avec les FRANCAIS car la Cie a besoin de nous pour remplir une partie du bateau!!!! je me suis posée aussi la question pour changer de Cie mais je pense que MSC est identique priorité aux ITALIENS qui sont bruyants ne respectant pas les autres ,ne respectant pas les interdits( genre les petits enfants dans les jaccuzis)etc etc...faire un effort n'est pas très compliqué je pense que les ITALIENS ne sont pas les rois et nous payons aussi notre séjour

domi | Réponse

14/01/2010 00:36:32 #

bonjour, nous partons en croisière pour une transatlantique le 12 avril au 29 avril 2010 (dont l'arrivée se fait à la romana).Ceci est notre voyage de noce et nous nous posons plusieurs questions:
* Combien d'heures de vol entre paris et la romana?
* Comment se passe les repas sur le bateau? nombre de repas et heures?
* Combien coute le wifi?(car nous laissons une petite fille de 4 ans)
* Combien coute les boissons?
* A ton le droit d'emporter dans notre valise une bouteille?
* Et est ce que quelqu'un peu me dire le nom de mon bateau je ne l'ai pas?et est il bien?
si quelqu'un a fait celle de l'année dernière en 2009, merci de nous dire comment été les excursions, nager avec les dauphins ou les raies, ou autre!!(nous devions la faire en 2009 mais annulation pour cause d'opération de mon mari!!)
merci pour vos commentaires!!

dejan | Réponse

16/01/2010 19:52:26 #

nous avions reservé et payé la croisiere pour la terre sainte en février, mais sur un appel tout est annulé: nous n'avons pas encore les n° de passeport, qui sont en instance de fabrication!
est-ce arrivé à qqu'unn?
de plus nous avons deux cabines, puisque nous voyageons avec nos trois enfants, mais impossible d'avoir la confirmation sur des cabines proches les unes des autres...la plus jeune n'a que 7ans, et j'aimerais autant ne pas etre trop loin! connaissez vous le pb?
j'espere partir, et revenir vous expliquer ce qui me semble etre un supervoyage!

renée | Réponse

17/01/2010 15:00:46 #

Bonjour,
je rentre de croisiere le COSTA EUROPA Mer rouge et émirats. 20 jours, belle croisiere, le personnel trés agréable, la nourriture un peu simple mais bonne...
maintenant les points négatifs
- les excursions : quel dommage de faire 4 heures de bus AR pour rester simplement 35 minutes au pied des Pyramides, vu le prix de l'excursion, le but ce sont les Pyramides et non faire un arrêt dans un hotel poussiereux pour boire une boisson tiede, puis une halte dans un magasin à Papyrus, 1h30 de perdu que tout le monde aurait préféré se garder pour profiter des Pyramides.
Vous proposez une excursion à Hurghada pour se baigner connaissez vous la température de l'eau 18°c , dommage pour les enfants, grande déception.
L'escale au yemen purement inutile, rien à faire ni voir et une certaine inquiétude...
La pire de toute, une arnaque , un scandale , c'est la croisiere sur le Creek à dubai diner sur un "bateau mouche", un buffet, la même nourriture que sur le COSTA !!!!! une cuisine exotique ou orientale aurait été plus qu'agréable, 1 verre de vin le reste payant (4 euros le verre en sup) pas d'animation, "une danseuse ou un musicien ???
les lumieres de la ville, nul, le bateau ne va pas vers les grands quartiers d'affaires le tout 78 euros /personne et 58 euros l'enfant de 8 ans. cette excurison c'est du vol, pour du poulet et une salade de fruits!!!
En résumé, les excursions COSTA sont très chères (avec des enfant,s cela devient hors de prix) et la plupart peuvent se faire sans guide mais avec un simple chauffeur de taxi (sauf Pyramides et Pétra (A NE PAS MANQUER, FANTASTIQUE)
Nous revenons tout de même content de vos vacances mais attention au choix de vos excurcions.
Dans l'attente d'une prochaine croisière COSTA, BONNE VACANCES AUX PROCHAINS...

leclercq | Réponse

18/01/2010 11:07:16 #

bonjour à tous,  nous arrivons des Caraibes avec le Mediterranea : superbe bateau à la déco un peu "chargée" à l'italienne ..Inconditionnels des croisières Costa, nous avons cependant été déçus cette fois par l'indifférence avec laquelle nous avons été traités : aucune information expliquant les annulations ou les changements d'excursions par exemple : ces excursions sont couteuses et souvent sans intérêt - la plage de Catalina, une horreur, un piège à touristes sur une plage de mauvaise qualité - où sont les plages des "caraïbes"  que je connaissais ?
Pourquoi faire un diner de Gala qui n'est pas amélioré et qui n'intéresse personne : le commandant étant lui -¨même indifférent, à la limite de l'ennui !
le cocktail a été complètement "expédié" - fidèle à Costa depuis presque 15 ans, j'avais un autre souvenir - mais je suppose que cela dépend des navires et de l'équipage plus ou moins avenant
Nous envisageons quant même un nouvelle croisière, malgré tout nous reconnaissons qu'ils ont une exceptionnelle organisation

bocquier | Réponse

18/01/2010 14:17:07 #

bonjour à tous, nous arrivons des caraïbes sur le Mediterranéa : spendide navire à déco un peu chargée " à l'italienne" - inconditionnels de Costa, nous sommes pourtant déçu de ce voyage où nous avons senti une centaine indifférence à l'égard des passagers, de la part du service clientèle.
Bravo au personnel (cabines, serveur, animateurs) très professionnels et enthousiastes. De toute évidence, ce qui nous a manqué le plus : l'information !
tant après annulations des excursions que pour les évênements à bord
où sont passées les informations phoniques qui maintenaient une ambiance de grandes vacances à bord ?
Les excusions sont décidement décevantes et couteuses
Nous avons connu les prestations COSTA des années 90/2000, de qualité et qui manquent aujourd'hui
quoiqu'il en soit, l'organisation difficile de telles croisières nous permet de reconnaître le professionnalisme et la qualité de Costa

bocquier | Réponse

18/01/2010 14:31:47 #

Bonjour, je trouve ce blog d'une utilité certaine ... et, me semble-t-il, non censurée !
Pour ma part avec mon épouse nous en somme à 13 croisières avec Costa et nous pouvons effectivement constater des hauts et des bas. Cependant, la qualité de la croisière dépend des animateurs, des "cadres": dans l'ensemble on peut toujours et, je l'ai vécu, trouver une solution (changement de table, changement de cabine) sans trop de soucis. Ce que je crois c'est que les "nouveaux" croisiéristes peuvent être parfois pertubés. Des amis ont pris d'autres compagnies et ont aussi dans la même catégorie rencontrés des problèmes. Bien entendu, Costa doit rester vigilant car la concurrence s'affute, le marché se modifie. Les points forts pour nous: la restauration et le Samsara, les points parfois moyens les spectacles, les points faibles la langue française et l'amabilité du personnel "italien" (donc hors resto et cabine qui sont parfaits) ... Vive le Luminosa et les Fjords en juillet 2010 !

englebert alain | Réponse

20/01/2010 12:19:26 #

Bonjour,

Je vais faire une croisiere avec mes 3 enfants 26,17, et 2 ans et demi par le biais de mon CE sur le COSTA PACIFICA du 5 au 12 juillet 2010, je voulais surtout savoir si le personnel parle un peu français, car d'aprés ce que j'ai pu lire ils parlent sourtout Anglais.

Ensuite les animations pour les petits comme ma fille sont-ils bien?

Mais je tenais à vous dire que c'est mon rêve depuis l'âge de 16 ans de faire une croisére et j'en ai 43 ans et plus je pars avec mes 3 trésors, d'ou mon inquiétude sur le bon déroulement de ce voyage.

Vous savez lorsqu'on réalise son rêve on voudrais qu'il soit féerique,magique et inoubliable tout simplement.

Merci à vous tous pour vos réponse

Marie-Claire

evita | Réponse

21/01/2010 14:32:30 #

Bonjour,

Vivement le 10 avril sur le luminosa...

Questions pour Costa:
Nous étions sur le serena pour la croisière du nouvel an, le club bacco était utilisé pour les clients principaux et le club ouvrait seulement à 21h, nous avions une table pour 22h donc beaucoup trop tard, nous avons 2 cartes qui n'ont pas été utilisées, pourrait-on utilisé ces 2 cartes sur le luminosa au restaurant du club ?

Comment cela ce passe une fois arrivé à l'aéroport de Dubaï, est-on directement pris en charge sur les gold pearl afin de monter à bord rapidement surtout l'heure à laquelle on arrive ?

Merci de votre réponse. A bientôt

alexandre et marie | Réponse

23/01/2010 12:42:39 #

Nous venons d'effectuer à bord du Costa EUROPA la croisière des Emirats durant les fêtes de fin d'année , a un prix plus élevé en raison des deux réveillons . Si les pays visités et leurs trésors ont été un régal avec le seul regret d'avoir aussi peu de temps pour en jouir (YEMEN excepté); les réveillons ont brillé par leur absence .Noël :aprés la messe de minuit , pas de collation comme il est de tradition , Jour de l'an: aprés un repas sans relief particulier , pas de spectacle , nous avons espéré festoyer commandé du champagne , mais à 1h (23h en europe) l'orchestre nous a dit bonsoir et s'en est allé , nous nous sommes approchés de la boite de nuit , L'équipage avait investi les lieux , et ceux-ci étant complets nous avons du aller nous coucher , pour la première fois aussi tôt de toute notre vie . Les animations tout au long de la croisière ont été d'un niveau "colonie de vacances" et la moité des spectacles sans aucun intérêt. La directrice de croisière a été d'un inefficacité à la limite de l'incompétence. La qualité de l'animation et des spectacles sont une condition indispensable pour la réussite d'une croisière et sur le COSTA EUROPA la qualité n'est pas au Rendez-vous.

capeille | Réponse

24/01/2010 05:58:01 #

Heureux  !!!!!
   Je viens de découvir le " nouveau blog " !       Trés bonne idée .  
J' avais adressé un message ,  signé "Auffray"   ( " lorsque les Italiens chuchotent ,...on ne s'entend plus gueuler " ) il y a quelques temps ,  mais sans savoir revenir dessus , je n' ai  compris la présence de " gente damoiselle Aurélie  " que ce jour  , et , la aussi , c' est un plus .

  La lecture de tous les textes du site pérénise  l' impression que nous pouvons avoir sur une croisière ;  il y a  : du " super " , et du ... "sup , pas du  tout ,   per " . ( pour rester dans le positif )
Nous avons , aussi  ,  la carte Pearl , mais en  3  voyages seulement .  Des longs ,  12 jours mini , et une transat  Caraibes sur  " l'Atlantica "  en Avril 2009 .   Nous repartons  Dubai / Savone sur le " Luminosa  " le 10 Avril  2010 .    La qualité ressentie au dela de 8 jours est supérieure , surtout sur le type  " Atlantica " , vous intégrez mieux les usages et les espaces du bateau .

COSTA change , .... oui ,  mais nous aussi ,     ...et les autres également .    Je ne suis plus le passager tout neuf sur  " The Azur " de Festival croisières  en cabine intèrieure au pont le plus  bas...!       J' attends  autre chose .      J' ai une carte Pearl , chez COSTA  ,  mais aussi  ,   l' équivalence chez  MSC , et des repaires vécues  avec  des plus petits ...!     Je suis  forcément plus  exigeant .      Nous sommes maintenant  avec des  " staff  " qui gèrent  ...entre  2000  et  2300  passagers  PAR  semaine.... TOUTES  les semaines   ...et souvent sur la meme boucle... pendant  plusieurs mois ..; !     Nous ,  c' est   LA croisiere  (  ou , une  des ... )      Il y a obligatoirement un décalage entre nous.    ILS  sont la pour cela  !   OK !   mais  ils ne sont pas tous mauvais au meme moment .   ...........  Et  il y a le  prix ...  lié a la rentabilité ....lié aux dépenses  ...a maitriser   notre voyage commence  par  les catalogues......et , la aussi , les réflexes ont changés.

Nous pouvons faire une croisière  exclusivement  francophone ,   700  passagers sur un bateau de  200 m de long , au lieu de  2500  sur un bateau de  290 m ....oui...  mais pas de choix réel de destinations , voir    LE  circuit .  et sur un bateau  moins moderne  ou a un prix  plus........., voir plus encore .
Nous pouvons , aussi , n' avoir  QUE  200  passagers , tout en français , ou le " staff " vous connait , vous , dés le  3eme jour ,  et ou vous connaissez quasi tout le monde a la fin du voyage  .....mais  sur un bateau beaucoup plus petit  ou , en dehors de la différence d' altitude entre la marée haute et la marée basse , ..vous "sentez"  ....trés bien  tout le reste  !     , la ausi  :  le bateau ....le circuit .... pas de choix .     Mais effectivement  , vous vivez ...autre chose
Nous pouvons , également ,    vivre en tout inclus , boissons partout et pourboire  , avec UN cuisinier , et  un prénom d' interlocuteur   dés la " résa " ,  mais ...le prix ..,  et le croisieriste  affrete un bateau différent d'une saison a l'autre ,  il y a d' autres inconvénients  a ne pas savoir a  terme ,  ni ou , ni quoi ... ni  le thème  ...( important pour l' ambiance festive a bord )  quand vous etes dans les catalogues  " Prima " de la concurence .....

DONC  ...   sans etre un acharné  ( ni actionnaire )  COSTA ,  sahant qu'il y a toujours des choses moins bien ( la , je suis soft ) et des spécialistes de la critique a tetes chercheuses multiples , je pense que dans une croisière ....meme COSTA  , ..  il ne faut pas se prendre ..le chou ..pour souvent une faible partie du plaisir gaché et  passer a coté de la plus grande , qui restera ,   elle ,  directement lié aux efforts qui sont  engagés ...exclusivement ....pour nous .

Encore bravo pour ce blog , un grand MERCI a " gente damoiselle Aurélie " pour son attention et sa ..souplesse ,  que vos efforts pour faire passer nos messages soient  récompensés par une oreille  " de qualté "  et qu 'ainsi ,  Les rapports  passagers /  équipe COSTA   ne dérivent plus trop dans le sens souvent évoqué .

MERCI .      et  ,   peut  etre au  10  Avril a Dubai.....  la " 5208 " .

Auffray

christian | Réponse

26/01/2010 13:01:17 #

bonjour,nous rentrons avec mon mari d'une croisiere avec le pacifica du 8 au 19 janvier.nous étions 1200 français.pour notre croisiére beaucoup de déception en ce qui concerne la langue,le français trés peu parlé,les meilleures tables au restaurant sont réservés aux italiens,il a fallu se faché pour obtenir une table convenable,nous étions parqués derriére un paravent!!!en ce qui conserne les excursions qui sont trés honéreuses,nous avons étés trés déçus,beaucoup de temps dans les magasins qui nous sont imposés et peu de temps sur les sites.beaucoup de trajet en bus pour voir presque rien,il faut toujours courir!!costa veut se faire beaucoup d'argent!!!!!!!
la restauration était bonne,mais trés simple.le vin et l'eau sont chéres.
un point positif,le bateau est magnifique et l'organisation excellente.
nous ne repartirons pas avec costa,nous voyageons beaucoup et nous sommes trés déçus de leur prestations.

quie | Réponse

31/01/2010 10:49:59 #

bonjour, je dois partir faire la mini croisière sur le fortuna le 14 avril 2010 ; pouvez vous me donner des renseignements sur  les escales et des tuyaux. pour le débarquement a venise le 19 avril comment cela se passe pour louer une voiture ou prendre le train pour rentrer sur nice, un peu d"aide me serait utile pour ma premiére croisiére. merci.

renault | Réponse

02/02/2010 07:29:19 #

bonjour, je parts en mini croisiére le 14 avril pouvez vous me renseigner sur les escales a naples,la valette, corfou , dubovnik les bons plans économique.et aussi le retour a venise peut on louer un véhicule ou le train est plus intéressant pour repartir sur nice.merci pour vos consells.

brigitte | Réponse

12/02/2010 21:57:24 #

C'était notre première croisière avec COSTA et nous avons choisi le Serena Costa en suite Samsarra du 28 janvier au 9 février 2010. (4180€+taxes de séjour !!)
Arrivée à Savone... pas d'information ni d'embarquement prioritaire comme prévu !!
Sur le bateau ; pas d'accompagnement dans notre suite + cartes COSTA ne correspondent pas au n° de cabine!!! parcours du combattant entre un majordome qui ne parle pas un mot de Français ni d'Anglais et le service client débordé ... pour enfin récupérer nos bonnes cartes !!!
1ère impression : MAUVAISE
Le personnel de cabine en grand nombre (toujours souriant et s'excusant de tout) est très incompétant. Exemple : 12 petits déjeuners pris en cabine = 12 erreurs ou oublis !!.., 4 demandes de changement de draps = 12 jours à dormir dans les mêmes draps (vive le service des suites de luxe !!)
Today distribué en Français après 3 jours de réclamation.
Service Restauration (en Samsara SVPI) repas très bien mais un service DEPLORABLE !
ex : 5 tables occupées = 7 personnes de service = catastrophe  (manque le pain, cloche sans beurre, erreur de plat, ne correspond pas à la commande etc ...)
C'est sur que dans les cours d'hôtelerie chez COSTA on choisit son vin avant d'avoir le menu et on le sert au monsieur en 1er sans avoir fait goûter !! avec nos voisins de table nous avions choisi d'en rire !!
Chez Costa tout est pretexte à faire de l'argent (tout est très cher et les pourboires ajoutés !!)
Plumez donc les pigeons  ! mais de façon moins obstentatoire !!!
Tout est fait pour les Italiens (bruyants et sans gêne !) et il est impossible de se faire comprendre en FRANCAIS
SVP moins de personnel mais plus de professionnels !!!
Nous sommes très déçus et nous espérons que notre expérience fera réfléchir d'éventuels clients.

gallaix thierry | Réponse

14/02/2010 00:41:51 #

bonjour a tous
nous revenons de la croisiere RETOUR EN TERRE SAINTE  avec le PACIFICA du 19 au 30 janvier
nous en sommes a notre 11e CROISIERE COSTA et je dois dire que nous sommes tout a fait enchantes
cette fois tout a ete parfait du debut a la fin et nous sommes tres satisfaits de toutes les prestations
le fait d'etre en grande suite y est pour quelque chose vraisemblablement
une question a aurelie...les points de COSTA CLUB pour cette croisiere n'ont pas ete portes a mon compte...est ce normal?...dans le cas contraire,pourriez vous vous en occuper
MERCI ET CONTINUEZ COMME CELA

lore | Réponse

15/02/2010 02:27:37 #

Gente damoiselle Aurélie ,
           Votre présence est essentielle pour le bon fonctionnement de ce blog , et ,  trés humblement , je vous félicite pour le role que vous y  tenez avec , .....votre légendaire souplesse ,... et  pertinence .
           Je lis régulièrement ce blog .
          Je  suis surpris par cetains textes , et ,  bien que capable de détecter ..... un phénomène  " a tetes  chercheuses  multiples  " , ( comme évoqué dans mon message du 23/01  ) , il n'en reste pas , pour autant  une impression  de déjà vu assez  consternante sur la correction et le  "savoir vivre " a bord de vos  SUPERBES  bateaux  !   ( Ah , enfin une note positive..)

Pour sortir du monde de la croisière ,  tout en gardant le meme sujet ,   je  souligne que sur certains sites touristiques , il avait été bien compris qu' "  UNE " clientelle Russe ( du lieu de villégiature en question )   était  trés , trés , trés   rentable .       Après quelques années  ,  ....certains réfléchissaient , car  ...   les autres ne venaient  PLUS  ,     et ce n'était plus possible.... !
           Vous n'avez pas , vous  COSTA , cette clientelle ,  non  !  .... mais  ne seriez vous pas sur  un chemin  trés ressemblant    ??
          Pensez vous que vos " staffs  " soient conscients de cela , ?   -  Vos  petites épaules ,( que j' évoque avec respect ) , sont elles assez solides pour faire remonter l'idée que certaines ...mesures sont   a envisager ?       Je pense meme que nos amis   Allemands  ,  Anglais  , Espagnoles  , ...ect ...    seraient  heureux  comme  tout  a bord   ..... car , si  vous neutralisiez  cela  ,.... a la fin des voyages , ......PLUS PERSONNE NE VOUDRA DESCENDRE !!!!!!!

Trés respectueusement a vous ,  Gente damoiselle Aurélie  ,

Christian  .

christian | Réponse

23/02/2010 20:21:07 #

pourriez vous me dire le prix de la connection internet ,et de la carte tim sur vos bateaux ,je compte faire la croisiè re tresor d'orient en  novembre 2010

pontvianne rene | Réponse

24/02/2010 19:43:23 #

Chère Aurélie,

Merci de nous répondre sur deux points concernant le pack assurances Costa :
Que signifie "hors préacheminent" dans rubriques "retards aériens" et "ratage d'embarquement" ?
Que signifie "sauf retard dû du fait du transporteur"  dans les mêmes rubriques ?

En ce qui concerne les vols, jusqu'à quelle date avant le départ, costa se réserve-t-il le droit de changer les tarifs et les heures (et même jour) de vols ? Cela concerne un flou artistique pour la croisière du 9 avril aux Etats Unis.

A toutes fins utiles, nous en sommes à notre 15ème croisière et avons donc l'habitude de voyager mais là on ne comprend pas la valse des modifications et si nous lisons bien les conditions générales de l'assurance COSTA, nous n'avons aucune garantie même en prenant cette prestation supplémentaire très chère pourtant !

Merci pour votre réponse qui pourra servir à d'autres croisièristes !

gilbert et gilberte | Réponse

25/02/2010 16:37:41 #

chère aurélie

Merci pour votre réponse ; nous prenons contact avec europ assistance.

Toutefois, pourriez vous me relancer votre première réponse sur ce blog ? en effet, je n'arrive plus à retrouver votre réponse.

Merci d'avance !

gilbert et gilberte | Réponse

25/02/2010 21:51:19 #

je n'ai toujours pas de réponse a ma question

pontvianne rene | Réponse

25/02/2010 22:03:55 #

Merci pour votre réponse.

Notre question ne concernait pas l'indemnité mais qu'en est  t il si on rate l'embarquement au port ?
Qu'en est il si l'avion en pré acheminement pour le départ à Pairs prend du retard  donc  on rate l'avion  à paris ce qui entrainera le ratage d'embarquement à Miami ?
D'autre part, par les temps actuels de grève d'aéroport qu'en est il si on est bloqué à l'aéroport ?
Tout cela bien sur dans le cadre du PACK MULTIRISQUE COSTA;
En clair, s'il y a ratage d'embarquement au port suite à retard ou annulation du vol relatif à des mouvements de grève, quel est le montant remboursé (en pourcentage) du prix du voyage : vol COSTA + vol pré acheminement COSTA + croisière ?
Y a t il une assurance moyennant un supplément qui nous garantisse dans ce cas ?
Merci pour votre réponse.

gilbert et gilberte | Réponse

25/02/2010 23:28:56 #

retour de croisière sur le costa SERENA; 9 au 20 février..Nickel!
1 sécurité +++seule avec un gosse, on se sent bien , il navigue entre le squok et la chambre et les animateurs pour enfants sont compétentsje navigue ...ailleurs!!
2 le commandant n'est pas celui dont tout le monde parle sur le site(lol) mais Claudio de Fenza est très beau et très classe aussi..style seul maître à bord après dieu..cool
3 Les italiens bruyants, of course...mais aussi JOYEUX et ANIMES!!!trouvé ça plutôt cool aussi et bonne ambiance franco italienne au restaurant..
5ème croisière Costa: décision,  je RESTE!

sintes marie claudine | Réponse

27/02/2010 19:42:35 #

faisant la croisiere sur le marina" les iles de l'atlantique" le 14 mars 2010 l'escale de madere est elle maintenueet existe t-il une navette entre le port et le centre d'agadir
merci de votre reponse

joel | Réponse

03/03/2010 03:24:07 #

J’ai effectué au sein de la société QCNSCRUISE une réservation pour la croisière  DOLCEVITA  du 27 Mars 2010 ( Marseille ,Méditerranée) ,dans un premier temps pour 3 personnes .
      J’ai souhaité par la suite ajouter une 4ème personne, une enfant  dans cette cabine ;réservation que la conseillère  m’a confirmée après appel téléphonique à Costa .J'ai ensuite faxé le n° de carte bancaire  pour l'ajout de l'enfant ,pour le paiement.
       Il s’avère que quelques jours après,cette conseillère m’envoie un mail m’annonçant que l’on ne pouvait rajouter l’enfant ;faute de lits d’appoint .

*Début mail QCNSCRUISE
Bonjour,

Je suis désolée on ne peut pas confirmer l’enfant supplémentaire dans votre cabine.

Car Costa veut bien le rajouter mais ils n’ont plus de lits d’appoints et impossible de faire autrement !!
Avec mes excuses

Cordialement
Ingrid  (*Fin mail*)


         Entre temps ont été engagés des frais de billet d’avion pour l’enfant pour un montant de 1216,78€   , pour réaliser cette croisière ;l’enfant partant de la GUYANE (vol Cayenne -->Marseiile.) ;billet non remboursable et non modifiable.
J'ai contacté  COSTA au téléphone qui m'a répondu que c'était à l'agence QCNSCRUISE de trouver une solution ,ce que cette dernière ne semble pas vouloir faire ;mais semble plutôt vouloir" me vendre un autre produit" ;je joins le mail reçu aujourd'hui de QCNSCRUISE:
*Début mail
Bonjour,

Malheureusement il n’y a aucune possibilité car oui je vous ai dit que c était possible car costa au téléphone m’a informé que oui mais malheureusement au moment de confirmer votre dossier il était impossible de rajouter l’enfant car le bateau est au maximum de son nombre de passager et ne peuvent vraiment rien faire pour ça ni eux ni nous à l’agence.

C’est pour cela qu’il faut toujours attendre le mail de confirmation croisière avant de prendre des vols.

Donc les solutions sont :
Soit vous pouvez annuler le billet d’avion supplémentaire soit on rajoute une cabine (selon le remplissage du bateau) en appliquant l offre promotionnelle un payant un a 50% avec geste supplémentaire de notre par.
En sachant bien sur que le tarif sera différant
Cordialement

Ingrid
Conseillère spécialiste Croisière et Trains de luxe *Fin mail QCNSCRUISE*

Je suis très déçue par la désinvolture avec laquelle QCNSCRUISE aborde ce problème et déplore leur rapidité quant à vous vendre et  leur manque d'intérêt  pour résoudre un problème  pour lequel j'ai émis des propositions :
-Attribution d'une autre catégorie de cabines
-ou répartir les 4 occupants sur 2 cabines.
Je me suis adressée également au Service Relation Clientèle de COSTA en vue d'une solution rapide à ce problème et attends une proposition de leur part.
          

raux | Réponse

06/03/2010 22:28:24 #

Chère Aurélie,

Je me délecte de lire certains commentaires sur ce blog....
Nous venons d'effectuer une croisière sur le Serena, du 9 au 20 Février dernier et je dois féliciter l'équipe Costa à tous les niveaux. J'ai trouvé l'organisation exemplaire, je dirais même à l'américaine!
Mes enfants ont adoré le Squok Club animé par un personnel patient et efficace(merci à Monica, Emiliana, Ilaria, Alessandra, Fabrizio et Nico). Mes deux bambins qui ont la chance d'être bilingue français italien, ont déjà compris à leur très jeunes ages qu'il est important de parler l'anglais lorsque l'on souhaite voyager et que leur vieux pays La France n'est plus le nombril du monde et la langue française  de moins en moins usitée à travers le monde!

D'autre part, nous avons énormément apprécié la propreté sur le bateau et plus particulièrement  de notre cabine aux bons soins de Mr Antara PUTU! (A qui j'aimerais adressée une ou deux photos, à quelle adresse ?)
Quant au restaurant, la gentillesse et la disponibilité des serveurs et des commis à notre égard, nous ont fait oublier quelques petites maladresses sans gravité.
Nous avons fréquenté assidument les bars après le dîner afin d'y prendre un verre en musique, soit rock, soit Italienne ou plus danses de salons; là aussi l'accueil chaleureux des serveuses souriantes, discrètes, toujours impeccables...nous a conquis!

Certes, nous ne sommes pas des amateurs de danses yukulele au bord de la piscine, mais moi qui était sceptique (quant au bruit et à la foule), j'ai trouvé mon compte dans des endroits cosy comme la bibliothèque, certains salons, le SPA Samsara (OK 38 € la journée), le balcon de ma cabine ou même parfois les ponts du bateau moins fréquentés à certaines heures. Il y en a donc réellement pour tous les goûts et c'est très bien ainsi!

Bref, assommés, fatigués par les rouages de la vie quotidienne, cette croisière de 10 jours nous a permis de faire le vide et de nous ressourcer.Cela restera une expérience inoubliable et que nous renouvellerons probablement

Ah! pour conclure, mon mari italien "bruyant" me pardonnera, mais je me rallie aux propose de sintes marie claudine et avoue ne pas être restée insensible aux discrètes apparitions avec charme et élégance  de notre commandant, Claudio De Fenza.

Merci à tous.....



Les dernières nouvelles nous ont attristées et nous avons une pensée pour les familles endeuillées; la nature a été bien cruelle ces derniers jours!!!

cherillo valérie | Réponse

10/03/2010 14:52:19 #

Bonjour,

Nous avons effectué ma maman, ma tante et moi notre 1ère croisière en octobre 2009 sur le Costa Concordia, en Méditerranée.
Quel magnifique voyage ! Tout était sublime, grandiose et inoubliable. Ma maman et ma tante n’ont jamais beaucoup voyagé et elles ont en pris plein la vue !
Un clin d’œil spécial au personnel qui est charmant, toujours souriant et serviable. Heureusement, en effet, que je parle anglais, sinon, un peu galère pour ma mère et ma tante …
Un bon point également au service client à bord du navire. Nous avons eu un problème de cabine et le service client a mis tout en œuvre pour nous satisfaire. Au final, nous nous sommes retrouvées dans une cabine avec balcon alors que nous avions réservé une cabine borgne !
Bref, nous songeons donc à repartir un jour en croisière avec Costa.

Petit bémol cependant.
Au cours de la croisière, j’ai sympathisé avec 2 serveurs. Nous voulions garder le contact et je leur ai laissé mon adresse mail. Malheureusement, je leur ai communiqué une adresse erronée et je n’avais pas eu le temps de prendre leurs coordonnées.
A mon retour, j’ai contacté le service client Costa qui m’a invitée à envoyer 2 courriers pour ces 2 serveurs au siège à Rueil Malmaison en m’assurant qu’ils leur seraient transmis. J’ai fait ces courriers fin octobre 2009. Début 2010, étonnée de ne pas avoir de nouvelles, je recontacte de nouveau Costa qui m’indique qu’il n’y a aucune trace de mes courriers (or, je sais que Costa les a reçus car je travaille à la Poste …). Cette fois-ci, on me conseille d’adresser de nouveau 2 courriers mais à Costa en Italie. Moins confiante, je décide d’envoyer ces courriers en recommandé. Ceux-ci ont été reçus le 23 février 2010.
J’avais demandé que Costa me confirme par mail la réception et la transmission de ces courriers. A ce jour, aucune nouvelle. Pourtant, ma demande n’est pas si compliquée …

Cette absence de réponses et certains témoignages du blog laissent à penser que le Service Client Costa n’est pas très sérieux dans son suivi clientèle ou manque cruellement de personnel pour répondre à toutes les attentes. Il faut dire également que ma demande ne représente aucune plus value pour la société : je souhaite simplement rester en contact avec des membres du personnel Costa.

En tout cas, je reste dans la globalité satisfaite de Costa Croisières mais à chaque fois que je pense à ce voyage, j’ai toujours un pincement au cœur car je n’ai toujours pas réussi à joindre les 2 serveurs avec lesquels je m’étais liée d’amitié (mes recherches sur Internet n’ont rien donné). Ca me fait de la peine. Je sais que ce sont des personnes qui travaillent dur et qui sont éloignées de leurs proches pendant plusieurs mois. J’aurais vraiment voulu rester en contact avec elles.

Peut-être pouvez-vous m’aider Aurélie ? Il s’agit de Savio DIAS (Inde) et Reyki DAANGSON (Philippines).

Cordialement,

Stéphanie
Costa Club 4733588

stéphanie | Réponse

10/03/2010 17:58:49 #

Bonjour à tous, Bonjour Aurélie,
je repars avce Costa, en octobre, sur le costa FORTUNA que je ne connais pas encore. l'un ou l'une d'entre vous a t il des infos, tuyaux à me donner sur ce bateau ou l'équipage, ou des bars ou pianos bars particulièrement sympas car j'aime beaucoup la musique!  ou un ressenti particulier..merci
Marie Claudine SINTES

sintes marie claudine | Réponse

10/03/2010 18:08:27 #

Bonjour à tous, bonjour Aurélie, je ferai une croisière en octobre sur le Costa SERENA. Quelqu'un peut-il me donner son avis, ses "tuyaux" sur le meilleur bar, piano bar car j'aime beaucoup la musique..ou toute autre impression sur ce bateau et son équipage! Merci d'avance Marie Claudine SINTES

sintes marie claudine | Réponse

10/03/2010 23:34:23 #

Bonjour
Suite à mon courrier au Service Relations Clientèle de Costa ;je n'ai toujours pas de réponse.
J'ai réitéré ma demande par courriel  dans l'attente d'une issue rapide ;la croisière ayant lieu du 27 Mars au 3 Avril 2010.
Je vous remercie.
Cordialement

raux | Réponse

11/03/2010 08:13:22 #

Bonjour Aurélie,

Oui, c'est bien cette adresse. Merci de votre rapidité et efficacité. Bonne journée.

Stéphanie.

stéphanie | Réponse

11/03/2010 17:44:31 #

   Ce texte  N' A PAS VOCATION  A   REPRESENTATION  SUR  LE  BLOG , mais plus gentiment  destiné  a " Gente Damoiselle Aurélie " .

           Pour une raison que j'ignore , mais que je devine , ( ou souhaite deviner )  ma cabine  5208  du LUMINOSA  départ de  DUBAI   le  10/04/2010 ( exterieure balcon B 3 )  se transforme  , par une décision de COSTA  ....... en  SUITE BALCON  !!!!

     Une grosse émotion , un élan trés sincère de reconnaissance , nous submergent  , mon épouse et moi meme ,   c'est trés gentil ,  .... MERCI  COSTA ,.... MERCI   Gente Damoiselle ,   ce geste nous honore ,  (  et prouve , au passage que votre action est suivie par votre hiérarchie , attentive ,  de fait  , a vos réactions ;   une belle carrière  est souvent faite de contacts appropriés avec une structure qui vous apprécie ....et dont la confiance vous  " aspire "   ....vers " le haut " .
   Nous vous le souhaitons .)

                                                  Mais  voila ....... nous n'acceptons pas .
Malgré le plaisir énorme procuré par votre geste , .... et un peu embété  toutefois ,  nous souhaitons garder  effectivement  notre ....5208 .

     Face a cette réaction , des explications vous reviennent  de droit , .... et  " je m'y colle " !

Cette cabine ,  sélectionnée depuis   1 an  , présentait  tous les avantages que nous aimons réunir  dans notre petit monde de rève d'une croisière (.......COSTA  , bien sur . )
            - Le plus a l'avant possible , nous esperons savourer les mouvements du bateau    , plus qu'ailleurs  nous avons nos chances de sentir une mer ...un peu formée.  Nous aimons etre bercés par le tangage dans notre lit .   ( comme des gosses ! )
           - Tout au bout de la coursive ,  pour ne  pas etre dérangés  par  une grande quantité de passagers devant la cabine ...... (  retours , départs , passages  , ect .)  donc  ,  plus  CALME  ,au fond  .
           - Au pont le plus bas , (...avec un garde corps transparent , et non pas en métal ) , pour apprécier la proximité  ... de  la  MER , (  mieux que de plus en plus haut  dans les étages ) , et cela  , SANS  chaloupe directement au dessous de nous .
           - A l'avant   , car  , techniquement ,    LE CALME  EST  LA  ,     plus qu'a l'arriére  , ( bruits , vibrations .)

   La  5208  , donc !!

   Maintenant , au dela du terme flatteur de  " SUITE "  nous avons réalisé , qu'accepter ce changement  correspondait a :

          Etre  -plutot a l'arrière ,..... cela bouge moins !
                   -dans la grosse distribution des cabines arrières et centrales , ....moins de calme le soir !
                   -au pont ou le balcon donne ....juste au dessus d'une chaloupe....( vous l'avez sous le nez ) !
                   -dans la zone ou vous entendez  ( trés bien ) les bourdonnements des ventilations  et       autres échappements inscrits dans le corps du bateau .    Bruits qui vous reprennent , aussi ,sur votre balcon , par l'exterieur  .              donc  , .... beaucoup moins calme aussi  ...., pour etre positif !

Votre attitude , louable ,  reste présente a notre esprit ,  croyez le .  Mais je pense qu'il n'y a aucun doute dans votre esprit   désormais ,    vous etes , avec nous , en présence de véritables amateurs de croisières ,  celles que vous réalisez  pour notre plus grand plaisir  et que nous aimons beaucoup .......  ( meme avec des Italiens qui chuchotent  ....  un peu fort )  mais nos critères sont....forts d'expériences .

  nous nous sommes , de fait  , retrouvés hélas  "plus en arrière " :  la  5232 ... mais  , bon , votre intention etait si gentille ..........que vous dire ?

    MERCI  Gente Damoiselle Aurélie ,  et ,  ....au plaisir  de penser a vous le ....1O a DUBAI ...  
      



           - .

christian | Réponse

12/03/2010 08:53:16 #

suite à l'accident du costa europa nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de la croisiere  du 4 mars qui a été annulée et dans l'ignorance quand à la date du remboursement ,les frais engagés pour l'acheminement ne sont pas remboursés et il n'y a aucune consideration ni de la part de Costa ni de l'agence de voyages.

jmv | Réponse

17/03/2010 06:23:12 #

Bonjour Aurélie,

Avez-vous eu le temps de vous renseigner  à propos des courriers que j'ai adressés à l'attention de Savio DIAS (Inde) et Reyki DAANGSON (Philippines) via Costa Genoa ?

Bonne journée.

Cordialement.

stéphanie | Réponse

17/03/2010 10:18:45 #

bonjour,
nous devons partir le 19/04/2010 sur le costa fortuna en Famille.J'aurais voulu avoir un aperçu des activités proposées pour mes 2 enfants qui ont 11 et 16 ans.Merci à L'avance

karine | Réponse

19/03/2010 08:30:36 #

Bonjour ,

Une question :

        - catalogue  2011  ,  les croisières francophones  "  TAAJ  "  ne peuvent pas etre retenues depuis nos agences habituelles  ,  mais seulement dans cette agence parisienne...?

.......et puis  une autre :

        - Si  oui  ,  .....et  directement  a  COSTA  par internet , ....possible  ?  

Merci ,
Cordialement ,

  Christian  

christian | Réponse

19/03/2010 08:34:58 #

bonjour aurélie
je suis rentrée de croisière le 10 fevrier 2010, quand je peux voir mon cumul de point sur le site
car je suis toujours a mon cumul de mon avant dernière croisière decembre 2009
merci et bonne journée

dominique | Réponse

21/03/2010 03:35:49 #

je part pour la croisière  trésor de l'asie en novembre ,j'aimerai prendre le forfait boisson,
comment faut il faire
merçi

pontvianne rene | Réponse

22/03/2010 11:09:11 #

bonjour
nous partons en croisiere sur le costa concordia le 3 avril 2010 et je me pose une question concernant l'enregistrement electronique. l'adresse qui est sur le contrat n'est pas la même que sur ma carte d'identité (ancien domicile) mais ma carte est encore valide. quelle adresse dois-je indiquer.
merci
antony

antony | Réponse

25/03/2010 04:00:33 #

bonjour aurélie
enfin mes point pour ma croisière du 30/1 pour passer pearl il y avait problème sur le prénom ils avaient pris mon 2eme prénom donc evidemment je ne pouvais pas avoir le cumul de la derniere croisière mais le central du costa club a résolu ce matin le problème je suis a 5080 point donc pearl merci

dominique | Réponse

25/03/2010 22:50:35 #

bonjour
pourriez-vous m'expliquer comment se fait le calcul des points à bord:je viens de faire une croisière où j'ai dépensé plus de 800 euros,points comptés 40;en avril dernier sur une croisière où j'avais beaucoup moins dépensé,on a comptabilisé 240 points.
merci

costaz evelyne | Réponse

25/03/2010 22:54:13 #

bonjour
pourriez-vous m'expliquer comment se fait le calcul des points à bord:je viens de faire une croisière où j'ai dépensé plus de 800 euros,points comptés 40;en avril dernier sur une croisière où j'avais beaucoup moins dépensé,on a comptabilisé 240 points.

Excusez moi mais je viens de lire la réponse à une personne précédente:vous répondez 40 points par tranche de 52 euros,donc pour nous le compte n'y est vraiment pas,pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger cette erreur?ou m'indiquer la marche à suivre.
Merci

costaz evelyne | Réponse

26/03/2010 03:51:47 #

Bonjour,
Nous partons sur le Costa Fortuna du 19/04 au 26/04.Nous voudrions réserver les excursions à
l'avance.Le pack avec 3 excursions nous interresse mais la durée indiquée est de 1/2 heure .A quoi cela correspond-il ?Pouvez-vous nous répondre rapidement? merci d'avance...

karine | Réponse

26/03/2010 05:58:21 #

Bonjour Aurélie,

De retour de ma croisière sur le PACIFICA, dommage que mes réservations faites pour les excursions à l'avance aient été annulés à 70%, en effet j'ai du en changer 3 sur 5 et 1 que j'ai du faire en anglais et pas en français...et on apprend cela la veille. Ma première déception chez COSTA, j'ai déjà fait 2 croisières sur le SERENA et je repars pour 2 croisières sur le DELIZIOSA une en Avril et une en Juin.... Par contre félicitation à COSTA pour les embarquements et débarquements prioritaires du PACIFA c'est du vrai prioritaire...et l'organisation est excellente. Je félicite aussi le personnel des cabines et du restaurant ainsi que la qualité des spectacles. Par contre le service photos n'était pas à la hauteur de la qualité COSTA.....et de loin... Nous avons acheté le DVD, il devait nous prendre au restaurant et au départ des excursions.... rien décevant.... En fait on a payé pour rien. Ma dernière déception le service coiffeur.... très cher pour un résultat navrant...
Mais globalement je reste satisfaite de COSTA.... Peut être que COSTA pourrait faire un geste commercial pour ces désagréements....
C'est du bonheur ..... les croisières....
Pour votre réponse nous ne recevions ni l'un ni l'autre la revue du Costa Club et l'adresse est bonne...

jaco brigitte | Réponse

26/03/2010 13:39:48 #

Bonsoir aurélie,

Croisiéres C Fortuna du 14 au 26 avril
Lors de l'escale à Malte, je souhaite nager avec les dauphins au parc mediterraneo. J'ai réservé sur internet. Mon épouse désire m'accompagner mais sans nager ( réservation pour le parc seul ).
Comment pouvons nous être assurés qu'elle sera avec moi dans le parc et que nous retrouverons dans le même bus bien que les numéros d'excursion ne soient pas les mêmes? D'habitude, nous sommes en suite et c'est notre steward qui s'occupe de ces problèmes avec le bureau des excursions. Cette fois-ci, nous avons une minisuite ( superbes balcons d'angle ).  Mais en temps que membres pearlgold, pouvons nous avoir les réponses à ces questions sans avoir à se retrouver dans la cohue hésitante au bureau des excursions?

Merci d'avance

jean pierre | Réponse

27/03/2010 02:55:33 #

bonjour Aurélie
une petite question toute simple je suiscosta club  pearl ma fille costa club coral aura son anniversaire sur le bateau pas besoin de demander le gateau  il est automatique???car je fais cette date pour passer son anniversaire a bord  en juin je pense que oui mais je souhaiterai être certaine elle en sera très heureuse
merci

dominique | Réponse

28/03/2010 21:25:34 #

Bonjour Aurélie,

Les points de ma dernière croisière sur le PACIFICA serotn-ils cumulés avant le départ de celle de DUBAI sur le DELIZIOSA, il n'y a que 3 semaines entre les 2 ????
Merci pour votre réponse

jaco brigitte | Réponse

30/03/2010 14:12:25 #

Est-ce que Sandro Sévérini est toujours membre de l' équipage de Costa et sur quel bateau travail-
il, en 2000 il était sur costa Victoria au bureau office des communications, j' aimerais le saluer
et lui mentionné que son dévouement a été pour moi un soutien.

micheline pelletier | Réponse

30/03/2010 19:29:35 #

Nous venons de faire la croisière inaugurale du 25.02 au 15.03.2010 sur le Déliziosa, et nous avons eu de la déception sur 2 choses.
La 1ere sur le changement du vol que Costa nous imposé suite à notre annulation de préacheminement MRS / CDG aller retour. En effet pour des raisons familliales nous avons du partir plus tôt sur Paris ( nous habitons Bormes Les Mimosas ) et Costa nous a supprimer le vol direct Paris Dubai A/R pour nous mettre sur vol Air Austria Paris Vienne avec 4H d'attente et Vienne Dubai, et  même chose pour le retour. Et je vous passe les commentaires sur le vol lui même.
sièges cassés impossible d' incliner les dossiers, TV cassée également ( sur 6H30 de vol..)
plateau repas avec pain glacé, je dis bien glacé...nous voyageons en classe économique mais tout de même.
La 2eme chose concerne la prestations en MS.
Lors de notre réservation en Mai 2009, pour cette croisière, il n'y avait déjà plus de choix de cabines, plus de MS, suites, tout était complé.
Nous avions donc pris une cabine balcon, la 8289.
Qq jours avant le départ, je vais sur le site Costa croisière, et je regarde les prix et les disponibilités sur cette croisière là. Surprise...une MS s'était libérée.
Nous avons immédiatement appellé notre agnce de voyage, et réservé cette MS 4306, à la place de la cabine balcon...avec un supplément de 958,75€.
Lors de notre arrivée sur le Deliziosa, les désagréments ont commencé.
Pas de bagages livrés, au bout d'une heure, je suis allé les chercher moi même dans le couloir où ils étaient entreposés sans personnel qui les surveillait, (n'importe qui aurait pu  les prendre )
d'ailleurs personne n'est venu nous demander si on avait eu nos bagages ou pas.
Pas d'oreillers, pas de peignoir...pas de majordhome en vue. Il a fallu attendre le lendemain pour voir quelqu'un.
Lorsque nous nous sommes informés à bord , on nous simplement répondu que les MS sont considérées comme des cabines balcons normales. Cela aurait du nous mettre "la puce à l'oreille" en lisant les étiquettes bagages marqué CABINE 4306, au lieu de MS 4306.
Nous avons déjà fait une croisière sur le Romantica, en MS, et la prestation en MS n'avait pas de comparaison avec celle du Deliziosa.
Nous avons payé un supplément de 1000€  pensant retrouver les mêmes prestations MS que le Romantica, mais ça n'a pas été le cas.
Merci de nous fournir des explications.

vittet alain | Réponse

30/03/2010 19:56:01 #

certains croisiéristes sont choqqués par les prix très bas réservés à ceux qui s'inscrivent tardivement,qui de plus bénéficient parfois d'un surclassement.Si les prix "bradés" pour complèter un navire ne me choquent pas,en revanche qu'il s'y ajoute parfois un surclassement me choque,ceux-ci devraient réservés pour ceux qui s'inscrivent tôt(à suggérer,s'il vous plait à Costa).

costaz evelyne | Réponse

30/03/2010 21:08:26 #

Re Bonjour Aurélie,

je viens de faire un commentaire sur ce blog, mais je le vois pas afficher. Pourquoi?
Merci de me répondre

vittet alain | Réponse

31/03/2010 03:56:11 #

Aurélie,
Je vous remercie de votre réponse et je m'en occupe .
Merci de votre patience.

vittet alain | Réponse

31/03/2010 03:59:35 #

Madame Pelletier,

Je comprends votre désaroi. J'ai aussi voyagé en MS en 1999 et 2000 à bord du C Victoria avec baignoires à remous et majordomes à dispositions.
J'ai essayé une fois un gros bâteau ( Atlantica ) en grande suite et j'ai été déçu car la cabine était  très sombre et la baignoire riquiqui. Depuis j'ai toutours choisi les petits bateaux ( Allégra' Europa, Romantica) où les suites sont de vrais appartements avec plusiuers pièces et une salle à manger.
Le service était celui que j'ai eu ensuite sur les suites ( j'ai toujours eu cette chance ).
Je pars le 14 avril en MS sur le Fortuna ( finie la baignoire -> douche ) car ce sont les seules cabines qui ont des balcons d'angle et, enchainant 2 itinéraires, je pouvais conserver la même cabine. J'ai été prévenu que je ne devais pas m'attendre à un service au top comme dans les suites malgré la classification d'appartement de luxe.. Cependant le fait d'être membre pearl Gold devrait (en théorie!) donner satisfaction sur certains points. La catégorie venant d'être créée cette année, je vais voir si les prestations sont bien celles qui sont promises dans les brochures.Je vous en informerai par ce blog à mon retour.

Crosieristement votre

jean pierre | Réponse

31/03/2010 04:04:01 #

Bonjour Aurélie,
lors de notre dernière croisière sur le Deliziosa( croisière Inaugurale du 25.02 au 14.03 ) nous avons rencontré un couple charmant qui partageait notre table la n ° 74.
Comment puis je faire pour retrouver leur nom et les contacter.
Chose que je n'ai pas faite plus tôt et que je regrette.....
Je sais que c'est une chose délicate, mais merci qd même d'essayer.
J'ai plein de photos à leur transmettre et ...justement lors des diners au Restaurant l' Albatros
Merci d'avance:
Brigitte

leotard brigitte | Réponse

31/03/2010 23:37:26 #

Bonjour Aurélie,
je n'ai pas eu de réponse à ma question d' hier.
Peut être n'avez vous pas eu mon message ?
Sincères salutations

leotard brigitte | Réponse

07/04/2010 04:13:33 #

Bonjour, ma femme m'a dit récemment que Costa organisait une croisière avec des vedettes de la chanson des années 80 malheureusement je n'arrive pas a la retrouver sur internet. Est ce que vous pourriez me confirmer cette information et me communiquer les dates et le navire concerné?
Cordialement
Christophe

christophe | Réponse

13/04/2010 23:20:09 #

Bonjour,

Nous faisons avec ma femme et mon fils 10 ans, la croisière retour en terre sainte en février 2011.
C'est notre première croisière...
J'ai vu dans la brochure internet que l'escale en, Israel était soit modifiée soit annulée.
Au départ, il était prévu dans le guide l'escale à Ashdod, puis sur le site Costa dans l'itinéraire n'apparait plus l'Israel, il irait directement de Izmir à Alexandrie..et sur le détail, apparait maintenant l'escale à Haifa....Que se passe t'il??? est ce du aux événements récents en Israel???
L'escale est elle supprimée? La croisière est dans 10 mois, mais cela ne fait pas très sérieux??
Que se passera t il  si cette escale est réellement annulée, remboursement???, ou certainement que Costa peut proposer le anciennes escale Rhode ou autre???
merci de vos renseignements.

Autre question,  pour les restaurants le soir, on m'a demandé de réserver soit 19h soit 21h. J'ai noté 21h car avec les excursions, cela me parait plus logique? mais peut on manger à toute heure et à quel restaurant ??( on est en cabine balcon B1 pont bohème ).  Quel sera notre restaurant parmi les 5 principaux...? Y a t il un restaurant attitré?

Dernière question, a partir de quand nous pourrons réserver sur le site, les soins samsara, ou les excursions ou autre.? Par ex pour le restaurant à carte, doit on réserver avant le départ ?

Merci de vos réponse
Bonne journée
Pascal

coutaud pascal | Réponse

14/04/2010 17:27:24 #

merci Aurélie
suite a votre message pour le gâteau d'anniversaire de ma fille  j'ai téléphoné a Costa puisque je suis passée par eux pour la réservation et le necessaire est fait
encore une fois merci pour votre conseil car je pensais que cela était automatique pour les costa club
bonne journée

dominique | Réponse

19/04/2010 16:31:43 #

Bonjour Aurélie,

Pourriez vous nous informer de la manière dont procède Costa Croisières pour gérer la situation de crise aérienne actuelle ? Quelles sont les démarches à entreprendre dans les cas suivants :

- Impossibilité de prendre un vol pour rejoindre le port d'embarquement
- Impossibilité de prendre un vol pour rentrer au débarquement de la croisière
- quels remboursements (aériens + crosière) quand il y a l'un de ces problèmes qui se présente
- frais d'hébergement en attendant de pouvoir embarquer ou au contraire au débarquement en attendant de pouvoir prendre un vol
En toutes connaissances de causes, ces informations pourront être très utiles à tous les croisièristes

Merci à Costa de jouer la transparence.

gilbert et gilberte | Réponse

03/05/2010 20:48:08 #

Bonjour Aurélie,

Nous rentrons de notre croisière sur le COSTA DELIZIOSA "Les milles et une nuits", le bateau est magnifique un vrai joyau....
Nous n'avons malheureusement pas pu rentrer le 18 Avril comme prévu en raison de l'éruption volcanique. Dimanche COSTA nous a gardé à bord dans l'attente d'information, puis lundi avec un changement de cabine pour 60% de notre groupe de 11. Lundi on nous informe que le bateau repart et que nous restons à bord jusqu'à ce que COSTA nous trouve une solution de rapatriement.....
Mercredi soir on quitte ABOU DHABI et là on nous informe que nous resterons à bord jusqu'à dimanche car COSTA GENES n'a pas trouvé de solutions et que le bateau refait sa rotation pour les nouveaux passagers (peu nombreux).
Les choses se gatent vendredi, on nous annonce des vols (3 différents pour notre groupe et surtout les 4 enfants de 13 à 17 ans seuls, séparés des parents dans un vol avec une escale de 5 heures à AMSTERDAM. Inadmissible.... nous n'étions pas les seuls dans ce cas, les esprits s'échauffent, ...le commandant a eu un comportement intolérable, il toise les passagers, ne communique pas et nous dénigre.... Heureusement que le personnel des restaurants, des cabines, ainsi que Frédéric MATHIEU et Roberta de la réception sont professionnels, tentent de nous satisfaire au maximum.
Nous demandons à être regroupés sur un vol ce que Frédéric réussit à faire sur un vol charter pour Milan, ce que nous acceptons malgré que nous avions un vol régulier air france normalement. Et nous avons signé une décharge pour prendre à notre charge le rapatriement en minibus de Milan à notre domicile.
Content de pouvoir rentrer nous partons à l'aéroport et là nouvelle surprise on nous demande un surplus bagage sur vol... régulier AIR FRANCE nous avions droit à 23 kg par personne et sur vol charter AIR ITALIA 20 kg soit un delta pour 11 de 36 kg.... Et alors là une hotesse COSTA à l'aéroport a eu un comportement intolérable nous disant que nous avions de la chance d'avoir été logé pendant 1 semaine...et que si nous voulons rentrer nous n'avions qu'à payer..
Nous avons payé pour pouvoir rentrer, je ferai un courrier de réclamation à COSTA. Je viens de terminer ma 2ème croisière pour cette année et je fais la 3ème le 20 Juin au départ de COPPENHAGUE....
Le bilan c'est que COSTA GENES a été lamentable dans cette affaire, n'a pas su communiquer pour des professionnels qui se disent les meilleurs c'est lamentable.... Ils ont laissés le personnel du bateau se débrouiller avec les clients. Les officiers de bord n'ont pas eu le courage d'affronter les passagers et de les informer. Si dès le départ on nous avait dit que nous avions une confirmation de vol tout ce serait bien terminé, mais pas comme çà, la veille du départ on nous a encore donné une information érronée nous disant que nous n'étions enregistré sur aucun vol.
Dommage que je termine avec une image négative sur COSTA alors que nous étions des fans........
Que compte faire COSTA pour redorer son blason... Brigitte JACO

brigitte | Réponse

05/05/2010 23:59:36 #

Merci Aurélie,

J'ai transmis un mail au service client de COSTA, et je rédige à la fin de la semaine un courrier avec la demande de remboursement de l'excédent bagages.

Cordialement
Brigitte JACO

brigitte | Réponse

07/05/2010 16:52:05 #

Bonjour Damoiselle Aurélie ,

Comme Dubai est dans l' actualité COSTA , parlons donc , aussi du LUMINOSA , qui était a Dubai , le 11 Avril , a coté du DELIZIOSA .  
Une pensée pour les passagers qui embarquaient , comme nous , mais sur ce DELIZIOSA , car , eux ne pouvaient pas rentrer chez eux la semaine suivante .    Nous avons probablement croisés Md  B. JACO ( si plus haut ) sans le savoir ....

Dubai / Savone !   Belle croisière , dépaysante pour le moins , aux escales sans rapports avec " les iles grecs " ou " les villes impériales ", mais qui avaient le mérite de montrer les pays , comme ils sont, ( ou comme il est souhaité de les montrer ) .     De plus , se remémorer la carte dans sa tete , et réaliser  .. "ou l' on est "     en ajoutait  toujours un peu plus .
Une température , au moins jusqu' a mi-mer Rouge ,  assez haute pour nous faire chercher , quasi tous , des places a l' ombre sur le bateau ( assez rares en fait ) . La encore , une pensée pour ceux qui vont " remonter " le DELIZIOSA .

Un gros mieux pour l' accueil , la gestion de masses en vigueur ( obligatoire ) était , a mon avis beaucoup plus discrète , au profit d' une attention plus sympathique a vivre tous les jours .  
Il faut aussi , éventuellement , évoquer un nombre , semble t' il , plus réduit de personnel au contacts  " bars " . Mais une arrivée .....avec le sourire.. arrange les choses . La cuisine :...BONNE !  sans plats trés sophistiqués , c' est logique , mais avec des saveurs réelles et des bons produits . Amateur de viande saignante , j' ai été surpris par la qualité ( gout et cuisson ) des plats servis , et je n' étais pas le seul .  La  ,  c'est une première .

Le bateau ....      Belle réalisation ,      notre comparaison  l' oppose a l' ATLANTICA .

Nous avons trouvé ce nouveau bateau plus chargé en chaises longues .. BIEN !       mais aussi , pius compliqué  " dehors " , surtout a l'arrière  , ou vous etes sans arret obligé de monter ou descendre ,  1 niveau , voir 2 , puis 3 ou 4 marches .....  mais  sans  autre solution pour sortir a  l' arrière par les ponts .             Maintenant , cette manoeuvre n' est pas obligatoire , vous sortez ailleurs ......  mais le tour du bateau par les ponts exterieurs n' est faisable qu' au pont 3  ( sous les chaloupes ) ,     promenade du soir , ou  " marche sportive ",  ailleurs que sur la piste  la haut , grande comme une tranche de saucison   (.............. la , ...j ' exagère )

L' organisation de l' interieur ressemble beaucoup a celui de L' ATLANTICA ,   les salons/ bars sont plus grands , mais la fluidité est moins bonne ,  car nous ne circulons plus que sur un seul couloir au lieu de 2  dans les espaces de vie des ponts 2 et 3.      Nous avons trouvé l'ambiance moins " flachie " meme  plus sombre ,  le nom : LUMINOSA , nous avait fait partir  sur d' autres attentes .     L' ensemble TRES AGREABLE  ET CONFORTABLE , dans le style  COSTA  bien sur  

Une petite aide aux  " staff " du LUMINOSA ,   contre les méchants commerciaux qui remplissent le bateau ........  Ce navire est neuf ,  des défauts CACHES de finitions EXISTENT ,     comment voulez vous que vos collègues sur le bateau neutralisent une cabine , pour les réparations , si tout est complet  ?
Exemple :
Au hasard , ...la 5236 .... ( complètement au hasard )   et il y en avait d' autres  ,  dès que la mer se forme un peu ,  et que de légers mouvements se font sentir  ,  ....imaginez que des  " cables " , ou autres , balancent et cognent .........AU  DESSUS   du plafond de VOTRE cabine , ou du couloir attenant , ( voir les deux ) !     ou que vous localisez  des craquements a l' INTERIEUR d' une cloison.....vous empéchant de dormir......!      La réception ,  ( vraiment aimable ) , fait passer un responsable technique  (  chemise  et pantalon blanc des officiers du bord , donc , un vrai ) qui constate et  reconnait , mais qui a  ...3h 30 du matin ... ne peut rien faire .......et ne fait rien  ...  le lendemain , car l'intervention est trop lourde .         .........et comme le bateau est   " plein "..... vous attendez ,... a la faveur d'une rotation d' artistes des spectacles .....une cabine,  ou ne vous angoisserez  pas  la  journée  de  l' espoir d'une mer calme  ( trés calme ) la nuit suivante
.
Rien que dans le groupe  français , nous étions une bonne dizaine de cabines comme cela .
Mrs les commerciaux , que voulez vous que vos staffs fassent  ?  
Les appels a la concurrences pour la construction de ces engins doivent etre redoutables .  Des économies  officielles ou sournoises  semblent logiques ,  mais la qualité semble concernée.... Imaginons  ( encore )  qu' un ensemble de cables qui circule  au dessus des faux plafonds  ("plenum ", pour les puristes ) ne soit pas fixé reglementairement tous les " 50 cm" mais tous les 1,20m , ou plus , des économies de main d'oeuvre sont faites sur la multitude de kilomètres probables ,       mais rapidement...........cela bouge ..... et cogne ..... suivant les mouvements.  
Ceci n' est qu' une approche simpliste ,  bien sur , mais ..................... .  Quand nous avons découvert , dans notre cas , les traces de démontages , remontages des visses et des bois des placards , des habillages  abimés par leur pose et dépose succesives, voir des traces de coups  au dessus des placards sur les plafonds.........nous avons pensés qu' avant les ronds dans l' eau a Dubai , la croisière aux Canaries en Novembre avait été  mouvementée .

Donc , de grace , laissez les spécialistes COSTA  finir le bateau ,     et donnez de la souplesse a vos équipes a bord pour notre plus grande satisfaction   .   Le bateau en vaut vraiment le coup .

Merci de votre patience ,
A bientot  ailleurs....
Christian

christian | Réponse

27/05/2010 20:42:17 #

Je tiens à signaler sur ce site le manque de classe d'une société comme COSTA croisières  Qui ose faire la sourde oreille à plusieurs demandes de remboursement suite à la crise du volcan ...Quel manque de professionnalisme. Ne vous faites pas avoir ; Costa croisières :"quand vous êtres dans l'embarras on vous laisse dans votre caca"...une honte .

Je compte bien faire intervenir le médiateur volcans voire les tribunaux...afin que d'autres naifs ne se laissent avoir..

Elisabeth MARQUE | Réponse

03/06/2010 10:18:07 #

Ce blog est il toujours en activité ?

christian | Réponse

07/06/2010 13:29:14 #

Nous sommes rentrés le 31 mai de la croisière Magique Méditerranée sur le Pacifica. Nous avions fait un pré-enregistrement sur internet, pour embarquer plus rapidement à Savone. Alors que nous avons pris le premier car à Nice, nous avons été les derniers à embarquer et la réunion de bienvenue des francophones était déjà terminée à notre arrivée à bord.
L'hôtesse à Savone, nous a indiqué que cette réservation ne servait à rien !

Sinon, comme pour nos deux précédentes croisières, nous avons apprécié la gentillesse et le professionnalisme de tout le personnel à bord.

Bonne journée

Michèle | Réponse

07/06/2010 20:36:31 #

Bravo Christian, vous avez le courage de dire ce qui ne va pas ce qui est rare sur ce blog, je suis surprise que personne n'ai rien écrit sur les évènement du volcan.....
Cordialement

JACO Brigitte | Réponse

10/06/2010 00:58:13 #

Bonjour, toujours prêt à partir avec Costa ... j'ai été très déçu d'apprendre par mon agence que les croisières sur Atlantica pour le Canada et les USA fin avril et 1er mai étaient tout simplement annulée ! Bizarre on vient à peine de recevoir le Costa Club et le catalogue général que vous annulez ! Ce n'est pas normal et en plus pas d'infos sur le blog ou ailleurs sur le site Costa !!! Salutations et déceptions
Alain de Belgique

Englebert | Réponse

14/06/2010 21:24:56 #

Notre agence QCNS CRUISE n'était absolument pas au courant, je les ai appelé mercredi 21/04 pour leur demander d'intervenir avec l'assurance que j'avais prise pour me faire parvenir des médicaments, je suis malade et j'ai un traitement que je ne peux interrompre sans risque majeur. Heureusement l'assurance a fait le nécessaire.
Cordialement

JACO Brigitte | Réponse

28/06/2010 13:43:58 #

Bonjour, nous revenons de croisiere du 19/0610 au 26/06/10 a bord du costa Victoria.
Pour notre 2eme croisiere avec costa, nous avons été très déçu.
Dans notre cabine les prises fonctinnée mal, la porte coulissante de la salle de bain ne fermé pas et a notre arrivé j'ai du la remettre dans le rail. Et le porte menteau cassé.
Coté hygiene la aussi grosse décéption!
Quand nous somme arrivé il y avait des longt cheveux noir dans la douche, et quand nous sommes parti il y était toujours!
nous comptons repartir en novembre mes peut etre pas avec costa.
cordialement

Dréano | Réponse

16/07/2010 21:59:01 #

BONJOUR AURELIE

Suite à un entretien téléphonique avec votre service réservation, il nous a été confirmé que toutes les croisières aux Etats Unis étaient annulées en 2011.

Nous recevons ce jour par mail votre nouvelle brochure dans laquelle figurent toujours deux transatlantiques américaines, l'une sur le Méditerranéa, l'autre sur l'Atlantica.

Qu'en est-il réellement ?

Merci pour votre réponse.

Gilberte et Gilbert

gilbert et gilberte | Réponse

24/07/2010 21:49:52 #

bonjour Aurélie,

merci pour votre réponse concernant les croisières transatlantiques aux Etats Unis en 2011. Pourriez-vous communiquer sur les raisons de cette suppression ?

Pouvez-vous nous confirmer quelles sont les croisières aux Etats-Unis disponibles en 2011 ?

Merci pour votre réponse.

gilbert et gilberte | Réponse

05/08/2010 09:16:46 #

je voudrais savoir si un jour costa il y aura des croisieres pour la polynesie et meme awaii sa manque et aussi sur l'asie des bateaux avec des balcons je vous remercie

duchemin | Réponse

05/08/2010 17:23:29 #

Bonjour,
Nous allons partir pour la 3ème fois avec Costa. Cet automne   afin de faire découvrir ce type de vacances  à nos enfants (2 couples), nous leur offrons la croisière.
Nous avons donc réservé 3 cabines 6 mois avant la date de départ prévue. L'un des couples sera accompagné de son bébé.
Nous sommes  déçus de constater que, membres du Costa Club et malgré le coût global que nous finançons, nos enfants ne pourront même pas disposer d'un lit pour leur bébé et devront fournir le leur....
Nous leur avons souvent parlé de la qualité du service Costa et de notre totale satisfaction... jusqu'à présent.
Le stock de lits enfants est-il donc si faible pour chaque navire?
Notre agence a fait le maximum pour nous satisfaire mais, s'est heurtée à une fin de non recevoir de la part de vos services...
Dommage...pour ce cadeau que nous rêvions parfait.
Nous aurions appréciés un effort de la part de Costa...
Claude et Marie-Claude

Marie-Claude | Réponse

05/08/2010 22:26:46 #

bonjour ! nous partons sur le DELIZIOSA pour la croisière DUBAÏ fin de l'année. pouvez-vous me dire si la réception tel portable est bonne tant sur le bâteau qu'à quai dans cette partie du globe.(pour ma part j'ai un forfait SFR monde) J'ai déjà effectué plusieurs croisières et on avait toujours du mal à me joindre (je comprends pour la transatlantique, mais les autres...)

Simone | Réponse

06/08/2010 14:37:08 #

bonjour aurélie
y a t-il d autres croisières en 2011 qui sont annulées ou déprogrammées?
nous avons réservé notre deuxième croisière sur le méditeranéa en aout 2011 pour retour en terre sainte, nous espérons que cette destination ne sera pas annulée,

cordialement
evelyne

Evelyne | Réponse

12/08/2010 13:09:20 #

je part pour la croisiere sourir d'asie le 19 novembre 2010,j'aimerai savoir si il a un probleme d'avion a paris que faut il faire es ce que le bateau nous attend,y a t'il quelqu'un a aeroport d'arrivee pour nous attendre

pontvianne rene | Réponse

13/08/2010 10:46:59 #

j'ai effectivement pris vol  plus croisière ,mais pour acheminement vers une autre escale qui faut il prevenir,numero de telephone en cas de ptobléme  nous seras t'il fournis

pontvianne rene | Réponse

13/08/2010 18:57:57 #

non prevenir que l'avion a des problemes a costa,mais a quel numero a l'agence ou on a pris la croisiere ou aun autre numéro

pontvianne rene | Réponse

16/08/2010 15:32:23 #

nous avons fait une croisiere au mois de mai sur le luminosa et avons participé aux enchères silencieuses et avons ainsi acheté un tableau qui devait nous etre livré 4 à 5 semaines plus tard selon la personne s'occupant de la galerie . Le tableau a été payé à bord mais à ce jour nous n'avons toujours pas reçu notre tableau et avons déja télèphoné plusieurs fois à Miami d'ou le tableau doit partir et nous avons toujours la meme réponse le tableau est parti vous allez le recevoir mais toujours rien...Que faire? Peut etre en parler à une association de consommateurs?

laurence | Réponse

17/08/2010 01:42:12 #

Bonsoir J'ai dû annuler une croisière Costa Luminosa Fjords Norvège du 20/07 au 31/07 pour raison de décès de mon beau-père. Mon agence me signale que Costa ne me donnera pas les points Costa Club. Or il se fait que j'ai payé à Costa la croisière et que l'assurance privée que j'ai prise me rembourse la totalité. Merci de m'informer de la suite: points ou pas points. Pour info carte Gold Pearl et carte Pearl pour mon épouse. Merci Alain

Englebert | Réponse

17/08/2010 01:43:22 #

Pour faire suite à mon commentaire précédent, je viens de resigner pour 4 personne sur la croisière Costa Club 2010 sur Deliziosa. Alain

Englebert | Réponse

22/08/2010 17:50:20 #

bonjour aurelie nous avons une jeune fille de 21ans qui voudrais travailler cher costa croisieres elle et estheticienne avec diplomes que doit elle faire pour demander un emplois merci aurelie

duchemin | Réponse

28/08/2010 14:42:05 #

Bonjour,
nous avons fait 5 croisieres costa jusqu'à ce jour, ma femme et moi, et totalisons 8500 points avec la carte Perl.Du fait que nous allons faire la grande croisiere autour du monde qui est en fait un amalgame de 3 croisières,départ décembre 2011, allons nous toucher la carte gold en cours de croisière ?
Merci d'avance de votre réponse et saluatations,
Philippe

Imhof Philippe | Réponse

02/09/2010 14:04:13 #

Bonjour,

Nous allons faire la croisiere dolce vita sur le concordia le 11 septembre, donc dans un peu plus d'une semaine.
Nous avons reçu par mail les billets d'embarquation et le reglement interieur, mais pas de carnet de voyage, pourtant dans le reglement il est precisé qu'il faut se munir du carnet de voyage au moment de l'embarquation.
Je voudrais savoir si c'est normal que nous le possedions toujours pas, si non comment l'avoir?
Merci d'avance.

CEFAI | Réponse

05/09/2010 13:14:59 #

aurelie bonjour je voudrais savoir pour se rendre a venise pour une croisieres costa de montpellier si on peut me renseigner je vous remerci

duchemin | Réponse

06/09/2010 11:15:49 #

aurelie merci pour nous c'est toujour un probleme pour venir prendre les bateaux COSTA que nous aimons merci  

duchemin | Réponse

06/09/2010 16:56:27 #

je suit dacore mais voila pour prendre le bateau a venise de montpellier laroute et le parging sa me revient a plus de 350euros sa me revient cher la croisiere pour une semaine et non nous allons trouver une croisieres qui part de marseille  car c'est pour juin 2011 pour le mariage a mon fils des jeunes marier ils ne sont pas bien riche merci

duchemin | Réponse

07/09/2010 17:34:19 #

merci aurelie oui de bonne croisieres de plus pres de cher nous et nous costa c'est notre maison c'est tout simplement une tres bonne societee et nous somme fidela a costa

duchemin | Réponse

11/09/2010 19:27:35 #

au sujet de mon tableau suivant vos conseils j'ai envoyé un mail au service relation clients depuis plusieurs semaines, pas de réponse de leur part.A Miami on me dit maintenant que le tableau n'est jamais parti car il n'est pas disponible.Nous devions le recevoir au mois de Juin nous sommes en Septembre.Nous demandons le remboursement mais evidemment aucune réponse.......Merci de nous aider.

laurence | Réponse

13/09/2010 18:00:25 #

Bonjour , gente damoiselle Aurélie ,

     Nous sommes a la limite de dire : content de vous revoir , et de retrouver le blog COSTA .( ce qui est toutefois vrai )

     En effet , après la " transat " Caraibes sur l' ATLANTICA en 4/2009, puis  " Dubai / Savone " sur le LUMINOSA en Avril cette année , nous rentrons d' une croisière ...." avec la concurence "...( que la correction nous empèche de dénoncer ) de Copenhague a ....un port pas trés loin de Nice ....en Italie .
Respectueux des usages commerciaux qui peuvent exister entre 2 croisièristes , je ne vais pas , ici , me répandre sur cette autre compagnie , de réalités qui pourraient contrarier , plus les autres que les uns .   NON !!      
Par contre , rien ne m' empèche , fort de l'expérience confirmée par ma carte " pearl ", de souligner ....ce qui me plait sur un bateau COSTA , ce qui me plait dans " l'univers COSTA " .
     Donc , soulignons :
- j'aime etre accueillis au restaurant le midi par un personnel , certes soucieux d'organiser et de gérer l'espace , mais respectueux, et sans autorité déplacée ,
- j'aime , au sortir de ce restaurant , prendre avec mon épouse , un café avec le choix... du bar ouvert dans l'un des salons ou " attendent " ...plusieurs... serveuses pour notre commande
- j'aime a l'heure du " thé " disposer de plus de 2 points d'eau chaude pour 3000 passagers en 45 minutes de service , et plus ..d'un présentoir alimenté ,et pouvoir , envisager de revenir le lendemain sans faire une ...longue queue ,  
- j'aime le système de serviettes de bains a disposition sur les ponts , et les multiples endroits pour les rendre sans etre en 16ème position dans la queue pour inscrire sa carte ,... pour la prendre , ....et la rendre ,
- j'aime , lorsqu'ils nous arrivent de vouloir déjeuner  " au self la haut ", voir les présentoirs ouverts et le rester,  meme si ...la queue pour choisir n'est plus ..que ..de 3 ou 4 personnes ,( pour celui ou il y en a le moins ), au risque volontaire et méprisants , d'augmenter les longueurs des autres ,
- j'aime , aussi , qu'une excursion a Grenade ne soit pas faite " au mini " et trés trés vite et constater , ensuite , que le bateau marche a 12 noeuds , au lieu de 20 habituellement pendant 2 nuits et 1 journée ....par économie ...

COSTA , ne changez rien ,    et.....a bientot !    

Christian  

christian | Réponse

14/09/2010 16:50:45 #

Qui peut me dire s'il est possible de prendre option de réservation d'une mini suite pour une croisiere transatlantique Brésil en mars 2012, et comment faire?Merci de l'aide.
ps pas possible de joindre un numéro Azur depuis la belgique.

Jean-Marie | Réponse

14/09/2010 17:29:22 #

Chère gente damoiselle ,

   Merci , et hommage a votre réativité .
Notre prochaine croisière..... oui , elle est programmée depuis déjà un certain temps : de votre catalogue 2011 , " TAAJ  Islande inédite " le 23 juin 2011 .
   Il est toutefois fort possible , voir probable , que nous n'ayons pas la patience d'attendre 9 mois pour repartir,.... (surtout après ce trés decevant et désagréable voyage en bateau ou , TOUS LES JOURS , nous regrettions notre choix , face a la qualité de vie offerte a bord .) DONC :
Sans avoir encore (ré) ouvert le catalogue COSTA , nous avons déjà évoqués avec mon épouse , la possibilité de partir en Mars , soit :
  - 8 jours en Méditerranée....dans de trés bonnes conditions , disons " cabinistiquement " parlant ,  ou ,
  - 11 / 12 jours vers les Canaries , cabines balcons ( toujours a l'avant pour apprécier les vagues )mais , standard  " COSTA "          ce qui, c'est certain , nous réconciliera avec la ....vrai croisière .

Si , en plus , vous apprenez que l'on a beaucoup regretté de ne pas prendre l'ATLANTICA ( vu a Copenhague a notre départ 1/2 heure avant lui )en route en ce moment vers le Canada , et que nous nous sommes promis de refaire une " transat " mais dans ce sens la ,.... vous sentirez bien que l'envie ne manque pas , mais que la décision reste a prendre .
De plus , il est évident qu'après ce que l'on vient de vivre , nous retournerons sur l'Atlantica ,( voir sur le Méditerranéa ) , pour la qualité de vie a bord, liée a ses espaces en rapports avec le nombre de passagers , meme a choisir une destination et une période de l'année sélective .   Etre  tassé , trop nombreux , a la queue pour..., en attente de ..., canalisé vers..., ...non seulement , ce n'est pas ce que l'on ressent sur vos bateaux , mais , sans etre effectivement seul , chez vous , NOUS NOUS SENTONS BIEN , .....et nous reviendrons !

  Nous dirons que nous avons été mordus par COSTA ......et que cela s'infecte !!   ....donc , ce n'est pas fini .

Croisièristement votre ,

Christian .  
    
Nota bene une dernière fois ) , je pense que vous récupérez tous les passagers francophones , nous n'étions pas si nombreux pour nous connaitre tous .

christian | Réponse

15/09/2010 15:08:04 #

bonjour aurelie je voudrais savoir si dans la croisiere on peut prendre le bateau en route si l'on peut dire si cela etais possible le bateau quand il arrive a singapour de le prendre et de debarquer a bombay donc la croisiere singapour bonbay bien sur avec l'acheminement depart montpellier retour montpellier comme les autres croisieres c'est sur la croisiere du tour du monde     salutation et merci aurelie

duchemin | Réponse

16/09/2010 09:39:21 #

Bonjour,
Je vous ai écrit le 11.09 pour vous demander les raisons de l'annulation des excursions au Yemen, et depuis l'escale a été supprimée,vous répondez à ceux qui ont écrit après moi, moi je n'ai pas de réponse. Est-ce génant ? Quelle compensation à cette escale supprimée ?
(Voyage du 1er décembre)

Patricia | Réponse

16/09/2010 14:24:26 #

merci aurelie il y a beaucoup de monde pour le tour du monde donc plein bravo costa et merci beaucoup aurelie je vais voir avec mes agences

duchemin | Réponse

18/09/2010 01:32:59 #

bonsoir est il vrai que l,escale du yemen est suprimee pour le tour du monde 2011?si oui ,question de securite?

jack | Réponse

18/09/2010 11:09:40 #

je vient de reservez une croisiere sur le pacifica pour retour de la terre sainte pour le 20 janvier 2011 avec cabine et balçon on ma donner le b 1   gty on ma dit qu'on va me surclaser car nous avons la carte peal j'espere que cela et vrais merci aurelie

duchemin | Réponse

21/09/2010 17:38:31 #

Gente damoiselle Aurélie ,

  C'est fait ,  nous allons nous réconcilier avec le monde de la croisière , et enfoncer loin dans nos souvenirs ce voyage décevant  avec  " la concurrence " :  Depuis ce matin , nous repartons en effet  début Février , sur le MAGICA .

  Le choix de la cabine fut meme .....agréable , et qui plus est , il ne restait pas  " que " 2 cabines ...( la , je suis limite ironique / mauvaise fois ) Les contingentements ne nous ont pas génés ....Nous avons obtenus notre premier choix !  ( si  si )
  Le passage par notre agence fut toutefois trés efficace et le dialogue entre professionnels est un bénéfice pour le client .( malgré ce qui est faisable sur le site au moment de l'attribution de la cabine .)
  Comme la croisière ne dure que 7 jours , nous avons décidé de savourer une suite ....vers l'avant . ( ..... il y en avait ) Nous embarquerons a Nice/Savone au lieu de Marseille  et commencerons par le plaisir de l'accueil dans le " palacrociére " . Rien que savoir que nous n'aurons pas nos valises a trainer sur 150 m , et que nous serons reçus ... " comme des gens heureux d'etre la " ,    et non pas comme un flot qu'il faut diriger rapidement car il n'y a pas de temps a perdre ..... Nous sommes déjà plein d'émotions ...   Nous embarquerons a Marseille une autre fois , la , nous sommes en convalescence !

   Vivement Février,  et souhaitons que si un bateau porte bien son nom ,  ce soit le    MAGICA !

Christian

  
  

christian | Réponse

25/09/2010 02:41:51 #

This site is great. i visit here evaryday.

Slide guitar techniques | Réponse

28/09/2010 17:06:08 #

retableau
merci d'avoir transmis ma demande au service client
on devait me rembourser ce tableau et j'ai envoyé un rib selon leur demande mais je ne vois rien venir.....j'ai payé ce tableau au mois de mai....
cela ne nous empechera pas de repartir au mois de novembre avec l'Allegra mais j'aimerai que ce problème soit réglé.
merci d'avance si vous pouvez m'aider.

laurence | Réponse

29/09/2010 11:49:53 #

Lorsque le hasard devient un partenaire de COSTA ....

Nous avions , a mi septembre , retrouvé Costa avec soulagement après une mauvaise expérience ...ailleurs .
Fort de celle ci , nous hésitions entre une petite croisiere , .... " en suite " ... , ou une plus longue ...normale .

Il y a, trés peu , nous réservions un petit voyage début Février 2O11 sur le MAGICA .... nous avions retenue une suite ( tant qu'a faire , pour une semaine en hiver ....)  

Nous avions , aussi , préciser que nous retournerions aussi , un jour , sur l' ATLANTICA  ,  ou le  MEDITERRANEA pour le rapport  passagers / espace trés agréable .

...LE HASARD  a mis sur notre chemin une " pub " ?  ou une " information " ? ...pour la transat : Marseille / Guadeloupe  en Novembre 2011  !! ..avec une cabine  Grand balcon , a l'avant !, sur le MEDITERRANEA !
  ...Et bien nous l'avons prise aussi .

Donc , merci le hasard , mais pour 2011 , je pense que nous avons fait le tour .  et quelque part , merci aussi , a cette  autre société sans qui notre besoin de belles croisières n'aurait pas été si ..présent .
( et il parle toujours   de qualité  ,  d'amabilité  ,de " bien etre , et de savoir faire ,  dans leurs documents ....limite " pub" mensongère .)

A bientot , Gente damoiselle Aurélie , pour  nous aussi ,  c'est un plaisir de vous lire .

Christian

christian | Réponse

02/10/2010 19:52:08 #

Nous sommes membres du Costa Club (Pearl). Quelles différences y a-t-il lors de croisières privilèges membres Costa club ?
Ces croisières sont-elles exclusivement réservées au membres du Costa Club ?
Merci pour votre réponse.

HOORNAERT J-P | Réponse

07/10/2010 12:19:27 #

aurelie bonjour nous avions reserver pour la croisieres terre sainte et on nous a mis en surclasement et bien c'est super on nous a donner une suite nous somme tres content de costa maaais comme toujour je voudrais vous demander mon fil se mari au moi de juin le 18 2011 je voudrais pour eux une petite croisieres mais avec costa 8 jours en mediterrane etant jeune marier voyage noce il sont des prix merci

duchemin | Réponse

10/10/2010 12:46:51 #

bonjour voila mon fil se mari le 18 juin 2011 je voudrais savoir comme moi et mon epouse nous avons la carte peal si mon fil peut profiter de ma carte pour son voyages de noce
merci

duchemin | Réponse

10/10/2010 12:50:32 #

comme je vient de vous ecrire pour mon fil car c'est moi qui paye le voyage

duchemin | Réponse

11/10/2010 00:51:08 #

Bonjour Aurélie,tous ceux qui partent et repartent et repartent encore me font rêver grâce à votre blog...je suis fidèle à Costa, j'ai eu une seule expérience autre d'une Cie concurrente, ce n'était pas si bien..en tous cas,je repars avec vous, cela me manquait depuis février... c'est pour les vacances d'octobre, par Venise et un terminal que je ne connais pas encore...en espèrant que la circulation n'y est pas trop compliquée et le port accueillant..
Marie Cl.

SINTES MARIE CLAUDINE | Réponse

11/10/2010 10:57:29 #

je pars dans un mois pour la croisiére trésor d'asie,j'aimerais savoir si a aéroport de roissy je serai attendu par costa,et a l'aeroport d'arrivée a hong kong
merçi

pontvianne rene | Réponse

11/10/2010 14:15:51 #

Bonjour,

Nous devons partir avec vol Costa à Montréal le 24 octobre;

Que prévoit COSTA en cas d'impossibilité pour cause de grève ou pénurie de kérozène ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

17/10/2010 13:21:45 #

@ Christian, même si parfois nous connaissons des déboires chez COSTA, ils ne m'ont pas fait quitter COSTA pour une autre compagnie, car bons nombres de mes amis m'ont fait part de commentaires indetiques à ceux que vous mentionner, alors étant donner que la perfection n'existe pas ceux qui s'en approchent le plus restent COSTA. Pour ma part 3 croisière en 2010, et nous avons réservé le FAVALOSA pour Octobre 2011... Je pense que comme vous, nous allons en réserver une autre avant.... Nous avons attrapé la COSTA MANIA.... alors on se soigne..
Costalement vôtre

JACO Brigitte | Réponse

17/10/2010 13:26:04 #

Aurélie,

La vie à bord d'un navire COSTA dépend aussi beaucoup de celui qui nous accueille et nous prend en charge...Nous avons fait 2 croisières avec comme responsable des francophones à bord, Frédéric MATHIEU, comment peut-on savoir sur quel navire il a était affecté et s'il est toujours chez COSTA.
C'est une personne exceptionnelle et très professionnelle. Personne de nous n'a oublié son implication à DUBAI lors des évènements du volcan... Et il fallait de la patience et du professionalisme pour traverser cette tornade de réclamation....
A bientôt vous lire, vous qui êtes également une professionnelle...

JACO Brigitte | Réponse

20/10/2010 11:01:45 #

URGENT !!

Au vu des évènements actuels, si nous ne pouvons nous rendre à l'aéroport de Roissy pour le vol paris montréal, Costa ne pourrait il pas nous faire partir depuis l'Italie ?

Que devons-nous prévoir en cas de blocage de l'aéroport ?

Merci de bien vouloir communiquer sur ce problème.

gilbert et gilberte | Réponse

20/10/2010 11:07:45 #

Bonjour,

Première croisière Costa et certainement la dernière, nous ne sommes pas encore partis et nous sommes déjà particulièrement mécontents du non service et non respect vis-à-vis de la clientèle.

J'ai envoyé un courriel lundi et, à ce jour, personne n'a eu a correction voire la décence de nous répondre.

Je vous transmets le message :

"Bonjour,

Nous partons en famille (soit 10 personnes) pour notre première croisière.

Nous avions choisi votre compagnie qui nous semblait être sérieuse.

Vous avez été particulièrement diligents lors des prélèvements automatiques effectués sur nos comptes... étonnamment aucune fausse note pour débiter le client.

En revanche, votre service client a certainement omis de suivre les stages de formation accélérée prodigués par votre service qualité, ce qui est très dommageable, l'image de votre société est écornée avec de tels impairs.

Première croisière Costa et certainement la dernière.

Pouvez-vous sans détours répondre à une brève question : si la grève que nous subissons actuellement se durcit, nous ne prendrons pas l'avion comme prévu sur le vol AF lundi 25 octobre.

J'imagine qu'avec un peu de bon sens cela peut se comprendre : vous n'imaginez pas qu'en cas de mouvement de grève prononcée, nous allons nous présenter, comme le préconise voire nous l'impose votre opératrice, au comptoir AF pour être refoulés et devoir en catastrophe prendre la route pour rejoindre l'embarquement en voiture. Nous habitons à plus de deux heures au sud de Paris ; nous ne nous amuserons certainement pas à remonter deux heures au nord "à vide" pour ensuite redescendre afin de rejoindre désespérément le bateau.
De plus, nous serons accompagnés de mes parents, qui ont respectivement 74 et 73 ans, il est hors de question qu'ils subissent de telles vicissitudes dues à un manque d'organisation.

Nous ne saurons que très tardivement, soit dimanche matin, si la grève est reconduite ou non, et je ne passerai pas mon dimanche à tenter de vous joindre pour d'hypothétiques réponses, mon appel d'aujourd'hui m'a largement échaudée quant à la réactivité de vos téléopérateurs.

Je souhaite une réponse : si la grève est reconduite pouvons-nous "sereinement" prendre la route dimanche (lundi ce sera trop tard) afin de rejoindre le bateau en voiture, sommes-nous assurés que vous nous rembourserez nos quatre billets d'avion ?

J'imagine que vous avez mis en place une procédure pour ce type de situation ?

Enfin, permettez-moi d'être interloquée : à une semaine de notre départ votre opératrice ne trouve pas nos noms dans ses listings !!!

A l'heure de l'informatique est-ce bien sérieux ? Rassurez-moi, c'est bien vous qui organisez cette croisière, vous ne sous-traitez pas à un pays non développé pour optimiser vos coûts ?

Dans l'attente d'une réponse.

Respectueusement."

Dominique et Jean-Philippe | Réponse

24/10/2010 18:07:04 #

Bonjour,
Je viens de rentrer de croisière sur le Costa Victoria (16.10.10-23.10.10). J'ai rencontré un serveur très sympathique mais je n'ai malheureusement ni son nom, ni ses coordonnées. Il travaillait derrière le bar du pont 12 Butterfly. Il finissait son service là à 16h00 et je pense qu'il vient des Philipinnes. Pouvez-vous m'aider?

Merci d'avance

Cédrine | Réponse

01/11/2010 08:27:23 #

une valise a disparut a savone italie .les gens de chez costa n'ont pas envie de chercher ,il vous vous vite signer un papier de perte ;lorsque vous liser le papier ,un peut plus tard , c'est un papier qui enleve la responsabiliter de costa ;je ne partirait plus jamais avec costa merci

bova | Réponse

16/11/2010 15:48:08 #

Nous sommes, nous, très satisfaits de nos croisières sur Costa!
Nous ne comprenons pas très bien les mécontents!
A chaque voyage, que ce soit en voiture, en train en avion ... ou autre, il y a toujours des aléas et ce n'est pas toujours la faute de la compagnie ( les grèves ). Nous avons déjà fait 12 croisières sur Costa et nous comptons bien en faire beaucoup d'autres.
Le personnel est super gentil, compétent, agréable. Les bateaux sont super propres.
On y mange comme des dieux, on est à votre service 24 h. sur 24. Je m'y sens heureuse et décontractée. Nous ne nous ennuyons jamais, on participe ou on ne participe pas à la vie sur le bateau ... chacun fait ce qu'il a envie. Les membres de l'équipage sont gentils et ils ont toujours le sourire aux lèvres, je n'ai jamais vu un membre de l'équipage faisant la tête.
A chaque débarquement nous avons un pincement au coeur.... la croisière est terminée. J' avoue que la première fois j'ai pleuré, tellement j'étais triste!

Nous préparons déjà la prochaine.... vivement les prochaines vacances.

Merci à Costa et aux personnels (tous sans exception) pour ces merveilleuses vacances.

Viviane

Thoné Viviane | Réponse

17/11/2010 22:48:52 #

Nous sommes de retour des Etats Unis Quebec/Miami.

Quelle belle croisière ! Félicitations pour l'organistation et les prestations. C'était extra !

Dommage toutefois de ne pas avoir pu profiter de la visite de Miami au vu de l'horaire de notre vol retour.

Nous réfléchissons pour la prochaine destination.

Bien à vous,

Gilbert et Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

18/11/2010 11:58:33 #

Bonjour,
Pour notre voyage de noce,nous avons réservé une croisière en Grèce en Avril.
Nous avons reçu le contrat la semaine dernière mais nous n'avons pas encore reçu nos cartes d'identité et ne pouvons donc pas compléter le document en totalité. Est ce que nous devons le renvoyer quand même mais incomplet, ou est ce que nous pouvons attendre d'avoir nos pièces d'identité?
Merci pour votre réponse.

Emilie et Ludovic | Réponse

26/11/2010 12:19:09 #

Bonjour Aurélie

Pour 2011, nous sommes intéressés par une croisière PAQUET.

Sur un forum voyages, nous avons pu lire qu'un voyageur PAQUET a dû faire des démarches auprès de COSTA pour être crédités des points CLUB.

Qu'en est -il exactement ? Nous sommes Gold Pearl et voudrions savoir si une croisière PAQUET entre dans le décompte des 3 croisières en 3 ans ?

D'autre part, intéressés par la croisière Tour du monde de décembre 2011, nous aimerions savoir à quel moment vous lancerez les réservations ?

Merci pour vos réponses.

Bien à vous. Gilbert et Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

29/11/2010 17:53:12 #

Bonjour " gente damoiselle " Aurélie ,

  - Une croisière avec TAAJ ( catalogue COSTA ) , sur le MARINA  peut elle , AUSSI , servir pour la carte du club ?

  Titulaire d'une carte PEARL , l'intéret que nous portons a votre réponse est incontestable .
En 2011 , nous partons : - 8 jours sur le Magica en Méditerranée , - 13 jours sur le Marina ( TAAJ ) vers L'Islande , et , - 17 jours sur le Mediterranéa  pour la transat vers les Antilles . ( plus ne serait pas raisonnable ) .

Dans le cas ou " TAAJ " compte , ..... nous allons finir par bénéficier de 2 cartes par personnes d'ici un an ou deux ....

Toujours trés cordialement ,

  Christian

christian | Réponse

30/11/2010 21:55:33 #

Christian,

Je comprends votre engouement, nous avons fait 3 croisières en 2010 et on repart pour 2 en 2011.... Il va falloir que COSTA nous trouve une autre carte que la gold pearl, que nous atteindrons à la prochaine....
Au plaisir de vous croiser sur un navire COSTA bien évidemment. Bonnes croisières.
Costalement
Brigitte

Brigitte JACO | Réponse

30/11/2010 22:06:42 #

Nous sommes, nous, très satisfaits de nos croisières sur Costa!
Nous ne comprenons pas très bien les mécontents!
A chaque voyage, que ce soit en voiture, en train en avion ... ou autre, il y a toujours des aléas et ce n'est pas toujours la faute de la compagnie ( les grèves ). Nous avons subit le problème de ne pouvoir rentrer à cause du volcan... Certes nosu étions mécontent sur le coup car nous avons eu des frais supplémentaires mais avec le recul, comment COSTA pouvait éviter l'éruption du volcan, et cela n'a pas empéché le personnel d'être très sympatique avec nous. Je les ai retrouvé sur le même bateau 3 mois plus tard et je peux vous dire qu'ils étaient très conviviaux à notre arrivée. Nous avons déjà fait 6 croisières sur Costa et nous comptons bien en faire beaucoup d'autres, d'ailleurs 2 de programmer pour 2011.
Le personnel est super gentil, compétent, agréable. Les bateaux sont super propres.
On y mange comme des dieux, on est à notre service 24 h. sur 24. Je m'y sens heureuse et décontractée, je vis pleinement mes vacances et c'est pour moi magique, je sors d'une longue et peinible maladie de laquelle on ne guérit pas mais uniquement rémission, alors toutes les attentions du personnel me touche encore plus. Nous ne nous ennuyons jamais, on participe ou on ne participe pas à la vie sur le bateau ... chacun fait ce qu'il a envie. Les membres de l'équipage sont gentils et ils ont toujours le sourire aux lèvres, je n'ai jamais vu un membre de l'équipage faisant la tête.
A chaque débarquement nous avons un pincement au coeur.... la croisière est terminée. Je n'ai qu'une seule hâte remonter sur un bateau COSTA naturellement. Nous préparons déjà la prochaine.... en juillet 2011.

Merci à Costa et aux personnels (tous sans exception) pour les merveilleux moments que je passe sur chaque croisière....

A bientôt sur le LUMINOSA et ensuite en Octobre sur le FAVOLOSA...

Brigitte JACO | Réponse

03/12/2010 20:41:08 #

Cher Christian,

Avec plaisir de vous retrouver sur un pont après un appareillage, autour d'un thé, ou d'un verre de champagne... Costalement votre
Brigitte

Brigitte JACO | Réponse

04/12/2010 16:57:28 #

Bonjour Aurélie,

Nous avons une carte Coral et nous souhaiterions emmener des amis en leur faisant profiter du parrainage proposé dans votre dernier magazine. nous voudrions partir le 23 mai sur la croisière Magique Méditerranée. Nous avons interrogé votre service clients, or nous n'avons pas pu obtenir d'informations sur les modalités de ce parrainage. Quand pourrons-nous en savoir plus ? Cette croisière part dans moins de 6 mois et nous voudrions reserver.
Par ailleurs nous constatons qu'il n'y a qu'une seule excursion à Tunis alors que l'escale dure une journée.

Merci d'avance

Michèle

Michèle | Réponse

08/12/2010 11:59:44 #

Chère Michèle,

J'ai fait cette croisière Magique Méditerranée en Mars dernier, pour Tunis nous avions le choix entre 4 excursions, nous avions pris celle de Carthage avec arrêt à Sidi bousaid où nous sommes allés voir le café des délices....cette excursion était très bien attention toutefois à SIDI BOUSAID il faut marcher et en montée pour atteindre le village, le bus s'arrête sur le parking du bas.
Bonne croisière à vous
Brigitte

Brigitte JACO | Réponse

14/12/2010 20:32:48 #

Avec mon épouse nous avons fait une croisière en novembre 2009 "la dolte vita" sur le Costa Concordia pour laquelle nous n'avons aucune remarque à faire car nous en sommes complètement ravis et émerveillés.
Seul aléas nous avions pensé acheter une maquette de ce magnifique bateau mais malheureusement nous avons oublié de le faire.
Pouvez-vous me dire comment faire pour se procurer cette maquette du Costa Concordia et combien elle coute.
Merci d'avance pour votre réponse.

Monsieur et Madame LEURIDAN Thierry  

LEURIDAN Thierry | Réponse

04/01/2011 16:49:14 #

  OHE DU  BATEAU  ....pourriez vous m'envoyer une bouée  ?

  - Si , sur la page d'accueil du site COSTA , vous allez sur les  destinatons , et que vous cliquez sur : Transatlantiques .....apparait l' ALLEGRA de Venise a ...Savone !  ... ( l'humour Anglais est bien petit a coté de celui de COSTA )

  - Si , sur le MEDITERRANEA , vous regardez pour Novembre 2011 , :  il y a des croisières en Meriterranée ! , et pour Décembre 2011 , : des croisières dans les caraïbes ! ...... pas de " transat " .. ( Il doit être envoyé par la poste ..! )

  - Si , acharné , vous consultez les brochures 2011 du BLOG , recueil des Caraïbes , ... vous trouvez cette " transat " ...le 3 Décembre.  Hélas , la situation n'est pas plus claire , car nous avons déjà réservé la " transat " du MEDITERRANEA  , ...mais le 23 Novembre !!

BON !

  - Sachant que nous avons demandé a notre agence si débarquer 2 jours plus tard a la Romana , au lieu de la Guadeloupe , ( vu sur le catalogue ) était ENCORE possible ,.... et que cette question laissa dans un grand désarroi acompagné d'une profonde solitude l'hotesse Costa au bout de son immense fil ..... Il n'est pas impossible que trouver l'age du capitaine aurait posé beaucoup  moins de problèmes ....

     Bref , je pense que nous partons le 23 Novembre , c'est signé , mais les catalogues , et autres " pages " ne sont quand même pas cohérentes . Costa fait tout pour nous distraire , c'est un super nouveau jeu ,  ...mais , pourrons nous profiter de 2 jours de plus ...  ou pas  ?

Toujours cordialement Gente damoiselle Aurélie

Christian

christian | Réponse

05/01/2011 18:47:26 #

BONJOUR AURELIE
AVANT TOUT  BONNE ANNEE !!!
TELLEMENT ENCHANTES PAR NOTRE VYAGE DE NOCES LE 1ER NOVEMBRE SUR LE PACIFICA QUE NOUS AVONS DECIDE DE REPARTIR LE 17 MARS SUR LE MAGICA !!
MA SOEUR FERA LA MEME CROISIER MAIS EN CABINE SINGLE  NOS CABINES SONT A L OPPOSE CAD NOUS A L AVANT DU NAVIRE  MA SOEUR A L ARRIERE  IL SERAIT PRIMORDIAL QUE LE SOIR NOUS MANGIONS DANS LE MEME RESTO ;;; COMMENT FAIRE ?? POUVEZ VOUS ME RENSEIGNER  MERCI  ET BRAVO POUR VOTRE BLOG

JONDER | Réponse

06/01/2011 13:40:20 #

Bonjour et Bonne Année
Pour nous c'est une croisiere en mai sur les capitales baltique mais j'attends toujours impatiemment les croisieres Amerique du nord Canada qui ont été supprimee en 2011 y a t il une chance de les revoir en 2012.

christine | Réponse

17/01/2011 15:53:02 #

  Bonjour ,

    Nous observons ,  ce matin ,  que le  MAGICA  a evité Tunis ,  au profit  d' AJACCIO .

    Nous serons sur le bateau dans 3 semaines ,  ( de Savone , le 4 Février )  et la beauté de l'escale de remplacement  nous ouvre des perspectives d'excurcions .....  COSTA a fait un excellent choix .

   Pensez vous ,  gente damoiselle Aurélie ,  vous qui êtes " bien placée chez COSTA " ,  que nous puissions raisonnablement bénéficier de la chance d'excurcions en Corse ,   ou cela peut  t' il  encore changer ?

   Cela dit , la qualité de la réactivité de Costa est remarquable !

   Au plaisir de vous lire ,
   Cordialement

Christian

christian | Réponse

18/01/2011 22:16:54 #

Je lis le commentaire de Christian au sujet de la suppression de l'escale de Tunis, c'est bien, et remplacée par une autre, nous nous avons fait en décembre le voyage Savone Dubaï, et l'escale au Yémen a été supprimée pour des raisons similaires. Alors pourquoi ne pas avoir remplacé l'escale par autre chose ? Surtout que nous avons appris qu'en 2009 l'escale avait déjà été supprimée, alors pourquoi faire croire aux gens qu'ils vont visiter le Yémen, alors qu'il n'en n'est rien. Personnellement je regrette cette escale, c'était la plus intéressante

Patricia | Réponse

03/02/2011 11:34:07 #

retour de croisiere sur ccosta concordia ! pas de prob pour les bagages !personnel sympa !!
jusque la tout va bien .j'ai les cheveux long depuis très longtemps je decide d'aller voir le coiffeur pour une petite coupe la ca ce complique 2 coiffeur passe me coupe les cheveux plus que 10 cm sur la tete une coupe affreuse pas possible de rester comme ca obligé de trouver un coiffeur a rome qui me demande comment un coiffeur a pu me massacrer a ce point !!!! j'ai payé 50euros sur le bateau a rome il m'as suffit de 17 euros pour rattraper le coup autant dire adieux cheveux long !!!merci costa !!
autre remarque un massage a 120euros effectué par une personne sans formation ??? est ce normal ? autre remarque une salle de jeux 10 jeux seulement 4 en etat de marche pas de proffessionnel non plus dans ce domaine (c'est mon job)un simulateur de formule 1 a 500000 euros en panne 7 jours sur 12 ????
merci costa

a coté de ca pour enfoncer le clou des employés (italiens) rayon photo qui propose des tarif sous le manteau pour des photos qui pourraient etre moins chers puisque detruite en fin de croisiere ce qui m'a permis d'acheter une quarantaine de photos grand format pour moins de 150 euros !!!!!
la seule bonne affaire que j'ai faite d'ailleurs !!!
donc pour ma prochaine croisiere adieu costa !!!!!
je retourne sur msc !!!beaucoup plus "pro"
bonne chance pour les futurs croisieriste costa !!!
n'oubliez pas de demander des tarif pour les photos en fin de croisiere vous aurrez  au moins fait une bonne affaire !!!!!

molle | Réponse

07/02/2011 10:36:30 #

Bonjour Aurélie,

Chaque fois que je fais une croisière COSTA avec mon épouse (2 à 3 par an)j'en profite pour aller chez le coiffeur (pas plus cher qu'en Suisse) et j'en suis chaque fois très satisfait (cette fois-ci j'ai été aux soins d'un coiffeur d'origine turque très professionnel).
Par contre, ayant fait une vingtaine de croisières COSTA (nous nous partageons, avec mon épouse, entre COSTA et Star Clippers pour moitié chacun), nous avons été, pour la première fois, très déçus par certains aspects vécus sur le COSTA CONCORDIA en Janvier 2011 comme: des balcons sales et non nettoyés (nous avions une mini-suite), des maitres d'hotel antipathiques, un placement en salle déplorable (au milieu d'un jardin d'enfants), une très mauvaise équipe d'animation peu expérimentée, des spectacles avec des décors bon marché, une seule invitation au restaurant Club COSTA (au lieu de deux sur les autres navires).
Le seul point positif me direz-vous: la rencontre et discussion quasi quotidienne, le matin, au bar, avec le très sympathique commandant dont je tairai le nom afin de ne pas le mettre trop sous 'le feu des projecteurs' lors des prochaines croisières.
Compte tenu des prix extrêmement bas pratiqués pour cette croisière (sauf pour les utilisateurs de 'Prima' comme nous, système qui ne respecte absolument pas le principe 'plus tôt réservé, plus bas le cout des croisières'pour ce type de croisière répétitive en Méditerranée (à ce sujet on ne trouve plus ce 'mensonge marketing' dans les catalogues allemands), nous ne pouvions nous attendre qu'à une Qualité inférieure des prestations, ce que nous avons eu.
Il ne faut pas rêver et s'attendre à avoir le même type de prestations quelque soit le prix moyen payé pour une croisière (voir différence de prix entre une croisière dans le Nord de l'Europe ou au Groenland et celui pour une croisière répétitive en Méditerranée aux mois de Janvier et Février). Et ce principe est tout à fait justifié.
Par contre, ce que nous n'acceptons pas, serait de devoir mettre 'Excellent' partout sur le Questionnaire des appréciation. En effet, si des croisiéristes ayant une grande expérience avec les navires COSTA, comme nous le sommes, ne peuvent pas être librement 'critiques', qui le pourra ??
Rassurez-vous, les croisières avec le COSTA Méditerranée (Mer Noire) et Le Deliziosa (Tour du Monde) sont déjà réservées !!!! et COSTA reste pour nous un merveilleux moyen d'évasion.
Bien amicalement et merci pour votre efficace support
ALAIN

CRON Alain | Réponse

08/02/2011 02:28:12 #

Bonjour a tous
moi qui suis un fidele client Costa (8 croisieres en 6ans)
je suis tres decu de votre politique, car je ne peux pas effectuer de croisiere perle des antilles au depart de la guadeloupe pour le mois de Mars car celles ci sont fermes a la vente pour les Guadeloupeens alors qu il reste de nombreuses places dispo sur votre site ..... cela resemble a du racisme car mon agent de voyage avance l idee que Costa ne veut pas trop de BLACKS sur cette croisiere !!!! je suis ecoeure par votre attidude >je suis pourtant menbre COSTA PEARL , MAIS JE PENSE SERIEUSEMENT A CHANGER DE COMPAGNIE  pour mes futures croisieres.
Cordialement

MORVAN | Réponse

12/02/2011 10:06:55 #

bonjour aurelie nous revenons de la croisieres le 31 janvier retour en terre sainte sur le pacifica nous sommes un peut deçu pour le manger une entree avec 2 raviolis  et un peut d"epinard ou une soupe de poisson 2 moules et une crvettes un peut juste dans la salle a manger pour le soir obliger de deranger les voisins de droite et de gauche pour avoir notre place a jerusalem nous avons eut un guide un retraiter de l'armee a 100 a l'heures au pas camarade depecher vous on ne va pas coucher la merci je suit desole aurelie mais il y a du bon nous avons eut une petite suite formidable nous avons etais inviter 2 fois au restaurant club digne d'un 5 etoiles la grande classe et voila un peut de critique mais je prefere le bateau mediterranea je voudrais une croisieres au moin de 20 jours que je ne trouve pas mais au soleil pour 2012 aurelie merci amicalement mais costa et une grande conpagnie et on aime mais il y a aussi des autres qui sont tres bien  

duchemin | Réponse

12/02/2011 21:29:57 #

Bonjour Aurélie
Pour les 50 ans de mariage de mes parents, nous leur offrons une croisiere sur le marina le 02 avril afin qu ils aient l occasion de revoir Tanger, ville de leur jeunesse et mon époux et moi les accompagnons. Je souhaite leur offrir le forfait special anniversaire ( fleurs, peignoirs et invitation cocktail )et suis allée saisir la demande sur le site costa, or un message dit que l offre n'est plus disponible, est ce parce qu il s agit d une croisière TAAJ ? sinon est il possible de la réserver à bord du bateau ou est ce trop tard? merci d avance pour votre réponse. Bien cordialement

maite | Réponse

13/02/2011 19:20:27 #

    Bonjour  ,

         De retour de 7 jours sur le MAGICA  , je découvre les textes de ce blog  ,  et  ,  encore  " dans le vent "  de notre voyage  ,  mes impressions s'intègrent plus ou moins bien a celles exposées .
        
        Je rejoindrais facilement l' avis de votre passager   Alain  , sur les prix " trés interessants "  offerts ,             en ajoutant l'ombre d'un effet secondaire :       - l'attitude du croisièriste ainsi embarqué , " simplement a cause du prix "  - .      Si Costa ne peut accepter une supposée baisse de la qualité a bord  , au plus  , une " adaptation  aux conditions économiques d'hiver "  ,
le passager  " historique " pourra être choqué par certaines attitudes de passagers ( voir par le manque total d'attitude ) ou par certaines allures , dans la journée , au restaurants ...... et aux soirées plus habillées  !    ou le " jean basquettes "  n'est pas adaptable ,    et  avec la plus grande indiffèrence du staff .        Hotel sur l'eau  ,  oui  , ..... camping ...... pas sur !! .
Effectivement  ,  nous n'avions pas cette vie sur le retour Dubai / Savonne ,  ni sur la transat Caraïbes de printemps .    Autant nous nous sommes aperçus que le bateau avait les habitudes d'un autobus prenant , ici des passagers , la d'autres , et ailleurs encore , ce qui donnait une ambiance ... spécifique  ,  mais acceptable  ,( n'avons nous pas bénéficiés de prix  " motivant " ...) , autant cet autre aspect  , s'il devient banalité ,..... sera a  bien considérer avant de retenir .

     Avec l'esprit de ce même passager , puisque , nous aussi , avons déjà en commande deux autres  voyages ( Islandes : MARINA en Juin  ,  Transat : MEDITERREANEA en Novembre ) et nous ne regrettons rien .    Je fais de mon mieux , la part des choses , et ne suis pas comme cet autre voyageur  qui part chez MSC .
    Si je ne possède qu'une carte PEARL , c'est : - que je n'ai pas voyagé qu'avec COSTA , et que j'y suis revenu  .
             - Copenhague /gènes en septembre dernier :    
- vous vous coltinez vos valises du parking du car au bateau , juste avant de monter : 2 fois 20kg sur 200m !
- des queues pour prendre une serviette sur le pont , pour la rendre également , ( enregistrement de la carte a chaque fois )
- des queues pour déjeuner au self , ou  , si cette queue n'est plus trés longue ... 6 ou 7 personnes , le comptoir est fermé ! : allez ailleurs .
- des placements TRES autoritaires au restaurant le midi , ou , si vous avez le malheur de protester " au dessus " , ...le maitre d'hotel vous téléphone dans votre cabine le soir ( si si ! ) ...pour bien affirmer sa supérieurité .  
- ou vous n'avez QU' UN SEUL  bar ouvert a l' interieur pour prendre votre café après le repas du midi ... a l'opposé du restaurant sur le bateau . Les autres bars sont fermés .
- ou les 45 minutes décidées pour le " thé " se passent sur  2 points d'eau chaudes ...pour 3200 passagers .... 1 passager toutes les 2 secondes , si tout le monde vient , le dernier aura quand même fait 45 minutes de queues ...   et autant pour les "petits gateaux" .
- ou une croisière " gatronomique " ( la seule pour ce bateau ) permet l' utilisation des mêmes cartes de menu que les autres semaines car .... vous mangez la même choses que les autres semaines .  Seuls des " ateliers " de découpages de fruits ou autres préparations fait la différence ....  ( c'est bien connu , quand vous vous décidez pour un menu gastronomique , ....c'est pour aller jouer dans les cuisines du restaurant  !!! )
- ou pour une table de 2 , vous êtes dans un endroit si petit , que le personnel ne peut atteindre l'assiette de votre épouse car le dossier du siege de la table d'a coté "touche " votre table ,  ...et comme vous êtes dans un angle , ....pas d'accès ailleurs .
        .... et cela  ,  tous les jours !  
       Je lui souhaite une bonne expérience .
Ah ! au fait ,   nous étions  1O Français , sur les 3200 paasagers , dont , pour 4 , c'était .... la première fois .   Pas une excursion en Français non plus , logique .

    Non  , COSTA , reste une référence , au passager de choisir SON voyage .

  - MEDITERRANEA , 292m de long pour 1057 cabines , en long voyage
  - MAGICA         , 272m de long pour 1358 cabines , en circuit court
  Vous vivez des évènements différents .

Personnellement , fort de ce qui se lit , un " gros Concordia " en circuit court .... ne devrait pas être ma préférence . Mais COSTA reste le meilleur ( dans sa catégorie ) et les différences sont flagrantes , a noter que le service dans une suite , est vraiment  trés trés bien , ( même si le majordome ne parle pas Français ) , que d'attentions , de sollicitude ,  et de gentillesse .  Bravo , Merci .
  
  Bon , maintenant pensons a la suivante ,  ... le MARINA ! exclusivement francophones .... OUAOUH !    retour au confort des galères ...
  Des mauvaises langues disent qu'il va quitter la flotte , vais je faire la " fermeture " ?   comme pour le  RIVIERA .

   Cordialement

  Christian


      
    

        

christian | Réponse

15/02/2011 17:08:34 #

    " Gente damoiselle "  Aurélie ,

           J' ai toujours conservé du recul , et donné un style plutot " leger ", voir ... sympathique , aux textes que je vous suggère .
Cette attitude sera , aujourd'hui , plus difficile .

         J'ai réservé le  28 SEPTEMBRE 2010 la transat Marseille / guadeloupe du  MEDITERRANEA .

Mon agence de voyage ,  heureusement trés au fait de ses dossiers ,  me fait part d'un fax des plus banal de vos services , REMPLACANT sans autre procédure ni alerte supplémentaire NOTRE  CONTRAT .
  A savoir :
  - ce n'est plus le MEDITERRANEA  ,  mais le LUMINOSA .
  - ce nest plus le 23/11 , mais le 26 .
  - ce n'est plus de Marseille , mais de Savone .
  - les escales de : Malaga , Casablanca , Funchal, Fort de France  sont supprimées ;   remplacées par Barcelone et St Lucie .......
  - la position de la cabine choisie est refusée !    nous passons d'une cabine a l'avant gauche :  dans le calme du fond de la coursive, et coté soleil le temps de la navigation principale  ,  a   une cabine a l'arrière droit :    ....dans le CALME JUSTE EN FACE DE LA SORTIE DES ASCENSEURS ...... ET COTE SANS SOLEIL ( orientation a dominante NORD pour la traversée ).

  Vous imaginez ma surprise , et , heureusement que la responsable de notre clientelle a l'agence a rapprochée cette " confirmation de commande " de ce début Février , de la notre en septembre .

          Ce n'est pas tout .
    
  Le remplacement du bateau par un autre peut s'admettre .  Bon  , le cafouillage déja observé sur les " transat " dans mon texte sur ce support ... " OHE DU BATEAU " ... le  4 Janvier , laissait supposé quelques évolutions  sur la projection dans le temps du programme COSTA .    Elargir aux affectations des navires .... la flotte est importante ,  et c'est vous qui détenez l'expérience .... et la décision .  BON !

  Modifier l'itinéraire entre les 2 points  Savone / Guadeloupe ,  la  , je pense que vous auriez été bien avisées de nous en informer . SURTOUT ,  que vous changez : ... la date du départ  ,  le  port  du départ  ,   et que vous réduisez la durée du voyage .
      Je considère , avec regret , que vous manquez de sérieux . Mais la gestion de la communication avec  SES  clients sous entend , déjà , une fluidité interne   , ce qui ne semble pas être le cas . Dommage .

   MAIS  ! ! ,   CONCERNANT LA CABINE ,  passant du calme tout a l'avant , coté soleil  ,  a l'arriere  dans  les  nuisances  des  sorties des ascenseurs ( a toute heure ) , et coté sans soleil .

    JE N'ACCEPTE PAS que " la réservation " contactée avec un ESPRIT  D'OUVERTURE  pour modifier cette situation stupide , nous impose , aprés appel a Gène  , le prétexte:  
..... QUE  TOUTES  LES  CABINES  A  L' AVANT ETAIENT  DEJA  RESERVEES ......
.......ALORS QUE CE NOUVEAU BATEAU N'EST PAS ENCORE COMMERCIALISE dans votre réseau .

   En gros ,.... vous vous fichez de moi !        ( de nous  ?? )


  J'ai annulé ce voyage  , et  Nous sommes trés déçus ...de ce fait  ,  et par Costa .

       Damoiselle Aurélie , si vous voulez vérifier ces dires , et vous faire une idée sur le sujet , libre a vous de voir l'occupation effective des cabines :  7216, 20, 22, 24. Je vous y invite ,    je saurais ( ou nous saurions ..) ainsi ,quelle communauté , Italiennes ,ou Allemandes , est plus importante que notre clientelle reléguable au cabine les moins interressantes .
  ..... ( par le plus grand des hasards , si une se libérait ,    jusqu'a ma réservation ailleurs je suis toujours preneur )

    Dans l'attente de vous lire avant toute conclusion ,

    COSTA "PEARLement" votre ,

           Christian



        

  
  
  

christian | Réponse

15/02/2011 22:11:22 #

Quel est ce nouveau navire : le grand voyager, pas de photos de disponible sur le site pour le choix des cabines... Avez vous des informations...

JACO Brigitte | Réponse

15/02/2011 22:28:34 #

Le Fascinosa aura t-il également les suites avec véranda et jaccuzi ????
Sur le grand voyager y a t-il des cabines avec balcon ???
Costalement

JACO Brigitte | Réponse

16/02/2011 15:24:21 #

bonjour aurelie !!
j apprecie beaucoup votre blog et la gentillesse la pertinence de vos reponses
nous partons le 17MARS pour la croisiere douce mediterranee sur le magica  en toute logique l escale a tunis est annulee   elle est remplacee par cagliari    y a t il des excursions prevues ? et pourquoi la sardaigne ? malte que nous avons deja visite avec le pacifica en octobre est une escale tres sympa  pourquoi ne l avoir pas programmee ?
avec toute ma sympathie et ma fidelite a costa !!

RICHARD | Réponse

20/02/2011 09:01:04 #

bonjour, ce blog nous apprend beaucoup sur tout, mais je ne vois aucun commentaire sur la croisière sur le romantica départ de l'ile de la réunion le 2 AVRIL 2011. Nous souhaiterions savoir si l'Egypte est maintnenu dans les escales car sur internet il n'est toujours pas possible de réserver une quelconque excursion sur ce pays ? Pouvez-vous nous renseigner svp. MERCI BEAUCOUP et BON VOYAGE A TOUS .
MARIE FRANCE ET LUCIEN

marie france gatimel | Réponse

21/02/2011 20:07:52 #

J'ai réservé une croisière sur le Costa Romantica du 2 au 29 avril 2011
En raison des évênements au moyen Orient, il y a eu un repositionnement et les escales en Egypte ont été annulées, ainsi que le Yémen.
Je n'ai à ce jour, reçu aucune information de mon agence de voyage quant au repositionnement ou à l'annulation de la croisière.(celle de mars a été annulée)

Y-a-t-il quelqu'un qui a réservé cette croisière et en sait un peu plus?

D'avance merci
mn

Napoli | Réponse

25/02/2011 20:18:33 #

les maquettes des navires sont t' elles aussi offertes aux titulaires cartes pearl lors de mini croisières ?

YVES | Réponse

27/02/2011 19:40:41 #

je dois faire votre croisiere mer rouge et emirats sur le luminosa embarquement Dubai peut on descendre du bateau en individuel dans les pays exigeant un visa(Egypte,Emirats Arabe Unis,Oman,Jordanie,yemen)
       D'avance merci

lucq daniel | Réponse

28/02/2011 14:16:22 #

Bonjour Aurélie, nous avons réservé le 25 mars 2011 sur l'atlantica pour 21 jours,nous aimerions savoir si nous bénéficions de l'espace forme salle de sport gratuitement ou supplément ainsi que les UV et le Hammam,merci de votre réponse thierry mary

jonquiere | Réponse

02/03/2011 12:47:10 #

Bonjour Aurélie, merci d'avance de répondre aussi vite.Nous arrivons à l aéroport de Miami à 15h aurons nous le temps de faire une visite sur Miami,et si oui que nous conseillez vous de visiter, se serait dommage de rater Miami.Thierry Mary

jonquiere | Réponse

03/03/2011 23:35:58 #

Bonjour Aurélie,je rentre de croisière en Israël, Grèce, Rome etc sur le PACIFICA. félicitations encore à Costa pour ce très beau navire dédié à la musique, où les musiciens sont excellents, où le personnel est parfaitement souriant, prévenant que ce soit au restaurant, aux bars, en cabine..pas une seule fausse note. Je n'ai pas été déçue non plus par les excursions choisies, et je reviens encore avec de nouveaux amis..Juste une remarque si vous pouviez transmettre. Un des pianistes, talentueux réellement, jouait sur le passage au pont 5 (bar rondo)et franchement aurait mérité un espace plus clos et tranquille..peu de personnes s'asseyaient pour écouter tellement ce couloir est bruyant..Bien à vous Marie

SINTES Marie | Réponse

16/03/2011 15:05:48 #

Bonjour Aurélie
Cette fois je vous écris pour une réclamation; costa a fait beaucoup de progrès avec l'instauration du tarif monoparental qui permet à de plus en plus d epersonnes seules avec enfant de voyager  avec une situation prenant en compte la réalité. ce pendant là où je ne comprends plus, c'est que lorsqu'on est membre costa club, théoriquement la fidélité est récomprensée, c'est même le but de cette chose là. Sauf que vous n'êtes pas tous blanc au regard de la fidélité. Si vous avez un deuxième adulte avec vous, vous avez la récompense de 5% voire plus de réduction. mais si vous êtes accompagné seulement d'un enfant, votre fidélité ( 7 croisières pour ma part) ne compte plus . Voilà.
Aurélie je trouve ceci bien discriminatoire. Pourriez-vous transmettre ou me mettre en contact avec un responsable pour essayer de faire changer les choses? J'ai une future croisière à réserver, et je bloque la dessus. Costa club, mais sans l'avantage majeur....Merci de votre réponseMarie Claudine SINTES

SINTES Marie | Réponse

19/03/2011 11:36:02 #

  
  Bonjour gente damoiselle ,

         Avec l'arrivée du catalogue 2012  , nous repartons dans les projets .

        L' année 2011  bien rempli avec vous , ( 3 départs ), nous allons probablement gouter un petit bateau francophone au printemps 2012 .
       Nous envisageons , par contre , une nouvelle " transat " a l'automne suivant , et , après les Caraîbes dans les 2 sens , et Dubaî ,    nous sommes tentés par l'Amérique du sud a la descente .

       Sachant que nous avons des voeux " assez " précis sur l'emplacement de notre cabine .......  le  plus  a  l'avant  possible ,   mais  cela , il se peut que vous vous en souveniez    ( nous penserons a vous sur le LUMINOSA vers les Caraïbes en Novembre )    nous souhaiterions connaitre le nom des bateaux et les dates dés que possible .

       Avez vous une idée de l'époque ou cela sortira ,  que nous guettions l'évenement ?

     Cordialement ,

     Christian

christian | Réponse

21/03/2011 14:26:15 #

Bonjour,
Je suis membre du club Costa et dois faire avec un groupe la croisière "Cocktail Baltique et Fjords" du 05 au 19 Août 2012 sur le Fortuna. Nous avons commencé à prospecter pour les tarifs et nous avons 2 propositions en cabines E1 et E2. Quelle est la différence entre ces types de cabines car les prix sont différents ?
Merci pour votre réponse rapide en retour car je dois donner une réponse définitive au devis reçu dans les 48h
Marilyne de Guadeloupe

MARILYNE | Réponse

27/03/2011 15:25:53 #

Bonjour Aurelie , Nous avons attendu avec impatience l'arrivee du catalogue 2012 et sommes decus car les tarifs en francs suisses n'ont pas baisse du tout alors que le change est 17% plus bas. Nous avons propose a notre agence en Suisse (Bale a la frontiere France & Allemagne)de payer en Euros.  Rien a faire ...nous devons payer le prix fort en Francs Suisses. Trouvez-vous cela normal ? Merci par avance.
Alain

Alain | Réponse

30/03/2011 12:13:48 #

Bonjour,
Nous avons réservé notre croisière il y a plusieurs mois. Le départ est le 30 avril sur le Costa Victoria (Italie, Grèce, Croatie).
A chaque fois que je reçois un mail pour m'informé d'un nouveau document, il est écrit que les renseignements ne sont pas complets. Je les ai mis à jour la semaine dernière mais ce matin encore un nouveau document m'indique que mes renseignements sont incomplets.
Que dois-je faire?
Je vous remercie vraiment pour votre réponse.
A bientôt.
Emilie

Emilie | Réponse

30/03/2011 15:03:52 #

Bonjour,
Nous avons fait la croisiére sourire d'Asie sur le Costa Classica. C'est une très belle croisiére, dommage qu'elle soit faîte sur un bateau aussi vétuste. Pourquoi ne pas prendre un bâteau avec balcons?
Nous avons attendu 3 jours pour que l'on vienne nous réparer
la télécommande qui ne fonctionnait pas, la porte du coffre fort qui ne fermait pas, la porte du mini-bar qui était cassée.Dommage que Costa n'entretienne pas ses vieux navires.
D'autre part nous avons confié des cartes postales à bord une partie au service photos qui sont arrivées il y a une semaine, et d'autres que nous avons données à la reception qui depuis trois semaines ne sont toujours pas arrivées.
Merci de nous répondre à ce sujet.
Mme et Mr Maurice PIERREVELCIN

PIERREVELCIN | Réponse

30/03/2011 20:38:53 #

Je suis très surprise de ne voir aucun mot concernant les problèmes du concordia de la semaine dernière. Je faisais moi meme partie du lot de voyageurs devant embarquer pour la croisière iles et terre du soleil et quelle déception à notre arrivée de voir que l'itinéraire avait changé savone durant trois jours, marseille, barcelone, valence, palma et livourne et que personne n'avait été informé de ces pannes. Quand à la prise en charge à savone, inexistante, aucun membre de Costa Croisières, seulement des membres débordés du costa concordia. Mes vacances programmées depuis six mois tombent à l'eau, et je suis maintenant dans l'attente d'un remboursement de ma croisière, et je l'espère d'un geste commercial de Costa, sinon je ne crois pas qu'il me reverront sur leurs navires!!

bonfils | Réponse

31/03/2011 22:37:25 #

bonsoir
je dois faire ma 1er croisiere pour le mois d aout avec mon fils ns partons de savone et nous ferons la méditerranee a bord du concordia
j aimerai avoir confirmation peut on changer à bord des travellers cheques, savoir si les boissons boys and girls sont aussi pour les adultes et si nous pouvons les commander sur le site car l agence n a pas voulu me les retenir , ns avons la cabine pont 6 juste au dessus des restaurants et casinos est ce bien isolé car je suis inquiete pour le bruit. Merci pour les réponses je n hesiterai pas à vous contacter car pour moi c est vraiment la découverte . merci

babou | Réponse

01/04/2011 13:03:01 #

  

  Mademoiselle ,

             Je reviens sérieusement sur plusieurs points évoqués sur les " blogs a thèmes "  de la page d'accueil COSTA , et qui sont dans mon actualité .

             Ils s'agit :
                         - du transfert   NICE/SAVONE... inlus dans le prix .
                         - du  " petit déjeuner en cabine " payant.

Ces deux points a rapprocher de notre réservation  de la croisière sur le LUMINOSA le  26 Novembre 2011 , vers les Caraïbes : LA ROMANA .
( Catalogue  2012 , page 84 )

            TRANSFERTS  Nice / Savone
            Suivant le catalogue , mon décompte  pour une cabine  B4   pour  2 personnes ,  compte tenu des  5%  de remise  " club PEARL " s'élève  a :  4 161 euros .    Ils nous a été facturé :  4 219 euros
             La différence est de:   58 euros .

  A l'origine de ma commande , Costa avait placé le Méditerranéa au départ de Marseille sur cette transat , j'avais un supplément transfert : gare SNCF/PORT de :  15 euros par personne a ajouter .
Dans le cas présent , il s'agit donc  de 2 fois  29 euros pour aller a Savone .

           Comment créditer , ou récupérer cette somme ?

           PETIT DEJEUNER PAYANT EN CABINE .
           J'ai réservé cette croisière le 28 Septembre 2010 .
Il n'y avait pas de supplément sur les documents de l'époque , pour ce service que nous utilisons tous les matins sur le balcon .
           Vous avez changé : le bateau , et ma commande , mais celle ci semble maintenant découler d'un catalogue ou ce service est payant .

        Je souhaite que les conditions d'origine soient garanties .

Si un sympathique blogueur est bien renseigné , un montant de : 18 euros par personne .... pourrait être facturé .  
Soit , pour nous :
  - 2 fois 18 euros pendant 18 jours ... :  648 euros !  ( 15% du prix de la croisière ! )  

De plus , pas de communication sur le prix officiel .  Nous ne voulons pas laisser venir cet  EVENTUEL  piège sans rien faire .      


          Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'éclairer sur ces points .

Je souligne qu'un simple " mail " , que j'imprimerais me garantirait contre le  supplément " ptit déj " ;    une formule " crédit a valoir " sur les dépenses de bord ne me génerait pas .

         A votre écoute , Mademoiselle , avec mes respects .

  Christian

        

          


            

christian | Réponse

08/04/2011 12:25:01 #

AURELIE BONJOUR, VOILA NOUS SOMMES A DEUX SEMAINES DU DEPART(27/04) POUR LA CROISIERE"EN TERRE SAINTE" QUI NE L'EST PLUS VU LES CHANGEMENTS, POURIEZ VOUS NOUS DIRE SI LE TRAJET ACTUEL EST TOUJOURS MAINTENU OU SI IL Y A DE NOUVELLES ESCALES OU DESTINATIONS POUR CE VOYAGE          MERCI DE NOUS REPONDRE

alice-boubou | Réponse

08/04/2011 12:40:17 #

PS: VU LES DIRES DE CHACUN, EST CE QU'IL EST VRAI QUE NOUS PETITS FRANCAIS MOYEN, QUE NOUS SOMMES DEFAVORISER SUR VOS NAVIRS? PARCEQUE NOUS SERIONS UNE MINORITé, NOUS PENSIONS QUE LA "COMPAGNIE COSTA" ETAIT AU DESSUS DE SA, LE PERSONEL PARLANT FRANCAIS CE COMPTERAIT SUR LES DOIGTS D'UNE MAIN, DEJA QU'EN 2009 NOUS AVIONS été TRES DEçU PAR VOTRE CONCURANT "M.S.C", SI NOUS COMPRENONS A NOS AGES (60ANS POUR MON MARI) IL FAUDRAIT QUE L'ON APRENNES A PARLER L"ITALIEN, BONJOURS LA GALèRE,  NOUS ESPERONS QUE VOTRE REPONSE VA DEMENTIR TOUT CES RAGOTS,       CORDIALEMENT

alice-boubou | Réponse

12/04/2011 13:11:05 #

  Mademoiselle Aurélie ,

       Je reviens , quelques instants après mon précédent message , car , mon èpouse souligne que sur NOTRE dossier consultable sur votre site , FIGURE  EN  TOUTE  LETTRE  QUE  LE  PETIT DEJEUNER EN CABINE   EST  SANS  SUPPLEMENT .

     COSTA NE RESPECTERA PAS SON ENGAGEMENT  ?

  Merci ,

Christian

christian | Réponse

15/04/2011 10:21:14 #

Pour M. et Mme Christian

Imprimez VOTRE dossier apparaissant sur site et présentez le à l'accueil sur le bateau. Costa ne pourra en aucune façon vous facturer les PDJ en cabine !

Au fait, je n'ai jamais entendu parler de cette facturation. Où avez-vous vu cette indication ? Ca doit être tout nouveau.

Sentiments les meilleurs

gilbert et gilberte | Réponse

15/04/2011 17:11:32 #

bonjour

je fais effectuer une croissiere sur le mediterranea mais je voudrais savoir ou je peux trouver tous les forfaits boissons avant de partir afin que je puisse reserve  sur place
merci de bien vouloir me repondre rapidement depart mardi

parthonnaud | Réponse

21/04/2011 15:58:40 #

   Damoiselle Aurélie ,

         Sérieusement , :
         Chapitre  " membres du club " sur la page d'accueil du site ,

                  - Cliquez sur les " dates pour les membres " ,     apparait  2  cases , une pour  l'année 2011 ,  l'autre pour 2012 .
                - Choisissez  2012 .
aucune date ,    mais  plus bas , un " lien " pour connaitre ce qui est compris dans les prix .
                - Cliquez dessus ,
     3e point : .... le petit déjeuné continental en cabine !

                  Costa  a  t' il  reconsidéré  sa  position  ?

Ce chapitre  2012  est tout récent ,  et la confusion  serait dommageable a la rédaction d'une  réservation dans la sérénité ... pour les membres du club ,  si cette information se révélait être un mensonge .
Par contre , et dans  l'affirmavive ,  pour mon cas , elle  arrêterait l'action en cours auprès de mon agence pour notre transat de Novembre 2011 .

  Merci ,

  Cordialement ,

  Christian  

christian | Réponse

28/04/2011 16:00:46 #

   Gente damoiselle  ,

              Ne cherchez plus ( pas ? )  de réponse  a mon précédent message ,  j'ai les informations recherchées .

             En fait  ,  l'importance d'une bonne agence , donc  , la présence , a vos cotés , d'une personne  compétente  avec votre dossier dans les mains .... est vraiment un avantage incontestable .

Le dialogue entre professionnels m'a toujours semblé a un niveau ou je ne pouvais prétendre aller ....... surtout lorque les deux sont  " des bons " .

Le " tout par internet " , et pour les voyages entre autres ,  ce n'est vraiment pas raisonnable dans ce monde de brute  .

      A bientôt , donc ,

     Cordialement ,

Christian      

christian | Réponse

01/05/2011 19:44:39 #

aurelie pour faire une croisiere en asie sur le clasica beaucoup de pasager se plaignes du navire qui et vieux pas tres beau sa donne pas envie de faire une croisieres en asie c'est pas encouragent un jour on ma repondu de c'est costa il y a un vieux bateau car il y a pas beaucoup de croiseristes qui vons en asie mais avec un vieux bateaux sa va pas faire venir les gents les beau et jolie bateau il vons dans les pays riche je suit desoler mais jaime bien costa nous avons la carte peal

duchemin | Réponse

04/05/2011 20:29:07 #

Bonjour,
Il y a 3 jours j'ai posé une option en cabine E1 garantie sur le Méditerranéa pour la croisière du 16 juin 2011. Au moment de règler cette croisière, Costa dit à notre agence que notre cabine nous etait déjà attribuée sans surclassement (la garantie avait disparue). Nous avons fait 12 croisières chez Costa en 5 ans. Nous avons la carte GOLD PEARL. C'est la 1ère fois que Costa ne nous surclasse pas. A croire que la carte GOLD PEARL nous défavorise par rapport aux croisèristes qui effectuent une première croisière.
Nous sommes très décus. Nous pensons changer de compagnie.
Sylvie

NOWICKI | Réponse

09/05/2011 17:34:35 #

  

      Bonjour gente damoiselle Aurélie ,

      Nous avons dans la tête de vivre  FIN  2012  ,  une transatlantique ,  vers le Brésil cette fois .

      Sachant que  nous désirons une SUITE , située comme celle que nous avions sur le MAGICA  dernièrement , et  que  nous avons constaté que la numérotation de cette catégorie (  vers l'avant ) était toujours la  même sur :

  FAVOLOSA , PACIFICA ,  SERENA ,  CONCORDIA ,  FORTUNA ,  et  MAGICA .

      Nous pensons  qu'au moins  un de ces bateaux descendra au Brésil .

Nous serions donc , en mesure aujourd'hui de dire :  " nous voulons la suite :  72xx  ,  peu importe le bateau ! " .

      La possibilité de mettre une option quelque part sous cette forme existe elle  ?

      Supposons que l'ouverture des " résa " soit en Novembre 2011 ,... au moment ou nous sommes sur le Luminosa vers les Caraîbes  ... point d' inquiètude , ou de regrets alors .  
  De plus , souvenons nous que la réservation de cette dernière  , a été faite en Septembre 2010 , ... et qu en fin d'année , lorsque Costa a  " changé " de bateau ,.... ce ne fut pas simple pour trouver une cabine correspondante ..... et les suites partent encore vite !

     Alors  ,  si la possibilité existe ..................  Vous pourrez même changer de bateau en cours de route !
  
     ..... Sont vraiment sympa les GOLD PEARL  ( que nous serons a l' époque )  n'est ce pas ?

    Cordialement ,

   Christian

    

      

christian | Réponse

24/05/2011 18:34:42 #

Bonjour,

Etant passionné de croisières, je suis heureux de découvrir ce blog que je vais consulter régulièrement.

amicalement

croisières | Réponse

25/05/2011 20:16:03 #

  
  Coucou !

         De blog en blog  ,  
le plaisir de vous lire , de découvrir vos précisions et réactions " avisées " sur les commentaires laissés par mes homologues passagers Costa est augmenté par le  cache-cache d'un blog a l'autre qui se joue entre nous tous :
....  qui retrouve t'on ici  ,  puis la , ...  /   tiens  " XX " est de retour , ....   /  il y a longtemps qu' " YY " n'a pas réagit ???  pourtant personne n'est tombé a l'eau ! ....  ect ,  ect .
  ...... toujours retrouvé et " bordé "  ou qu'on aille  , par la personne la plus connue de Costa France :  VOUS  !

  D'ailleurs , comme " coup marketing " cher a notre ami " Innocent VIII " : - vous annoncez que vous serez sur tel navire a la date du ..      .    Vous remplissez le bateau de Francophone a vous toute seule !

     Bon , continuons a vous mettre a l'épreuve .

    Nous partons le 23 juin sur le MARINA pour l'ISLANDE .... ( et oui , il en faut , et la , c'est notre tour ) ... certains cet hiver , se désolaient de ne pouvoir faire certaines escales ,  nous , nous allons faire les notres , mais il faudra faire le ménage avant de " descendre " ( excellent jeu de mots , je trouve ! )   Dans la valise , mon épouse va emmener l'aspirateur a la place du sèche cheveux .

    Donc , nous partons , sur le COSTA  MARINA , mais avec  TAAJ !

    Pourriez vous nous apprendre ce qu'il faut faire pour que des points s'ajoutent sur notre carte du club ,  quand  , et a qui  ?

   Merci , encore une fois , pour ces informations , qui , je pense , devraient être interessantes pour beaucoup d'entre nous , puisqu'il n'y a que des francophones .

   Cordialement

   Christian    

    

christian | Réponse

26/05/2011 14:57:32 #

aurelie bonjour je voudrais savoir si la croisiere la route des epices sera t'elle toujour valide pour le moi de novembre 2012 car je ne trouve pas une croisiere au moin de 15 a 20 jours pour nos 50ans de mariage qui et le 24 novembre 2012 donner nous une idee pour faite c'ette fete chez costa nous somme fan je vous remerci jacki

duchemin | Réponse

27/05/2011 10:58:03 #

aurelie merci a bientot jacki

duchemin | Réponse

28/05/2011 12:52:38 #

Bonjour Aurélie, nous avons fait une croisière sur le costa serena en mai 2011 et nous avons demandé à la responsable du costa club de pouvoir échanger la maquette du bateau que nous possédons déjà à 3 exemplaires à la maison étant (membre gold-pearl) contre un linge par exemple, la responsable à refuser catégoriquement, pourriez-vous penser à ce problème de vos fidèles clients ?

Autres questions concernant les suites: serait-il possible aussi d'obtenir la machine à café Lavazza dans les suites samsara car nous allons faire la croisière dubai-venise en avril 2012 dans la nouvelle suite samsara 1007?

Merci de votre réponse. A bientôt. Alexandre et Marie

Alexandre et Marie | Réponse

29/05/2011 18:21:26 #

Bonjour Aurélie,
Mon mari et moi sommes de très vieux adeptes de Costa et envisageons de partir sur le Deliziosa pour le 3ème itinéraire:Marco Polo.
Voici ma question: si nous voulions zapper les escales du 2/4 au 6/4 pour rentrer un peu plus tôt, quelles seraient les conditions qui nous seraient faites? Serions-nous remboursés de la différence? le voyage Alexandrie -Savone serait-il possible? conditions ? le transport savone-Nice nous serait-il accordé,à quelles conditions?
Merci de me répondre
colette

busidan | Réponse

01/06/2011 21:57:52 #

Bonjour
J'ai effectué deux croisières avec costa la première en 2008 la deuxième en 2010 , même si les deux croisières étaient très bien je trouve que costa a vraiment réduit la voilure pour utiliser un terme marin , exemple avec la carte club aquamarina le jour de l'anniversaire de mon épouse nous avons eu droit à un ridicule gâteau jusque la rien a dire m^me si le gâteau était minable , sauf que au moment ou les desserts ont été servi sur les autres tables , ont nous a refusé les nôtres sous prétexte du gâteau d'anniversaire OU EST L'AVANTAGE QUE PROCURE LA CARTE ,par ailleurs j'ai fais connaitre le monde des croisières et costa à plusieurs personnes(3 couples) qui sont repartis depuis avec cette compagnie lors de ma dernière croisière j'ai demandé à être surclassé impossible selon la compagnie hors j'ai été surpris d'apprendre par un couple à bord qu'ils avaient été surclassé sans rien demandé , je passe sur le reste car la croisière dans son ensemble était très bien mais attention a la concurrence avec des bateaux plus luxueux en espérant que mes commentaires pourront améliorer le service qualité de la compagnie qui je le répète offre des croisières de bonnes qualité

BIGHELLI | Réponse

03/06/2011 11:19:15 #

bonjour à tous

URGENTISSIME ....

nous partons lundi 6 juin de VENISE sur le FORTUNA ET nous avons par erreur informatique, réservé le forfait excursions 32C3 TOUR BONUS
(Alberobello - visite de Rhodes - Village d'OIA) en DOUBLE
NOUS PROPOSONS DONC A DES FRANCAIS QUI PARTIRAIENT SUR LE MEME BATEAU
ET QUI SERAIENT INTERESSES, DE NOUS CONTACTER AFIN DE SE RETROUVER SUR LE NAVIRE ET EVENTUELLEMENT, LEUR CEDER NOS BILLETS SUPPLEMENTAIRES

COSTA NE VOULANT RIEN SAVOIR,NOUS N'AVONS PAS PU RECTIFIER ET ANNULER
MERCI DE VOTRE ATTENTION

josi | Réponse

03/06/2011 14:06:38 #

Plutôt d'accord avec ce qui est écrit. J'aimerai travailler en Suisse. Je voudrai tant y arriver. Je tiens à vous remercier pour votre article.

couverture sociale travailler en suisse | Réponse

06/06/2011 07:02:13 #

j'attends toujours des réponses à mes mails
aprés avoir payé il n'y a pas de contact  la belle croisière!!!!!!!
je reste avec mes questions
beaucoup d'empressement avant la réservation
aprés le vide!!!!!!!

ovidio pignetti | Réponse

15/06/2011 19:49:37 #

Bonne croisière à vous tous... Avec plus de personnel français ou pas COSTA je suis fan... J'en fais 1 en juillet sur le LUMINOSA dans les Fjords, qui me permettra de passer en catégorie Gold Pearl, au mois d'octobre je prends le magnifique FAVOLOSA pour Vision d'Orient, en janvier le LUMINOSA pour les Caraibes et en Février 2012 le CONCORDIA pour douce méditérrannée... et peut être en juillet 2012 le Spitzberg sur le majestueux PACIFICA et pourquoi pas terminer en automne sur la fabuleux FASCINOSA.....
Costalement
Brigitte

JACO Brigitte | Réponse

18/06/2011 12:05:58 #

Merci Aurélie... oui je suis une fan, malgré quelques déboires que j'ai mentionné sur le blog, mais nul n'est parfait en ce bas monde et certains devraient s'en souvenir. Moi je profite de la vie me sortant d'une maladie, et je ne comprends pas toujours la sérité des gens envers les autres.
Pour moi en tout cas merci à tout le personnel COSTA qui me permet de réaliser mes rêves et merci à vous Aurélie pour votre gentillesse et l'animation de ce blog...

JACO Brigitte | Réponse

19/06/2011 16:32:05 #

Chère Aurelie ,
Auriez vous l'amabilité de nous fournir quelques informations relatives au Costa-Club :
1. Quand aura lieu la prochaine croisiere du Costa-Club analogue aux croisieres du 1.Nov 2009 sur le Luminosa & du 1.Nov 2010 sur le Delicioza ...?
2.Quand sortira le prochain C-Magazine (la dernière version que nous avons reçu date de Mars 2010).
Merci d'avance.
Alain

Alain | Réponse

22/06/2011 20:36:44 #

bonjour, nous arrivons du voyage sur le FORTUNA pour lequel n'avais les excursions en double ;
votre réponse est à la hauteur de celle des correspondants téléphonique, peu aimable
cependant le problème a été résolu justement par la compétence de l'Agence Thomas cook à laquelle je me suis adressée et aussi par la grande gentillesse du personnel à bord !
Mais expliquez moi pourquoi COSTA offre la possibilité des reservations par le site internet si c'est pour nous conseiller de nous adresser aux  agences de voyage ?
quoi qu'il en soit, nous sommes enchantés par cette croisière et ce magnifique bateau (c'est le 5e que je visite)
à la prochaine croisière !

josi | Réponse

29/06/2011 16:18:32 #

Bonjour Aurélie

Fin 2010, je prenais contact avec vous par l'intermédiaire de ce blog pour vous demander si les croisières PAQUET entraient dans la procédure club Gold Pearl pour le calcul des points et des 3 croisières à faire dans les 3 ans.

Après vous être renseignée, vous m'avez répondu que OUI et m'avez donné un numéro de Téléphone à rappeler à notre retour de croisièrE pour la faire valider.

Après avoir votre réponse, nous avons donc commandé une croisière PAQUET pour cause d'itinéraire (en l'occurence la croisière était extra) et à notre retour nous avons pris contact avec COSTA au n° de tél. que vous nous avez indiqué.

La réponse a été la suivante : tout à fait madame, vos comptes costa club vont être mis à jour dans les 3 semaines et votre carte Gold sera prolongée.

Après 6 semaines, ne voyant rien bouger sur le site, je reprends contact au même numéro COSTA et la  SUPRISE, la personne (Amelle) me répond qu'elle a eu des instructions pour ne pas prendre les croisières PAQUET en compte. Elle me communique l' adresse MAIL du service clientèle pour faire une réclamation écrite.

Malgré deux rappels, COSTA ne répond pas !!!

Je me tourne donc vers vous (comme l'avait fait Christian -habitué de ce blog- en son temps quand il n'obtenait pas de réponse directement) pour intervenir, et vous en remercie à l'avance.

Nous comptons refaire une croisière COSTA fin de l'année et aurions aimés profiter de cette carte Gold.

A vous lire et bien à vous

Gilbert et Gilberte Gross

gilbert et gilberte | Réponse

07/07/2011 20:04:32 #

  
  Gente damoiselle Aurélie ,
  
             Vous m'aviez confirmé , avec beaucoup de gentillesse , le  26 MAI que  ma croisière TAAJ en islande sur le  MARINA  serait ajoutéé a mon nombre de points  " club " .

           Cette croisière est terminée .
Il ne nous en reste d'ailleurs que de trés bons souvenirs .     COSTA / TAAJ ..... , la  , un plus incontestable . ( .... même sur le Marina !  c'est dire . )

    .....  Mais au niveau des points ,  13 jours quand même , .. plus les dépenses de bords  :   ... RIEN !
Le nom du bateau apparait bien sur mon décompte ,  mais avec un  " 0 "

  Vous plairait il de m'instruire de la savante manoeuvre pleine de ruses qu'il convient d'éxécuter pour la comptabilisation de ce voyage ?

  ....  j"espere qu'il vous plaira  ...!

  Dans cette attente ,

Cordialement

Christian

  

christian | Réponse

13/07/2011 15:41:38 #

Bonjour Aurélie,

Nous avons reçu hier par mail une proposition COSTA CLUB intitulée : 2 FOIS PLUS DE CARAIBE sur Luminosa et Méditerranéa.

Malheureusement impossible de se connecter pour visualiser les escales, les horaires aux ports, les disponibilités et les prix ; croisières que nous ne retrouvons pas non plus dans le catalogue ou sur le site habituel.

Pouvez-vous nous répondre à ce sujet ?

Merci d'avance et bien à vous.

Gilberte et Gilbert

gilbert et gilberte | Réponse

14/07/2011 17:24:15 #

bonjour
fans de Costa nous aussi (et de croisières cela va sans dire), nous avons fait 2 croisières en Méditerranée et repartons l'année prochaine pour Iles et terres de Soleil (en avril).
nous apprécions l'accueil et le dévouement des employés à bord, et l'alternance excursions (souvent au pas de course) et journées de farniente à bord nous convient à tous (nous partons en famille avec 2 ados).
par contre j'ai une suggestion à faire: nous souhaiterions partir sur une croisière TAAJ (Europe du Nord) et aucun départ ne coincide avec les dates de vacances scolaires en 2011 et 2012. je suis un peu déçue car il est impossible à mes filles de rater les cours à leur niveau.
est-ce délibéré afin de restreindre l'accès à une clientèle plus "calme"? ou est-ce dans les tuyaux pour 2013? aurelie, si vous en avez (des tuyaux), merci de les partager...
en tout cas bravo à costa pour ses voyages extraordinaires qui nous permettent d'affronter notre quotidien en rêvant au prochain départ (et j'en fais personnellement la promo autour de moi)
noushka

noushka | Réponse

16/07/2011 21:00:00 #

Bonjour,

Faisant la croisière "les mille et une nuits aux mois de mars 2013,
je ne trouve pas sur le site COSTA des excursions à BAHREIN.
En existe-t'ils et ou les trouver sur le site?
Merci de votre réponse.
HOORNAERT J-Paul

HOORNAERT Jean-Paul | Réponse

26/07/2011 15:01:35 #

Bonjour Aurélie. Je viens juste de rentrer de la croisière à bord du Costa Concordia ( 18 juillet au 25 juillet 2011). Tout simplement splendide !!! Rien à redire. Au cour de ce voyage j'ai sympathisé avec deux membres du personnel, malheureusement je n'ai pas eu le temps de leur demander une adresse ou un numéro de téléphone ... afin de rester en contact avec eux. Il s'agit de Savio Dias ( serveur au restaurant Milano )et d' Alfredo Dato ( responsable du Bar Londra ). Pourriez vous m'aider à les retrouver s'il vous plaît. Merci d'avance.

Wendy | Réponse

05/08/2011 12:15:14 #

    Bonjour ,

          Nous voulons faire découvrir a notre petit fils les fameux volcans  : le Vésuve , et l'Etna ,... ainsi que le monde de la croisière .

         La solution : le Costa SERENA , une semaine au printemps .

         Bien que réservant 8 mois avant le départ , nous avons pris bonne note que les meilleures cabines n'étaient pas accèssibles a la clientele française .

En effet  :    cabines a balcon ,
  - Le seul coté du bateau autorisé , est celui qui n'est jamais au soleil pendant les navigations ( le matin de la descente vers Naples , toute de la journée de Tunis / Barcelone ) .  Même en insistant .... , a tous les ponts , il n'y en a pas !...Tout un coté vous est interdit .
  - Si vous préfèrez le calme de l'avant : fonds de coursives , moins de passage matin et soir , pas d'ambiance " technique " ( vibrations , ventilation )  ....  la non plus , a babord a tribord , et , de bas en haut , sur tous les ponts :       Aucune disponibilité !

                                    BIEN !

   C'était promis a l'enfant ....   nous avons réservé " CELLE " qui était désignée .

   Le grand père " Gold pearl " , qui embarquera avec son petit fils le jour dit de Marseille ( Savone le lendemain nous a été aussi refusé ) sera , en fait , encore plus fièr de tenir sa parole , sans rien dire .
   ....  Merci .

   Bon  ,  ceci dit , une question :

Catane ,  une excursion sur l'Etna en 4/4 vraiment sur le thème du volcan précise : enfants :  minimun 8 ans .

   Le " notre " aura  7 ans , 11 mois moins 1 jour !

La définition du texte doit elle être prise " a la lettre " :
              - pas 8 ans - pas possible ,
ou plutot ,
     en fonction des capacités physiques d'un enfant de cette catégorie d'age ?

    Merci de me donner votre opinion , ou  un avis  .

  Toujours cordialement  ,  gente damoiselle Aurélie , ......  et bon courage pour cette reprise après congés .....

  Christian
    

christian | Réponse

10/08/2011 13:34:59 #

      Bonjour ,

            Bien que mon précédent texte  " de grand père " voulant faire découvrir les volcans  VESUVE et ETNA  a son petit fils ...... ne soit pas encore en ligne  ,  CELA  CONTINUE  !

          Sans réel choix de cabine , et dans les mauvaises conditions ressenties , la réservation faite  ,  nous avons retenu " dans la foulée " , ... les excursions sur le site Costa :
               - Le cratère du Vésuve ,
               - L' Etna ,
               - et .... obligé pour un garçon de 7 ans ,  le stade de Barcelone Camp nou !

NOUS  RECEVONS CE MATIN UN MAIL :   .... ELLES NE SONT PLUS DISPONIBLES , NOUS SOMMES INVITES A EN CHOISIR D' AUTRES !

                 8  MOIS  AVANT  LE  DEPART !!!!

Sauf erreur " informatique " ,

     - SI vous ne voulez plus de français : dites le .
     - Si les meilleurs cabines , ET les excursions " phares " sont préréservées pour d'autres nationalités : dites le .
               Je m'engage a ne plus vous importuner ,
- Les 2 croisières déjà commandées ( celle la , et la transat Caraîbes du Luminosa en Novembre )
- le projet de transat Brésil l'an prochain ,
                seront envisagés .... autrement .

  Je rappelle :
- qu'en Avril 2010 , Dubaî / Savone vous m'aviez changé de cabine pour me mettre a un endroit ou je ne voulais pas être : refus et bataille .
- qu'en 2011 ,( la transat a faire sur le Luminosa ) , vous avez changé , après réservation : le bateau , la date et le lieu du départ ,..... et qu'en même temps , je passais d'une cabine a l'avant gauche , a une cabine a l'arrière droit .... : refus et bataille .
- qu'en Février 2011 , de Marseille , (départ des français ) il n'y avait pas de SUITE sur le Magica ( sauf face a la sortie des ascenceurs ) : refus et transfert a mes frais a Savone .

- ET QUE LA , POUR LE SERENA , EN AVRIL 2012 ..... CELA CONTINUE !

     DANS LES AVANTAGES  " GOLD PEARL " , supprimé certains points , mais  AJOUTEZ .......  
                    RESERVATION PRIORITAIRE     ( a même date )

ou vous allez en perdre .

  J' attends donc la confirmation de mes excursions pour le petit . Elles sont promises .

  Dans cette attente .....

Bon courage ,

Christian    

  

christian | Réponse

11/08/2011 21:31:29 #

Bonjour Aurélie,

Ma fille m'a demandé de chercher une croisière pas tros chère pour les vacances de la toussaint pour elle, son compagnon, et sa fille qui aura 2 ans début octobre.

En faisant mes recherches sur internet, j'ai trouver 3 croisières qui partent fin octobre et qui pourraient convenir avec réduction importante pour la deuxième personne (selon votre opération automne)

Le problème est le suivant :

En prenant le prix pour deux personnes tout est ok. En rajoutant le bébé, le prix de la deuxième est plein tarif et en plus il est demandé 190 euros pour le bébé.

A ne rien y comprendre ! D'autant plus que sur certains sites de croisières ces mêmes croisières sont indiquées avec prix réduit (comme indique sur le site Costa) et en plus avec Enfant Grauit.

Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet ? Bateaux concernés : Serena - Concordi et Magica pour fin octobre en Méditerranée.

Bien à vous.

Gilberte Gross

gilbert et gilberte | Réponse