"C" Blog, un lieu pour se raconter

Bienvenue sur notre nouveau blog

by Aurélie - Communication Costa Croisières 6. mai 2009 16:00

C'est avec une joie immense que je vous souhaite la "Bienvenue sur notre nouveau blog".
Le but de ce blog est de vous offrir une fenêtre ouverte sur le monde fantastique de Costa Croisières.

Je suis ici pour dialoguer avec tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur l'univers de Costa, vous informer des nouveautés et échanger sur vos expériences et anecdotes...
Je répondrai à vos questions et vous proposerai des informations exclusives sur les derniers navires, les nouveaux itinéraires...

Ce blog a été conçu pour être utiliser dans le respect des règles de savoir-vivre de tout forum.
Nous vous prions donc d'utiliser un langage correct et de respecter la vie privée d'autrui.

En qualité de blogger, je serai à votre écoute et répondrait au mieux à vos questions.

Le blog sera mis à régulièrement pour que le rêve de vos vacances ne finisse jamais même dans votre quotidien...

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Commentaires (809) -

23/05/2009 08:58:46 #

Ma compagne et moi même avons fait une croisière au mois d'avril 2009
sur le Costa Serena et avons été enchantés par le service et la qualité
des prestations (saveurs d'italie) et nous avons le projet de revenir avec
Costa en avril 2010 ! voir ma rubrique "escales" sur mon site !
bien à vous
Jean Michel

renouard France | Réponse

04/09/2011 18:15:52 #

bonjour

nous faisons une croisière au départ de Venise fin du mois et je voulais savoir ou se trouve la gare maritime car nous arriverons de l'aéroport Marco Polo
comment s' y rendre et combien de temps faut il compter
merci de votre réponse

bontems France | Réponse

06/09/2011 11:34:10 #

Delphine,

Voici un lien pour plus d'infos : http://goo.gl/kKjOp

Bien à vous Smile

aurelie | Réponse

23/05/2009 08:58:54 #

Ma compagne et moi même avons fait une croisière au mois d'avril 2009
sur le Costa Serena et avons été enchantés par le service et la qualité
des prestations (saveurs d'italie) et nous avons le projet de revenir avec
Costa en avril 2010 ! voir ma rubrique "escales" sur mon site !
bien à vous
Jean Michel

renouard France | Réponse

23/05/2009 09:58:59 #

J'ai fais une croisière avec Costa fin janvier 2009" Les perles de l'Océan Indien . Cette croisière devait nous emmener de La Réunion  à Maurice, Les Commores, Le Kénya  et trois escales à Madagascar.
Compte tenu des évènement nous n'avons pas fait les escales de Madagascar . Les commores ont été annulées.A la place nous sommes revenu à Maurice une journée et retour un jour plus tôt à la Réunion.
Les évènnements de Madagascar étaient connus. Costa n'aurait pas pu prévoir un autre circuit ou annuler cette croisière.
Tous les passagers ont été perdants. Aucune compensation malgré une lettre commune signée de tous les passagers.Ce n'est pas la première croisière que j'effectue avec Costa .Je pense que la décision de Costa dene faire aucun geste commercial envers les passagers n'est pas une bonne solution encore moins pour leur image de marque.
Dorénavent avant de partir en croisière je réfléchirai avant de m'engager chez Costa
Edmond Czarnuch

czarnuch edmond France | Réponse

23/05/2009 10:53:09 #

Bonjour attention dans le réglement de votre blog vous avez un faute d'orthographe commercial a un e après fin: fin commerciale. A votre plume

bmeline | Réponse

23/05/2009 19:48:24 #

Magnifique idée que ce blog! Cela va peut être pouvoir faire avancer certains problèmes qui malheureusement existent pendant les croisières. Nous avons passé un magnifique séjour sur le Concordia il y a quelques jours mais les 700 fançais qui participaient à la même croisière ont eu le sentiment comme nous d'être pris pour quantité négligeable car le personnel ne parle pas ou ne veut pas parler français (là est la question!)  et cela gache tout. C'est dommage car je conseille à tout le monde de faire une croisière surtout en amoureux, les souvenirs seront inoubliables.
Donc, Costa, si la clientièle française vous intéresse, faites un effort pour l'accueil et les animations en français.

annie amo France | Réponse

23/05/2009 20:10:27 #

Pour un problème d'assurance(bagage endommagé),j'ai voulu interroger le service clientèle COSTA(tél.:01.55.47.55.00).Il m'a été répondu qu'il était impossible d'avoir directement par fil ou e-mail le service clientèle...C'est un comble!
Le service clientèle COSTA  se mettrait-il ainsi à l'abri des réclamations de sa clientèle?A-t-il peur de celle-ci? C'est à mon avis une politique vraiment anti-commerciale que je regrette vivement .
Je suis client  PEARL( 9 croisières effectuées ).
Bien cordialement..

piquemal jean France | Réponse

24/05/2009 03:08:43 #

Bonjour à tous,

Certains d'entre vous ont rencontré des désagréments durant leur croisière et je suis navrée de l'entendre. Je tiens à vous préciser que pour toute question s'adressant au Service Relation Clientèle Costa, vous pouvez leur adresser un courrier, ils seront à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes.
En espérant vous revoir à nouveau à bord de nos navires !
Et merci pour tous vos commentaires!

aurelie - communication costa croisières | Réponse

09/12/2011 13:16:42 #

Après plusieurs croisières sur des navires Costa, nous en avons fait une qui s'est mal terminée, le 19 nov. 2011, sur le Victoria.Au lieu de nous débarquer comme prévu à Venise, on nous a fait descendre à trieste avec une journée de retard et des billets d'avion payés pour rien. Il nous a fallu passer 2 jours entiers dans un hôtel à l'aéroport, avant de regagner la france à nos (grands) frais. Le Croisiériste ne s'est aucunement soucié de notre sort (débrouillez-vous pour trouver une chambre et un vol de retour). Information inxistante. Pas d'accès (même en proposant de payer) à Internet. Le brouillard qui sévissait depuis 2 jours à Venise aurait dû inciter à plus de réactivité. Mais non: l'heure théorique de fin de croisière étant atteinte, vous n'intéressez plus; pire: vous gênez, et devez faire de la place aux suivants. Il me serait agréable d'avoir de nouveau le questionnaire de satisfaction en mains; je changerais probablement quelques notes. Il convient d'ajouter qu'au cours de cette journée cauchemardesque, tous les responsables et l'Assistante francophone étaient invisibles. Une forte impéritie et une incapacité à gérer une situation de crise sont à déplorer.

Francis France | Réponse

13/12/2011 17:09:49 #

Francis, pour ce type de réclamation, je vous remercie de vous adresser directement au Service Clients de Costa : customercare@fr.costa.it
Merci

aurelie France | Réponse

22/12/2011 13:52:16 #

J'ai moi même essayé de joindre ce site, mais c'est impossible, google refuse de le prendre.
Comment faire ?
Merci d'avance

Marin France | Réponse

24/05/2009 03:32:57 #

Chère Annie,
Sachez que notre personnel tente, au fil des croisières, d'améliorer sa pratique du français et fait de gros efforts pour se perfectionner dans ce sens. Costa étant une compagnie italienne, il est vrai que l'italien et l'anglais sont donc majoritairement parlés à bord c'est pour quoi il est difficile d'organiser des animations en français compte-tenu aussi d'une clientèle internationale. Merci à vous de nous encourager pour cette belle initiative qui a pour but de nous rapprocher de vous.

Bien à vous !


aurelie - communication costa croisières | Réponse

10/10/2011 20:02:24 #

Bonsoir,

Nous sommes un jeune couple italien d'origine habitant en suisse, nous sommes fraichement mariés aussiSmile)

Ma question est la suivante, nous vents en voiture a Savone, que devons nous faire svp, et ou devons-nous aller pour ne pas perdre patience.

Je vous remercie pour vos conseils et j'ai hâte d'y être 28.10.20117 jours.

A bientôt!!!

PLACI Switzerland | Réponse

11/10/2011 16:14:31 #

Chers amis, voici un lien le site suisse pour rejoindre le port de savone : http://goo.gl/LTyM8

Sinon, contactez-nous au 0821 200 144 Smile

aurelie France | Réponse

24/05/2009 04:39:48 #

Que compte faire costa en cas de pandémie grippale aggravée?

marie christine | Réponse

24/05/2009 05:28:39 #

Nous avons fait la transatlantique de Novembre2008 etnotre mécontentement vous à été addressé par courrier en Février 2009 .Nous attendions une réponse car nous ne repartirons avec costa lorsque nous aurons une réponse.

nadine cuntz France | Réponse

24/05/2009 05:52:18 #

bonjour, c'est super cette idée de blog ! peut on ajouter des photos ou un récit de notre voyage de noces ? COSTA Méditerranéa, transatlantique, novembre 2005. j'ai créé une page spéciale sur notre blog mais je ne sais pas si je dois/peux donner le lien ? c'était fabuleux et nous ne rêvons qu'à une chose : pouvoir un jour repartir en croisière avec COSTA ! merci à bientôt.

thevenot France | Réponse

24/05/2009 07:44:24 #

Votre blog est une super idée ! Client Pearl (13 crosières) nous avons réservé la transatlantique pour New York et le Canada du mois de septembre.
Que prévoit Costa en cas de pandémie de la grippe A ?  Les escales de New York et du Quebec risquent-elles d'être supprimées ? Si oui  serons nous avertis avant de partir ?

Merci pour votre réponse.

gross France | Réponse

24/05/2009 07:49:25 #

Bonjour,
Il est vrai que le français n'est pas la langue la plus utilisée sur les bateaux Costa, mais c'est amusant d'essayer de se faire comprendre avec d'autre croisieriste, sauf lorsque l'on tombe malade a bord. Très mauvais souvenir de ma première croisiere et ne voulant pas rester sur un échec j'ai renouvelé l'expérience et j'en suis à ma sixième.Je suis toujours enchantée non seulement de la réception a bord mais aussi des excursions proposées. Je ne peux que confirmer ma joie a la perpective de voyager de nouveau, et je le ferai aussi longtemps que je le pourrai et uniquement sur Costa, les autres compagnie n'ont pas, je pense la même expérience
A bientôt

turbiez France | Réponse

24/05/2009 20:07:40 #

Bonjour,
Nous avons ma femme et moi fait une croisière sur le Costa Marina à Noël 2008 ( la 6eme croisière chez Costa mais peut-être la dernière ) Nous avons été extrèmement déçu des services à bord. Les prestations ont chutées énormément, et un personnelle parlant très peu le Français.
Une tempête monstrueuse et aucune consigne,ni information du commandant,(c'est plus que frustrant).
D'autre part le service clientèle Costa répond, je pense volontairement à côté des questions posées et renvoie toutes discutions à l'agence de voyage.Tout chagement d'horaire de vol ce fait payer sans autre commentaire.Je n'ai pas encore digéré la surtaxe carburant que l'on ma demander après avoir payé la croisière; Le prix du baril ayant chuté à ce moment là de 50%, je n'ai eu droit à aucune explications suite à ma demande.
COSTA , si la clientèle Française ne vous intéresse plus, ce n'est pas grave. Nous envisageons 2 croisière cette année, et nous sommes entrain de choisir la compagnie.

Cordialement

pierrevelcin Greece | Réponse

24/05/2009 21:28:50 #

Vous nous aviez annoncé une nouvelle carte de fidélité PEARL + pour 2009 .
Où en est ce projet? bien cordialement.
Michel.

michel France | Réponse

24/05/2009 21:34:47 #

Avec mon épouse, nous ne comptons plus les croisières que nous avons pu faire, dont un certain nombre avec COSTA.
Fin avril dernier, nous avons invité tous nos enfants, leurs conjoints et petits-enfants à faire une croisière sur le SERENA. En tout, nous étions quinze.
Ce n'est pas facile d'organiser un tel déplacement et il y avait au moment du départ encore des détails et problèmes à régler.
Mais sur le bâteau tout a été vite arrangé avec amabilité et efficacité.
Et la croisière fut un moment inoubliable pour nous tous.

Mention spéciale pour le responsable du restaurant, toujours très attentionné, au personnel des cabines et du restaurant et aux animateurs du club pour enfants. On avait du mal à récupérer nos bambins tant ils s'y plaisaient.

Mais je souhaiterais que COSTA ait un service clientèle accessible,car, connaissant COSTA je n'ai pas craint  l'absence de solutions aux problèmes posés, mais je crois que d'autres, pour une première croisière auraient peut-être paniqué.

de nonancourt michel France | Réponse

24/05/2009 23:05:41 #

Bonjour à tous!! Nous sommes parties l'année dernière à 3 générations (ma mère ma grande tante et moi même) sur le Costa Atlantica pour une croisière aux Antilles Perle des Antilles. Un super souvenir pour toute la famille, il a fait beau et chaud, grosse présence francophone métropolitaine et antillaise à bord, ambiance festive sans être intrusive ou nuisible. Un grand bravo aux cabiniers et serveurs de table qui nous ont chouchouté. Nous avons passé une super semaine, et le retour a été dur. Inconvénient: nous avons telllement fait de choses et profité tant du bateau que de la destination que nous sommes rentrées crevées! Nous pensons réitérer l'expérience sur Dubaï prochainement.

catherine France | Réponse

25/05/2009 03:31:00 #

Cher Michel,
Et oui ! la nouvelle carte Gold Pearl arrivera fin 2009. En effet, Costa a été très attentif aux dernières demandes des clients très fidèles qui avaient cumulé beaucoup de points. Elle sera accessible à partir de 13 001 points et vous devrez avoir effectué au moins 3 croisières ces 3 dernières années. Tous les membres Costa Club recevront plus d'infos très prochainement dans le C magazine. Les avantages liés à cette nouvelle carte vous seront communiquer dans les mois qui viennent.
Merci de votre fidélité !

aurelie - communication costa croisières | Réponse

25/05/2009 05:20:05 #

Cher Christophe,
Vous pouvez évidemment ajouter un lien vers votre blog ou vers un site que vous jugez utile de communiquer à tous les internautes.
Merci de votre participation !

aurelie - communication costa croisières | Réponse

25/05/2009 05:29:53 #

Cher amis,
Nous comprenons votre inquiétude quand au virus de la grippe H1N1.
Nous prenons ce problème très au sérieux et sachez que Costa met tout en oeuvre pour éviter toute pandémie à bord de nos navires.
Pour ce faire, le CLIA (Cruise Lines International Association) a développé un important protocole pour prévenir à l'introduction et à la propagation du virus à bord de nos bateaux. Dans le but de protéger les passagers et membres d'équipage, chaque personne montant à bord devra remplir et signer un "Questionnaire de santé publique", indiquant si elle a été en contact avec des personnes contaminées ou si elle-même présente les symptômes du virus. Toute personne susceptible de présenter ces symptômes sera interdite de monter à bord.
De plus, les membres d'équipage et médecins à bord sont formés pour suivre des protocoles sanitaires très rigoureus en cas de problème avéré. Toutes les mesures sont prises à bord pour permettre aux croisiéristes de voyager l'esprit léger !
Alors d'avance, bonnes vacances à tous!

aurelie - communication costa croisières | Réponse

26/05/2009 00:36:57 #

Client Pearl et très déçu par notre dernière croisière au mois de février (perle des Antille), nous avons fait remonté l'information à Costa espérant un geste commercial. Trop naïf sans doutes, nous attendons toujours la réponse du service client. Cette attitude ne nous incite plus à continuer de voyager avec Costa, d'autant que la concurence se fait de plus en plus rude. Notre prochaine croisière dépendra fortement de la réponse de Costa...

santarelli France | Réponse

28/05/2009 22:51:43 #

Eviter une cabine a l'arrière du Costa-Romantica .
Un mauvais souvenir de mai 2007 qui restera marqué.
Pour notre 3 ième croisière dont la première avec COSTA l'agence nous avait affecté la cabine 6176 cat06 a l'arrière du Romantica, au 3ième jour de navigation cela devenait impossible de se reposer et dormir bruits et vibrations de la cabine et du lit,.devenant insuportable le 3ième jour
( vibration des élices ) j'informais les responsables de dormir dans les salons, grande déception, apres discutions avec des responsables,  enfin on nous changeas de cabine , pour moi j'avais perdu 3 jours et perturbé notre croisière, décu au retour , aucun dédommagement de COSTA. Donc a l'inscription d'une croisière faire tres attention au bateau et à l'emplacement de la cabine.  salutations

chabanaud France | Réponse

31/05/2009 04:55:17 #

Bravo pour cette idée de blog qui offre un lien sympathique avec la Compagnie. Nous ne cessons depuis notre retour de la Perle des Antilles de partager auprès de nos amis notre satisfaction quant aux prestations et au trajet qui offre un généreux aperçu des plus belles iles des caraïbes. La gastronomie italienne était également un vrai plaisir de la croisière car en plus du petit coté décalé par rapport à la région elle nous a permis de découvrir certaines recettes d'une grande finesse. Grâce à la vie à bord, nous avons eu le bonheur de découvrir une très grande artiste d'origine cubaine, Becki : nous avons terminé l'hiver en écoutant son CD les jours de blues!
Bref nous étudions avec envie le catalogue 2009/2010 pour faire notre prochaine croisière avec la Costa Crocciere!

nicolas France | Réponse

31/05/2009 08:53:50 #

Nous embarquons pour notre quatrième croisière costa en juin 2009 pour les iles grecques à bord du costa fortuna .Jusqu'a présent  les prestations ont toujours étés a hauteur de nos souhaits , avec des souvenirs inoubliables . Le choix des excursions par avance ,n'est pas toujours aisé ,d'autant plus , que les plus chères ne sont pas forcement les meilleures .Je souhaite que ce blog puisse nous apporter conseil avec l'expérience de nos prédécesseurs .
Encore merci ,pour la création de ce blog ,fort utile.

daniel France | Réponse

01/06/2009 05:19:10 #

Bonjour, bonne idée que ce blog en effet.
A défaut de réponses directes, j'espère qu'il sera lu attentivement par votre compagnie.

Nous avons effectué 5 croisières sur Costa (membre Pearl) et jusqu'à la dernière sur le Magica vers les Canaries au départ de Savone le 24 avril nous avons toujours été très satisfaits.

Mais cette dernière nous à un peu déçu.
Cela a commencé par « le carnet de voyage » ou du moins les 3 feuilles et les étiquettes papiers.
Le simple fait de recevoir l’ancien carnet nous étions dans l’ambiance des vacances.
J’ai du les plastifier et agrafer moi même. Il suffit d’à peine tirer dessus pour les dégrafer.
Totalement inadmissible en termes d’image de marque et perte des bagages garantie en cas de vol aérien.

Que l’on ne mette pas cela sur le compte de la crise, le bateau était archi bondé (trop) et le prix payé sans changement.

Au départ je n’avais jamais vu un accueil aussi froid sur un bateau. Le soir au restaurant personne à l’entrée pour nous accueillir. Nous avons cherché notre table tout seul.
Une fois celle ci trouvé, on nous donne le menu sans un bonjour.

Les jours passant les choses ont évoluées dans le bon sens, mais la première impression a été catastrophique.
Par contre le grand hall central est resté sombre pendant 11 jours avec un certain nombre d’ampoules défectueuses.

Nous avons été fortement gênés par les cigarettes dans de nombreux lieux publics du bateau en particulier dans le casino alors que le passage est quasi obligatoire dans cette partie du bateau.

Un bon point pour terminer avec le parking auto à Savone.

Cordialement

genetrain France | Réponse

01/06/2009 20:52:50 #

Cher internaute,
Sachez que toutes les remarques constructives sont les bienvenues car c'est aussi le but de ce blog. J'ai lu attentivement votre commentaire et transmets vos remarques à qui de droit. J'espère que votre prochaine croisière se passera mieux et que vous en serez plus satisfait.
Bien à vous.

aurelie - communication costa croisières | Réponse

01/06/2009 22:32:54 #

Superbe "transat " Antilles- Savones en Avril 2009 .Beaucoup de bons souvenirs , et une trés belle organisation a tous les niveaux de l'équipe COSTA  toujours présente et aimable . Merci .

AH !   un détail , nos super amis Italiens , .....qui s'occupe de leur demander    " gentiment "  de ne pas  faire trop de bruit  la ou ils sont  ?   Car ,   voyez vous ,   lorsqu 'ils chuchotent ,  nous ,  on ne s'entend plus GUEULER  !

auffray France | Réponse

01/06/2009 23:02:39 #

Bonjour.Je suis surprise,genetrain,que vous n'ayez pas reçu un "vrai" carnet de voyages car personnellement,pour un départ le 4 juin j'ai bien eu réception,il y a de cela une dizaine de jours,exactement le même carnet que les années précédentes avec de "vraies" étiquettes cartonnées.De plus,Costa m'a surclassée et m'a donc renvoyé 5 jours aprés un nouveau "vrai" carnet avec les modifications de cabine et d'étiquettes.Je pense que cela dépend de l'agence de voyages où vous avez réservé.
Cordialement.

domino France | Réponse

01/06/2009 23:03:04 #

Cher Auffray,
J'apprécie votre humour Smile... Chaque nationalité à des bons et mauvais côtés! Nous autres français sommes, il est vrai moins expensifs.. que voulez-vous... c'est culturel !
Merci et bonne journée à vous

aurelie - communication costa croisières | Réponse

01/06/2009 23:24:38 #

Colette,

Permettez-moi, cela ne dépend pas des agences de voyages mais de la catégorie de cabine réservée et de la destination.
Cordialement,

aurelie - communication costa croisières | Réponse

05/06/2009 02:52:15 #

Nous avons avec mon épouse participés à la croisière "dolce vita" à bors du costa concordia du 9 au 16 mai 2009 embarquement à Marseille.
Pour notre première croisière ce fut un enchantement total. Nous avons été sublimé par tant de beauté, de bonté, de propreté, d'élégance, de gentillesse, de rafinement.... je crois que si je me laissais aller, je ne tarirai pas d'éloges à l'égard de tout le personnel Costa qui s'est occupé à nous rendre ce séjour INOUBLIABLE !!!
Pour vous permettre d'être encore plus parfait, je me permettrai cependant 2 petites remarques :
D'abord une valise abimée, mais la procédure de réclamation m'a parue si compliquée que j'ai préféré ne pas donner suite.( Vous devriez pourtant revoir votre service de manipulation des bagages j'ai l'impression qu'entassés pêle-mêle dans des containers on n'en prend pas suffisamment soin.
2ème nous avons été un peu déçu par l'excursion au théatre son amar à Palma de Majorque :
Arrivés en retard au spectacle (retard du au bus) nous avons été très mal placés. Afin de profiter quand même un peu du spectacle, avec mon épouse nous avons changé de place et choisi une table inoccupée mais.... On ne nous a pas servi notre repas pretextant que cette table n'était pas destinée aux personnes qui dînent. Réclamation faite au personnel excursion ils nous ont simplement répondu.... qu'ils étaient désolés!!!!
Un peu navrant non ???
L'impression d'ensemble demeure tout de même trés positive et nous souhaitons fortement renouveler cette belle expérience avec Costa.

charles bonkoski France | Réponse

06/06/2009 02:24:04 #

Aurélie suite à votre réponse concernant les carnets de voyage.

Nous sommes Pearl, avons réservé une cabine extérieure au pont PARIS Cat. 5 et avons pour la première fois reçu des étiquettes "Papier" sans carnet de voyage.

Qu'elle est donc la catégorie de cabine qui bénéficie des carnets de voyage habiutels ? (13 croisières effectuées avec Costa dont 2 par an en moyenne)

Merci pour votre réponse.

gilbert et gilberte France | Réponse

06/06/2009 21:50:38 #

Cher Gilbert,
Le format du carnet de voyages n'est pas forcément lié à votre appartenance au CostaClub. Le format carnet sera envoyé aux cabines wellness, samsara et suites. Mais je suis d'accord, les clients très fidèles comme vous devraient reçevoir un carnet de voyages à la hauteur de leur fidélité et ce, peu importe leur cabine. Pour plus de renseignements, vous pouvez appeler nos conseillers Costa au 0821 200 144 (0,09 € TTC/MN depuis un poste fixe en France).
Merci à vous

aurelie - communication costa croisières | Réponse

13/06/2009 13:20:02 #

À JCC83,

Un Québécois qui vous écrit, nous aurons de la grande visite en octobre 2009 à Québec, le Costa Atlantica.

Il sera à Québec le 1 octobre, départ le 2 octobre 2009.

Bienvenue JCC83 au Québec...

Jacques



jacques Canada | Réponse

13/06/2009 13:21:09 #

[b][u][i]À JCC83[/i][/u][/b],

Un Québécois qui vous écrit, nous aurons de la grande visite en octobre 2009 à Québec, le Costa Atlantica.

Il sera à Québec le 1 octobre, départ le 2 octobre 2009.

Bienvenue JCC83 au Québec...

Jacques



jacques Canada | Réponse

13/06/2009 13:24:25 #

[b][u][i]À JCC83[/i][/u][/b],

Un Québécois qui vous écrit, nous aurons de la grande visite en octobre 2009 à Québec, le Costa Atlantica.

Il sera à Québec le 1 octobre, départ le 2 octobre 2009.

Bienvenue JCC83 au Québec...

Jacques

www.lemondedescroisieres.com



jacques Canada | Réponse

20/06/2009 19:48:01 #

Bonjour,
je me demandais si l'on pouvais trouver les articles signés Costa en vente ailleurs que sur les navires. Je cherche notamment a me procurer les maquettes en métal des paquebots de mes dernieres croisieres.
Cordialement

Christophe

christophe France | Réponse

20/06/2009 22:29:44 #

Cher Christophe,

Malheureusement, les objets dérivés Costa ne sont vendus que sur les bateaux. N'hésitez pas lors de votre prochaine croisière à vous en procurer directement à bord. Cependant, si vous appartenez au Costa Club et êtes client Pearl, à chaque fin de croisière, vous recevez une maquette du bateau sur lequel vous avez fait votre croisière.
J'espère avoir répondu à votre question.
Bien à vous

aurelie - communication costa croisières | Réponse

25/06/2009 01:17:55 #

Bonjour      Je vous envoie la copie de la lettre que je vous ai adressée le 23 Mai 2009 a laquelle vous n'avez jamais répondu
                   J'ai participée a une croisiere sur le Costa Europa du 14 au 24 Avril 2009" grandes civilisations antiques
                    Pouquoi ma petite fille de 16 ans à payée les excursions au tarif adulte alors que sur les sites elle ne payait pas les entrées .La gratuité est jusqu'a 18 ans elle aurait du payée le tarif enfants.
                   Pourquoi les cartes postale (15) déposées le 20 Avril a la reception du bateau ne sont toujours pas arrivées a leur destinataires .toute les cartes postées dans les boites a lettres de toutes les escales.sont distribuées depuis longtemps  

                Le bureau est loin d'etre serieux on ne perd pas 15 cartes en meme temps  salutations

colella germaine France | Réponse

25/06/2009 05:28:27 #

Bonjour à tous,
même chose que Christophe : lors de notre première croisière Costa sur le Costa Fortuna (2004) nous n'avions pas acheté la maquette en métal injecté sur support bois.Nous avons acheté les  2 suivantes et avons eu les autres en cadeau (Pearl). Après contact avec la compagnie Costa, il nous a été répondu qu'il fallait refaire une croisière sur le Fortuna pour s'en procurer une (démarche commerciale nulle...). En effet cet été nous faisons notre 7 ème croisière sur le... Marina et en 2010 sur le... Luminosa !!. Nous ne sommes pas prêts de retourner sur le Fortuna !!!
Voici notre proposition : est ce qu'un blogeur futur croisiériste sur le Fortuna dans les mois qui viennent serait prêt à l'acquérir et à nous la faire parvenir (nous rembourserions bien sûr l'achat et les frais de port).
Bonnes croisières à tous et à bientôt

gilles France | Réponse

30/06/2009 20:48:47 #

Chère Germaine,

Veuillez nous excuser pour le retard de notre service clientèle. Je leur ai bien transmis votre demande, elle va être traitée en priorité. Je leur laisse le soin de vous répondre quant aux désagréments que vous avez rencontré lors de votre croisière.
Sincères salutations.

aurelie - communication costa croisières | Réponse

30/06/2009 20:55:19 #

Gilles,

Oui malheureusement, nous ne pouvons vous envoyer de maquettes à tous nos car avant toute chose, nous n'avons pas les stocks suffisants. De plus, cela fait partie des cadeaux de fidélité qui sont remis à bord, et je me vois dans l'obligation d'approuver "la démarche commerciale nulle".
Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Bien cordialement,

aurelie - communication costa croisières | Réponse

09/07/2009 00:35:20 #

Nous aimerions connaitre les nouvelles dispositions prises par costa étant donné la pandémie de la grippe A surtout aux Etats Unis et le Canada.

L'Atlantica risque t il de ne pas suivre le programme prévu lors de la croisière Transatlantique du 16 septembre 2009 ? Qu'en est-il de l'itinéraire ? Serons nous prévenus avant le départ ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement  Gilbert et Gilberte (pearl)

gilbert et gilberte France | Réponse

10/07/2009 23:15:33 #

Gilbert et Gilberte,

Sachez que Costa surveille la situation de près et est régulièrement en contact avec les autorités portuaires et sanitaires concernées ainsi que le Ministère de la Santé et le Ministère des Affaires Etrangères. Sachez que de manière générale, nous mettons en application les plus hauts standards de nettoyage et de stérilisation quant à la prévention des maladies infectieuses. Nos navires suivent des protocoles stricts en matière d'inspection de l'hygiène et ce dans tous les réseaux sanitaires à bord. Nos équipages sont très bien entraînés et équipés pour réagir face aux situations d'urgence.
En ce qui concerne l'Atlantica, sachez que pour le moment aucune annulation n'est prévue et que s'il devait y avoir une modification d'itinéraire, vous serez évidemment prévenu en temps et heure.
Je reste bien entendu à votre disposition et continuerai à vous informer de la situation.
Bien cordialement,

aurelie - communication costa croisières | Réponse

11/07/2009 23:58:13 #

Bonjour Aurélie,

Nous vous remercions pour votre réponse concernant les dispositions que prend Costa avec les autorités sanitaires et sommes persuadés des protocoles pour réagir face aux situations d'urgence.

Toutefois, nous aimerions savoir quelles seront les dispositions prises en cas de malades suspectés d'être contaminés par la grippe A; Comment seront-ils isolés ? comment pouvez-vous isoler les personnes ayant été en contact avec les malades ? (voisins de table, théâtre....) Comment allez-vous organiser la vie à bord ?  Les passagers non malades pourront-ils participer aux excursions ? ou devront ils rester à bord ?

Notre préoccupation est la suivante : nous partons de Savonne le 16 septembre et arrivons à New York 10 jours après. (Destination principale de notre choix pour cette croisière) Pourrons-nous débarquer même s'il y a des malades à bord ? Sinon que prévoyez-vous pour les non malades ?

Nous sommes certains que Costa s'est penché sur ce problème. Nous voudrions savoir ce que vous prévoyez dans ce cas.

Merci pour votre réponse rapide.

Meilleurs sentiments. gilbert et gilberte (pearl)

gilbert et gilberte France | Réponse

22/07/2009 02:42:08 #

Cher Gilbert et Gilbert,

Veuillez m'excuser pour le retard de ma réponse. Si il advenait que certains passagers soient contaminés par la maladie, le principe de quarantaine s'applique aussitôt comme pour toute maladie contagieuse. Il est évident que toutes les mesures seront prise pour éviter d'en arriver là.
Il n'y pas de raison que les passagers qui ne présentent aucun symptômes de la maladie soient pour autant lésés dans les vacances. Ils pourront continuer leur croisière à moins qu'il y ait "cas de force majeure". Je ne peux malheureusement pas vous en dire plus pour le moment car cela dépendra de la situation à bord. Je tiens quand même à vous rassurer, votre croisière se déroulera sans encombres. Je souhaite vivement que tout se passe bien pour vous et espère que vous passerez de merveilleuses vacances en Amérique du Nord. Savourez votre chance de partir sur cette croisière exceptionnelle, cela fait bien longtemps qu'elle est complète.
N'hésitez pas à me recontacter.

Bien à vous

aurelie France | Réponse

10/08/2009 02:37:43 #

Bonjour,

J'ai reservé une croisière sur le Costa Europa vers la mer Noire au départ de Venise, avec un départ le 20 juin 2010.
Mais j'ai appris début juillet que ce navire, le Costa Europa serait loué voir vendu à la compagnie anglaise Thomson Cruises à partir d'avril 2010, il s'appellerais alors Thomson Dream.
Alors, qu'en est-il, la croisière sera-t-elle annulée, ou plutôt les croisières de l'Europa, ou un autre navire Costa viendra remplacer l'Europa, ou la Compagnie Costa va telle affrêter un navire d'une autre compagnie, comme elle l'a fait en avril 2009 pour remplacer le Costa Romantica endommagé suite à un incendie au Brésil ?
Merci pour votre réponse
Jean-Claude (JCC83)

conseil France | Réponse

10/08/2009 03:09:03 #


Bonjour,

J'ai reservé une croisière sur le Costa Europa vers la mer Noire au départ de Venise, avec un départ le 20 juin 2010.
Mais j'ai appris début juillet que ce navire, le Costa Europa serait loué voir vendu à la compagnie anglaise Thomson Cruises à partir d'avril 2010, il s'appellerais alors Thomson Dream.
Alors, qu'en est-il, la croisière sera-t-elle annulée, ou plutôt les croisières de l'Europa, ou un autre navire Costa viendra remplacer l'Europa, ou la Compagnie Costa va telle affrêter un navire d'une autre compagnie, comme elle l'a fait en avril 2009 pour remplacer le Costa Romantica endommagé suite à un incendie au Brésil ?
Merci pour votre réponse
Jean-Claude (JCC83)

jean-claude France | Réponse

10/08/2009 07:10:21 #

Bonjour,

J'ai réservé une croisière sur le Costa Europa vers la mer Noire au départ de Venise, avec un départ le 20 juin 2010.
Mais j'ai appris début juillet que ce navire, le Costa Europa serait loué voir vendu à la compagnie anglaise Thomson Cruises à partir d'avril 2010, il s'appellerait alors Thomson Dream.
Aussi j’aimerais savoir
Si la croisière sera-t-elle annulée, ou plutôt les croisières de l'Europa,
Si un autre navire Costa viendra remplacer l'Europa,
Si la Compagnie Costa va telle affréter un navire d'une autre compagnie, comme elle l'a fait en avril 2009 pour remplacer le Costa Romantica endommagé suite à un incendie au Brésil ?
Merci pour votre réponse
Jean-Claude (JCC83)

jean-claude France | Réponse

10/08/2009 19:30:21 #

Bonjour,

Nous avons réservé sur le Costa Europa la croisière du 20 juin 2010 vers la mer noire  au départ de Venise.
J’ai appris début juillet que ce navire serait loué, voire vendu à une compagnie anglaise Thomson Cruises, et ceci à partir d’avril 2010, où il deviendrait le Thomson Dream.
Voici donc mon interrogation, que vont devenir les croisières programmées sur le Costa Europa entre les mois d’avril et novembre 2010 ?

-  Seront-elles tout simplement supprimées ?
-  Seront-elles effectuées par un autre navire Costa, si oui lequel ?
-  Ou la compagnie Costa va-t-elle affrèter un navire d’une autre compagnie ?

Merci pour votre réponse
Jean-claude

jean-claude France | Réponse

11/08/2009 00:03:36 #

Bonjour,

Nous avons réservé sur le Costa Europa la croisière du 20 juin 2010 vers la mer noire  au départ de Venise.
J’ai appris début juillet que ce navire serait loué, voire vendu à une compagnie anglaise Thomson Cruises, et ceci à partir d’avril 2010, où il deviendrait le Thomson Dream.
Voici donc mon interrogation, que vont devenir les croisières programmées sur le Costa Europa entre les mois d’avril et novembre 2010 ?

-  Seront-elles tout simplement supprimées ?
-  Seront-elles effectuées par un autre navire Costa, si oui lequel ?
-  Ou la compagnie Costa va-t-elle affrèter un navire d’une autre compagnie ?

Merci pour votre réponse
Jean-Claude

jean-claude France | Réponse

13/08/2009 04:13:16 #

Bonjour Aurélie,
Nous entamons un cycle "croisières" en novembre 2009 sur le Mediterranea (Grandes Civilisations Antiques).
Je l'ai réservée par téléphone auprès de vos conseillers clientèle. Il n'y a donc aucune agence de voyage qui peut me renseigner sur la nécessité d'un visa pour Alexandrie.
Je sais que pour entrer en Egypte les Français doivent obtenir un visa, mais est-ce le personnel du bateau qui s'en occupe avant de débarquer à Alexandrie, ou bien dois-je, moi-même, en faire une demande à l'ambassade à Paris avant de partir?
Merci pour votre réponse.
PCat.

pcat France | Réponse

13/08/2009 04:24:26 #

Bonjour Aurélie,
Nous attendons notre croisière de novembre 2009 sur le Mediterranea (Grandes civilisations antiques) avec impatience.
Mais je me demande si je dois me procurer des visas pour l'escale à Alexandrie, ou bien si c'est le personnel du bateau qui s'en occupe.
Je ne suis pas passée par une agence de voyage, j'ai contacté vos conseillers-clientèle par téléphone pour ma réservation.
Merci pour votre réponse.

pcat France | Réponse

16/08/2009 01:15:51 #

Chers amis,

Le Costa Europa va effectivement être affrété par la compagnie THOMSON en 2010. Pour celles et ceux qui auraient réservés sur l'Europa en 2010, Costa prévoit la possibilité de modifier leur réservation en conservant la même catégorie de cabine et le même tarif sur une autre croisière à l'itinéraire similaire. Pour plus de renseignements sur les dates et itinéraires de remplacement, je vous prie de bien vouloir reprendre contact avec votre agent de voyages ou d'appeler nos conseillers Costa au 0821 200 144 pour ceux qui auraient réservés via internet. En espérant que cette solution vous convienne.
Bien à vous !

aurelie France | Réponse

16/08/2009 01:19:19 #

Cher internaute,

Concernant votre demande à propos d'un visa pour l'escale d'Alexandrie, tout est organisé lors de votre descente à terre à Alexandrie? Un visa vous sera délivré au moment du débarquement par les autorités egyptiennes et que vous devrez garder durant toute votre journée à terre, en cas de contrôle. Pour plus d'informations, vous pouvez toujours les rappeler au 0821 200 144, ils sont à votre écoute. Bonne soirée à vous !

aurelie France | Réponse

17/08/2009 01:31:09 #

Bonjour Aurélie et merci pour votre réponse concernant les croisières sur le Costa Europa.

J’ai donc suivi votre conseil et j’ai contacté mon agence de voyage qui n’a pas eu l’information du transfert de l’Europa vers Thomson, et me dit attendre une confirmation de Costa.

J’ai également appelé un conseiller Costa qui lui est au courant mais évidemment ne peut rien pour mon dossier et m’ indiqué que Costa Méditerranéa avait à peu près le même itinéraire vers la mer Noire mais au départ de Savone (le 26 mai 2010)et non de Venise, mais qu’il ne restait qu’une seule cabine intérieure de disponible.

Alors, je suis toujours dans l’expectative et cela me chagrine un peu.
En fait nous avions choisi cette croisière  pour l’itinéraire et le prix !

Je peux vous communiquer le nom de mon agence de façon à pouvoir récupérer la cabine disponible sur le Méditerranéa

D’avance Grand Merci
Jean-Claude

jean-claude France | Réponse

17/08/2009 15:11:20 #

Jean Claude,
Nous allons voir ce que nous pouvons faire.

aurelie France | Réponse

18/08/2009 15:45:32 #

je viens de réserver une croisière Paquet du 7 au 20 mai 2010 sur le Costa Allégra,or,je m'aperçois que ce bâteau est programmé sur le catalogue costa sur d'autres itinéraires au même moment,comment est-ce possible?pourriez-vous m'éclairer? merci pour votre réponse.

costaz evelyne France | Réponse

18/08/2009 23:48:14 #

Bonjour Aurélie,
Nous avons réservé pour novembre 2009 une suite sur le Mediterranea, mais je m'inquiète un peu en voyant la carte des petits déjeuners car nulle part je ne vois le choix d'un jus de citron et d'un thé vert sur cette carte.
Vais-je passer 10 jours sans petit déjeuner?
Puis-je emporter, au moins, mes sachets de thé vert, sachant que tout aliment est interdit dans la valise?
Merci pour votre réponse.

pcat France | Réponse

04/09/2009 23:09:27 #

Bonjour aurelie

je rentre d une croisiere sur le costa luminosa en norvege (de bergen au cap nord) et je voulais en profiter pour remercier toute l 'equipe de ce tres beau bateau pour le voyage magnifique que nous avons fait. Si quelqu un veut des renseignements je suis a votre disposition

marmotte13 de marseille

marmotte13 France | Réponse

07/09/2009 01:08:03 #

mon epouse et moi meme avons la carte costa pearl.serait il possible de cumuler les points sur une meme carte,car je me suis apercu qu une carte par couple etait suffisant.d ailleurs sur le bateau nous nous servons que de la mienne pour regler tous les achats a bord.en plus  nous pourrions atteindre la carte gold plus facilement.et j ai vu que certain couple n avait qu une seule carte.bien a vous et merci.

monique et gerard France | Réponse

12/09/2009 23:26:47 #

bonjour aurelie
mon epouse et moi meme avons chacun la carte costa pearl.serait il possible de cumuler nos points sur une et seule meme carte.cela nous permettrait d atteindre la gold pearl plus facilement.salutations monique et gerard.

gerard et monique France | Réponse

13/09/2009 13:44:26 #

Bonjour Aurélie

Nous avons pu avoir une cabine sur le Méditerranéa pour le départ du 26 mai 2010 pour la Mer Noire en remplacement du Costa Europa, et pour le même prix.
Merci Beaucoup
Jean-Claude
PS : nous allons quand même voyager sur le Costa Europa avant son transfert chez Thomson Cruises, nous avons réservé une mini croisière pour le 11 novembre 2009.
Nous partons dans une semaine sur le Costa Atlantica pour New York et Québec !  

jean claude France | Réponse

14/09/2009 12:30:52 #

Bonjour,
Nous partons avec mon épouse le 22 Sept. sur le Méditerranéa avec 2 incertitudes sur les excursions: Alexandrie que nous aimerions vister en" liberté" mais comment ? taxis? et Limassol .
Si qq a une idée nous sommes à l'écoute. Pour Alexandrie nous écartons Le Caire et les pyramides que nous connaissons. Pour le départ nous avons écarté Nice au profit de Savone est-ce une bonne idée?
Michel 31

michel France | Réponse

14/09/2009 17:20:33 #

Cher Michel,
Pour votre croisière du 22 sept, sachez que le bureau des excursions à bord vous conseillera si vous désirez effectuer des excursions "à la carte" et quels types de transport vous pourrez prendre depuis le bateau pour vous rendre en ville. Il est vrai que les taxis offrent une grande liberté de déplacement et vous pouvez aussi le partager avec d'autres passagers pour répartir les frais. Pour Limassol, vous avez des excursions en 4x4 et des visites historiques. Concernant le départ, libre à vous de prendre votre voiture pour vous rendre à Savone ou de prendre les transferts depuis Nice. En général, les passagers préfèrent prendre les transferts par faciliter quant au parking et au timing. J'espère que mes réponses vous satisferont. Bonne journée à vous.

aurelie | Réponse

14/09/2009 18:33:54 #

Chère Evelyne,
Concernant votre question par rapport à l'Allegra, il est normal que le navire figure toujours dans la brochure car au moment de sa conception et de son impression, le bateau était encore Costa et depuis, il a été déprogrammé pour être totalement dédié à Paquet. Ne vous inquiétez pas. Par avance, bonnes vacances Smile

aurelie | Réponse

14/09/2009 18:34:42 #

Chère Evelyne,
Concernant votre question par rapport à l'Allegra, il est normal que le navire figure toujours dans la brochure car au moment de sa conception et de son impression, le bateau était encore Costa et depuis, il a été déprogrammé pour être totalement dédié à Paquet. Ne vous inquiétez pas. Par avance, bonnes vacances Smile

aurelie | Réponse

14/09/2009 18:49:55 #

Je réponds suite à la question concernant les petits-déjeuners. Je sais qu'à bord vous pouvez déguster des jus de pamplemousse et orange, pour le citron demandez toujours à votre arrivée au bureau d'information si cela est possible et si vous aurez à payer un supplémént. Je vous précise également qu'il n'y a aucun problème à ce que vous emmeniez vos sachets de thé à bord. L'interdiction des aliments à bord ne concernent que ceux ramenés d'escales. Bonne soirée

aurelie | Réponse

14/09/2009 18:53:27 #

Cher William,
Le Wifi comme service payant est une décision commerciale de notre compagnie. Je comprends votre mécontentement mais ne sais que vous répondre d'autres, hormis que tout service nécessite forcément un coût. En vous remerçiant de votre compréhension. bien à vous

aurelie | Réponse

14/09/2009 21:50:42 #

Bonsoir Aurélie,
Merci pour les infos sur Alexandrie. J'éspère que nous trouverons des passagers pour ne pas etre seuls, je sais que de nouveaus taxis sont en circulation avec chauffeurs polyglotes, le bureau d'informations, suivant vos indications nous sera utile. Pour Limassol nous ne renouvellerons pas une expérience 4x4. Y a-t-il la possibilité Taxi?
Merci et bonne soirée
Michel 31

michel France | Réponse

15/09/2009 09:51:34 #

Cher Michel,
Si vous voulez plus d'informations sur les excursions à Limassol, je sais que les fans de la page Facebook Costa Croisières seront tout à fait prêts à échanger des infos avec vous à ce propos. Vous souhaitant bon courage dans votre enquête.

aurelie | Réponse

19/09/2009 15:41:10 #

Bonjour aurélie,
Nous venons de recevoir par l'intermédiaire de notre agence de voyages notre carnet de voyage ( 10 feuilles dont 4 pour les étiquettes envoyées par e-mail) ce qui confirme les avis de nombreux voyageurs. J'éspère que notre croisière Grandes Civilisations Antiques du 22/09 ne sera pas du meme tonneau et que les économies ne seront pas répercutées sur le bateau . La prochaine fois je ne passerai pas par une agence. Enfin soyons positifs.
Autre question: Existe -t-il un bureau de change sur le bateau pour obtenir des livres égyptiennes?
Michel 31

michel France | Réponse

20/09/2009 08:49:16 #

Cher Michel,
Vous faîtes partie des quelques mécontents quant aux carnets de voyages et je comprends votre déception. Malheureusement, il est vrai que cela dépend aussi de la croisière et la catégorie choisie. Concernant votre 2e question, oui il y a un bureau de change sur les navires. Il suffit de vous rendre à la réception et il devrait pouvoir vous fournir des livres égyptiennes. Mais sachez qu'à terre, ils acceptent en général des euros. Bonne croisière à vous !

aurelie | Réponse

20/09/2009 10:59:00 #

nous venons de recevoir une modificatiobn de notre croisiere du 23/11sur le pacifica (grece,turquie,chypre,italie)pour une annulation en turquie pour une escale en israël a ashdod et notre arrêt d alexandrie est transformé en port de said 7h 9h30 alexandrie 19h30 21h pourrons nous faire quand même notre visite prévue les pyramides le sphinx a 111e est ce escale pour descendre pour les visite et nous reprendre a alendrie le soir?????
merci

reig France | Réponse

21/09/2009 06:09:40 #

Cher Henri,
Evidemment, vous débarquerez à Port said, partirez en excursion aux Pyramides et rejoindrez le bateau à Alexandrie le soir. Je vous souhaite une bonne journée !!!

aurelie | Réponse

27/09/2009 09:31:14 #

bonjour simple curiosité,
nous avons visualisé les souhaits de bienvenue des commandants de la flotte costa pour le pacifica et le luminosa,nous avons été surpris de voir que le commandant Paolo Benini qui naviguait en mars sur le serena n 'était pas sur celui ci ni sur aucun d ailleurs , etait il simplement absent, est il toujours dans votre flotte???? quelqu un de très gentil comme tous vos equipages d ailleurs, nous repartons avec vous sur le pacifica en novembre 2009 et fin janvier 2010
merci pour votre réponse

dominique France | Réponse

27/09/2009 14:01:21 #

Dominique,
Malheureusement, je ne connais pas ce genre d'infos mais peut être était-il en congé ou a-t-il quitté notre société? Bonnes croisières à vous cher client fidèle !

aurelie | Réponse

28/09/2009 08:49:00 #

aurélie merci pour votre réponse sur le commandant Paolo Benini qui était une simple curiosité
je vous souhaite une bonne journée

dominique France | Réponse

02/10/2009 09:54:03 #

Dommage que la croisière sur le Costa Marina au départ de Savonne le 4 octobre 2009 soit inédite et "unique" car l'itinéraire est superbe et les escales intéressantes!

plusquellec France | Réponse

04/10/2009 13:59:12 #

Bonjour,
nous partons le 25 octobre 2009 pour notre voyage de noces sur le Costa Atlantica pour Québec - Miami (2 semaines).
Est-ce que quelqu'un a déjà fait cette croisière?
Savez-vous à quel port on arrive concernant l'escale de New York? Sommes-nous loin de Central Park ?
Y a-t-il pendant le voyage la soirée du commandant? Si c'est le cas, quel tenu est demandée? (costume pour les hommes...)
Merci

pastor France | Réponse

05/10/2009 15:22:34 #

Super ce Blog...

Pouvons-nous vraiment dire tout ce que l'on ressent ou tout ce que l'on a ressenti ?

Nous en sommes à notre quatrième croisière (CostaClub Coral).
Nous nous étions promis, mon épouse et moi-même d'y revenir après chacune d'elles, une fois par an.
Mais la dernière, sur Costa Victoria (du 19/09/09 au 26/09/09) nous a laissé une certaine amertume, pour ne pas dire... une grande déception. Nous espérions arriver au Costa Pearl... mais nous irons probablement voir ce qui se passe chez les concurrents pour avoir une idée précise de l'évolution de Costa Cruise.
Crise oblige ? Informatisation à outrance... "Pour gagner du temps" nous a-t-il été expliqué. Balivernes... On passe encore plus de temps à courir après les infos, à trouver les correspondants "non virtuels" qui passent plus de temps qu'il n'en faut pour nous faire comprendre que le réseau ne suit pas, qu'il faut revenir demain. Résultat : 3 jours pour valider (enfin!...  manuellement!) l'acceptation de sa carte de crédit censée nous faciliter toute transaction et nous libérer de nos soucis que l'on souhaitait oublier en ayant choisi de faire cette croisière de rêves !!!
- Que dire de ce gentil steward qui savait parfaitement sourire dans toutes les langues, mais qui n'était pas fichu de s'assurer que le Today "indispensable" était bien remis en cabine ? (Cela vaut pour nos invités. Le nôtre, Mr Budy, était irréprochable).
- Que dire de cette attribution de table au restaurant, face à un mur, dans un bruit infernal de cantine...
- Que dire également de cette animation qui confondait humour et vulgarité ?
- Que dire encore de ce service internet, ou pour retrouver ses identifiants, on soit obligé de recréer une nouvelle inscription et de redémarrer à zéro, comme si l'on découvrait CostaClub pour la première fois ? Pour l'infortmaticien que je suis, c'est assez démoralisant... et je ne peux que dire "Veni, vidi et vici..."

... Mais peut-être nous sommes-nous trompé dans le choix de notre parcours ? ... ou Costa Cruise ne représente plus ce que nous attendions.... Sommes-nous devenus blasés ?
Dans ce cas, il ne nous reste plus qu'à aller voir ce que nous propose la concurrence et.. tant pis pour pour la Pearl ou la "suite" prévue...

Il faut quand même admettre que le "petit personnel" est quand même là pour compenser par leur gentillesse naturelle, les défauts, les erreurs du personnel encadrant.... ou la jeunesse du service informatique qui ne remplacera jamais la compétence des personnes qui nous ont fait aimer et parler de Costa depuis notre première croisière... de rêve.

En espérant une réponse "commerciale"... une réaction...

Cordialement,

Louis-Eugene et Nicole GONTHIER
Passagers cabine 90301
CostaClub 4059459COR

louis-eugene gonthier France | Réponse

06/10/2009 07:58:38 #

Bonjour,

Pour info, le commandant Paolo Benini était sur la croisière COSTA FORTUNA que nous avons effectuée du 21 au 28 septembre au départ de Venise... superbe croisière vers les îles grecques, et je confirme de le commandant Paolo Benini est quelqu'un de très sympathique ! Bonne croisière !

geurts Belgium | Réponse

08/10/2009 05:57:38 #

De retour de la DOLCE VITA sur le Concordia!!
Tres belle croisière, bateau magnifique et excellence de tout le personnel!!!!!!
Je prépare la suivante!!
Bravo COSTA et merci pour cette très belle semaine!!!!!!!!

averous anne France | Réponse

09/10/2009 02:40:43 #

merci à Geurts pour l'info sur le commandant benini
je vous souhaite à tous une très belle journée et j'attends avec impatience ma croisière du mois prochain le 23 novembre sur le Pacifica.

dominique France | Réponse

09/10/2009 05:06:03 #

Je reviens de croisiere sur le Luminoza, dont la décoration magnifique, correspond vraiment a la publicité faite sur ce bateau, mais très déçue de la réception faite aux passagers. Diminution de la qualité en règle générale et plus particulièrement de l'amabilité du personnel de la restauration, d'ailleurs identique a celle du Concordia. Peut-être est ce du fait que ce soient de nouveaux bateaux ? car sur les anciens comme "le Victoria, Le Romantica ou le Fortuna, la reception est très agréable et conviviale. Cela ne correspond plus aux croisières d'il y a 7 ans. Le seul élément toujours irréprochable est la propreté. Par conséquent, je choisirai mes prochaines croisieres avec une autre compagnie, malgré les remises faites avec les cartes de fidélités.

turbiez France | Réponse

09/10/2009 05:44:56 #

Bonjour,
Je reviens d'une croisiere sur le Luminoza, ce bateau est magnifique par sa décoration, le seul problème est l'accueil fait aux passagers. Je suis a ma 7eme croisiere et je suis exesivement déçue du manque d'amabilité du personnel de restauration. Le "bonjour" du matin n'obtient très souvent aucun échos, voire même subitement la disparition de la personne.!! ou faisant semblant d'être occupée ailleurs. En règle générale on constate une diminution de la qualité de l'ensemble des prestations, tout comme la quantité de nourriture servie au restaurant. Les annonces sont trop rarement traduites en français. Enfin, même les gradées n'ont pas connaissance du réapprovisionnement. ( ma mésaventure est la suivante "étant très enrhumée je n'avais plus de mouchoirs, la personne gradée me disant de me moucher dans du papier toilette plutôt que de me réapprovisionner!!!). Il est possible que comme le Concordia ces nouveaux bateaux n'ont pas atteint la qualité des anciens bateaux comme le "Victoria, le Romantica, et le Fortuna" Enfin je suis tellement déçue de ces deux  voyages, je pense que pour le prochain je partirai avec une autre compagnie malgré les réductions que je peux avoir avec mes cartes de fidélité.

arlette France | Réponse

13/10/2009 02:11:14 #

Cher Eugène, vous me voyez désolée de savoir que vous avez rencontrés des désagréments durant votre croisière. Si vous désirez avoir plus de précisions à vos remarques, je vous conseille de joindre le service clientèle Costa au 01 55 47 55 00 joignable l'après-midi ou de leur adresser un courrier. En espérant que vous continuerez à choisir Costa pour vos vacances. Bien à vous !

aurelie | Réponse

13/10/2009 02:22:57 #

Arlette,
Je suis très étonnée du comportement désastreux de la personne "gradée". Notre équipage a bonne réputation, ce n'est pas cette personne qui va améliorer l'image de notre compagnie. Sachez que nous ne cautionons pas du tout de type d'attitude. J'espère que vous nous donnerez une autre chance afin que nous puissions vous donnez une meilleure image de nos services à bord. Cependant, concernant votre envie d'aller voir ailleurs, je peux tout à fait le comprendre : comparer est la meilleure façon de se rendre compte de ce que l'on attend de ses vacances.
En espérant bien vivement que vous reviendrez à bord de nos navires très rapidement Smile
Bonne journée à vous Smile

aurelie | Réponse

15/10/2009 06:15:51 #

nous partons un couple d'amis, mon mari et moi sur le Costa Luminosa , croisière apparemment réservée aux membres du costa club le 12 novembre 2009. J'ai eu l'info par mail que la croisière également réservée aux membres du costa club mais départ du 1/11 aurait un conférencier à bord Est-il prévu également sur la croisière du 12/11 ? Je le souhaite sinon il s'agirait de discrimination, nous voulions partir le 1/11 mais lors de la résa il nous a été dit qu'il n'y avait plus de cabines disponibles alors que nous avons réservé sitôt l'information connue.
merci par avance de votre réponse.

mamalou37 France | Réponse

16/10/2009 21:49:08 #

Bonjour Marinette,

Pour répondre à votre question, la croisière du Costa Club ne concerne que la date du 1er novembre 2009 sur le Costa Luminosa mais pas le 12 novembre. Donc tous les avantages et autres animations ne seront que sur cette date. Je pense que quand vous avez appelé, il ne devait malheureusement plus y avoir de places et les agents de réservation vous ont rerouté sur la date suivante. C'est un malheureux concours de circonstances et ne pense pas que l'on puisse parler de discrimination.
Je suis désolée que vous soyez déçue. Bonne journée à vous.

aurelie | Réponse

18/10/2009 19:15:37 #

bonjour aurelie:nous venons de recevoir le carnet de voyage pour le depart du 25 octobre destination MONTREAL puis transfert a QUEBEC.sur ce carnet, je lis que la franchise bagages est de 20 kgs. par personne.hors sur le site AIR FRANCE,destination le CANADA, on me dit que nous avons droit a deux bagages de 23 kgs chacun.j aimerais avoir plus de precisions de votre part.bien a vous.

gerard France | Réponse

19/10/2009 02:49:00 #

Cher gérard,
J'ai vérifié et il faut vous fier à ce qui est indiqué sur le carnet de voyages, il s'agit bien de 20kg par personne. Bonne soirée à vous

aurelie | Réponse

20/10/2009 23:02:40 #

bonjour  a tous
j'en suis a ma 11eme croisieres costa et nous repartons en janvier sur le pacifica vers la terre sainte avec un couple d'amis qui n'a jamais fait de croisiere
je suis tout a fait d'accord avec le commentaire de turbiez sur la degradation lente mais a force perceptibe de la qualite des services a bord meme sur les suites sensees etre la vitrine de la flotte:reservation des tables au restaurant non faite,menus a table moins imaginatifs,service beaucoup trop rapide,excursions tres mal organisees dans certains ports...seul le service en cabine reste totalement irreprochable.
j'en viens a ma question:on nous a annonce la nouvelle categorie de costa club ... COSTA PEARL GOLD en octobre. ou en est sa creation???
est ce imminent ou est elle reportee?
merci pour la reponse

lore France | Réponse

21/10/2009 02:05:42 #

qui a fait la croisiere costa grand civilitation depart octobre les escution son t elle bien salutation

ceyte France | Réponse

23/10/2009 23:17:12 #

bonjour AURELIE
Nous avons effectué une croisière de 14 nuits sur le ROMANTICA du 21/09 au 5/10/09 avec mon épouse, ma sœur et mon beau frère
Nous sommes déçus par rapport à la croisière précédente, je vous indique les points majeurs
Présence trop importante d'italiens ( ils sont très bruyants )
Lors des excursions, la 1ère semaine, un seul guide parlant 3 langues ( très pénible à écouter)
Spectacles et menus répétitifs lors de la 2ème semaine
Alors que vous vantez sur vos brochures, la variété des spectacles.
Les fontaines à jus de fruits étaient fermées au gouter de 16h ; nous avons trouvé cela mesquin

renemax France | Réponse

24/10/2009 18:50:27 #

super la croisière sur le romantica
je prepare déja une autre croisière

renemax France | Réponse

30/10/2009 15:08:24 #

Bonjour à tous.


Je suis partie pour la toute première  fois en croisière sur le Costa Fortuna au mois d'Aout et j'avoue que j'ai beaucoup de mal à revenir à la réalité.Tout était tellement merveilleux du matin
au soir à bord du bateau.Carrément un rève éveillé.
Partir de Venise était formidable puis se réveiller tous les matins devant des paysages toujours
différent c'était magique et époustouflant.
J'ai aussi trouvé que le personnel était simple et gentil (pourtant ils bossent du matin au soir
loin des 35 h ici en France et lis ont toujours le sourire "marque COSTA ").
Mais le plus impressionnant c'était quand meme le commandant PAOLO BENINI.Une élégance
une disponibilité un très beau capitaine très loin d'un capitaine vieux barbu vieux ours!!!!!!
Pourriez vous me donner quelques renseignements concernant PAOLO BENINI.Sa prochaine
croisière sur quel bateau son age est il marié des enfants voyage t il seul ou accompagné?
voilà j'espère pouvoir refaire très bientot une croisière

brach corinne France | Réponse

30/10/2009 15:29:28 #

Chère Corinne,
Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous donner ces informations qui reste du domaine de la vie privée. Et nous n'avons pas accès à son planning. Je vous souhaite une bonne journée.

aurelie | Réponse

31/10/2009 17:10:12 #

quelqu'un partant sur l'europa et le concordia pourrait m'acheter la maquette acier,bien evidemment je rembourserais tous les frais.merci d'avance et bonne croisiere
contact:jomartin74@wanadoo.fr

martin France | Réponse

31/10/2009 21:46:29 #

AURELIE, vous devriez faire comme tous les blogs, les derniers commentaires(dates plus récentes) au haut de page et non l'inverse,ça serait plus convivial
merci

renemax France | Réponse

01/11/2009 13:31:20 #

Martin, si vous désirez étendre votre champs d'action pour les maquettes, n'hésitez pas à vous rendre sur la page Facebook de Costa Croisières.. les fans échangent très souvent ! Smile

aurelie | Réponse

01/11/2009 18:38:33 #

Bonjour, nous voici rentrés de notre première croisière sur le Costa Classica, les capitales d'Asie, déçus par le manque d'organisation à l'arrivée à Shanghai, arrivés à 6 heures du matin, à bord du bateau à 14 heures, un peu long après 11 heures d'avion. A plusieurs reprises des problèmes de photocopie de passeport non délivrées à temps pour aller à terre, nous avions pris une prestation par internet qui n'a pas été respectée en entier, et ne parlons pas de la nourriture...on se serait cru à la cantine, en principe les italiens font de la bonne cuisine... , ambiance trop bruyante.Points positifs quand même c'était une belle destination(Costa n'y est pour rien). Le personnel très dévoué, souriant rien à redire la dessus heureusement.Il nous est apparu que tout l'aspect gestion et administratif semblait désordonnée, nous nous attendions à mieux, Costa serait-il surfait ? Difficile de penser après tout cela qu'il y aura une autre fois.
Cordialement

patricia France | Réponse

05/11/2009 15:21:21 #

Chers ami(e)s bloggers,

Nous avons pris connaissance de toutes vos observations relatives à la baisse de qualité de nos prestations et comprenons que plusieurs aspects de vos croisières n'ont pas été à la hauteur de vos attentes principalement la qualité des repas, le bruit dans les salles de restaurant, l'organisation en générale, l'amabilité du personnel.
En règle générale, les passagers apprécient la variété et la profusion des buffets. Sachez que le restaurant gastronomique est une bonne alternative pour les gourmets les plus exigeants. Il est évident que d'un bateau à l'autre, on puisse trouver des différences en fonction en fonction du talent et de la créativité des chefs, mais nous apportons toujours un soin particulier à la préparation de nos mets chaque jour différents. Reste bien sûr les goûts personnels de chacun qui apportent un éclairage nécessairement subjectif.
De plus, la capacité de nos restaurants à bord est importante pour pouvoir accueillir tous les passagers, il est donc normal que vos repas soient plus bruyants que dans un restaurant traditionnel.
Nous sommes sincèrement désolés si vos souhaits de service au restaurant n'ont pu être pris en compte en raison, je pense, d'impératifs de service. Les options formulées sur le choix du service lors de vos réservations en agences de voyages ou auprès de nos conseillers Costa, ne sont pour mémoire que des souhaits et des indications de préférences pour que le maître d'hôtel puisse équilibrer au mieux les diiférents services.
Costa Croisières vous remercie pour toutes les autres remarques encourageantes. Sachez que nous tentons tout chaque jour pour nous améliorer.
En espérant que ces expériences de croisières plutôt négatives ne vous empêcheront pas de revenir nous voir à bord de noss navires.
Bonne journée à vous Smile

aurelie | Réponse

09/11/2009 16:31:32 #

je desirerai faire une croisière sur la mer noire assez complète, pour le mois de Mai ou Juin 2010.
que me conseillez-vous?
merci de me répondre.

pozin gilbert France | Réponse

12/11/2009 09:32:15 #

Cher Gilbert,

Nous avons 2 magnifiques itinéraires qui vous permettront de naviguer en Mer Noire :
- Passage vers l'Est avec le Costa Méditerranea en 13 jours au départ de Nice/Savone avec escales à Costanza (Roumanie), Odessa et Yalta (Ukraine). Départs les 26 mai et 24 août 2010. A partir de 1378 euros le 26 mai 2010, 1ère catégorie de cabine.
- Passage vers l'Est avec le Costa Europa en 12 jours au départ de Venise avec les mêmes escales. Départs les 17 mai, 20 juin et 17 septembre 2010. A partir de 1122 euros les 17 mai et 20 juin 2010, 1ère catégorie de cabine.
Ces itinéraires étant exceptionnels, je me permets de vous préciser de vous renseigner au plus tôt car les places sont chères.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les pages 246 et 247 de la brochure 2010 et appelez nos conseillers Costa au 0821 200 144.
En espérant que cela vous convienne.
Bonne journée à vous Smile

aurelie | Réponse

22/11/2009 08:55:10 #

Chère Aurélie,
Je tiens à vous informer que le Costa Europa ne fera plus parti de la flotte costa à partir d'avil 2010!
Grosse déception car les suites balcon y étaient très belles.
Cordialement

jean pierre France | Réponse

23/11/2009 10:12:20 #

Tout à fait Jean Pierre, sachez qu'en remplacement des croisières d'avril 2010 sur l'Europa, nous proposons des itinéraires similaires et déjà existants sur d'autres navires. Je comprends votre déception et vous encourage vivement à tester les autres navires qui propososent également de belles suites, si ce n'est déjà fait.
Bonne journée !

aurelie | Réponse

27/11/2009 08:56:02 #

Bonjour à toutes et à tous.
Ma compagne et moi même avons effectué du 8 au 17 oct 2009 une croisière à bord du Magica. Ce voyage aurait été parfait en tout points si, le dernier jour je n'avais pas perdu la carte mémoire de mon appareil photo numérique. Ce n'est qu'arrivant à la maison que j'ai constaté cette perte. 250 photos de merveilleux moments. Suite à mon courrier des recherches ont été faites par la Sté COSTA. En vain. Je me raccroche à ce blog (sans trop d'espoir hélas) pour tenter de retrouver cette carte.  Je pense réserver très prochainement pour revivre ces instants magiques (Magica) à bord pour qu'ils deviennent pacifiques (Pacifica)

zacher jean pierre France | Réponse

28/11/2009 11:56:33 #

Cher Jean Pierre, je vais mettre un message sur la page facebook  de costa croisières qui comptent plus de 1300 fans afin d'élargir vos recherches. Si je peux vous aider en vous envoyant quelques photos du navire et des destinations, cela comblera peut être un peu cette malheureuse perte. N'hésitez pas !
Cordialement,

aurelie | Réponse

30/11/2009 11:16:10 #

je pars le 25/02/2012 sur le Délicioza ,nous ferons 3 escales en Inde,en ce qui concerne le visa pour l'Inde:Costa s'en occupe-t-il?ou bien dois-je faire moi même les démarches?D'autres visas sont-ils nécesaires pour cette croisière?
Merci d'avance pour une réponse rapide

costaz evelyne France | Réponse

03/12/2009 07:09:44 #

Chère Evelyne,
Vous avez choisi un très bel itinéraire Smile.
Concernant vos escales en Inde, vous devez vous occuper vous-même de votre visa multi-entrée en demandant conseil à votre agent de voyage.

Bonne croisière !

aurelie | Réponse

06/12/2009 06:27:12 #

nous revenons de la croisieres sur le pacifica du 23/11 nous repartons le 30/01 vers l'egypte et israel des croisieristes nous ont informés qu'il y avait problème si nous avions le tampon de l'israel sur le passeport que faite vous contre
sinon nous ne pourrons pas allés par exemple a tripoli une autre fois il semble qu'il existe des feuilles volantes est ce toujours d'actualité sinon il ne faut pas descendre ???? ma fille ne doit pas avoir de tampon israelien sur son passeport a cause de son travail avez vous la solution svp sinon nous devons rester a bord a l'escale qu'elle dommage surtout que nous avions choisi izmir qui a été annulé pour israel merci pour votre réponse et bonne journée.

domi France | Réponse

08/12/2009 10:29:56 #

nous souhaitons réserver une croisière sur le costa romantica départ le 15/01/2010 pour l'océan indien
mais sur le net, impossible de comparer la différence entre les cabines extérieures
étant donné les différences de prix, nous souhaiterions avoir plus d'infos et descriptions sur ces cabines
mci pour  la réponse
daniel

daniel France | Réponse

09/12/2009 01:31:15 #

bonjour,
nous souhaitons nous inscrire pour une croisières dans l'océan pacirfique ,départ le 15/01/2010
sur le  costa romantica
malheureusement le site internet de celui_ci ne nous donne pas une bonne description des cabines
quelle différence entre les cabines extérieures 1,2,3,4
la différence de prix est importante mais nous ne voyons pas beaucoup de différence dans leur descriptif, même agencement, même surface
pouvez vous nous en dire plus pour orienter notre choix

mci d'avance

daniel France | Réponse

10/12/2009 00:00:31 #

Cher Daniel, la différence entre les cabines n'est pas tant le nb de m2 mais leur position sur le navire. La E1 est à la proue et à la poupe sur le pont 4 Amsterdam, le plus bas du navire. La E2 sur le même pont 4 est au milieu du navire. La E3 est sur le pont 5 Copenhagen. La E4 sur le pont 6 Londra et la E5 sur le pont 7 Parigi. Pour votre information, plus les cabines sont situées sur les ponts supérieurs, plus les prix sont élevés. En espérant que cette explication vous convienne, si vous désirez plus de rensignements, n"hésitez pas à appeler nos conseillers Costa au 0821 200 144 (0.09 euros TTC d'un poste fixe en France).

Bonne journée Smile

aurelie | Réponse

11/12/2009 01:40:03 #

suis toujours en attente de votre réponse pour le tampon de l'israel sur le passeport?????car si je reserve des excursions par internet et qu'il ne faut pas a ma fille le tampon sur le passeport ,nous avons interêt a rester sur le bateau mais quel dommage surtout que nous avions pas choisi cette destination c'est costa qui nous l'impose donc autant faire une excursion de groupe .
dans l'attente d'une réponse rapide je vous souhaite une bonne journée

domi France | Réponse

12/12/2009 05:35:02 #

Bonsoir,
Je me renseigne à propos de votre question et comme c'est un sujet assez épineux, je tiens à vous faire une réponse précise. Je reviens vers vous très rapidement. Bonne soirée

aurelie | Réponse

12/12/2009 05:39:12 #

Aussitôt dit, aussitôt fait... notre siège en Italie m'a confirmé que vous n'aurez pas de tampon sur votre passeport car il ne s'agit que d'une journée d'escale (en transit). Vous pourrez donc refaire des croisières ou des voyages en Lybie. Et votre fille pourra travailler et voyager sans problème.
Bien à vous !

aurelie | Réponse

13/12/2009 23:57:29 #

merci pour votre réponse aurélie donc je peux reserver une excursion de groupe pour l'israel par le biais d'internet avec toutes les autres
bonne journée a vous

domi France | Réponse

19/12/2009 07:22:28 #

Nous avons réservé "Perles des Antilles" avec Croisiland pour un départ le 6 février 2010. Ce sera notre quatrième croisière Costa, dont 3 sur le Méditerranéa que nous aimons beaucoup.  Comme nous faisons partie d'un groupe, nous n'avons pas de n° de réservation Costa, donc impossible de nous connecter  pour visualiser les excursions proposées par Costa. Ne sera-t-il pas trop tard pour les réserver à bord ?  Merci pour votre réponse.

gand lucette France | Réponse

19/12/2009 22:00:00 #

Pour une excursionde groupe, cela dépend du nb de passagers mais vous ne pouvez réservez vos excursions que pour 4 personnes à la fois sur un profil My Costa sur costacroisières.fr. SI vous voulez en réserver plus, il faudra que d'autres adultes de la croisière s'incrivent sur MyCosta, se créent un profil et inscrivent  les autres pers (enfants ou adlutes)  et toujours par 4 pers. Bien à vous

aurelie | Réponse

19/12/2009 22:01:41 #

Lucette, Ne vous inquiiétez pas, il y a toujours un quota d'excursions prévu en ligne et un autre prévu à bord. cependant, dès votre embarquement, rendez-vous rapidement au bureau des excursions pour procéder à la réservation. Bonne croisière ensoleillée Smile

aurelie | Réponse

28/12/2009 03:27:43 #

nous revenons des caraibes avec le costa fortuna ,super , la journée sur l'ile catalina inoubliable!!!! il  n' y a eu qu'un seul petit problème ;il nous restait de l'année dernière (sur le concordia ) un carnet complet de 25 tickets  pour les cafés   qui  nous ont été refusés !(plus valables cette année nous  a t-on dit ! )  nous n'avons pas vraiment compris..... il s'agit pourtant de la mème compagnie ?  merci de me dire si je peux encore les conserver ou les détruire !! ??

turbé France | Réponse

28/12/2009 03:28:30 #

nous revenons des caraibes avec le costa fortuna ,super , la journée sur l'ile catalina inoubliable!!!! il  n' y a eu qu'un seul petit problème ;il nous restait de l'année dernière (sur le concordia ) un carnet complet de 25 tickets  pour les cafés   qui  nous ont été refusés !(plus valables cette année nous  a t-on dit ! )  nous n'avons pas vraiment compris..... il s'agit pourtant de la mème compagnie ?  merci de me dire si je peux encore les conserver ou les détruire !! ??

turbé France | Réponse

30/12/2009 01:47:12 #

bonjour,
avec mon mari nous partons en croisiére le 8 janvier 2010 sur le pacifica.faut-il réservé ses croisiéres par internet ou sur le bateau?
il y a t-il-des français qui partent a cette date?
intitulé:retour en terre sainte
c'est notre premiére croisiére.j'aimerais s'avoir si des personnes connaissent ce bateau?
merci de me répondre
josette

quie France | Réponse

30/12/2009 18:25:46 #

Josette,
En ce qui concerne les excursions, vous pouvez les réserver autant sur internet qu'à bord. Cependant, si vous décidez de le faire sur le navire, rendez-vous dès le premier jour au Bureau des excursions. Bonne croisière en perspective !

aurelie | Réponse

30/12/2009 18:30:13 #

Chère Mireille,
Les tickets boissons sont nominatif navire, et ne sont valables que sur le navire sur lequel ils ont été achetés...Par ailleurs, si le modèle change sur la prochaine saison, ils ne seront plus valables sur le même navire...c'est pour cette raison qu'il faut absolument les utiliser sur le navire pendant la croisière... Vous pourrez peut être les réutiliser sur le même navire si cela fait moins d'1 an. Bien à vous

aurelie | Réponse

04/01/2010 04:27:12 #

bonsoir c est la troisieme croisieres que je fais avec costa les bateaux sont exellent les equipages d une extreme  gentilesse les cabines avec balcon exellente j ai une carte coral je vais bientot repartir pour l  orient je conseil a toutes les personne qui aiment faire des croisieres d essayer costa  les animations sont tres bien tout est fais pour ne pas s ennuyer

dennys France | Réponse

10/01/2010 03:45:27 #

Bonjour à tous,
Nous venons de terminer la croisiere transatlantique de decembre sur le COSTA FORTUNA !!!
Quelle horeur...., le bateau est déplaisant, le personnel indifferent, sauf notre serveur au restaurant,
Le bateau tiens très mal la mer, pourtant pas très agitée, la même sur le VICTORIA en 2002 même époque avait été très agréable, impossible de danser sur la piste à l'arriere du bateau, tres bruyant la nuit, etc; etc..
Nous déconseillons ce bateau, et surtout les excursions proposées, un SCANDAL.E en QUALITE et durée.
Je quitte COSTA pour MSC, après 6 croisieres.

louis France | Réponse

12/01/2010 17:13:34 #

moi je suis montée sur le fortuna en septembre 2006 et bateau très agréable personnel aussi, mais il est vrai que depuis mes autres croisières une petite deception avec le personnel il est dommage que nous sommes simplement FRANCAIS ,costa devrait faire un effort avec les FRANCAIS car la Cie a besoin de nous pour remplir une partie du bateau!!!! je me suis posée aussi la question pour changer de Cie mais je pense que MSC est identique priorité aux ITALIENS qui sont bruyants ne respectant pas les autres ,ne respectant pas les interdits( genre les petits enfants dans les jaccuzis)etc etc...faire un effort n'est pas très compliqué je pense que les ITALIENS ne sont pas les rois et nous payons aussi notre séjour

domi France | Réponse

12/01/2010 17:14:29 #

moi je suis montée sur le fortuna en septembre 2006 et bateau très agréable personnel aussi, mais il est vrai que depuis mes autres croisières une petite deception avec le personnel il est dommage que nous sommes simplement FRANCAIS ,costa devrait faire un effort avec les FRANCAIS car la Cie a besoin de nous pour remplir une partie du bateau!!!! je me suis posée aussi la question pour changer de Cie mais je pense que MSC est identique priorité aux ITALIENS qui sont bruyants ne respectant pas les autres ,ne respectant pas les interdits( genre les petits enfants dans les jaccuzis)etc etc...faire un effort n'est pas très compliqué je pense que les ITALIENS ne sont pas les rois et nous payons aussi notre séjour

domi France | Réponse

14/01/2010 00:36:32 #

bonjour, nous partons en croisière pour une transatlantique le 12 avril au 29 avril 2010 (dont l'arrivée se fait à la romana).Ceci est notre voyage de noce et nous nous posons plusieurs questions:
* Combien d'heures de vol entre paris et la romana?
* Comment se passe les repas sur le bateau? nombre de repas et heures?
* Combien coute le wifi?(car nous laissons une petite fille de 4 ans)
* Combien coute les boissons?
* A ton le droit d'emporter dans notre valise une bouteille?
* Et est ce que quelqu'un peu me dire le nom de mon bateau je ne l'ai pas?et est il bien?
si quelqu'un a fait celle de l'année dernière en 2009, merci de nous dire comment été les excursions, nager avec les dauphins ou les raies, ou autre!!(nous devions la faire en 2009 mais annulation pour cause d'opération de mon mari!!)
merci pour vos commentaires!!

dejan France | Réponse

16/01/2010 19:52:26 #

nous avions reservé et payé la croisiere pour la terre sainte en février, mais sur un appel tout est annulé: nous n'avons pas encore les n° de passeport, qui sont en instance de fabrication!
est-ce arrivé à qqu'unn?
de plus nous avons deux cabines, puisque nous voyageons avec nos trois enfants, mais impossible d'avoir la confirmation sur des cabines proches les unes des autres...la plus jeune n'a que 7ans, et j'aimerais autant ne pas etre trop loin! connaissez vous le pb?
j'espere partir, et revenir vous expliquer ce qui me semble etre un supervoyage!

renée France | Réponse

17/01/2010 15:00:46 #

Bonjour,
je rentre de croisiere le COSTA EUROPA Mer rouge et émirats. 20 jours, belle croisiere, le personnel trés agréable, la nourriture un peu simple mais bonne...
maintenant les points négatifs
- les excursions : quel dommage de faire 4 heures de bus AR pour rester simplement 35 minutes au pied des Pyramides, vu le prix de l'excursion, le but ce sont les Pyramides et non faire un arrêt dans un hotel poussiereux pour boire une boisson tiede, puis une halte dans un magasin à Papyrus, 1h30 de perdu que tout le monde aurait préféré se garder pour profiter des Pyramides.
Vous proposez une excursion à Hurghada pour se baigner connaissez vous la température de l'eau 18°c , dommage pour les enfants, grande déception.
L'escale au yemen purement inutile, rien à faire ni voir et une certaine inquiétude...
La pire de toute, une arnaque , un scandale , c'est la croisiere sur le Creek à dubai diner sur un "bateau mouche", un buffet, la même nourriture que sur le COSTA !!!!! une cuisine exotique ou orientale aurait été plus qu'agréable, 1 verre de vin le reste payant (4 euros le verre en sup) pas d'animation, "une danseuse ou un musicien ???
les lumieres de la ville, nul, le bateau ne va pas vers les grands quartiers d'affaires le tout 78 euros /personne et 58 euros l'enfant de 8 ans. cette excurison c'est du vol, pour du poulet et une salade de fruits!!!
En résumé, les excursions COSTA sont très chères (avec des enfant,s cela devient hors de prix) et la plupart peuvent se faire sans guide mais avec un simple chauffeur de taxi (sauf Pyramides et Pétra (A NE PAS MANQUER, FANTASTIQUE)
Nous revenons tout de même content de vos vacances mais attention au choix de vos excurcions.
Dans l'attente d'une prochaine croisière COSTA, BONNE VACANCES AUX PROCHAINS...

leclercq France | Réponse

18/01/2010 11:07:16 #

bonjour à tous,  nous arrivons des Caraibes avec le Mediterranea : superbe bateau à la déco un peu "chargée" à l'italienne ..Inconditionnels des croisières Costa, nous avons cependant été déçus cette fois par l'indifférence avec laquelle nous avons été traités : aucune information expliquant les annulations ou les changements d'excursions par exemple : ces excursions sont couteuses et souvent sans intérêt - la plage de Catalina, une horreur, un piège à touristes sur une plage de mauvaise qualité - où sont les plages des "caraïbes"  que je connaissais ?
Pourquoi faire un diner de Gala qui n'est pas amélioré et qui n'intéresse personne : le commandant étant lui -¨même indifférent, à la limite de l'ennui !
le cocktail a été complètement "expédié" - fidèle à Costa depuis presque 15 ans, j'avais un autre souvenir - mais je suppose que cela dépend des navires et de l'équipage plus ou moins avenant
Nous envisageons quant même un nouvelle croisière, malgré tout nous reconnaissons qu'ils ont une exceptionnelle organisation

bocquier France | Réponse

18/01/2010 14:17:07 #

bonjour à tous, nous arrivons des caraïbes sur le Mediterranéa : spendide navire à déco un peu chargée " à l'italienne" - inconditionnels de Costa, nous sommes pourtant déçu de ce voyage où nous avons senti une centaine indifférence à l'égard des passagers, de la part du service clientèle.
Bravo au personnel (cabines, serveur, animateurs) très professionnels et enthousiastes. De toute évidence, ce qui nous a manqué le plus : l'information !
tant après annulations des excursions que pour les évênements à bord
où sont passées les informations phoniques qui maintenaient une ambiance de grandes vacances à bord ?
Les excusions sont décidement décevantes et couteuses
Nous avons connu les prestations COSTA des années 90/2000, de qualité et qui manquent aujourd'hui
quoiqu'il en soit, l'organisation difficile de telles croisières nous permet de reconnaître le professionnalisme et la qualité de Costa

bocquier France | Réponse

18/01/2010 14:31:47 #

Bonjour, je trouve ce blog d'une utilité certaine ... et, me semble-t-il, non censurée !
Pour ma part avec mon épouse nous en somme à 13 croisières avec Costa et nous pouvons effectivement constater des hauts et des bas. Cependant, la qualité de la croisière dépend des animateurs, des "cadres": dans l'ensemble on peut toujours et, je l'ai vécu, trouver une solution (changement de table, changement de cabine) sans trop de soucis. Ce que je crois c'est que les "nouveaux" croisiéristes peuvent être parfois pertubés. Des amis ont pris d'autres compagnies et ont aussi dans la même catégorie rencontrés des problèmes. Bien entendu, Costa doit rester vigilant car la concurrence s'affute, le marché se modifie. Les points forts pour nous: la restauration et le Samsara, les points parfois moyens les spectacles, les points faibles la langue française et l'amabilité du personnel "italien" (donc hors resto et cabine qui sont parfaits) ... Vive le Luminosa et les Fjords en juillet 2010 !

englebert alain Belgium | Réponse

20/01/2010 08:53:09 #

Chers amis,
il est vrai que nous ne devons pas rester sur nos acquis et veiller à nos prestations. La concurrence s'accroît et même si nous demeurons leader européen des croisières, nous restons attentifs à toutes remarques.

Dans l'attente de vous lire à nouveau, je vous souhaite de bonnes croisières en perspective Smile

aurelie | Réponse

20/01/2010 12:19:26 #

Bonjour,

Je vais faire une croisiere avec mes 3 enfants 26,17, et 2 ans et demi par le biais de mon CE sur le COSTA PACIFICA du 5 au 12 juillet 2010, je voulais surtout savoir si le personnel parle un peu français, car d'aprés ce que j'ai pu lire ils parlent sourtout Anglais.

Ensuite les animations pour les petits comme ma fille sont-ils bien?

Mais je tenais à vous dire que c'est mon rêve depuis l'âge de 16 ans de faire une croisére et j'en ai 43 ans et plus je pars avec mes 3 trésors, d'ou mon inquiétude sur le bon déroulement de ce voyage.

Vous savez lorsqu'on réalise son rêve on voudrais qu'il soit féerique,magique et inoubliable tout simplement.

Merci à vous tous pour vos réponse

Marie-Claire

evita France | Réponse

21/01/2010 14:32:30 #

Bonjour,

Vivement le 10 avril sur le luminosa...

Questions pour Costa:
Nous étions sur le serena pour la croisière du nouvel an, le club bacco était utilisé pour les clients principaux et le club ouvrait seulement à 21h, nous avions une table pour 22h donc beaucoup trop tard, nous avons 2 cartes qui n'ont pas été utilisées, pourrait-on utilisé ces 2 cartes sur le luminosa au restaurant du club ?

Comment cela ce passe une fois arrivé à l'aéroport de Dubaï, est-on directement pris en charge sur les gold pearl afin de monter à bord rapidement surtout l'heure à laquelle on arrive ?

Merci de votre réponse. A bientôt

alexandre et marie Switzerland | Réponse

22/01/2010 05:01:05 #

Pour répondre aux diverses questions :

- Marie-Claire, les enfants sont pris en charge au Squok Club à partir de 3 ans. Cependant, les moins de 3 ans peuvent profiter des équippements du Squok à condition d'être accompagnés de leurs parents.
- Loriane,
* Combien d'heures de vol entre paris et la romana? -->
* Comment se passe les repas sur le bateau? nombre de repas et heures? --> les repas sont au restaurant ou au buffet Il y a jusqu'à 5 rdv par jour (petit déj, déjeuner, thé de l'après midi, dîner et buffet de minuit, vivement conseillé). Pour les heures de repas, il y a 2 services le soir à env 19h et 21h.
* Combien coute le wifi?(car nous laissons une petite fille de 4 ans) --> vous pouvez acheté une carte pré-payée, pour le prix à voir à bord.
* Combien coute les boissons? --> vous avez des forfaits boissons à réserver en ligne sur le site internet ou à bord.
* A ton le droit d'emporter dans notre valise une bouteille? --> non
* Et est ce que quelqu'un peu me dire le nom de mon bateau je ne l'ai pas?et est il bien?
si quelqu'un a fait celle de l'année dernière en 2009, merci de nous dire comment été les excursions, nager avec les dauphins ou les raies, ou autre!!(nous devions la faire en 2009 mais annulation pour cause d'opération de mon mari!!) --> votre navire est le Costa Mediterranea.

Bonne croisière à tous !

aurelie | Réponse

23/01/2010 12:42:39 #

Nous venons d'effectuer à bord du Costa EUROPA la croisière des Emirats durant les fêtes de fin d'année , a un prix plus élevé en raison des deux réveillons . Si les pays visités et leurs trésors ont été un régal avec le seul regret d'avoir aussi peu de temps pour en jouir (YEMEN excepté); les réveillons ont brillé par leur absence .Noël :aprés la messe de minuit , pas de collation comme il est de tradition , Jour de l'an: aprés un repas sans relief particulier , pas de spectacle , nous avons espéré festoyer commandé du champagne , mais à 1h (23h en europe) l'orchestre nous a dit bonsoir et s'en est allé , nous nous sommes approchés de la boite de nuit , L'équipage avait investi les lieux , et ceux-ci étant complets nous avons du aller nous coucher , pour la première fois aussi tôt de toute notre vie . Les animations tout au long de la croisière ont été d'un niveau "colonie de vacances" et la moité des spectacles sans aucun intérêt. La directrice de croisière a été d'un inefficacité à la limite de l'incompétence. La qualité de l'animation et des spectacles sont une condition indispensable pour la réussite d'une croisière et sur le COSTA EUROPA la qualité n'est pas au Rendez-vous.

capeille France | Réponse

24/01/2010 05:58:01 #

Heureux  !!!!!
   Je viens de découvir le " nouveau blog " !       Trés bonne idée .  
J' avais adressé un message ,  signé "Auffray"   ( " lorsque les Italiens chuchotent ,...on ne s'entend plus gueuler " ) il y a quelques temps ,  mais sans savoir revenir dessus , je n' ai  compris la présence de " gente damoiselle Aurélie  " que ce jour  , et , la aussi , c' est un plus .

  La lecture de tous les textes du site pérénise  l' impression que nous pouvons avoir sur une croisière ;  il y a  : du " super " , et du ... "sup , pas du  tout ,   per " . ( pour rester dans le positif )
Nous avons , aussi  ,  la carte Pearl , mais en  3  voyages seulement .  Des longs ,  12 jours mini , et une transat  Caraibes sur  " l'Atlantica "  en Avril 2009 .   Nous repartons  Dubai / Savone sur le " Luminosa  " le 10 Avril  2010 .    La qualité ressentie au dela de 8 jours est supérieure , surtout sur le type  " Atlantica " , vous intégrez mieux les usages et les espaces du bateau .

COSTA change , .... oui ,  mais nous aussi ,     ...et les autres également .    Je ne suis plus le passager tout neuf sur  " The Azur " de Festival croisières  en cabine intèrieure au pont le plus  bas...!       J' attends  autre chose .      J' ai une carte Pearl , chez COSTA  ,  mais aussi  ,   l' équivalence chez  MSC , et des repaires vécues  avec  des plus petits ...!     Je suis  forcément plus  exigeant .      Nous sommes maintenant  avec des  " staff  " qui gèrent  ...entre  2000  et  2300  passagers  PAR  semaine.... TOUTES  les semaines   ...et souvent sur la meme boucle... pendant  plusieurs mois ..; !     Nous ,  c' est   LA croisiere  (  ou , une  des ... )      Il y a obligatoirement un décalage entre nous.    ILS  sont la pour cela  !   OK !   mais  ils ne sont pas tous mauvais au meme moment .   ...........  Et  il y a le  prix ...  lié a la rentabilité ....lié aux dépenses  ...a maitriser   notre voyage commence  par  les catalogues......et , la aussi , les réflexes ont changés.

Nous pouvons faire une croisière  exclusivement  francophone ,   700  passagers sur un bateau de  200 m de long , au lieu de  2500  sur un bateau de  290 m ....oui...  mais pas de choix réel de destinations , voir    LE  circuit .  et sur un bateau  moins moderne  ou a un prix  plus........., voir plus encore .
Nous pouvons , aussi , n' avoir  QUE  200  passagers , tout en français , ou le " staff " vous connait , vous , dés le  3eme jour ,  et ou vous connaissez quasi tout le monde a la fin du voyage  .....mais  sur un bateau beaucoup plus petit  ou , en dehors de la différence d' altitude entre la marée haute et la marée basse , ..vous "sentez"  ....trés bien  tout le reste  !     , la ausi  :  le bateau ....le circuit .... pas de choix .     Mais effectivement  , vous vivez ...autre chose
Nous pouvons , également ,    vivre en tout inclus , boissons partout et pourboire  , avec UN cuisinier , et  un prénom d' interlocuteur   dés la " résa " ,  mais ...le prix ..,  et le croisieriste  affrete un bateau différent d'une saison a l'autre ,  il y a d' autres inconvénients  a ne pas savoir a  terme ,  ni ou , ni quoi ... ni  le thème  ...( important pour l' ambiance festive a bord )  quand vous etes dans les catalogues  " Prima " de la concurence .....

DONC  ...   sans etre un acharné  ( ni actionnaire )  COSTA ,  sahant qu'il y a toujours des choses moins bien ( la , je suis soft ) et des spécialistes de la critique a tetes chercheuses multiples , je pense que dans une croisière ....meme COSTA  , ..  il ne faut pas se prendre ..le chou ..pour souvent une faible partie du plaisir gaché et  passer a coté de la plus grande , qui restera ,   elle ,  directement lié aux efforts qui sont  engagés ...exclusivement ....pour nous .

Encore bravo pour ce blog , un grand MERCI a " gente damoiselle Aurélie " pour son attention et sa ..souplesse ,  que vos efforts pour faire passer nos messages soient  récompensés par une oreille  " de qualté "  et qu 'ainsi ,  Les rapports  passagers /  équipe COSTA   ne dérivent plus trop dans le sens souvent évoqué .

MERCI .      et  ,   peut  etre au  10  Avril a Dubai.....  la " 5208 " .

Auffray

christian France | Réponse

25/01/2010 07:25:09 #

"gente damoiselle Aurélie" accepte ce titre honorifique avec plaisir Smile

aurelie | Réponse

26/01/2010 13:01:17 #

bonjour,nous rentrons avec mon mari d'une croisiere avec le pacifica du 8 au 19 janvier.nous étions 1200 français.pour notre croisiére beaucoup de déception en ce qui concerne la langue,le français trés peu parlé,les meilleures tables au restaurant sont réservés aux italiens,il a fallu se faché pour obtenir une table convenable,nous étions parqués derriére un paravent!!!en ce qui conserne les excursions qui sont trés honéreuses,nous avons étés trés déçus,beaucoup de temps dans les magasins qui nous sont imposés et peu de temps sur les sites.beaucoup de trajet en bus pour voir presque rien,il faut toujours courir!!costa veut se faire beaucoup d'argent!!!!!!!
la restauration était bonne,mais trés simple.le vin et l'eau sont chéres.
un point positif,le bateau est magnifique et l'organisation excellente.
nous ne repartirons pas avec costa,nous voyageons beaucoup et nous sommes trés déçus de leur prestations.

quie France | Réponse

31/01/2010 10:49:59 #

bonjour, je dois partir faire la mini croisière sur le fortuna le 14 avril 2010 ; pouvez vous me donner des renseignements sur  les escales et des tuyaux. pour le débarquement a venise le 19 avril comment cela se passe pour louer une voiture ou prendre le train pour rentrer sur nice, un peu d"aide me serait utile pour ma premiére croisiére. merci.

renault France | Réponse

02/02/2010 07:29:19 #

bonjour, je parts en mini croisiére le 14 avril pouvez vous me renseigner sur les escales a naples,la valette, corfou , dubovnik les bons plans économique.et aussi le retour a venise peut on louer un véhicule ou le train est plus intéressant pour repartir sur nice.merci pour vos consells.

brigitte France | Réponse

12/02/2010 21:57:24 #

C'était notre première croisière avec COSTA et nous avons choisi le Serena Costa en suite Samsarra du 28 janvier au 9 février 2010. (4180€+taxes de séjour !!)
Arrivée à Savone... pas d'information ni d'embarquement prioritaire comme prévu !!
Sur le bateau ; pas d'accompagnement dans notre suite + cartes COSTA ne correspondent pas au n° de cabine!!! parcours du combattant entre un majordome qui ne parle pas un mot de Français ni d'Anglais et le service client débordé ... pour enfin récupérer nos bonnes cartes !!!
1ère impression : MAUVAISE
Le personnel de cabine en grand nombre (toujours souriant et s'excusant de tout) est très incompétant. Exemple : 12 petits déjeuners pris en cabine = 12 erreurs ou oublis !!.., 4 demandes de changement de draps = 12 jours à dormir dans les mêmes draps (vive le service des suites de luxe !!)
Today distribué en Français après 3 jours de réclamation.
Service Restauration (en Samsara SVPI) repas très bien mais un service DEPLORABLE !
ex : 5 tables occupées = 7 personnes de service = catastrophe  (manque le pain, cloche sans beurre, erreur de plat, ne correspond pas à la commande etc ...)
C'est sur que dans les cours d'hôtelerie chez COSTA on choisit son vin avant d'avoir le menu et on le sert au monsieur en 1er sans avoir fait goûter !! avec nos voisins de table nous avions choisi d'en rire !!
Chez Costa tout est pretexte à faire de l'argent (tout est très cher et les pourboires ajoutés !!)
Plumez donc les pigeons  ! mais de façon moins obstentatoire !!!
Tout est fait pour les Italiens (bruyants et sans gêne !) et il est impossible de se faire comprendre en FRANCAIS
SVP moins de personnel mais plus de professionnels !!!
Nous sommes très déçus et nous espérons que notre expérience fera réfléchir d'éventuels clients.

gallaix thierry France | Réponse

14/02/2010 00:41:51 #

bonjour a tous
nous revenons de la croisiere RETOUR EN TERRE SAINTE  avec le PACIFICA du 19 au 30 janvier
nous en sommes a notre 11e CROISIERE COSTA et je dois dire que nous sommes tout a fait enchantes
cette fois tout a ete parfait du debut a la fin et nous sommes tres satisfaits de toutes les prestations
le fait d'etre en grande suite y est pour quelque chose vraisemblablement
une question a aurelie...les points de COSTA CLUB pour cette croisiere n'ont pas ete portes a mon compte...est ce normal?...dans le cas contraire,pourriez vous vous en occuper
MERCI ET CONTINUEZ COMME CELA

lore France | Réponse

14/02/2010 04:33:34 #

Monsieur GALLAIX,

J’ai pris connaissance de vos commentaires et ait été plutôt surprise. En effet, je pense  que les faits évoqués sont très  excessifs et très subjectifs. Par ailleurs, la synthèse des questionnaires de bord remplis à la fin de cette croisière a montré que la très grande majorité des passagers avaient particulièrement apprécié leur séjour à bord et nos prestations.
Nous surveillons de très prêt ces questionaires et les commentaires de nos passagers afin de pouvoir corriger au plus vite des écarts de qualité..

Dans le cadre de notre démarche Qualité, votre témoignage a donc été transmis à notre service relations clientèle. Celui ci, si vous le voulez bien,  prendra contact avec vous au plus vite pour mieux connaître et comprendre vos récriminations et pouvoir y répondre de manière objective ou bien prendre en interne les mesures correctives nécessaires.

Bien cordialement,

aurelie | Réponse

14/02/2010 04:36:53 #

Antoine,

J'ai transmis votre demande au service CostaClub qui s'occupera de régulariser la situation.

Salutations Smile

aurelie | Réponse

15/02/2010 02:27:37 #

Gente damoiselle Aurélie ,
           Votre présence est essentielle pour le bon fonctionnement de ce blog , et ,  trés humblement , je vous félicite pour le role que vous y  tenez avec , .....votre légendaire souplesse ,... et  pertinence .
           Je lis régulièrement ce blog .
          Je  suis surpris par cetains textes , et ,  bien que capable de détecter ..... un phénomène  " a tetes  chercheuses  multiples  " , ( comme évoqué dans mon message du 23/01  ) , il n'en reste pas , pour autant  une impression  de déjà vu assez  consternante sur la correction et le  "savoir vivre " a bord de vos  SUPERBES  bateaux  !   ( Ah , enfin une note positive..)

Pour sortir du monde de la croisière ,  tout en gardant le meme sujet ,   je  souligne que sur certains sites touristiques , il avait été bien compris qu' "  UNE " clientelle Russe ( du lieu de villégiature en question )   était  trés , trés , trés   rentable .       Après quelques années  ,  ....certains réfléchissaient , car  ...   les autres ne venaient  PLUS  ,     et ce n'était plus possible.... !
           Vous n'avez pas , vous  COSTA , cette clientelle ,  non  !  .... mais  ne seriez vous pas sur  un chemin  trés ressemblant    ??
          Pensez vous que vos " staffs  " soient conscients de cela , ?   -  Vos  petites épaules ,( que j' évoque avec respect ) , sont elles assez solides pour faire remonter l'idée que certaines ...mesures sont   a envisager ?       Je pense meme que nos amis   Allemands  ,  Anglais  , Espagnoles  , ...ect ...    seraient  heureux  comme  tout  a bord   ..... car , si  vous neutralisiez  cela  ,.... a la fin des voyages , ......PLUS PERSONNE NE VOUDRA DESCENDRE !!!!!!!

Trés respectueusement a vous ,  Gente damoiselle Aurélie  ,

Christian  .

christian France | Réponse

23/02/2010 20:21:07 #

pourriez vous me dire le prix de la connection internet ,et de la carte tim sur vos bateaux ,je compte faire la croisiè re tresor d'orient en  novembre 2010

pontvianne rene France | Réponse

24/02/2010 19:43:23 #

Chère Aurélie,

Merci de nous répondre sur deux points concernant le pack assurances Costa :
Que signifie "hors préacheminent" dans rubriques "retards aériens" et "ratage d'embarquement" ?
Que signifie "sauf retard dû du fait du transporteur"  dans les mêmes rubriques ?

En ce qui concerne les vols, jusqu'à quelle date avant le départ, costa se réserve-t-il le droit de changer les tarifs et les heures (et même jour) de vols ? Cela concerne un flou artistique pour la croisière du 9 avril aux Etats Unis.

A toutes fins utiles, nous en sommes à notre 15ème croisière et avons donc l'habitude de voyager mais là on ne comprend pas la valse des modifications et si nous lisons bien les conditions générales de l'assurance COSTA, nous n'avons aucune garantie même en prenant cette prestation supplémentaire très chère pourtant !

Merci pour votre réponse qui pourra servir à d'autres croisièristes !


gilbert et gilberte France | Réponse

24/02/2010 22:43:00 #

Je vous ai en partie répondu sur votre autre message et me renseigne pour votre 2e question. Je reviens vers vous rapidement.

aurelie | Réponse

24/02/2010 23:18:46 #

Cela dépend des compagnies aériennes et des conditions d'europ assistance.
Pour en savoir plus, merci de contacter europ assistance à slv@europ-assistance.fr.
En ce qui concerne la date limite de comminucation en terme de changement de vols, merci de contatcer nos conseillers Costa au 0821 200 144, car cela dépend de plusieurs facteurs :  compagnie aérienne, destination...

Bien à vous !

aurelie | Réponse

25/02/2010 16:37:41 #

chère aurélie

Merci pour votre réponse ; nous prenons contact avec europ assistance.

Toutefois, pourriez vous me relancer votre première réponse sur ce blog ? en effet, je n'arrive plus à retrouver votre réponse.

Merci d'avance !

gilbert et gilberte France | Réponse

25/02/2010 16:41:58 #

Revoici ma réponse :

Gilbert et Gilberte,

La garantie prévoit le remboursement d'une somme forfaitaire dans la limite indiquée ci-après, si le vol initial ( aller ou retour hors pré-acheminement), pour se rendre au port de départ du bateau a subi un retard.
Le pré-acheminement est le moyen utilisé pour se rendre à l'aéroport, en clair il faut comprendre qu'en cas de retard de vol supérieur à 8h : le passager recevra une indemnité forfaitaire de 150 euros de la part d'Europ Assistance AVEC un MAXIMUM de 500 euros / famille.

Pour des renseignements détaillés sur cette police d'assurance, vous pouvez adresser un mail a : slv@europ-assistance.fr


aurelie | Réponse

25/02/2010 21:51:19 #

je n'ai toujours pas de réponse a ma question

pontvianne rene France | Réponse

25/02/2010 22:03:55 #

Merci pour votre réponse.

Notre question ne concernait pas l'indemnité mais qu'en est  t il si on rate l'embarquement au port ?
Qu'en est il si l'avion en pré acheminement pour le départ à Pairs prend du retard  donc  on rate l'avion  à paris ce qui entrainera le ratage d'embarquement à Miami ?
D'autre part, par les temps actuels de grève d'aéroport qu'en est il si on est bloqué à l'aéroport ?
Tout cela bien sur dans le cadre du PACK MULTIRISQUE COSTA;
En clair, s'il y a ratage d'embarquement au port suite à retard ou annulation du vol relatif à des mouvements de grève, quel est le montant remboursé (en pourcentage) du prix du voyage : vol COSTA + vol pré acheminement COSTA + croisière ?
Y a t il une assurance moyennant un supplément qui nous garantisse dans ce cas ?
Merci pour votre réponse.

gilbert et gilberte France | Réponse

25/02/2010 23:28:56 #

retour de croisière sur le costa SERENA; 9 au 20 février..Nickel!
1 sécurité +++seule avec un gosse, on se sent bien , il navigue entre le squok et la chambre et les animateurs pour enfants sont compétentsje navigue ...ailleurs!!
2 le commandant n'est pas celui dont tout le monde parle sur le site(lol) mais Claudio de Fenza est très beau et très classe aussi..style seul maître à bord après dieu..cool
3 Les italiens bruyants, of course...mais aussi JOYEUX et ANIMES!!!trouvé ça plutôt cool aussi et bonne ambiance franco italienne au restaurant..
5ème croisière Costa: décision,  je RESTE!

sintes marie claudine France | Réponse

26/02/2010 17:56:49 #

Cher René, gilbert et gilberte, je reviens vers vous rapidement avec plus de précisions.
Désolée pour le retard dans mes réponses.

aurelie | Réponse

26/02/2010 19:37:12 #

Gilbert et Gilberte,
Vos interrogations relatives au contrat d'assurance doivent se faire directement auprès d'Europ Assistance. Je invite alors à les contacter par téléphone au 01.41.85.93.52 et demander le service des Relations Commerciales, une équipe dédiée répondra à toutes vos questions.

René, je ne vous oublie pas !!!!
Smile

aurelie | Réponse

26/02/2010 23:37:38 #

René,

Concernant TIM, voici les tarifs :
si vous émettez un appel : 0.50 c. euros dès que votre interlocuteur décroche + 2 euros/min.
si vous recevez un appel :  2 euros/min.

Pour la connection internet au Point Internet, c'est 0.50 c. euros.

Bonne croisière

aurelie | Réponse

27/02/2010 19:42:35 #

faisant la croisiere sur le marina" les iles de l'atlantique" le 14 mars 2010 l'escale de madere est elle maintenueet existe t-il une navette entre le port et le centre d'agadir
merci de votre reponse

joel France | Réponse

03/03/2010 03:24:07 #


J’ai effectué au sein de la société QCNSCRUISE une réservation pour la croisière  DOLCEVITA  du 27 Mars 2010 ( Marseille ,Méditerranée) ,dans un premier temps pour 3 personnes .
      J’ai souhaité par la suite ajouter une 4ème personne, une enfant  dans cette cabine ;réservation que la conseillère  m’a confirmée après appel téléphonique à Costa .J'ai ensuite faxé le n° de carte bancaire  pour l'ajout de l'enfant ,pour le paiement.
       Il s’avère que quelques jours après,cette conseillère m’envoie un mail m’annonçant que l’on ne pouvait rajouter l’enfant ;faute de lits d’appoint .

*Début mail QCNSCRUISE
Bonjour,

Je suis désolée on ne peut pas confirmer l’enfant supplémentaire dans votre cabine.

Car Costa veut bien le rajouter mais ils n’ont plus de lits d’appoints et impossible de faire autrement !!
Avec mes excuses

Cordialement
Ingrid  (*Fin mail*)


         Entre temps ont été engagés des frais de billet d’avion pour l’enfant pour un montant de 1216,78€   , pour réaliser cette croisière ;l’enfant partant de la GUYANE (vol Cayenne -->Marseiile.) ;billet non remboursable et non modifiable.
J'ai contacté  COSTA au téléphone qui m'a répondu que c'était à l'agence QCNSCRUISE de trouver une solution ,ce que cette dernière ne semble pas vouloir faire ;mais semble plutôt vouloir" me vendre un autre produit" ;je joins le mail reçu aujourd'hui de QCNSCRUISE:
*Début mail
Bonjour,

Malheureusement il n’y a aucune possibilité car oui je vous ai dit que c était possible car costa au téléphone m’a informé que oui mais malheureusement au moment de confirmer votre dossier il était impossible de rajouter l’enfant car le bateau est au maximum de son nombre de passager et ne peuvent vraiment rien faire pour ça ni eux ni nous à l’agence.

C’est pour cela qu’il faut toujours attendre le mail de confirmation croisière avant de prendre des vols.

Donc les solutions sont :
Soit vous pouvez annuler le billet d’avion supplémentaire soit on rajoute une cabine (selon le remplissage du bateau) en appliquant l offre promotionnelle un payant un a 50% avec geste supplémentaire de notre par.
En sachant bien sur que le tarif sera différant
Cordialement

Ingrid
Conseillère spécialiste Croisière et Trains de luxe *Fin mail QCNSCRUISE*

Je suis très déçue par la désinvolture avec laquelle QCNSCRUISE aborde ce problème et déplore leur rapidité quant à vous vendre et  leur manque d'intérêt  pour résoudre un problème  pour lequel j'ai émis des propositions :
-Attribution d'une autre catégorie de cabines
-ou répartir les 4 occupants sur 2 cabines.
Je me suis adressée également au Service Relation Clientèle de COSTA en vue d'une solution rapide à ce problème et attends une proposition de leur part.
          

raux France | Réponse

04/03/2010 10:26:10 #

Mme Raux,
Suite à votre message posté dernièrement sur le Blog, sachez que notre Service Relations Clientèle est à votre disposition, vous pouvez les contacter :

- Par mail : customercare@fr.costa.it
- Par fax : 01.55.47.55.28
- Par courrier :
Costa Croisières France
Service Relations Clientèle
2 rue Joseph Monier
92 859 Rueil Malmaison Cedex

Aussi, je vous pris de bien vouloir leur faire parvenir directement vos commentaires, afin qu'une réponse appropriée soit faite à votre attention.

aurelie | Réponse

04/03/2010 13:03:16 #

Cher Joël,
L'escale à Funchal, Madère est maintenue !
Smile

aurelie | Réponse

06/03/2010 22:28:24 #

Chère Aurélie,

Je me délecte de lire certains commentaires sur ce blog....
Nous venons d'effectuer une croisière sur le Serena, du 9 au 20 Février dernier et je dois féliciter l'équipe Costa à tous les niveaux. J'ai trouvé l'organisation exemplaire, je dirais même à l'américaine!
Mes enfants ont adoré le Squok Club animé par un personnel patient et efficace(merci à Monica, Emiliana, Ilaria, Alessandra, Fabrizio et Nico). Mes deux bambins qui ont la chance d'être bilingue français italien, ont déjà compris à leur très jeunes ages qu'il est important de parler l'anglais lorsque l'on souhaite voyager et que leur vieux pays La France n'est plus le nombril du monde et la langue française  de moins en moins usitée à travers le monde!

D'autre part, nous avons énormément apprécié la propreté sur le bateau et plus particulièrement  de notre cabine aux bons soins de Mr Antara PUTU! (A qui j'aimerais adressée une ou deux photos, à quelle adresse ?)
Quant au restaurant, la gentillesse et la disponibilité des serveurs et des commis à notre égard, nous ont fait oublier quelques petites maladresses sans gravité.
Nous avons fréquenté assidument les bars après le dîner afin d'y prendre un verre en musique, soit rock, soit Italienne ou plus danses de salons; là aussi l'accueil chaleureux des serveuses souriantes, discrètes, toujours impeccables...nous a conquis!

Certes, nous ne sommes pas des amateurs de danses yukulele au bord de la piscine, mais moi qui était sceptique (quant au bruit et à la foule), j'ai trouvé mon compte dans des endroits cosy comme la bibliothèque, certains salons, le SPA Samsara (OK 38 € la journée), le balcon de ma cabine ou même parfois les ponts du bateau moins fréquentés à certaines heures. Il y en a donc réellement pour tous les goûts et c'est très bien ainsi!

Bref, assommés, fatigués par les rouages de la vie quotidienne, cette croisière de 10 jours nous a permis de faire le vide et de nous ressourcer.Cela restera une expérience inoubliable et que nous renouvellerons probablement

Ah! pour conclure, mon mari italien "bruyant" me pardonnera, mais je me rallie aux propose de sintes marie claudine et avoue ne pas être restée insensible aux discrètes apparitions avec charme et élégance  de notre commandant, Claudio De Fenza.

Merci à tous.....



Les dernières nouvelles nous ont attristées et nous avons une pensée pour les familles endeuillées; la nature a été bien cruelle ces derniers jours!!!

cherillo valérie France | Réponse

10/03/2010 14:52:19 #

Bonjour,

Nous avons effectué ma maman, ma tante et moi notre 1ère croisière en octobre 2009 sur le Costa Concordia, en Méditerranée.
Quel magnifique voyage ! Tout était sublime, grandiose et inoubliable. Ma maman et ma tante n’ont jamais beaucoup voyagé et elles ont en pris plein la vue !
Un clin d’œil spécial au personnel qui est charmant, toujours souriant et serviable. Heureusement, en effet, que je parle anglais, sinon, un peu galère pour ma mère et ma tante …
Un bon point également au service client à bord du navire. Nous avons eu un problème de cabine et le service client a mis tout en œuvre pour nous satisfaire. Au final, nous nous sommes retrouvées dans une cabine avec balcon alors que nous avions réservé une cabine borgne !
Bref, nous songeons donc à repartir un jour en croisière avec Costa.

Petit bémol cependant.
Au cours de la croisière, j’ai sympathisé avec 2 serveurs. Nous voulions garder le contact et je leur ai laissé mon adresse mail. Malheureusement, je leur ai communiqué une adresse erronée et je n’avais pas eu le temps de prendre leurs coordonnées.
A mon retour, j’ai contacté le service client Costa qui m’a invitée à envoyer 2 courriers pour ces 2 serveurs au siège à Rueil Malmaison en m’assurant qu’ils leur seraient transmis. J’ai fait ces courriers fin octobre 2009. Début 2010, étonnée de ne pas avoir de nouvelles, je recontacte de nouveau Costa qui m’indique qu’il n’y a aucune trace de mes courriers (or, je sais que Costa les a reçus car je travaille à la Poste …). Cette fois-ci, on me conseille d’adresser de nouveau 2 courriers mais à Costa en Italie. Moins confiante, je décide d’envoyer ces courriers en recommandé. Ceux-ci ont été reçus le 23 février 2010.
J’avais demandé que Costa me confirme par mail la réception et la transmission de ces courriers. A ce jour, aucune nouvelle. Pourtant, ma demande n’est pas si compliquée …

Cette absence de réponses et certains témoignages du blog laissent à penser que le Service Client Costa n’est pas très sérieux dans son suivi clientèle ou manque cruellement de personnel pour répondre à toutes les attentes. Il faut dire également que ma demande ne représente aucune plus value pour la société : je souhaite simplement rester en contact avec des membres du personnel Costa.

En tout cas, je reste dans la globalité satisfaite de Costa Croisières mais à chaque fois que je pense à ce voyage, j’ai toujours un pincement au cœur car je n’ai toujours pas réussi à joindre les 2 serveurs avec lesquels je m’étais liée d’amitié (mes recherches sur Internet n’ont rien donné). Ca me fait de la peine. Je sais que ce sont des personnes qui travaillent dur et qui sont éloignées de leurs proches pendant plusieurs mois. J’aurais vraiment voulu rester en contact avec elles.

Peut-être pouvez-vous m’aider Aurélie ? Il s’agit de Savio DIAS (Inde) et Reyki DAANGSON (Philippines).

Cordialement,

Stéphanie
Costa Club 4733588

stéphanie France | Réponse

10/03/2010 15:11:55 #

Chère Valérie,
Vous pouvez adresser les photos à :
Costa Crociere SpA
Crew members department
via XII ottobre, 2
16121 genoa - italie
et précisant le membre d'équipage sur l'enveloppe.

Merci pour vos gentilesses Smile

aurelie | Réponse

10/03/2010 15:19:13 #

Chère Stéphanie,
Comme je l'ai précisé à Valérie, vous pouvez adresser vos messages à :
Costa Crociere SpA
Crew members department
via XII ottobre, 2
16121 genoa - italie
et précisant le membre d'équipage sur l'enveloppe.
Etait-ce bien cette adresse? si oui, je me renseignerai pour en savoir plus Smile

Merci à vous !

aurelie | Réponse

10/03/2010 17:58:49 #

Bonjour à tous, Bonjour Aurélie,
je repars avce Costa, en octobre, sur le costa FORTUNA que je ne connais pas encore. l'un ou l'une d'entre vous a t il des infos, tuyaux à me donner sur ce bateau ou l'équipage, ou des bars ou pianos bars particulièrement sympas car j'aime beaucoup la musique!  ou un ressenti particulier..merci
Marie Claudine SINTES

sintes marie claudine France | Réponse

10/03/2010 18:08:27 #

Bonjour à tous, bonjour Aurélie, je ferai une croisière en octobre sur le Costa SERENA. Quelqu'un peut-il me donner son avis, ses "tuyaux" sur le meilleur bar, piano bar car j'aime beaucoup la musique..ou toute autre impression sur ce bateau et son équipage! Merci d'avance Marie Claudine SINTES

sintes marie claudine France | Réponse

10/03/2010 23:34:23 #

Bonjour
Suite à mon courrier au Service Relations Clientèle de Costa ;je n'ai toujours pas de réponse.
J'ai réitéré ma demande par courriel  dans l'attente d'une issue rapide ;la croisière ayant lieu du 27 Mars au 3 Avril 2010.
Je vous remercie.
Cordialement

raux France | Réponse

11/03/2010 08:13:22 #

Bonjour Aurélie,

Oui, c'est bien cette adresse. Merci de votre rapidité et efficacité. Bonne journée.

Stéphanie.

stéphanie France | Réponse

11/03/2010 08:50:08 #

Chère Simone,

Je vous confirme que votre courrier a bien été reçu par notre Service Relation Client. Il va être traité rapidement.
Bonne journée Smile

aurelie | Réponse

11/03/2010 17:44:31 #

   Ce texte  N' A PAS VOCATION  A   REPRESENTATION  SUR  LE  BLOG , mais plus gentiment  destiné  a " Gente Damoiselle Aurélie " .

           Pour une raison que j'ignore , mais que je devine , ( ou souhaite deviner )  ma cabine  5208  du LUMINOSA  départ de  DUBAI   le  10/04/2010 ( exterieure balcon B 3 )  se transforme  , par une décision de COSTA  ....... en  SUITE BALCON  !!!!

     Une grosse émotion , un élan trés sincère de reconnaissance , nous submergent  , mon épouse et moi meme ,   c'est trés gentil ,  .... MERCI  COSTA ,.... MERCI   Gente Damoiselle ,   ce geste nous honore ,  (  et prouve , au passage que votre action est suivie par votre hiérarchie , attentive ,  de fait  , a vos réactions ;   une belle carrière  est souvent faite de contacts appropriés avec une structure qui vous apprécie ....et dont la confiance vous  " aspire "   ....vers " le haut " .
   Nous vous le souhaitons .)

                                                  Mais  voila ....... nous n'acceptons pas .
Malgré le plaisir énorme procuré par votre geste , .... et un peu embété  toutefois ,  nous souhaitons garder  effectivement  notre ....5208 .

     Face a cette réaction , des explications vous reviennent  de droit , .... et  " je m'y colle " !

Cette cabine ,  sélectionnée depuis   1 an  , présentait  tous les avantages que nous aimons réunir  dans notre petit monde de rève d'une croisière (.......COSTA  , bien sur . )
            - Le plus a l'avant possible , nous esperons savourer les mouvements du bateau    , plus qu'ailleurs  nous avons nos chances de sentir une mer ...un peu formée.  Nous aimons etre bercés par le tangage dans notre lit .   ( comme des gosses ! )
           - Tout au bout de la coursive ,  pour ne  pas etre dérangés  par  une grande quantité de passagers devant la cabine ...... (  retours , départs , passages  , ect .)  donc  ,  plus  CALME  ,au fond  .
           - Au pont le plus bas , (...avec un garde corps transparent , et non pas en métal ) , pour apprécier la proximité  ... de  la  MER , (  mieux que de plus en plus haut  dans les étages ) , et cela  , SANS  chaloupe directement au dessous de nous .
           - A l'avant   , car  , techniquement ,    LE CALME  EST  LA  ,     plus qu'a l'arriére  , ( bruits , vibrations .)

   La  5208  , donc !!

   Maintenant , au dela du terme flatteur de  " SUITE "  nous avons réalisé , qu'accepter ce changement  correspondait a :

          Etre  -plutot a l'arrière ,..... cela bouge moins !
                   -dans la grosse distribution des cabines arrières et centrales , ....moins de calme le soir !
                   -au pont ou le balcon donne ....juste au dessus d'une chaloupe....( vous l'avez sous le nez ) !
                   -dans la zone ou vous entendez  ( trés bien ) les bourdonnements des ventilations  et       autres échappements inscrits dans le corps du bateau .    Bruits qui vous reprennent , aussi ,sur votre balcon , par l'exterieur  .              donc  , .... beaucoup moins calme aussi  ...., pour etre positif !

Votre attitude , louable ,  reste présente a notre esprit ,  croyez le .  Mais je pense qu'il n'y a aucun doute dans votre esprit   désormais ,    vous etes , avec nous , en présence de véritables amateurs de croisières ,  celles que vous réalisez  pour notre plus grand plaisir  et que nous aimons beaucoup .......  ( meme avec des Italiens qui chuchotent  ....  un peu fort )  mais nos critères sont....forts d'expériences .

  nous nous sommes , de fait  , retrouvés hélas  "plus en arrière " :  la  5232 ... mais  , bon , votre intention etait si gentille ..........que vous dire ?

    MERCI  Gente Damoiselle Aurélie ,  et ,  ....au plaisir  de penser a vous le ....1O a DUBAI ...  
      



           - .

christian France | Réponse

12/03/2010 07:52:38 #

Cher Christian,
C'est toujours un plaisir de vous lire. J'espère que malgré ces vicissitudes, vous passerez une belle croisière. Bien à vous Smile
Aurélie

aurelie | Réponse

12/03/2010 08:53:16 #

suite à l'accident du costa europa nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de la croisiere  du 4 mars qui a été annulée et dans l'ignorance quand à la date du remboursement ,les frais engagés pour l'acheminement ne sont pas remboursés et il n'y a aucune consideration ni de la part de Costa ni de l'agence de voyages.

jmv France | Réponse

13/03/2010 12:32:16 #

M ou Mme Viard,

Je vous prie d'adresser votre demande à notre service Relation Client :

Par mail : customercare@fr.costa.it
- Par fax : 01.55.47.55.28
- Par courrier :
Costa Croisières France
Service Relations Clientèle
2 rue Joseph Monier
92 859 Rueil Malmaison Cedex
cordialement

aurelie | Réponse

17/03/2010 06:23:12 #

Bonjour Aurélie,

Avez-vous eu le temps de vous renseigner  à propos des courriers que j'ai adressés à l'attention de Savio DIAS (Inde) et Reyki DAANGSON (Philippines) via Costa Genoa ?

Bonne journée.

Cordialement.

stéphanie France | Réponse

17/03/2010 06:52:32 #

Pas encore stéphanie mais je ne vous oublie pas.

aurelie | Réponse

17/03/2010 10:18:45 #

bonjour,
nous devons partir le 19/04/2010 sur le costa fortuna en Famille.J'aurais voulu avoir un aperçu des activités proposées pour mes 2 enfants qui ont 11 et 16 ans.Merci à L'avance

karine France | Réponse

18/03/2010 04:09:26 #

Chère Karine,
Pour votre enfant de 11 ans, il y a le Maxi Club (7 à 11 ans) avec jeux de piscine, chasse aux trésor, tournois sportifs, défilés en costumes, jeux éducatifs, dîners et fêtes à thème, karaoké et concours de danse.
Pour celui de 16 ans, le Teen Club (15 à 17 ans) organise aussi des concours de danse, tournois sportifs, fêtes à la piscine avec bain de minuit, jeux en discothèque, élection de Miss et M. Teen et des dîners à thème. Le Fortuna est également équippé d'un toboggan aquatique et d'un espace Playstation.
Le tout encadré par les animateurs du Squok Club. Les clubs est ouvert toute la journée et proposent donc de multiples activités.
En espérant que vous passiez de bonnes vacances Smile

aurelie | Réponse

19/03/2010 08:30:36 #

Bonjour ,

Une question :

        - catalogue  2011  ,  les croisières francophones  "  TAAJ  "  ne peuvent pas etre retenues depuis nos agences habituelles  ,  mais seulement dans cette agence parisienne...?

.......et puis  une autre :

        - Si  oui  ,  .....et  directement  a  COSTA  par internet , ....possible  ?  

Merci ,
Cordialement ,

  Christian  

christian France | Réponse

19/03/2010 08:34:58 #

bonjour aurélie
je suis rentrée de croisière le 10 fevrier 2010, quand je peux voir mon cumul de point sur le site
car je suis toujours a mon cumul de mon avant dernière croisière decembre 2009
merci et bonne journée

dominique | Réponse

21/03/2010 03:35:49 #

je part pour la croisière  trésor de l'asie en novembre ,j'aimerai prendre le forfait boisson,
comment faut il faire
merçi

pontvianne rene France | Réponse

22/03/2010 11:09:11 #

bonjour
nous partons en croisiere sur le costa concordia le 3 avril 2010 et je me pose une question concernant l'enregistrement electronique. l'adresse qui est sur le contrat n'est pas la même que sur ma carte d'identité (ancien domicile) mais ma carte est encore valide. quelle adresse dois-je indiquer.
merci
antony

antony France | Réponse

23/03/2010 01:42:23 #

Christian,
Les croisières TAAJ ne sont pas encore dispo à la réservation, mais bientôt Smile
Dominique,
Nous allons voir pour vos points.
René,
Pour réserver un forfait boissons, vous pouvez vous rendre sur notre site : costacroisieres.fr, vous aurez accès à tous les services et aussi appeler le 0810211212 pour plus d'aide.
Antony,
Je pense que vous pouvez appeler au 0810211212 pour régulariser la situation.

Bonne journée à vous tous !

aurelie | Réponse

23/03/2010 04:13:11 #

Chère Brigitte et pour tous ceux que cela intéresse Smile

En ce qui concerne le nombre de points à cumuler pour atteindre la catégorie Pearl, en effet, son obtention se fait à partir de 5001 points. Le crédit s'articule de 2 manières :
* 100 pts par jour de croisière effectuée à bord
* 40 pts par tranche de 52 euros

Il n'est pas encore prévu au programme de fidélisation d'extra-points pour les personnes effectuant plusieurs croisières en une année... Par contre, vous pourrez à l'issue de vos croisières 2010 ou qui sait avant si vos dépenses à bord le permettent accéder très rapidement à la catégorie Pearl.

Pour le C Magazine, étant donné que vous voyagez avec Mr Brovedani, né en 54 (alors que vous en 57), et que le profil Famille était constitué avec lui, dans ces cas là le CMag est envoyé à la personne de la famille la plus âgée.

Je viens de vous "désolidariser" de ce profil Famille, et recevrez à présent tous les 2 le C Magazine.

Si ce n'est pas le cas, merci de nous le faire savoir.
Bonne journée Smile

aurelie | Réponse

25/03/2010 04:00:33 #

bonjour aurélie
enfin mes point pour ma croisière du 30/1 pour passer pearl il y avait problème sur le prénom ils avaient pris mon 2eme prénom donc evidemment je ne pouvais pas avoir le cumul de la derniere croisière mais le central du costa club a résolu ce matin le problème je suis a 5080 point donc pearl merci

dominique | Réponse

25/03/2010 22:50:35 #

bonjour
pourriez-vous m'expliquer comment se fait le calcul des points à bord:je viens de faire une croisière où j'ai dépensé plus de 800 euros,points comptés 40;en avril dernier sur une croisière où j'avais beaucoup moins dépensé,on a comptabilisé 240 points.
merci

costaz evelyne France | Réponse

25/03/2010 22:54:13 #

bonjour
pourriez-vous m'expliquer comment se fait le calcul des points à bord:je viens de faire une croisière où j'ai dépensé plus de 800 euros,points comptés 40;en avril dernier sur une croisière où j'avais beaucoup moins dépensé,on a comptabilisé 240 points.

Excusez moi mais je viens de lire la réponse à une personne précédente:vous répondez 40 points par tranche de 52 euros,donc pour nous le compte n'y est vraiment pas,pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger cette erreur?ou m'indiquer la marche à suivre.
Merci

costaz evelyne France | Réponse

26/03/2010 03:51:47 #

Bonjour,
Nous partons sur le Costa Fortuna du 19/04 au 26/04.Nous voudrions réserver les excursions à
l'avance.Le pack avec 3 excursions nous interresse mais la durée indiquée est de 1/2 heure .A quoi cela correspond-il ?Pouvez-vous nous répondre rapidement? merci d'avance...

karine France | Réponse

26/03/2010 05:58:21 #

Bonjour Aurélie,

De retour de ma croisière sur le PACIFICA, dommage que mes réservations faites pour les excursions à l'avance aient été annulés à 70%, en effet j'ai du en changer 3 sur 5 et 1 que j'ai du faire en anglais et pas en français...et on apprend cela la veille. Ma première déception chez COSTA, j'ai déjà fait 2 croisières sur le SERENA et je repars pour 2 croisières sur le DELIZIOSA une en Avril et une en Juin.... Par contre félicitation à COSTA pour les embarquements et débarquements prioritaires du PACIFA c'est du vrai prioritaire...et l'organisation est excellente. Je félicite aussi le personnel des cabines et du restaurant ainsi que la qualité des spectacles. Par contre le service photos n'était pas à la hauteur de la qualité COSTA.....et de loin... Nous avons acheté le DVD, il devait nous prendre au restaurant et au départ des excursions.... rien décevant.... En fait on a payé pour rien. Ma dernière déception le service coiffeur.... très cher pour un résultat navrant...
Mais globalement je reste satisfaite de COSTA.... Peut être que COSTA pourrait faire un geste commercial pour ces désagréements....
C'est du bonheur ..... les croisières....
Pour votre réponse nous ne recevions ni l'un ni l'autre la revue du Costa Club et l'adresse est bonne...

jaco brigitte France | Réponse

26/03/2010 13:39:48 #

Bonsoir aurélie,

Croisiéres C Fortuna du 14 au 26 avril
Lors de l'escale à Malte, je souhaite nager avec les dauphins au parc mediterraneo. J'ai réservé sur internet. Mon épouse désire m'accompagner mais sans nager ( réservation pour le parc seul ).
Comment pouvons nous être assurés qu'elle sera avec moi dans le parc et que nous retrouverons dans le même bus bien que les numéros d'excursion ne soient pas les mêmes? D'habitude, nous sommes en suite et c'est notre steward qui s'occupe de ces problèmes avec le bureau des excursions. Cette fois-ci, nous avons une minisuite ( superbes balcons d'angle ).  Mais en temps que membres pearlgold, pouvons nous avoir les réponses à ces questions sans avoir à se retrouver dans la cohue hésitante au bureau des excursions?

Merci d'avance

jean pierre France | Réponse

27/03/2010 02:55:33 #

bonjour Aurélie
une petite question toute simple je suiscosta club  pearl ma fille costa club coral aura son anniversaire sur le bateau pas besoin de demander le gateau  il est automatique???car je fais cette date pour passer son anniversaire a bord  en juin je pense que oui mais je souhaiterai être certaine elle en sera très heureuse
merci

dominique | Réponse

28/03/2010 21:25:34 #

Bonjour Aurélie,

Les points de ma dernière croisière sur le PACIFICA serotn-ils cumulés avant le départ de celle de DUBAI sur le DELIZIOSA, il n'y a que 3 semaines entre les 2 ????
Merci pour votre réponse

jaco brigitte France | Réponse

30/03/2010 14:12:25 #

Est-ce que Sandro Sévérini est toujours membre de l' équipage de Costa et sur quel bateau travail-
il, en 2000 il était sur costa Victoria au bureau office des communications, j' aimerais le saluer
et lui mentionné que son dévouement a été pour moi un soutien.

micheline pelletier Canada | Réponse

30/03/2010 19:29:35 #

Nous venons de faire la croisière inaugurale du 25.02 au 15.03.2010 sur le Déliziosa, et nous avons eu de la déception sur 2 choses.
La 1ere sur le changement du vol que Costa nous imposé suite à notre annulation de préacheminement MRS / CDG aller retour. En effet pour des raisons familliales nous avons du partir plus tôt sur Paris ( nous habitons Bormes Les Mimosas ) et Costa nous a supprimer le vol direct Paris Dubai A/R pour nous mettre sur vol Air Austria Paris Vienne avec 4H d'attente et Vienne Dubai, et  même chose pour le retour. Et je vous passe les commentaires sur le vol lui même.
sièges cassés impossible d' incliner les dossiers, TV cassée également ( sur 6H30 de vol..)
plateau repas avec pain glacé, je dis bien glacé...nous voyageons en classe économique mais tout de même.
La 2eme chose concerne la prestations en MS.
Lors de notre réservation en Mai 2009, pour cette croisière, il n'y avait déjà plus de choix de cabines, plus de MS, suites, tout était complé.
Nous avions donc pris une cabine balcon, la 8289.
Qq jours avant le départ, je vais sur le site Costa croisière, et je regarde les prix et les disponibilités sur cette croisière là. Surprise...une MS s'était libérée.
Nous avons immédiatement appellé notre agnce de voyage, et réservé cette MS 4306, à la place de la cabine balcon...avec un supplément de 958,75€.
Lors de notre arrivée sur le Deliziosa, les désagréments ont commencé.
Pas de bagages livrés, au bout d'une heure, je suis allé les chercher moi même dans le couloir où ils étaient entreposés sans personnel qui les surveillait, (n'importe qui aurait pu  les prendre )
d'ailleurs personne n'est venu nous demander si on avait eu nos bagages ou pas.
Pas d'oreillers, pas de peignoir...pas de majordhome en vue. Il a fallu attendre le lendemain pour voir quelqu'un.
Lorsque nous nous sommes informés à bord , on nous simplement répondu que les MS sont considérées comme des cabines balcons normales. Cela aurait du nous mettre "la puce à l'oreille" en lisant les étiquettes bagages marqué CABINE 4306, au lieu de MS 4306.
Nous avons déjà fait une croisière sur le Romantica, en MS, et la prestation en MS n'avait pas de comparaison avec celle du Deliziosa.
Nous avons payé un supplément de 1000€  pensant retrouver les mêmes prestations MS que le Romantica, mais ça n'a pas été le cas.
Merci de nous fournir des explications.

vittet alain France | Réponse

30/03/2010 19:56:01 #

certains croisiéristes sont choqqués par les prix très bas réservés à ceux qui s'inscrivent tardivement,qui de plus bénéficient parfois d'un surclassement.Si les prix "bradés" pour complèter un navire ne me choquent pas,en revanche qu'il s'y ajoute parfois un surclassement me choque,ceux-ci devraient réservés pour ceux qui s'inscrivent tôt(à suggérer,s'il vous plait à Costa).

costaz evelyne France | Réponse

30/03/2010 21:08:26 #

Re Bonjour Aurélie,

je viens de faire un commentaire sur ce blog, mais je le vois pas afficher. Pourquoi?
Merci de me répondre

vittet alain France | Réponse

30/03/2010 21:49:34 #

Monsieur Vittet,

Pour ce type de question, je vous prie de vous adresser directement à notre service Relation Clientèle :
Par mail : customercare@fr.costa.it
- Par fax : 01.55.47.55.28
- Par courrier :
Costa Croisières France
Service Relations Clientèle
2 rue Joseph Monier
92 859 Rueil Malmaison Cedex

Cordialement

aurelie | Réponse

31/03/2010 03:56:11 #

Aurélie,
Je vous remercie de votre réponse et je m'en occupe .
Merci de votre patience.

vittet alain France | Réponse

31/03/2010 03:59:35 #

Madame Pelletier,

Je comprends votre désaroi. J'ai aussi voyagé en MS en 1999 et 2000 à bord du C Victoria avec baignoires à remous et majordomes à dispositions.
J'ai essayé une fois un gros bâteau ( Atlantica ) en grande suite et j'ai été déçu car la cabine était  très sombre et la baignoire riquiqui. Depuis j'ai toutours choisi les petits bateaux ( Allégra' Europa, Romantica) où les suites sont de vrais appartements avec plusiuers pièces et une salle à manger.
Le service était celui que j'ai eu ensuite sur les suites ( j'ai toujours eu cette chance ).
Je pars le 14 avril en MS sur le Fortuna ( finie la baignoire -> douche ) car ce sont les seules cabines qui ont des balcons d'angle et, enchainant 2 itinéraires, je pouvais conserver la même cabine. J'ai été prévenu que je ne devais pas m'attendre à un service au top comme dans les suites malgré la classification d'appartement de luxe.. Cependant le fait d'être membre pearl Gold devrait (en théorie!) donner satisfaction sur certains points. La catégorie venant d'être créée cette année, je vais voir si les prestations sont bien celles qui sont promises dans les brochures.Je vous en informerai par ce blog à mon retour.

Crosieristement votre

jean pierre France | Réponse

31/03/2010 04:04:01 #

Bonjour Aurélie,
lors de notre dernière croisière sur le Deliziosa( croisière Inaugurale du 25.02 au 14.03 ) nous avons rencontré un couple charmant qui partageait notre table la n ° 74.
Comment puis je faire pour retrouver leur nom et les contacter.
Chose que je n'ai pas faite plus tôt et que je regrette.....
Je sais que c'est une chose délicate, mais merci qd même d'essayer.
J'ai plein de photos à leur transmettre et ...justement lors des diners au Restaurant l' Albatros
Merci d'avance:
Brigitte

leotard brigitte France | Réponse

31/03/2010 23:37:26 #

Bonjour Aurélie,
je n'ai pas eu de réponse à ma question d' hier.
Peut être n'avez vous pas eu mon message ?
Sincères salutations

leotard brigitte France | Réponse

01/04/2010 00:06:47 #

@Dominque,
Pour le gâteau d'anniversaire de votre fille, rappeler votre agence pour qu'ils fassent ajouter une note sur le dossier, c'est préférable.
@Jean Pierre,
Malheureusement, je ne rien vous assurer. Voyez au Bureau des excursions lors de votre arrivée à bord, ils pourront vous renseigner.

Bien à vous

aurelie | Réponse

07/04/2010 04:13:33 #

Bonjour, ma femme m'a dit récemment que Costa organisait une croisière avec des vedettes de la chanson des années 80 malheureusement je n'arrive pas a la retrouver sur internet. Est ce que vous pourriez me confirmer cette information et me communiquer les dates et le navire concerné?
Cordialement
Christophe

christophe France | Réponse

13/04/2010 15:23:56 #

Christophe,
Je n'ai pas eu connaissance de la croisière des années 80, cependant nous organisons la croisière Salut les Copains du 10 au 17 novembre 2010 à bord du Costa Magica. Pour plus de renseignements, vous pouvez appeler le 0821 200 144, nos conseillers Costa vous aideront.
Bonne journée Smile

aurelie | Réponse

13/04/2010 23:20:09 #

Bonjour,

Nous faisons avec ma femme et mon fils 10 ans, la croisière retour en terre sainte en février 2011.
C'est notre première croisière...
J'ai vu dans la brochure internet que l'escale en, Israel était soit modifiée soit annulée.
Au départ, il était prévu dans le guide l'escale à Ashdod, puis sur le site Costa dans l'itinéraire n'apparait plus l'Israel, il irait directement de Izmir à Alexandrie..et sur le détail, apparait maintenant l'escale à Haifa....Que se passe t'il??? est ce du aux événements récents en Israel???
L'escale est elle supprimée? La croisière est dans 10 mois, mais cela ne fait pas très sérieux??
Que se passera t il  si cette escale est réellement annulée, remboursement???, ou certainement que Costa peut proposer le anciennes escale Rhode ou autre???
merci de vos renseignements.

Autre question,  pour les restaurants le soir, on m'a demandé de réserver soit 19h soit 21h. J'ai noté 21h car avec les excursions, cela me parait plus logique? mais peut on manger à toute heure et à quel restaurant ??( on est en cabine balcon B1 pont bohème ).  Quel sera notre restaurant parmi les 5 principaux...? Y a t il un restaurant attitré?

Dernière question, a partir de quand nous pourrons réserver sur le site, les soins samsara, ou les excursions ou autre.? Par ex pour le restaurant à carte, doit on réserver avant le départ ?

Merci de vos réponse
Bonne journée
Pascal

coutaud pascal France | Réponse

14/04/2010 17:27:24 #

merci Aurélie
suite a votre message pour le gâteau d'anniversaire de ma fille  j'ai téléphoné a Costa puisque je suis passée par eux pour la réservation et le necessaire est fait
encore une fois merci pour votre conseil car je pensais que cela était automatique pour les costa club
bonne journée

dominique | Réponse

14/04/2010 20:43:51 #

Cher Pascal,
Je me renseigne et reviens vers vous rapidement Smile
Dominique,
Vous me voyez ravie.
Bonne journée à tous

aurelie | Réponse

19/04/2010 16:31:43 #

Bonjour Aurélie,

Pourriez vous nous informer de la manière dont procède Costa Croisières pour gérer la situation de crise aérienne actuelle ? Quelles sont les démarches à entreprendre dans les cas suivants :

- Impossibilité de prendre un vol pour rejoindre le port d'embarquement
- Impossibilité de prendre un vol pour rentrer au débarquement de la croisière
- quels remboursements (aériens + crosière) quand il y a l'un de ces problèmes qui se présente
- frais d'hébergement en attendant de pouvoir embarquer ou au contraire au débarquement en attendant de pouvoir prendre un vol
En toutes connaissances de causes, ces informations pourront être très utiles à tous les croisièristes

Merci à Costa de jouer la transparence.

gilbert et gilberte France | Réponse

20/04/2010 17:51:37 #

Si vous avez réservé par agence, veuillez les contacter directement.
Si vous avez réservé via nos conseillers Costa, vous pouvez appeler le 0821 200 144 pour plus de renseignements.

Bien à vous Smile

aurelie | Réponse

03/05/2010 20:48:08 #

Bonjour Aurélie,

Nous rentrons de notre croisière sur le COSTA DELIZIOSA "Les milles et une nuits", le bateau est magnifique un vrai joyau....
Nous n'avons malheureusement pas pu rentrer le 18 Avril comme prévu en raison de l'éruption volcanique. Dimanche COSTA nous a gardé à bord dans l'attente d'information, puis lundi avec un changement de cabine pour 60% de notre groupe de 11. Lundi on nous informe que le bateau repart et que nous restons à bord jusqu'à ce que COSTA nous trouve une solution de rapatriement.....
Mercredi soir on quitte ABOU DHABI et là on nous informe que nous resterons à bord jusqu'à dimanche car COSTA GENES n'a pas trouvé de solutions et que le bateau refait sa rotation pour les nouveaux passagers (peu nombreux).
Les choses se gatent vendredi, on nous annonce des vols (3 différents pour notre groupe et surtout les 4 enfants de 13 à 17 ans seuls, séparés des parents dans un vol avec une escale de 5 heures à AMSTERDAM. Inadmissible.... nous n'étions pas les seuls dans ce cas, les esprits s'échauffent, ...le commandant a eu un comportement intolérable, il toise les passagers, ne communique pas et nous dénigre.... Heureusement que le personnel des restaurants, des cabines, ainsi que Frédéric MATHIEU et Roberta de la réception sont professionnels, tentent de nous satisfaire au maximum.
Nous demandons à être regroupés sur un vol ce que Frédéric réussit à faire sur un vol charter pour Milan, ce que nous acceptons malgré que nous avions un vol régulier air france normalement. Et nous avons signé une décharge pour prendre à notre charge le rapatriement en minibus de Milan à notre domicile.
Content de pouvoir rentrer nous partons à l'aéroport et là nouvelle surprise on nous demande un surplus bagage sur vol... régulier AIR FRANCE nous avions droit à 23 kg par personne et sur vol charter AIR ITALIA 20 kg soit un delta pour 11 de 36 kg.... Et alors là une hotesse COSTA à l'aéroport a eu un comportement intolérable nous disant que nous avions de la chance d'avoir été logé pendant 1 semaine...et que si nous voulons rentrer nous n'avions qu'à payer..
Nous avons payé pour pouvoir rentrer, je ferai un courrier de réclamation à COSTA. Je viens de terminer ma 2ème croisière pour cette année et je fais la 3ème le 20 Juin au départ de COPPENHAGUE....
Le bilan c'est que COSTA GENES a été lamentable dans cette affaire, n'a pas su communiquer pour des professionnels qui se disent les meilleurs c'est lamentable.... Ils ont laissés le personnel du bateau se débrouiller avec les clients. Les officiers de bord n'ont pas eu le courage d'affronter les passagers et de les informer. Si dès le départ on nous avait dit que nous avions une confirmation de vol tout ce serait bien terminé, mais pas comme çà, la veille du départ on nous a encore donné une information érronée nous disant que nous n'étions enregistré sur aucun vol.
Dommage que je termine avec une image négative sur COSTA alors que nous étions des fans........
Que compte faire COSTA pour redorer son blason... Brigitte JACO

brigitte France | Réponse

05/05/2010 11:43:22 #

Chère Brigitte,

Vous pouvez-vous contacter directement notre service Relation Client pour ce type de demande.

Merci

aurelie | Réponse

05/05/2010 23:59:36 #

Merci Aurélie,

J'ai transmis un mail au service client de COSTA, et je rédige à la fin de la semaine un courrier avec la demande de remboursement de l'excédent bagages.

Cordialement
Brigitte JACO

brigitte France | Réponse

07/05/2010 16:52:05 #

Bonjour Damoiselle Aurélie ,

Comme Dubai est dans l' actualité COSTA , parlons donc , aussi du LUMINOSA , qui était a Dubai , le 11 Avril , a coté du DELIZIOSA .  
Une pensée pour les passagers qui embarquaient , comme nous , mais sur ce DELIZIOSA , car , eux ne pouvaient pas rentrer chez eux la semaine suivante .    Nous avons probablement croisés Md  B. JACO ( si plus haut ) sans le savoir ....

Dubai / Savone !   Belle croisière , dépaysante pour le moins , aux escales sans rapports avec " les iles grecs " ou " les villes impériales ", mais qui avaient le mérite de montrer les pays , comme ils sont, ( ou comme il est souhaité de les montrer ) .     De plus , se remémorer la carte dans sa tete , et réaliser  .. "ou l' on est "     en ajoutait  toujours un peu plus .
Une température , au moins jusqu' a mi-mer Rouge ,  assez haute pour nous faire chercher , quasi tous , des places a l' ombre sur le bateau ( assez rares en fait ) . La encore , une pensée pour ceux qui vont " remonter " le DELIZIOSA .

Un gros mieux pour l' accueil , la gestion de masses en vigueur ( obligatoire ) était , a mon avis beaucoup plus discrète , au profit d' une attention plus sympathique a vivre tous les jours .  
Il faut aussi , éventuellement , évoquer un nombre , semble t' il , plus réduit de personnel au contacts  " bars " . Mais une arrivée .....avec le sourire.. arrange les choses . La cuisine :...BONNE !  sans plats trés sophistiqués , c' est logique , mais avec des saveurs réelles et des bons produits . Amateur de viande saignante , j' ai été surpris par la qualité ( gout et cuisson ) des plats servis , et je n' étais pas le seul .  La  ,  c'est une première .

Le bateau ....      Belle réalisation ,      notre comparaison  l' oppose a l' ATLANTICA .

Nous avons trouvé ce nouveau bateau plus chargé en chaises longues .. BIEN !       mais aussi , pius compliqué  " dehors " , surtout a l'arrière  , ou vous etes sans arret obligé de monter ou descendre ,  1 niveau , voir 2 , puis 3 ou 4 marches .....  mais  sans  autre solution pour sortir a  l' arrière par les ponts .             Maintenant , cette manoeuvre n' est pas obligatoire , vous sortez ailleurs ......  mais le tour du bateau par les ponts exterieurs n' est faisable qu' au pont 3  ( sous les chaloupes ) ,     promenade du soir , ou  " marche sportive ",  ailleurs que sur la piste  la haut , grande comme une tranche de saucison   (.............. la , ...j ' exagère )

L' organisation de l' interieur ressemble beaucoup a celui de L' ATLANTICA ,   les salons/ bars sont plus grands , mais la fluidité est moins bonne ,  car nous ne circulons plus que sur un seul couloir au lieu de 2  dans les espaces de vie des ponts 2 et 3.      Nous avons trouvé l'ambiance moins " flachie " meme  plus sombre ,  le nom : LUMINOSA , nous avait fait partir  sur d' autres attentes .     L' ensemble TRES AGREABLE  ET CONFORTABLE , dans le style  COSTA  bien sur  

Une petite aide aux  " staff " du LUMINOSA ,   contre les méchants commerciaux qui remplissent le bateau ........  Ce navire est neuf ,  des défauts CACHES de finitions EXISTENT ,     comment voulez vous que vos collègues sur le bateau neutralisent une cabine , pour les réparations , si tout est complet  ?
Exemple :
Au hasard , ...la 5236 .... ( complètement au hasard )   et il y en avait d' autres  ,  dès que la mer se forme un peu ,  et que de légers mouvements se font sentir  ,  ....imaginez que des  " cables " , ou autres , balancent et cognent .........AU  DESSUS   du plafond de VOTRE cabine , ou du couloir attenant , ( voir les deux ) !     ou que vous localisez  des craquements a l' INTERIEUR d' une cloison.....vous empéchant de dormir......!      La réception ,  ( vraiment aimable ) , fait passer un responsable technique  (  chemise  et pantalon blanc des officiers du bord , donc , un vrai ) qui constate et  reconnait , mais qui a  ...3h 30 du matin ... ne peut rien faire .......et ne fait rien  ...  le lendemain , car l'intervention est trop lourde .         .........et comme le bateau est   " plein "..... vous attendez ,... a la faveur d'une rotation d' artistes des spectacles .....une cabine,  ou ne vous angoisserez  pas  la  journée  de  l' espoir d'une mer calme  ( trés calme ) la nuit suivante
.
Rien que dans le groupe  français , nous étions une bonne dizaine de cabines comme cela .
Mrs les commerciaux , que voulez vous que vos staffs fassent  ?  
Les appels a la concurrences pour la construction de ces engins doivent etre redoutables .  Des économies  officielles ou sournoises  semblent logiques ,  mais la qualité semble concernée.... Imaginons  ( encore )  qu' un ensemble de cables qui circule  au dessus des faux plafonds  ("plenum ", pour les puristes ) ne soit pas fixé reglementairement tous les " 50 cm" mais tous les 1,20m , ou plus , des économies de main d'oeuvre sont faites sur la multitude de kilomètres probables ,       mais rapidement...........cela bouge ..... et cogne ..... suivant les mouvements.  
Ceci n' est qu' une approche simpliste ,  bien sur , mais ..................... .  Quand nous avons découvert , dans notre cas , les traces de démontages , remontages des visses et des bois des placards , des habillages  abimés par leur pose et dépose succesives, voir des traces de coups  au dessus des placards sur les plafonds.........nous avons pensés qu' avant les ronds dans l' eau a Dubai , la croisière aux Canaries en Novembre avait été  mouvementée .

Donc , de grace , laissez les spécialistes COSTA  finir le bateau ,     et donnez de la souplesse a vos équipes a bord pour notre plus grande satisfaction   .   Le bateau en vaut vraiment le coup .

Merci de votre patience ,
A bientot  ailleurs....
Christian










christian France | Réponse

27/05/2010 20:42:17 #

Je tiens à signaler sur ce site le manque de classe d'une société comme COSTA croisières  Qui ose faire la sourde oreille à plusieurs demandes de remboursement suite à la crise du volcan ...Quel manque de professionnalisme. Ne vous faites pas avoir ; Costa croisières :"quand vous êtres dans l'embarras on vous laisse dans votre caca"...une honte .

Je compte bien faire intervenir le médiateur volcans voire les tribunaux...afin que d'autres naifs ne se laissent avoir..

Elisabeth MARQUE France | Réponse

03/06/2010 10:18:07 #

Ce blog est il toujours en activité ?

christian France | Réponse

03/06/2010 10:23:41 #

Sachez que suite à cet évènement qui a ébranlé le monde du tourisme, notre société a su agir dans l'intérêt des passagers.
Dans tous les cas de figure, des solutions de subsitution ont été trouvées pour arranger au mieux les passagers et nous en avons très rapidement informé les agences de voyages concernées.
Un important deploiement  a été mis en place et nous avons décidé de ne pas appliquer le "cas de force majeure" qui ne prévoit pas de dédommagement.  
De plus, notre équipe était venue répondre à toutes les demandes des clients le samedi 17/04 et le dimanche 18/04 en assurant une permanence téléphonique de 9h à 18h.
Ci-dessous, je me permets de vous joindre la communication que nous avions faîte aux agences de voyages.

Sachez que pour toute réclamation, vous pouvez joindre notre service Relations Clientèle :
Par mail : customercare@fr.costa.it
- Par fax : 01.55.47.55.28
- Par courrier :
Costa Croisières France
Service Relations Clientèle
2 rue Joseph Monier
92 859 Rueil Malmaison Cedex

Cordialement,

aurelie France | Réponse

03/06/2010 10:24:33 #

Christian,
Bien-sûr que le Blog reste actif Smile

aurelie France | Réponse

07/06/2010 13:29:14 #

Nous sommes rentrés le 31 mai de la croisière Magique Méditerranée sur le Pacifica. Nous avions fait un pré-enregistrement sur internet, pour embarquer plus rapidement à Savone. Alors que nous avons pris le premier car à Nice, nous avons été les derniers à embarquer et la réunion de bienvenue des francophones était déjà terminée à notre arrivée à bord.
L'hôtesse à Savone, nous a indiqué que cette réservation ne servait à rien !

Sinon, comme pour nos deux précédentes croisières, nous avons apprécié la gentillesse et le professionnalisme de tout le personnel à bord.

Bonne journée

Michèle France | Réponse

07/06/2010 20:36:31 #

Bravo Christian, vous avez le courage de dire ce qui ne va pas ce qui est rare sur ce blog, je suis surprise que personne n'ai rien écrit sur les évènement du volcan.....
Cordialement

JACO Brigitte France | Réponse

08/06/2010 13:09:14 #

Brigitte,
Bien-sûr nous avions communiquer à ce propos auprès des agences de voyages et les clients savaient que nous avions une permanence exceptionnelle téléphonique samedi 17/04 et dimanche 18/04. Aux clients qui n'ont pas pu partir, Costa leur a proposé de nouvelles dates de départs.  
Bien à vous

aurelie France | Réponse

10/06/2010 00:58:13 #

Bonjour, toujours prêt à partir avec Costa ... j'ai été très déçu d'apprendre par mon agence que les croisières sur Atlantica pour le Canada et les USA fin avril et 1er mai étaient tout simplement annulée ! Bizarre on vient à peine de recevoir le Costa Club et le catalogue général que vous annulez ! Ce n'est pas normal et en plus pas d'infos sur le blog ou ailleurs sur le site Costa !!! Salutations et déceptions
Alain de Belgique

Englebert Belgium | Réponse

14/06/2010 21:24:56 #

Notre agence QCNS CRUISE n'était absolument pas au courant, je les ai appelé mercredi 21/04 pour leur demander d'intervenir avec l'assurance que j'avais prise pour me faire parvenir des médicaments, je suis malade et j'ai un traitement que je ne peux interrompre sans risque majeur. Heureusement l'assurance a fait le nécessaire.
Cordialement

JACO Brigitte France | Réponse

15/06/2010 14:33:15 #

Cher Alain,
Votre agence devrait prendre contact au plus vite avec vous pour vous proposer de nouvelles dates. Une communication est prévue prochainement sur le Blog Smile

aurelie France | Réponse

15/06/2010 14:33:44 #

Cher Alain,
Votre agence devrait prendre contact au plus vite avec vous pour vous proposer de nouvelles dates. Une communication est prévue prochainement sur le Blog Smile

aurelie France | Réponse

15/06/2010 14:33:48 #

Cher Alain,
Votre agence devrait prendre contact au plus vite avec vous pour vous proposer de nouvelles dates. Une communication est prévue prochainement sur le Blog Smile

aurelie France | Réponse

28/06/2010 13:43:58 #

Bonjour, nous revenons de croisiere du 19/0610 au 26/06/10 a bord du costa Victoria.
Pour notre 2eme croisiere avec costa, nous avons été très déçu.
Dans notre cabine les prises fonctinnée mal, la porte coulissante de la salle de bain ne fermé pas et a notre arrivé j'ai du la remettre dans le rail. Et le porte menteau cassé.
Coté hygiene la aussi grosse décéption!
Quand nous somme arrivé il y avait des longt cheveux noir dans la douche, et quand nous sommes parti il y était toujours!
nous comptons repartir en novembre mes peut etre pas avec costa.
cordialement

Dréano France | Réponse

30/06/2010 19:31:46 #

C'est bien malheureux tout ça.
Vous êtes vraiment pas chanceux.

Jacques
www.lemdc.com

Jacques Canada | Réponse

30/06/2010 18:36:02 #

Chère Vanessa,
certes c'est une erreur je vous l'accorde mais avez-vous signalé ces différents soucis? je trouve étrange que personne n'ait rien fait pour réparer les petits problèmes que vous avez rencontré et rendre votre voyage plus agréable. Merci

aurelie France | Réponse

16/07/2010 21:59:01 #

BONJOUR AURELIE

Suite à un entretien téléphonique avec votre service réservation, il nous a été confirmé que toutes les croisières aux Etats Unis étaient annulées en 2011.

Nous recevons ce jour par mail votre nouvelle brochure dans laquelle figurent toujours deux transatlantiques américaines, l'une sur le Méditerranéa, l'autre sur l'Atlantica.

Qu'en est-il réellement ?

Merci pour votre réponse.

Gilberte et Gilbert

gilbert et gilberte France | Réponse

19/07/2010 12:42:47 #

Gilbert et Gilberte, effectivement, les transatlantiques américaines sont bien annulées. Cette décision ayant été prise après la publication de la brochure, nous n'avons pu les oter. Cependant, pour les personnes qui auraient réservé, des itinéraires de remplacement leur sont proposés. Pour cela, rendez-vous dans votre agence de voyages ou si vous avez réservé via nos ventes directes, contactez les au 0821 200 144.
Merci et bonne journée Smile

aurelie France | Réponse

24/07/2010 21:49:52 #

bonjour Aurélie,

merci pour votre réponse concernant les croisières transatlantiques aux Etats Unis en 2011. Pourriez-vous communiquer sur les raisons de cette suppression ?

Pouvez-vous nous confirmer quelles sont les croisières aux Etats-Unis disponibles en 2011 ?

Merci pour votre réponse.

gilbert et gilberte France | Réponse

03/08/2010 17:55:00 #

@Gilbert et Gilberte,

Le siège de Costa en Italie a décidé de changer la programmation sur cette destination.
Cependant nous avons encore des disponibilités sur les départs d'octobre 2010, si vous désirez découvrir cette fabuleuse destination.
Bien à vous Smile

aurelie France | Réponse

05/08/2010 09:16:46 #

je voudrais savoir si un jour costa il y aura des croisieres pour la polynesie et meme awaii sa manque et aussi sur l'asie des bateaux avec des balcons je vous remercie

duchemin France | Réponse

05/08/2010 11:27:34 #

@Jacki,
La croisière Tour du Monde se rend bien à Hawai mais pas en Polynésie. Cependant, il me semble qu'elle est complète. Mais nous innovons tous les ans avec de nouveaux produits et de nouvelles destinations, avec un peu de patience, peut-être qu'un jour prochain nous nous rendrons en Polynésie. Alors wait and see Smile

aurelie France | Réponse

11/08/2010 16:30:21 #

je vous remerci j'ai bien reçu vos reponses nous sommes des fan de costa
je vous ecris pour vous demander en novembre 2012 nous avons 50ans de mariage et je voudrais savoir si vous avez pour nous une super croisere au moin 15 jours a 20jours car nous avons beaucoup bourlinguer dans le monde je vous remerci et costa chapeau

duchemin France | Réponse

05/08/2010 17:23:29 #

Bonjour,
Nous allons partir pour la 3ème fois avec Costa. Cet automne   afin de faire découvrir ce type de vacances  à nos enfants (2 couples), nous leur offrons la croisière.
Nous avons donc réservé 3 cabines 6 mois avant la date de départ prévue. L'un des couples sera accompagné de son bébé.
Nous sommes  déçus de constater que, membres du Costa Club et malgré le coût global que nous finançons, nos enfants ne pourront même pas disposer d'un lit pour leur bébé et devront fournir le leur....
Nous leur avons souvent parlé de la qualité du service Costa et de notre totale satisfaction... jusqu'à présent.
Le stock de lits enfants est-il donc si faible pour chaque navire?
Notre agence a fait le maximum pour nous satisfaire mais, s'est heurtée à une fin de non recevoir de la part de vos services...
Dommage...pour ce cadeau que nous rêvions parfait.
Nous aurions appréciés un effort de la part de Costa...
Claude et Marie-Claude

Marie-Claude France | Réponse

05/08/2010 18:57:12 #

Chère Marie-Claude, il est fort possible qu'au moment de votre réservation, tous les lits bébés aient été déjà réservés, que vous soyez CostaClub ou non ne change rien à cela, malheureusement ou heureusement.
Je vous souhaite de bonnes vacances.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

05/08/2010 18:59:17 #

Chère Marie-Claude, il est fort possible qu'au moment de votre réservation, tous les lits bébés aient été déjà réservés, que vous soyez CostaClub ou non ne change rien à cela, malheureusement ou heureusement.
Je vous souhaite de bonnes vacances.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

05/08/2010 19:01:08 #

Chère Marie-Claude, il est fort possible qu'au moment de votre réservation, tous les lits bébés aient été déjà réservés, que vous soyez CostaClub ou non ne change rien à cela, malheureusement ou heureusement.
Je vous souhaite de bonnes vacances.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

05/08/2010 22:26:46 #

bonjour ! nous partons sur le DELIZIOSA pour la croisière DUBAÏ fin de l'année. pouvez-vous me dire si la réception tel portable est bonne tant sur le bâteau qu'à quai dans cette partie du globe.(pour ma part j'ai un forfait SFR monde) J'ai déjà effectué plusieurs croisières et on avait toujours du mal à me joindre (je comprends pour la transatlantique, mais les autres...)

Simone France | Réponse

06/08/2010 14:37:08 #

bonjour aurélie
y a t-il d autres croisières en 2011 qui sont annulées ou déprogrammées?
nous avons réservé notre deuxième croisière sur le méditeranéa en aout 2011 pour retour en terre sainte, nous espérons que cette destination ne sera pas annulée,

cordialement
evelyne

Evelyne France | Réponse

12/08/2010 11:17:04 #

@Evelyne,
Oui il y des changements d'itinéraires ou d'escales mais mis à part les croisières USA/CANADA, pas d'annulations pour le moment. Si vous désirez plus de renseignements, appelez-nous au 0821 200 144 ou contactez votre agence de voyages. Bien à vous

aurelie France | Réponse

12/08/2010 11:21:33 #

@Jacki,
Pour l'instant nous connaissons la programmation jusqu'en mars 2012. Il faudra attendre mars 2011 pour voir sortir la brochure 2012. Patience Smile

aurelie France | Réponse

12/08/2010 13:09:20 #

je part pour la croisiere sourir d'asie le 19 novembre 2010,j'aimerai savoir si il a un probleme d'avion a paris que faut il faire es ce que le bateau nous attend,y a t'il quelqu'un a aeroport d'arrivee pour nous attendre

pontvianne rene France | Réponse

12/08/2010 18:12:55 #

@rené,
Si les vols ont été pris via Costa, les passagers sont pris en charge en cas de problème. Un acheminement sur une autre escale peut être envisagée si pas de possibilité de rejoindre le navire avant son départ. Il y a toujours une assistance Costa à l'aéroport d'arrivée.
Smile

aurelie France | Réponse

13/08/2010 10:46:59 #

j'ai effectivement pris vol  plus croisière ,mais pour acheminement vers une autre escale qui faut il prevenir,numero de telephone en cas de ptobléme  nous seras t'il fournis

pontvianne rene France | Réponse

13/08/2010 10:57:02 #

René, pardonnez-moi René mais vous parlez de prévenir votre famille? Je ne comprends pas bien votre question.

aurelie France | Réponse

13/08/2010 18:57:57 #

non prevenir que l'avion a des problemes a costa,mais a quel numero a l'agence ou on a pris la croisiere ou aun autre numéro

pontvianne rene France | Réponse

16/08/2010 11:55:56 #

@René, Vous n'avez pas à prévenir Costa. Il est évident que si l'avion a du retard, Costa et le navire seront tenus au courant même surememnt bien avant que vous vous le sachiez. Les dispositions nécessaires seront prises. Nous sommes habitués à gérer ce type de problèmes : retards ou  grèves des compagnies aériennes. Ne vous inquiétez pas. Vous serez pris en charge. Bien à vous

aurelie France | Réponse

16/08/2010 15:32:23 #

nous avons fait une croisiere au mois de mai sur le luminosa et avons participé aux enchères silencieuses et avons ainsi acheté un tableau qui devait nous etre livré 4 à 5 semaines plus tard selon la personne s'occupant de la galerie . Le tableau a été payé à bord mais à ce jour nous n'avons toujours pas reçu notre tableau et avons déja télèphoné plusieurs fois à Miami d'ou le tableau doit partir et nous avons toujours la meme réponse le tableau est parti vous allez le recevoir mais toujours rien...Que faire? Peut etre en parler à une association de consommateurs?

laurence France | Réponse

17/08/2010 01:42:12 #

Bonsoir J'ai dû annuler une croisière Costa Luminosa Fjords Norvège du 20/07 au 31/07 pour raison de décès de mon beau-père. Mon agence me signale que Costa ne me donnera pas les points Costa Club. Or il se fait que j'ai payé à Costa la croisière et que l'assurance privée que j'ai prise me rembourse la totalité. Merci de m'informer de la suite: points ou pas points. Pour info carte Gold Pearl et carte Pearl pour mon épouse. Merci Alain

Englebert Belgium | Réponse

17/08/2010 01:43:22 #

Pour faire suite à mon commentaire précédent, je viens de resigner pour 4 personne sur la croisière Costa Club 2010 sur Deliziosa. Alain

Englebert Belgium | Réponse

17/08/2010 10:59:36 #

@Laurence,
Il se peut que votre tableau soit retenu temporairement à la douane française. Pour plus de précisions, adressez-vous à notre service Relation Clients qui se renseignera directement auprès de notre siège à Gênes.
Par mail : customercare@fr.costa.it
- Par fax : 01.55.47.55.28
- Par courrier :
Costa Croisières France
Service Relations Clientèle
2 rue Joseph Monier
92 859 Rueil Malmaison Cedex
Sans oublier de joindre le scan ou la copie de votre preuve d'achat de ce tableau.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

17/08/2010 11:09:27 #

@Alain,
Vous pouvez adresser votre demande au Costa Club par tél  au 0810 21 12 12 ou par mail à : client.service@fr.costa.it. Une équipe vous répondra plus précisément.
Cordialement Smile

aurelie France | Réponse

22/08/2010 17:50:20 #

bonjour aurelie nous avons une jeune fille de 21ans qui voudrais travailler cher costa croisieres elle et estheticienne avec diplomes que doit elle faire pour demander un emplois merci aurelie

duchemin France | Réponse

23/08/2010 10:59:47 #

@Jacki,
Elle peut adresser son CV et Lettre de motivation en anglais au siège de Costa en Italie : Costa Crociere S.p.A. - Human ressources dept - Piazza Piccapietra 48 - 16121 Genova - Italy
Bonne chance à elle Smile

aurelie France | Réponse

24/08/2010 12:35:53 #

merci aurelie sa sera fait mais elle nais pas tres bonne en anglais merci

duchemin France | Réponse

28/08/2010 14:42:05 #

Bonjour,
nous avons fait 5 croisieres costa jusqu'à ce jour, ma femme et moi, et totalisons 8500 points avec la carte Perl.Du fait que nous allons faire la grande croisiere autour du monde qui est en fait un amalgame de 3 croisières,départ décembre 2011, allons nous toucher la carte gold en cours de croisière ?
Merci d'avance de votre réponse et saluatations,
Philippe

Imhof Philippe Switzerland | Réponse

30/08/2010 11:04:39 #

Philippe,
Vous pouvez appeler notre service CostaClub au 0810 21 12 12 pour plus de renseignements.
Bonne journée.

aurelie France | Réponse

02/09/2010 14:04:13 #

Bonjour,

Nous allons faire la croisiere dolce vita sur le concordia le 11 septembre, donc dans un peu plus d'une semaine.
Nous avons reçu par mail les billets d'embarquation et le reglement interieur, mais pas de carnet de voyage, pourtant dans le reglement il est precisé qu'il faut se munir du carnet de voyage au moment de l'embarquation.
Je voudrais savoir si c'est normal que nous le possedions toujours pas, si non comment l'avoir?
Merci d'avance.

CEFAI France | Réponse

03/09/2010 10:53:04 #

@Nanoue,
Normalement, ces billets électroniques sont votre carnet de voyages. Mais pour plus de sûreté : appelez nos conseillez costa au 0821200144 ou votre agent de voyages.
Bien à vous Smile

aurelie France | Réponse

05/09/2010 13:14:59 #

aurelie bonjour je voudrais savoir pour se rendre a venise pour une croisieres costa de montpellier si on peut me renseigner je vous remerci

duchemin France | Réponse

06/09/2010 11:04:37 #

Jacki,
Depuis Montpellier, vous pouvez vous rendre à venise en voiture et la laisser au parking.
Dans le port de Venise, vous pourrez profiter d'un service de parking pour véhicules géré par Venezia Terminal Passeggeri S.p.A. au tarif ci-contre réservé aux hôtes de Costa. Le parking nécessite une réservation par téléphone, fax, e-mail ou en ligne sur le site www.vtp.it.

Parking : Venezia Terminal Passeggeri S.p.A.
Adresse: Port de Venise
Web: www.vtp.it
E-mail : operativo@vtp.it
Téléphone : +39 – 041 – 2403033/40
Fax : +39 - 041 - 2403090
Tarifs : € 80,00 une semaine TTC / € 10,00/jour - Pour chaque jour supplémentaire Notes :
- Le parking est garanti seulement sur réservation. Nous vous conseillons de faire votre réservation au moins 7 jours avant la date d'embarquement.
- Les tarifs au-dessus s'appliquent aux voitures.
- Le prix inclut la couverture d'assurance.
- Le parking dans le port est extérieur mais fermé.
Voilà Jacki Smile

aurelie France | Réponse

06/09/2010 11:04:50 #

Jacki,
Depuis Montpellier, vous pouvez vous rendre à venise en voiture et la laisser au parking.
Dans le port de Venise, vous pourrez profiter d'un service de parking pour véhicules géré par Venezia Terminal Passeggeri S.p.A. au tarif ci-contre réservé aux hôtes de Costa. Le parking nécessite une réservation par téléphone, fax, e-mail ou en ligne sur le site www.vtp.it.

Parking : Venezia Terminal Passeggeri S.p.A.
Adresse: Port de Venise
Web: www.vtp.it
E-mail : operativo@vtp.it
Téléphone : +39 – 041 – 2403033/40
Fax : +39 - 041 - 2403090
Tarifs : € 80,00 une semaine TTC / € 10,00/jour - Pour chaque jour supplémentaire Notes :
- Le parking est garanti seulement sur réservation. Nous vous conseillons de faire votre réservation au moins 7 jours avant la date d'embarquement.
- Les tarifs au-dessus s'appliquent aux voitures.
- Le prix inclut la couverture d'assurance.
- Le parking dans le port est extérieur mais fermé.
Voilà Jacki Smile

aurelie France | Réponse

06/09/2010 11:15:49 #

aurelie merci pour nous c'est toujour un probleme pour venir prendre les bateaux COSTA que nous aimons merci  

duchemin France | Réponse

06/09/2010 16:56:27 #

je suit dacore mais voila pour prendre le bateau a venise de montpellier laroute et le parging sa me revient a plus de 350euros sa me revient cher la croisiere pour une semaine et non nous allons trouver une croisieres qui part de marseille  car c'est pour juin 2011 pour le mariage a mon fils des jeunes marier ils ne sont pas bien riche merci

duchemin France | Réponse

07/09/2010 17:13:41 #

@Jacki, oui au départ de marseille vous pourrez faire la dolce vita ou meme au départ de nice, vous avez Terre Sainte, Civilisations antiques, Magique Méditerranée et Iles et terres du Soleil.

Bon voyage

aurelie France | Réponse

07/09/2010 17:34:19 #

merci aurelie oui de bonne croisieres de plus pres de cher nous et nous costa c'est notre maison c'est tout simplement une tres bonne societee et nous somme fidela a costa

duchemin France | Réponse

11/09/2010 19:27:35 #

au sujet de mon tableau suivant vos conseils j'ai envoyé un mail au service relation clients depuis plusieurs semaines, pas de réponse de leur part.A Miami on me dit maintenant que le tableau n'est jamais parti car il n'est pas disponible.Nous devions le recevoir au mois de Juin nous sommes en Septembre.Nous demandons le remboursement mais evidemment aucune réponse.......Merci de nous aider.

laurence France | Réponse

13/09/2010 17:38:18 #

@Laurence, j'ai transmis votre demande au service Relation Clients, ils vont vous répondre dans la semaine.
Merci à vous.

aurelie France | Réponse

13/09/2010 18:00:25 #

Bonjour , gente damoiselle Aurélie ,

     Nous sommes a la limite de dire : content de vous revoir , et de retrouver le blog COSTA .( ce qui est toutefois vrai )

     En effet , après la " transat " Caraibes sur l' ATLANTICA en 4/2009, puis  " Dubai / Savone " sur le LUMINOSA en Avril cette année , nous rentrons d' une croisière ...." avec la concurence "...( que la correction nous empèche de dénoncer ) de Copenhague a ....un port pas trés loin de Nice ....en Italie .
Respectueux des usages commerciaux qui peuvent exister entre 2 croisièristes , je ne vais pas , ici , me répandre sur cette autre compagnie , de réalités qui pourraient contrarier , plus les autres que les uns .   NON !!      
Par contre , rien ne m' empèche , fort de l'expérience confirmée par ma carte " pearl ", de souligner ....ce qui me plait sur un bateau COSTA , ce qui me plait dans " l'univers COSTA " .
     Donc , soulignons :
- j'aime etre accueillis au restaurant le midi par un personnel , certes soucieux d'organiser et de gérer l'espace , mais respectueux, et sans autorité déplacée ,
- j'aime , au sortir de ce restaurant , prendre avec mon épouse , un café avec le choix... du bar ouvert dans l'un des salons ou " attendent " ...plusieurs... serveuses pour notre commande
- j'aime a l'heure du " thé " disposer de plus de 2 points d'eau chaude pour 3000 passagers en 45 minutes de service , et plus ..d'un présentoir alimenté ,et pouvoir , envisager de revenir le lendemain sans faire une ...longue queue ,  
- j'aime le système de serviettes de bains a disposition sur les ponts , et les multiples endroits pour les rendre sans etre en 16ème position dans la queue pour inscrire sa carte ,... pour la prendre , ....et la rendre ,
- j'aime , lorsqu'ils nous arrivent de vouloir déjeuner  " au self la haut ", voir les présentoirs ouverts et le rester,  meme si ...la queue pour choisir n'est plus ..que ..de 3 ou 4 personnes ,( pour celui ou il y en a le moins ), au risque volontaire et méprisants , d'augmenter les longueurs des autres ,
- j'aime , aussi , qu'une excursion a Grenade ne soit pas faite " au mini " et trés trés vite et constater , ensuite , que le bateau marche a 12 noeuds , au lieu de 20 habituellement pendant 2 nuits et 1 journée ....par économie ...

COSTA , ne changez rien ,    et.....a bientot !    

Christian  

christian France | Réponse

14/09/2010 12:48:33 #

Cher Christian,
ravie de vous voir à nouveau par mi nousSmile
effectivement, je pense que chaque compagnie a ses points forts. Nous espérons tjrs vous compter parmi nous clients fidèles. Quel est votre prochaine croisière?

aurelie France | Réponse

14/09/2010 16:50:45 #

Qui peut me dire s'il est possible de prendre option de réservation d'une mini suite pour une croisiere transatlantique Brésil en mars 2012, et comment faire?Merci de l'aide.
ps pas possible de joindre un numéro Azur depuis la belgique.

Jean-Marie Belgium | Réponse

14/09/2010 17:29:22 #

Chère gente damoiselle ,

   Merci , et hommage a votre réativité .
Notre prochaine croisière..... oui , elle est programmée depuis déjà un certain temps : de votre catalogue 2011 , " TAAJ  Islande inédite " le 23 juin 2011 .
   Il est toutefois fort possible , voir probable , que nous n'ayons pas la patience d'attendre 9 mois pour repartir,.... (surtout après ce trés decevant et désagréable voyage en bateau ou , TOUS LES JOURS , nous regrettions notre choix , face a la qualité de vie offerte a bord .) DONC :
Sans avoir encore (ré) ouvert le catalogue COSTA , nous avons déjà évoqués avec mon épouse , la possibilité de partir en Mars , soit :
  - 8 jours en Méditerranée....dans de trés bonnes conditions , disons " cabinistiquement " parlant ,  ou ,
  - 11 / 12 jours vers les Canaries , cabines balcons ( toujours a l'avant pour apprécier les vagues )mais , standard  " COSTA "          ce qui, c'est certain , nous réconciliera avec la ....vrai croisière .

Si , en plus , vous apprenez que l'on a beaucoup regretté de ne pas prendre l'ATLANTICA ( vu a Copenhague a notre départ 1/2 heure avant lui )en route en ce moment vers le Canada , et que nous nous sommes promis de refaire une " transat " mais dans ce sens la ,.... vous sentirez bien que l'envie ne manque pas , mais que la décision reste a prendre .
De plus , il est évident qu'après ce que l'on vient de vivre , nous retournerons sur l'Atlantica ,( voir sur le Méditerranéa ) , pour la qualité de vie a bord, liée a ses espaces en rapports avec le nombre de passagers , meme a choisir une destination et une période de l'année sélective .   Etre  tassé , trop nombreux , a la queue pour..., en attente de ..., canalisé vers..., ...non seulement , ce n'est pas ce que l'on ressent sur vos bateaux , mais , sans etre effectivement seul , chez vous , NOUS NOUS SENTONS BIEN , .....et nous reviendrons !

  Nous dirons que nous avons été mordus par COSTA ......et que cela s'infecte !!   ....donc , ce n'est pas fini .

Croisièristement votre ,

Christian .  
    
Nota bene Frown une dernière fois ) , je pense que vous récupérez tous les passagers francophones , nous n'étions pas si nombreux pour nous connaitre tous .

christian France | Réponse

15/09/2010 12:09:53 #

Jean MArie, le catalogue 2012 n'est pas encore sorti donc vous ne pouvez pas encore poser d'option sur cette croisière? Il faudra attendre sa sortie aux environs de mars 2011 pour que les ventes soient ouvertes.
Mais j'aime votre impatience et votre enthousiasme ! Smile Smile

aurelie France | Réponse

15/09/2010 12:12:39 #

Jean Marie, je voulais dire : le catalogue 2012 n'est pas encore sorti donc vous ne pouvez pas encore poser d'option sur cette croisière. avec un ? cela prête à confusion. Merci

aurelie France | Réponse

15/09/2010 15:08:04 #

bonjour aurelie je voudrais savoir si dans la croisiere on peut prendre le bateau en route si l'on peut dire si cela etais possible le bateau quand il arrive a singapour de le prendre et de debarquer a bombay donc la croisiere singapour bonbay bien sur avec l'acheminement depart montpellier retour montpellier comme les autres croisieres c'est sur la croisiere du tour du monde     salutation et merci aurelie

duchemin France | Réponse

16/09/2010 09:39:21 #

Bonjour,
Je vous ai écrit le 11.09 pour vous demander les raisons de l'annulation des excursions au Yemen, et depuis l'escale a été supprimée,vous répondez à ceux qui ont écrit après moi, moi je n'ai pas de réponse. Est-ce génant ? Quelle compensation à cette escale supprimée ?
(Voyage du 1er décembre)

Patricia France | Réponse

16/09/2010 11:37:49 #

Chère Patricia,

Non non ce n'est pas du tout gênant, j'ai dû oublié. Veuillez m'en excuser. L'annulation de l'escale a pour cause une mauvaise gestion et coordination sur place des excursions avec les agences réceptives ce qui entraîne des répercussions l'itinéraire et donc sur l'escale. En échange, vous passerez une journée en mer à profiter des activités que propose le Costa Deliziosa. Bien à vous Smile

aurelie France | Réponse

16/09/2010 11:51:00 #

Cher Jacki,

Je ne pense pas pour la croisière du tour du monde car il me semble qu'elle est complète. Mais vous pouvez tjs demander à nos conseillers clientèle.

Merci

aurelie France | Réponse

16/09/2010 14:24:26 #

merci aurelie il y a beaucoup de monde pour le tour du monde donc plein bravo costa et merci beaucoup aurelie je vais voir avec mes agences

duchemin France | Réponse

17/09/2010 11:07:15 #

Christian,
Si vous désirez exactement un n°de cabine, sur le site internet ce n'est pas possible en tout cas pour le moment mais sinon appelez nos conseillers au 0821 200 144, eux seuls pourront vous réserver le n° de cabine souhaitée.
Smile

aurelie France | Réponse

18/09/2010 01:32:59 #

bonsoir est il vrai que l,escale du yemen est suprimee pour le tour du monde 2011?si oui ,question de securite?

jack France | Réponse

18/09/2010 11:09:40 #

je vient de reservez une croisiere sur le pacifica pour retour de la terre sainte pour le 20 janvier 2011 avec cabine et balçon on ma donner le b 1   gty on ma dit qu'on va me surclaser car nous avons la carte peal j'espere que cela et vrais merci aurelie

duchemin France | Réponse

20/09/2010 10:48:05 #

@Jack, Tout le monde connait bien la situation dans cette région. Il est donc préférable de préserver tout le monde.

@Jacki, s'ils vous l'ont dit, je ne vois pas pourquoiSmile

Bonne journée

aurelie France | Réponse

21/09/2010 17:38:31 #

Gente damoiselle Aurélie ,

  C'est fait ,  nous allons nous réconcilier avec le monde de la croisière , et enfoncer loin dans nos souvenirs ce voyage décevant  avec  " la concurrence " :  Depuis ce matin , nous repartons en effet  début Février , sur le MAGICA .

  Le choix de la cabine fut meme .....agréable , et qui plus est , il ne restait pas  " que " 2 cabines ...( la , je suis limite ironique / mauvaise fois ) Les contingentements ne nous ont pas génés ....Nous avons obtenus notre premier choix !  ( si  si )
  Le passage par notre agence fut toutefois trés efficace et le dialogue entre professionnels est un bénéfice pour le client .( malgré ce qui est faisable sur le site au moment de l'attribution de la cabine .)
  Comme la croisière ne dure que 7 jours , nous avons décidé de savourer une suite ....vers l'avant . ( ..... il y en avait ) Nous embarquerons a Nice/Savone au lieu de Marseille  et commencerons par le plaisir de l'accueil dans le " palacrociére " . Rien que savoir que nous n'aurons pas nos valises a trainer sur 150 m , et que nous serons reçus ... " comme des gens heureux d'etre la " ,    et non pas comme un flot qu'il faut diriger rapidement car il n'y a pas de temps a perdre ..... Nous sommes déjà plein d'émotions ...   Nous embarquerons a Marseille une autre fois , la , nous sommes en convalescence !

   Vivement Février,  et souhaitons que si un bateau porte bien son nom ,  ce soit le    MAGICA !

Christian

  
  

christian France | Réponse

22/09/2010 13:38:49 #

C'est toujours un plaisir de vous lire Christian !
Bonne croisière à vous en perspective Smile

aurelie France | Réponse

25/09/2010 02:41:51 #

This site is great. i visit here evaryday.

Slide guitar techniques United States | Réponse

28/09/2010 17:06:08 #

retableau
merci d'avoir transmis ma demande au service client
on devait me rembourser ce tableau et j'ai envoyé un rib selon leur demande mais je ne vois rien venir.....j'ai payé ce tableau au mois de mai....
cela ne nous empechera pas de repartir au mois de novembre avec l'Allegra mais j'aimerai que ce problème soit réglé.
merci d'avance si vous pouvez m'aider.

laurence France | Réponse

29/09/2010 11:49:53 #

Lorsque le hasard devient un partenaire de COSTA ....

Nous avions , a mi septembre , retrouvé Costa avec soulagement après une mauvaise expérience ...ailleurs .
Fort de celle ci , nous hésitions entre une petite croisiere , .... " en suite " ... , ou une plus longue ...normale .

Il y a, trés peu , nous réservions un petit voyage début Février 2O11 sur le MAGICA .... nous avions retenue une suite ( tant qu'a faire , pour une semaine en hiver ....)  

Nous avions , aussi , préciser que nous retournerions aussi , un jour , sur l' ATLANTICA  ,  ou le  MEDITERRANEA pour le rapport  passagers / espace trés agréable .

...LE HASARD  a mis sur notre chemin une " pub " ?  ou une " information " ? ...pour la transat : Marseille / Guadeloupe  en Novembre 2011  !! ..avec une cabine  Grand balcon , a l'avant !, sur le MEDITERRANEA !
  ...Et bien nous l'avons prise aussi .

Donc , merci le hasard , mais pour 2011 , je pense que nous avons fait le tour .  et quelque part , merci aussi , a cette  autre société sans qui notre besoin de belles croisières n'aurait pas été si ..présent .
( et il parle toujours   de qualité  ,  d'amabilité  ,de " bien etre , et de savoir faire ,  dans leurs documents ....limite " pub" mensongère .)

A bientot , Gente damoiselle Aurélie , pour  nous aussi ,  c'est un plaisir de vous lire .

Christian



christian France | Réponse

02/10/2010 19:52:08 #

Nous sommes membres du Costa Club (Pearl). Quelles différences y a-t-il lors de croisières privilèges membres Costa club ?
Ces croisières sont-elles exclusivement réservées au membres du Costa Club ?
Merci pour votre réponse.

HOORNAERT J-P Belgium | Réponse

07/10/2010 12:19:27 #

aurelie bonjour nous avions reserver pour la croisieres terre sainte et on nous a mis en surclasement et bien c'est super on nous a donner une suite nous somme tres content de costa maaais comme toujour je voudrais vous demander mon fil se mari au moi de juin le 18 2011 je voudrais pour eux une petite croisieres mais avec costa 8 jours en mediterrane etant jeune marier voyage noce il sont des prix merci

duchemin France | Réponse

10/10/2010 12:46:51 #

bonjour voila mon fil se mari le 18 juin 2011 je voudrais savoir comme moi et mon epouse nous avons la carte peal si mon fil peut profiter de ma carte pour son voyages de noce
merci

duchemin France | Réponse

10/10/2010 12:50:32 #

comme je vient de vous ecrire pour mon fil car c'est moi qui paye le voyage

duchemin France | Réponse

11/10/2010 00:51:08 #

Bonjour Aurélie,tous ceux qui partent et repartent et repartent encore me font rêver grâce à votre blog...je suis fidèle à Costa, j'ai eu une seule expérience autre d'une Cie concurrente, ce n'était pas si bien..en tous cas,je repars avec vous, cela me manquait depuis février... c'est pour les vacances d'octobre, par Venise et un terminal que je ne connais pas encore...en espèrant que la circulation n'y est pas trop compliquée et le port accueillant..
Marie Cl.

SINTES MARIE CLAUDINE France | Réponse

11/10/2010 10:57:29 #

je pars dans un mois pour la croisiére trésor d'asie,j'aimerais savoir si a aéroport de roissy je serai attendu par costa,et a l'aeroport d'arrivée a hong kong
merçi

pontvianne rene France | Réponse

11/10/2010 14:15:51 #

Bonjour,

Nous devons partir avec vol Costa à Montréal le 24 octobre;

Que prévoit COSTA en cas d'impossibilité pour cause de grève ou pénurie de kérozène ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

12/10/2010 12:59:18 #

@René, oui bien sûr si vous avez pris les vols avec Costa, vous serez accueillis dans les aéroports concernés et ce peu importe la destination.

@Gilbert et Gilberte, vous êtes totalement pris en charge par notre compagnie, ne vous inquiétez pas et ce comme toute autre croisièriste ou tour operator.

@Jacki, votre fils a le droit à la réduction Voyages de noces d'env 5%, sur présentation d'un certificate de mariage.

aurelie France | Réponse

12/10/2010 13:06:28 #

Chère Laurence, j'ai transmis votre mail au service relation clients qui va relancer notre siège en italie. Je vous avoue qu'il est normal que cela prenne du temps car il y a plusieurs intermédiaires et cela ralentit forcément la procédure.

Bien à vous Smile

aurelie France | Réponse

12/10/2010 14:13:47 #

@Jean Paul, les croisières du Club comportent des animations spécifiques pour les membres du Club, avec des cadeaux spécifiques à bord.
Elles ne sont pas réservées exclusivement aux membres CostaClub, tout le monde peut s'inscrire mais ne peut participer aux animations spécifiques ni recevoir les cadeaux à bord.

Cordialement,

aurelie France | Réponse

17/10/2010 13:21:45 #

@ Christian, même si parfois nous connaissons des déboires chez COSTA, ils ne m'ont pas fait quitter COSTA pour une autre compagnie, car bons nombres de mes amis m'ont fait part de commentaires indetiques à ceux que vous mentionner, alors étant donner que la perfection n'existe pas ceux qui s'en approchent le plus restent COSTA. Pour ma part 3 croisière en 2010, et nous avons réservé le FAVALOSA pour Octobre 2011... Je pense que comme vous, nous allons en réserver une autre avant.... Nous avons attrapé la COSTA MANIA.... alors on se soigne..
Costalement vôtre

JACO Brigitte France | Réponse

22/10/2010 16:54:56 #

Chère brigitte ,

  Pour mon épouse et moi même , c'est un plaisir de vous lire .
  Nous ne sommes donc pas des spécimens étranges aux gouts bizards ( ou  l'inverse ) Nous reconnaissons a Costa des mérites qui , paradoxalement , se voient nettement mieux lorsqu'on est ...ailleurs ,    avec des regrets en plus .
  Nous vous souhaitons une excellente ..FAVALOSA..RISATION , en Octobre 2011 , ce traitement doit ètre trés efficace pour ce que vous avez .   Nous , peu aprés votre retour ( ...et oui  , il faudra le rendre ..) nous embarquerons sur le MEDITERRANEA : Marseille / Guadeloupe en Novembre .
  Nous partageons vos doutes , cela va étre long !..Nous  ,   nous avons COSTA..REMENT succombé, sans craindre l'overdose , a une semaine de MAGICA début Fevrier . Le soleil sera toujours plus chaud sur lui que chez nous , l'ambiance en plus .
  Trois croisières en 2010 pour vous , ...et sans  " fautes de gouts " ...Félicitations .    Nous allons suivre votre rythme en 2011 , et essayer " une " francophone avec COSTA / TAAJ  sur le MARINA autour de l'Islande a partir de Calais .   Nous avons l'impression d'avoir a revenir au confort des galères avec ce bateau , mais , comme vous l'écrivez , ...la perfection !!! ?    Enfin , si nous ne passons pas nos journées de mer a 4 pattes a cause du rapport  tangage / équilibre ...nous n'aurons qu'a féliciter notre croisièriste préféré pour son initiative .
  
  Bon appareillage a vous , ce fut un plaisir , et puis , qui sait ? : nous vivrons peut ètre les mêmes " tous a bord " a la cadence ou nous nous soignons ....

COSTA..rément plus

Christian
          

christian France | Réponse

17/10/2010 13:26:04 #

Aurélie,

La vie à bord d'un navire COSTA dépend aussi beaucoup de celui qui nous accueille et nous prend en charge...Nous avons fait 2 croisières avec comme responsable des francophones à bord, Frédéric MATHIEU, comment peut-on savoir sur quel navire il a était affecté et s'il est toujours chez COSTA.
C'est une personne exceptionnelle et très professionnelle. Personne de nous n'a oublié son implication à DUBAI lors des évènements du volcan... Et il fallait de la patience et du professionalisme pour traverser cette tornade de réclamation....
A bientôt vous lire, vous qui êtes également une professionnelle...

JACO Brigitte France | Réponse

19/10/2010 16:12:17 #

Brigitte, je ne peux malheureusement pas vous donner cette information. Le poste de responsable francophone est un des rares postes qui bouge beaucoup de bateau en bateau et nous pouvons donc difficilement connaître leur planning. Merci pour eux Smile

aurelie France | Réponse

20/10/2010 11:01:45 #

URGENT !!

Au vu des évènements actuels, si nous ne pouvons nous rendre à l'aéroport de Roissy pour le vol paris montréal, Costa ne pourrait il pas nous faire partir depuis l'Italie ?

Que devons-nous prévoir en cas de blocage de l'aéroport ?

Merci de bien vouloir communiquer sur ce problème.

gilbert et gilberte France | Réponse

20/10/2010 11:07:45 #

Bonjour,

Première croisière Costa et certainement la dernière, nous ne sommes pas encore partis et nous sommes déjà particulièrement mécontents du non service et non respect vis-à-vis de la clientèle.

J'ai envoyé un courriel lundi et, à ce jour, personne n'a eu a correction voire la décence de nous répondre.

Je vous transmets le message :

"Bonjour,

Nous partons en famille (soit 10 personnes) pour notre première croisière.

Nous avions choisi votre compagnie qui nous semblait être sérieuse.

Vous avez été particulièrement diligents lors des prélèvements automatiques effectués sur nos comptes... étonnamment aucune fausse note pour débiter le client.

En revanche, votre service client a certainement omis de suivre les stages de formation accélérée prodigués par votre service qualité, ce qui est très dommageable, l'image de votre société est écornée avec de tels impairs.

Première croisière Costa et certainement la dernière.

Pouvez-vous sans détours répondre à une brève question : si la grève que nous subissons actuellement se durcit, nous ne prendrons pas l'avion comme prévu sur le vol AF lundi 25 octobre.

J'imagine qu'avec un peu de bon sens cela peut se comprendre : vous n'imaginez pas qu'en cas de mouvement de grève prononcée, nous allons nous présenter, comme le préconise voire nous l'impose votre opératrice, au comptoir AF pour être refoulés et devoir en catastrophe prendre la route pour rejoindre l'embarquement en voiture. Nous habitons à plus de deux heures au sud de Paris ; nous ne nous amuserons certainement pas à remonter deux heures au nord "à vide" pour ensuite redescendre afin de rejoindre désespérément le bateau.
De plus, nous serons accompagnés de mes parents, qui ont respectivement 74 et 73 ans, il est hors de question qu'ils subissent de telles vicissitudes dues à un manque d'organisation.

Nous ne saurons que très tardivement, soit dimanche matin, si la grève est reconduite ou non, et je ne passerai pas mon dimanche à tenter de vous joindre pour d'hypothétiques réponses, mon appel d'aujourd'hui m'a largement échaudée quant à la réactivité de vos téléopérateurs.

Je souhaite une réponse : si la grève est reconduite pouvons-nous "sereinement" prendre la route dimanche (lundi ce sera trop tard) afin de rejoindre le bateau en voiture, sommes-nous assurés que vous nous rembourserez nos quatre billets d'avion ?

J'imagine que vous avez mis en place une procédure pour ce type de situation ?

Enfin, permettez-moi d'être interloquée : à une semaine de notre départ votre opératrice ne trouve pas nos noms dans ses listings !!!

A l'heure de l'informatique est-ce bien sérieux ? Rassurez-moi, c'est bien vous qui organisez cette croisière, vous ne sous-traitez pas à un pays non développé pour optimiser vos coûts ?

Dans l'attente d'une réponse.

Respectueusement."

Dominique et Jean-Philippe France | Réponse

22/10/2010 12:12:18 #

Chers Dominique et Jean-Philippe,

Tout ce que je peux vous répondre pour le moment est que, oui évidemment, vous pouvez vous rendre au port en voiture.
Si les vols n'opèrent pas, les billets seront remboursés.

Pour plus de détails, appelez-nous au 0821 200 144.

Cordialement,

aurelie France | Réponse

24/10/2010 18:07:04 #

Bonjour,
Je viens de rentrer de croisière sur le Costa Victoria (16.10.10-23.10.10). J'ai rencontré un serveur très sympathique mais je n'ai malheureusement ni son nom, ni ses coordonnées. Il travaillait derrière le bar du pont 12 Butterfly. Il finissait son service là à 16h00 et je pense qu'il vient des Philipinnes. Pouvez-vous m'aider?

Merci d'avance

Cédrine Switzerland | Réponse

27/10/2010 15:55:37 #

Chère Cédrine,
Je ne peux malheureusement pas vous aider à ce propos. Peut-être que vous pouvez adresser un courrier à notre siège en Italie qui pourra vérifier les emplois du temps.

Costa Crosiere SpA
CREW DEPARTMENT
Piazza Piccapietra 48
16121 genova Italy

cordialement,

aurelie France | Réponse

11/11/2010 17:21:12 #

Bonjour Aurélie,
Nous comptons faire le tour du monde sur le Costa Deliziosa fin 2011.  Nous souhaiterions obtenir des informations concernant les cabines extérieures "vue limitée".  Quelles sont les dimentions de la fenêtre ?  Y a-t-il assez de luminosité dans la chambre ?
Dans l'attente de votre réponse, nous vous sopuhaitons une excellente fin de journée.
B. Wiot

Bernadette Wiot Belgium | Réponse

01/11/2010 08:27:23 #

une valise a disparut a savone italie .les gens de chez costa n'ont pas envie de chercher ,il vous vous vite signer un papier de perte ;lorsque vous liser le papier ,un peut plus tard , c'est un papier qui enleve la responsabiliter de costa ;je ne partirait plus jamais avec costa merci

bova France | Réponse

15/11/2010 11:51:49 #

Chère Bernadette,
Malheureusement, il y a bien longtemps qu'il n'y a plus de cabines sur le navires. Cependant, pour votre information, la cabine extérieure "vue limitée" est une cabine avec hublot mais vous avez le canot de sauvetage devant donc il est vraie que la vue est obstruée même si vous avez qd même de la lumière. Je ne connais pas les dimensions des hublots et cela varie selon les navires.
Bonne journée à vous Smile

aurelie France | Réponse

15/11/2010 11:57:45 #

Chère Bernadette,
Malheureusement, il y a bien longtemps qu'il n'y a plus de cabines sur le navires. Cependant, pour votre information, la cabine extérieure "vue limitée" est une cabine avec hublot mais vous avez le canot de sauvetage devant donc il est vraie que la vue est obstruée même si vous avez qd même de la lumière. Je ne connais pas les dimensions des hublots et cela varie selon les navires.
Bonne journée à vous Smile

aurelie France | Réponse

16/11/2010 15:48:08 #

Nous sommes, nous, très satisfaits de nos croisières sur Costa!
Nous ne comprenons pas très bien les mécontents!
A chaque voyage, que ce soit en voiture, en train en avion ... ou autre, il y a toujours des aléas et ce n'est pas toujours la faute de la compagnie ( les grèves ). Nous avons déjà fait 12 croisières sur Costa et nous comptons bien en faire beaucoup d'autres.
Le personnel est super gentil, compétent, agréable. Les bateaux sont super propres.
On y mange comme des dieux, on est à votre service 24 h. sur 24. Je m'y sens heureuse et décontractée. Nous ne nous ennuyons jamais, on participe ou on ne participe pas à la vie sur le bateau ... chacun fait ce qu'il a envie. Les membres de l'équipage sont gentils et ils ont toujours le sourire aux lèvres, je n'ai jamais vu un membre de l'équipage faisant la tête.
A chaque débarquement nous avons un pincement au coeur.... la croisière est terminée. J' avoue que la première fois j'ai pleuré, tellement j'étais triste!

Nous préparons déjà la prochaine.... vivement les prochaines vacances.

Merci à Costa et aux personnels (tous sans exception) pour ces merveilleuses vacances.

Viviane

Thoné Viviane Belgium | Réponse

17/11/2010 22:48:52 #

Nous sommes de retour des Etats Unis Quebec/Miami.

Quelle belle croisière ! Félicitations pour l'organistation et les prestations. C'était extra !

Dommage toutefois de ne pas avoir pu profiter de la visite de Miami au vu de l'horaire de notre vol retour.

Nous réfléchissons pour la prochaine destination.

Bien à vous,

Gilbert et Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

18/11/2010 11:58:33 #

Bonjour,
Pour notre voyage de noce,nous avons réservé une croisière en Grèce en Avril.
Nous avons reçu le contrat la semaine dernière mais nous n'avons pas encore reçu nos cartes d'identité et ne pouvons donc pas compléter le document en totalité. Est ce que nous devons le renvoyer quand même mais incomplet, ou est ce que nous pouvons attendre d'avoir nos pièces d'identité?
Merci pour votre réponse.

Emilie et Ludovic France | Réponse

18/11/2010 12:44:52 #

Emilie et Ludovic,

Dès que vous avez reçu vos pièces d'identité, transmettez-nous les documents aussitôt que possible. merci

aurelie France | Réponse

18/11/2010 12:47:56 #

Ravie pour vous Gilbert et Gilberte Smile

aurelie France | Réponse

26/11/2010 12:19:09 #


Bonjour Aurélie

Pour 2011, nous sommes intéressés par une croisière PAQUET.

Sur un forum voyages, nous avons pu lire qu'un voyageur PAQUET a dû faire des démarches auprès de COSTA pour être crédités des points CLUB.

Qu'en est -il exactement ? Nous sommes Gold Pearl et voudrions savoir si une croisière PAQUET entre dans le décompte des 3 croisières en 3 ans ?

D'autre part, intéressés par la croisière Tour du monde de décembre 2011, nous aimerions savoir à quel moment vous lancerez les réservations ?

Merci pour vos réponses.

Bien à vous. Gilbert et Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

29/11/2010 11:39:03 #

Cher Gilbert et Gilberte,

Les réservations pour la croisière Tour du MOnde ont commencées en mars 2010, en même temps que la brochure 2011. Donc, malheureusement, elle est complète. Concernant, la croisière Paquet, je me renseigne !

aurelie France | Réponse

29/11/2010 12:30:57 #

Les croisières Paquet peuvent rentrer dans le décompte de points pour les cartes CostaClub. A cet effet, vous devez contacter le 0810 211 212 afin d'actualiser vos points.

Le plus important est de vous munir de la date de la croisière, le nom du navire et le nombre de jours, avec les éventuels justificatifs (facture, carte de bord, photos...) au moment de l'appel.

Bien à vous

aurelie France | Réponse

29/11/2010 17:53:12 #


Bonjour " gente damoiselle " Aurélie ,

  - Une croisière avec TAAJ ( catalogue COSTA ) , sur le MARINA  peut elle , AUSSI , servir pour la carte du club ?

  Titulaire d'une carte PEARL , l'intéret que nous portons a votre réponse est incontestable .
En 2011 , nous partons : - 8 jours sur le Magica en Méditerranée , - 13 jours sur le Marina ( TAAJ ) vers L'Islande , et , - 17 jours sur le Mediterranéa  pour la transat vers les Antilles . ( plus ne serait pas raisonnable ) .

Dans le cas ou " TAAJ " compte , ..... nous allons finir par bénéficier de 2 cartes par personnes d'ici un an ou deux ....

Toujours trés cordialement ,

  Christian

christian France | Réponse

30/11/2010 11:24:23 #

Cher Christian,
Oui on vous compte les points aussi après une croisière TAAJ.
3 croisières en 2011, quel petit veinard vous faîtes!!!
Bonne journée Smile

aurelie France | Réponse

30/11/2010 17:06:39 #

  Oui  oui , Mais comme dirait notre petit fils , "tsa  nana  nanère " !  
Mais , en fait , vous savez , nous avons commencé trés tard ,  ...et nous avons un gros gros retard .
Alors , c'est comme le carré de chocolat du soir , quand c'est parti , .... pour s'arrêter....!!!    

christian France | Réponse

30/11/2010 21:55:33 #

Christian,

Je comprends votre engouement, nous avons fait 3 croisières en 2010 et on repart pour 2 en 2011.... Il va falloir que COSTA nous trouve une autre carte que la gold pearl, que nous atteindrons à la prochaine....
Au plaisir de vous croiser sur un navire COSTA bien évidemment. Bonnes croisières.
Costalement
Brigitte

Brigitte JACO France | Réponse

03/12/2010 13:43:50 #

   Comme je l'écrivais le 22 Octobre , en réponse a un de vos messages ( que je lis toujours avec attention ) , nous aurons , peut être , le plaisir de vivre les mêmes " tous a bord " . .....et si ,   en plus ,  Gente damoiselle Aurélie y effectuait , " une mission commerciale de la plus haute importance ", ...... le jour du débarquement ,  il faudrait d'abord qu'il me trouve pour me jetter par dessus bord !
  Nous partageons vos conclusions sur nos bateaux a cheminées jaunes , nous avons aussi voyagé sur 6 autres , et il faut reconnaitre que COSTA tiens bien mieux la distance .
( malgré des amis Italiens qui " chuchotent " un peu fort ...des fois ) ( les jeunes disent : lol , ici , je crois )
Que de beaux changements depuis le COSTA RIVIERA pour nous .

Le choix du bateau est d'ailleurs , maintenant , aussi important que la destination : nous essayons le bateau et découvrons ensuite . Nous ne partirions plus vers .... sur un bateau qui ne nous plait pas . ( la je suis correct , je ne site pas de marque .  ....mais c'est tentant ! )

Chére Brigitte , bonnes croisières 2011 , et , au dela de ce blog ,  ... au premier thé a prendre ensemble sur un pont après un appareillage ... ( attention , je suis trés fort sur les petits gateaux ! " dixit mon épouse " )

Christian

  
  Nous

    

christian France | Réponse

30/11/2010 22:06:42 #

Nous sommes, nous, très satisfaits de nos croisières sur Costa!
Nous ne comprenons pas très bien les mécontents!
A chaque voyage, que ce soit en voiture, en train en avion ... ou autre, il y a toujours des aléas et ce n'est pas toujours la faute de la compagnie ( les grèves ). Nous avons subit le problème de ne pouvoir rentrer à cause du volcan... Certes nosu étions mécontent sur le coup car nous avons eu des frais supplémentaires mais avec le recul, comment COSTA pouvait éviter l'éruption du volcan, et cela n'a pas empéché le personnel d'être très sympatique avec nous. Je les ai retrouvé sur le même bateau 3 mois plus tard et je peux vous dire qu'ils étaient très conviviaux à notre arrivée. Nous avons déjà fait 6 croisières sur Costa et nous comptons bien en faire beaucoup d'autres, d'ailleurs 2 de programmer pour 2011.
Le personnel est super gentil, compétent, agréable. Les bateaux sont super propres.
On y mange comme des dieux, on est à notre service 24 h. sur 24. Je m'y sens heureuse et décontractée, je vis pleinement mes vacances et c'est pour moi magique, je sors d'une longue et peinible maladie de laquelle on ne guérit pas mais uniquement rémission, alors toutes les attentions du personnel me touche encore plus. Nous ne nous ennuyons jamais, on participe ou on ne participe pas à la vie sur le bateau ... chacun fait ce qu'il a envie. Les membres de l'équipage sont gentils et ils ont toujours le sourire aux lèvres, je n'ai jamais vu un membre de l'équipage faisant la tête.
A chaque débarquement nous avons un pincement au coeur.... la croisière est terminée. Je n'ai qu'une seule hâte remonter sur un bateau COSTA naturellement. Nous préparons déjà la prochaine.... en juillet 2011.

Merci à Costa et aux personnels (tous sans exception) pour les merveilleux moments que je passe sur chaque croisière....

A bientôt sur le LUMINOSA et ensuite en Octobre sur le FAVOLOSA...

Brigitte JACO France | Réponse

03/12/2010 12:24:52 #

Chers amis, je serai effectivement ravie qu'on se rencontre un jour tous à bord. Cela pourrait être amusant. Je vous souhaite une bonne journée

aurelie France | Réponse

03/12/2010 20:41:08 #

Cher Christian,

Avec plaisir de vous retrouver sur un pont après un appareillage, autour d'un thé, ou d'un verre de champagne... Costalement votre
Brigitte

Brigitte JACO France | Réponse

04/12/2010 16:57:28 #

Bonjour Aurélie,

Nous avons une carte Coral et nous souhaiterions emmener des amis en leur faisant profiter du parrainage proposé dans votre dernier magazine. nous voudrions partir le 23 mai sur la croisière Magique Méditerranée. Nous avons interrogé votre service clients, or nous n'avons pas pu obtenir d'informations sur les modalités de ce parrainage. Quand pourrons-nous en savoir plus ? Cette croisière part dans moins de 6 mois et nous voudrions reserver.
Par ailleurs nous constatons qu'il n'y a qu'une seule excursion à Tunis alors que l'escale dure une journée.

Merci d'avance

Michèle

Michèle France | Réponse

06/12/2010 14:37:45 #

Michèle,
L'offre Parrainage CostaClub Friends n'est pas encore disponible à ce jour. Costa Croisières ne manquera pas de vous envoyer toutes les informations relatives à cette offre dès que possible.

N'hésitez pas à recontacter le N°Azur au 0810 211 212 à partir de janvier 2010, pour en savoir plus...

Concernant Tunis, cette escale va bientôt être enrichie par d'autres excursions.

Merci de votre fidélité aux croisières Costa !

aurelie France | Réponse

08/12/2010 11:59:44 #

Chère Michèle,

J'ai fait cette croisière Magique Méditerranée en Mars dernier, pour Tunis nous avions le choix entre 4 excursions, nous avions pris celle de Carthage avec arrêt à Sidi bousaid où nous sommes allés voir le café des délices....cette excursion était très bien attention toutefois à SIDI BOUSAID il faut marcher et en montée pour atteindre le village, le bus s'arrête sur le parking du bas.
Bonne croisière à vous
Brigitte

Brigitte JACO France | Réponse

14/12/2010 20:32:48 #

Avec mon épouse nous avons fait une croisière en novembre 2009 "la dolte vita" sur le Costa Concordia pour laquelle nous n'avons aucune remarque à faire car nous en sommes complètement ravis et émerveillés.
Seul aléas nous avions pensé acheter une maquette de ce magnifique bateau mais malheureusement nous avons oublié de le faire.
Pouvez-vous me dire comment faire pour se procurer cette maquette du Costa Concordia et combien elle coute.
Merci d'avance pour votre réponse.

Monsieur et Madame LEURIDAN Thierry  

LEURIDAN Thierry France | Réponse

15/12/2010 15:11:56 #

Cher Thierry,
Appelez le CostaClub au 0810 21 12 12, ils réservent des maquettes au membres du CostaClub. Voir les conditions avec eux Smile

aurelie France | Réponse

15/12/2010 15:12:58 #

Cher Thierry,
Appelez le CostaClub au 0810 21 12 12, ils réservent des maquettes au membres du CostaClub. Voir les conditions avec eux Smile

aurelie France | Réponse

04/01/2011 16:49:14 #

  OHE DU  BATEAU  ....pourriez vous m'envoyer une bouée  ?

  - Si , sur la page d'accueil du site COSTA , vous allez sur les  destinatons , et que vous cliquez sur : Transatlantiques .....apparait l' ALLEGRA de Venise a ...Savone !  ... ( l'humour Anglais est bien petit a coté de celui de COSTA )

  - Si , sur le MEDITERRANEA , vous regardez pour Novembre 2011 , :  il y a des croisières en Meriterranée ! , et pour Décembre 2011 , : des croisières dans les caraïbes ! ...... pas de " transat " .. ( Il doit être envoyé par la poste ..! )

  - Si , acharné , vous consultez les brochures 2011 du BLOG , recueil des Caraïbes , ... vous trouvez cette " transat " ...le 3 Décembre.  Hélas , la situation n'est pas plus claire , car nous avons déjà réservé la " transat " du MEDITERRANEA  , ...mais le 23 Novembre !!

BON !

  - Sachant que nous avons demandé a notre agence si débarquer 2 jours plus tard a la Romana , au lieu de la Guadeloupe , ( vu sur le catalogue ) était ENCORE possible ,.... et que cette question laissa dans un grand désarroi acompagné d'une profonde solitude l'hotesse Costa au bout de son immense fil ..... Il n'est pas impossible que trouver l'age du capitaine aurait posé beaucoup  moins de problèmes ....

     Bref , je pense que nous partons le 23 Novembre , c'est signé , mais les catalogues , et autres " pages " ne sont quand même pas cohérentes . Costa fait tout pour nous distraire , c'est un super nouveau jeu ,  ...mais , pourrons nous profiter de 2 jours de plus ...  ou pas  ?

Toujours cordialement Gente damoiselle Aurélie

Christian

christian France | Réponse

05/01/2011 12:56:29 #

Bonjour Christian,
Je comprends votre sourire à la vue du Costa Allegra dans les pages transats... Et puis concernant la transat du Mediterranea, vous avez bien réserver la croisières du 23 novembre 2011, celle du 3 décembre était en 2010.
Les modifications vont être faîtes sur le site internet, cher Christian, je vous remercie pour votre veille au bon fonctionnement de notre site Smile
Bonne journée

aurelie France | Réponse

06/01/2011 16:31:58 #

  ....Donc  :   ...ou pas !       Dommage , j'ai horreur du dernier jour .
      A , un détail , je ne " veille " pas , ...je rève !

christian France | Réponse

05/01/2011 18:47:26 #

BONJOUR AURELIE
AVANT TOUT  BONNE ANNEE !!!
TELLEMENT ENCHANTES PAR NOTRE VYAGE DE NOCES LE 1ER NOVEMBRE SUR LE PACIFICA QUE NOUS AVONS DECIDE DE REPARTIR LE 17 MARS SUR LE MAGICA !!
MA SOEUR FERA LA MEME CROISIER MAIS EN CABINE SINGLE  NOS CABINES SONT A L OPPOSE CAD NOUS A L AVANT DU NAVIRE  MA SOEUR A L ARRIERE  IL SERAIT PRIMORDIAL QUE LE SOIR NOUS MANGIONS DANS LE MEME RESTO ;;; COMMENT FAIRE ?? POUVEZ VOUS ME RENSEIGNER  MERCI  ET BRAVO POUR VOTRE BLOG

JONDER France | Réponse

06/01/2011 12:34:07 #

Bonjour Richard,
Tout d'abord BONNE ANNEE à vous ausssi.
ET ensuite, pas de problème pour que votre soeur et vous partagiez la même table au restaurant. Pour cela, rien de plus simple, appelez votre agence de voyages ou nos conseillers Costa au 0821 200 144 et demandez-leur ! ils ajouteront au note au dossier Smile
Bonne croisière en perspective

aurelie France | Réponse

06/01/2011 13:40:20 #

Bonjour et Bonne Année
Pour nous c'est une croisiere en mai sur les capitales baltique mais j'attends toujours impatiemment les croisieres Amerique du nord Canada qui ont été supprimee en 2011 y a t il une chance de les revoir en 2012.

christine France | Réponse

07/01/2011 13:29:23 #

Chère Christine,
J'ai bien peur que cette destination ne soit pas reconduit en 2012. Cordialement,

aurelie France | Réponse

17/01/2011 15:53:02 #

  Bonjour ,

    Nous observons ,  ce matin ,  que le  MAGICA  a evité Tunis ,  au profit  d' AJACCIO .

    Nous serons sur le bateau dans 3 semaines ,  ( de Savone , le 4 Février )  et la beauté de l'escale de remplacement  nous ouvre des perspectives d'excurcions .....  COSTA a fait un excellent choix .

   Pensez vous ,  gente damoiselle Aurélie ,  vous qui êtes " bien placée chez COSTA " ,  que nous puissions raisonnablement bénéficier de la chance d'excurcions en Corse ,   ou cela peut  t' il  encore changer ?

   Cela dit , la qualité de la réactivité de Costa est remarquable !

   Au plaisir de vous lire ,
   Cordialement

Christian


christian France | Réponse

18/01/2011 15:43:56 #

Pour les excursions en Corse, je n'ai pas encore d'informations à ce propos car rien ne dit que cela va durer. Je préconise que pour le moment les réservations des excursions soient faîtes à bord, de toutes façons tout le monde sera dans le même cas. Smile

aurelie France | Réponse

18/01/2011 22:16:54 #

Je lis le commentaire de Christian au sujet de la suppression de l'escale de Tunis, c'est bien, et remplacée par une autre, nous nous avons fait en décembre le voyage Savone Dubaï, et l'escale au Yémen a été supprimée pour des raisons similaires. Alors pourquoi ne pas avoir remplacé l'escale par autre chose ? Surtout que nous avons appris qu'en 2009 l'escale avait déjà été supprimée, alors pourquoi faire croire aux gens qu'ils vont visiter le Yémen, alors qu'il n'en n'est rien. Personnellement je regrette cette escale, c'était la plus intéressante

Patricia France | Réponse

19/01/2011 13:57:35 #

Bonjour Patricia ,

        Christian au clavier ,
  
        Nous avons fait en Avril 2010 le retour  Dubai / Savone , du  LUMINOSA

         Nous avons fait escale a Aden au Yémen.

Je comprend votre impression désagréable , et frustrante .
Toutefois , sans me permettre la moindre appréciation , dont je reconnais le fondement , Je souligne , ici, que cette escale ne fut pas pour nous , ce que nous attendions .   la pauvreté , le délabrement , la saleté " submergeante " ,les dispositifs trés importants non plus de sécurité , mais de protection ,( jusqu'au bateau a quai encadré de vedettes a l'armement opérationnel , les bandes engagées dans leurs mitrailleuses , " servants " a coté ...) n'ont pas contribués a donner une image ...forcément a exposer .      Toutes les aspiratons sont néanmions respectables .

   Beaucoup d'entre nous sont restés a bord , Nous n'avons pas vu de passagers débarquer " en individuels " ,( mais nous n'avons pas tout vu ) .   Les impressions aux retours des excurcions peuvent ," globalement " , se résumer en :  ...oui ,... mais .... !
Pour beaucoup de Français a bord , après : Dubaî , fudja , Muscat , Sallala ,   celle la ,     " n'était pas indispensable "
... jusqu'a la sortie de la baie nous avons été escorté, et précédé militairement .   Le LUMINOSA n'a d'ailleurs pas fait entendre les coups de sirène , entendus  partout a chaque appareillage .

   Je pense qu'en fait , vous n'avez pas raté véritablement cette escale ,  et que cette contrée pourra être découverte pleinement pour ce qu'elle est .....plus tard .

   Bon  ,  une escale de substitution ...... mais ce n'est pas mon propos .

   Cordialement

  Christan      
  

christian France | Réponse

19/01/2011 11:27:10 #

Patricia, je comprends bien évidemment votre déception mais sachez que nous essayons de faire notre possible pour vous prévenir de ces changements. Nous espérons que la situation va s'améliorer rapidement afin de pouvoir à nouveau vous proposer ces 2 escales.
Smile

aurelie France | Réponse

03/02/2011 11:34:07 #

retour de croisiere sur ccosta concordia ! pas de prob pour les bagages !personnel sympa !!
jusque la tout va bien .j'ai les cheveux long depuis très longtemps je decide d'aller voir le coiffeur pour une petite coupe la ca ce complique 2 coiffeur passe me coupe les cheveux plus que 10 cm sur la tete une coupe affreuse pas possible de rester comme ca obligé de trouver un coiffeur a rome qui me demande comment un coiffeur a pu me massacrer a ce point !!!! j'ai payé 50euros sur le bateau a rome il m'as suffit de 17 euros pour rattraper le coup autant dire adieux cheveux long !!!merci costa !!
autre remarque un massage a 120euros effectué par une personne sans formation ??? est ce normal ? autre remarque une salle de jeux 10 jeux seulement 4 en etat de marche pas de proffessionnel non plus dans ce domaine (c'est mon job)un simulateur de formule 1 a 500000 euros en panne 7 jours sur 12 ????
merci costa

a coté de ca pour enfoncer le clou des employés (italiens) rayon photo qui propose des tarif sous le manteau pour des photos qui pourraient etre moins chers puisque detruite en fin de croisiere ce qui m'a permis d'acheter une quarantaine de photos grand format pour moins de 150 euros !!!!!
la seule bonne affaire que j'ai faite d'ailleurs !!!
donc pour ma prochaine croisiere adieu costa !!!!!
je retourne sur msc !!!beaucoup plus "pro"
bonne chance pour les futurs croisieriste costa !!!
n'oubliez pas de demander des tarif pour les photos en fin de croisiere vous aurrez  au moins fait une bonne affaire !!!!!

molle France | Réponse

04/02/2011 16:52:22 #

Cher Frédéric,
Vous nous voyez vraiment désolés que votre croisière ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. NOus comprenons bien évidemment votre mécontentement et tenons tout de même à souligner que nous n'avons pas eu vent d'autres plaintes de cet ordre. Nous espérons tout de même vous revoir à bord et peut-être que cette fois, vous reviendrez enchanté.
Bonnes futures croisières avec ou sans nous Smile

aurelie France | Réponse

07/02/2011 10:36:30 #

Bonjour Aurélie,

Chaque fois que je fais une croisière COSTA avec mon épouse (2 à 3 par an)j'en profite pour aller chez le coiffeur (pas plus cher qu'en Suisse) et j'en suis chaque fois très satisfait (cette fois-ci j'ai été aux soins d'un coiffeur d'origine turque très professionnel).
Par contre, ayant fait une vingtaine de croisières COSTA (nous nous partageons, avec mon épouse, entre COSTA et Star Clippers pour moitié chacun), nous avons été, pour la première fois, très déçus par certains aspects vécus sur le COSTA CONCORDIA en Janvier 2011 comme: des balcons sales et non nettoyés (nous avions une mini-suite), des maitres d'hotel antipathiques, un placement en salle déplorable (au milieu d'un jardin d'enfants), une très mauvaise équipe d'animation peu expérimentée, des spectacles avec des décors bon marché, une seule invitation au restaurant Club COSTA (au lieu de deux sur les autres navires).
Le seul point positif me direz-vous: la rencontre et discussion quasi quotidienne, le matin, au bar, avec le très sympathique commandant dont je tairai le nom afin de ne pas le mettre trop sous 'le feu des projecteurs' lors des prochaines croisières.
Compte tenu des prix extrêmement bas pratiqués pour cette croisière (sauf pour les utilisateurs de 'Prima' comme nous, système qui ne respecte absolument pas le principe 'plus tôt réservé, plus bas le cout des croisières'pour ce type de croisière répétitive en Méditerranée (à ce sujet on ne trouve plus ce 'mensonge marketing' dans les catalogues allemands), nous ne pouvions nous attendre qu'à une Qualité inférieure des prestations, ce que nous avons eu.
Il ne faut pas rêver et s'attendre à avoir le même type de prestations quelque soit le prix moyen payé pour une croisière (voir différence de prix entre une croisière dans le Nord de l'Europe ou au Groenland et celui pour une croisière répétitive en Méditerranée aux mois de Janvier et Février). Et ce principe est tout à fait justifié.
Par contre, ce que nous n'acceptons pas, serait de devoir mettre 'Excellent' partout sur le Questionnaire des appréciation. En effet, si des croisiéristes ayant une grande expérience avec les navires COSTA, comme nous le sommes, ne peuvent pas être librement 'critiques', qui le pourra ??
Rassurez-vous, les croisières avec le COSTA Méditerranée (Mer Noire) et Le Deliziosa (Tour du Monde) sont déjà réservées !!!! et COSTA reste pour nous un merveilleux moyen d'évasion.
Bien amicalement et merci pour votre efficace support
ALAIN

CRON Alain Switzerland | Réponse

07/02/2011 11:30:16 #

Cher Alain,
Vous êtes complètement libre de remplir ce questionnaire comme bon vous semble car c'est grâce à des critiques constructives que nous pourrons améliorer les points qui ne vous satisfont pas. Je suis ravie que vous ayez quand même pu apprécier la compagnie du Commandant de bord.
Concernant notre politique tarifaire, il est vrai que parfois nous pratiquons des promotions mais elles restent exceptionnelles et le tarif prima rest ele prix le plus bas que vous pourrez payer.
Je vous souhaite une belle croisière en Mer Noire et quoi??? qu'entends-je? vous faîtes des privilégiés à avoir pu réserver le Tour du Monde.
J'espère que vous reviendrez avec des souvenirs plein la tête.
Dès votre retour, j'attends vos commentaires avec impatience Smile

aurelie France | Réponse

08/02/2011 02:28:12 #

Bonjour a tous
moi qui suis un fidele client Costa (8 croisieres en 6ans)
je suis tres decu de votre politique, car je ne peux pas effectuer de croisiere perle des antilles au depart de la guadeloupe pour le mois de Mars car celles ci sont fermes a la vente pour les Guadeloupeens alors qu il reste de nombreuses places dispo sur votre site ..... cela resemble a du racisme car mon agent de voyage avance l idee que Costa ne veut pas trop de BLACKS sur cette croisiere !!!! je suis ecoeure par votre attidude >je suis pourtant menbre COSTA PEARL , MAIS JE PENSE SERIEUSEMENT A CHANGER DE COMPAGNIE  pour mes futures croisieres.
Cordialement

MORVAN France | Réponse

09/02/2011 16:34:57 #

Cher Hervé,
Je suis très surprise de votre remarque. Laissez moi vous expliquer un peu la situation. Si vous ne pouvez pas réserver la croisière "Perle des Antilles" au départ de la Guadeloupe, à laquelle vous avez d’ailleurs participé en janvier 2011, c'est que le nombre de cabine pouvant être réservé depuis ce port, a été atteint. En effet, sur notre site internet, au départ de la France métropolitaine (voir notre brochure Costa 2011), cette croisière est vendue en package vols A/R + croisière, ou en croisière seule au départ de Pointe à Pitre pour les passagers inscrits par une agence de voyages locale (aux Antilles). Les ventes sont ouvertes pour chaque pays avec une répartition de cabine correspondante d’une part à nos engagements aériens pour les croisières avec vols, et d’autre part aux départs locaux. Pour l’heure, il ne reste que des cabines dans la répartition Vols + Croisière. Il ne s'agit donc en aucune façon d'une quelconque forme de discrimination mais tout simplement d’optimiser au mieux le remplissage nos navires. Bien cordialement,

aurelie France | Réponse

12/02/2011 10:06:55 #

bonjour aurelie nous revenons de la croisieres le 31 janvier retour en terre sainte sur le pacifica nous sommes un peut deçu pour le manger une entree avec 2 raviolis  et un peut d"epinard ou une soupe de poisson 2 moules et une crvettes un peut juste dans la salle a manger pour le soir obliger de deranger les voisins de droite et de gauche pour avoir notre place a jerusalem nous avons eut un guide un retraiter de l'armee a 100 a l'heures au pas camarade depecher vous on ne va pas coucher la merci je suit desole aurelie mais il y a du bon nous avons eut une petite suite formidable nous avons etais inviter 2 fois au restaurant club digne d'un 5 etoiles la grande classe et voila un peut de critique mais je prefere le bateau mediterranea je voudrais une croisieres au moin de 20 jours que je ne trouve pas mais au soleil pour 2012 aurelie merci amicalement mais costa et une grande conpagnie et on aime mais il y a aussi des autres qui sont tres bien  

duchemin France | Réponse

12/02/2011 21:29:57 #

Bonjour Aurélie
Pour les 50 ans de mariage de mes parents, nous leur offrons une croisiere sur le marina le 02 avril afin qu ils aient l occasion de revoir Tanger, ville de leur jeunesse et mon époux et moi les accompagnons. Je souhaite leur offrir le forfait special anniversaire ( fleurs, peignoirs et invitation cocktail )et suis allée saisir la demande sur le site costa, or un message dit que l offre n'est plus disponible, est ce parce qu il s agit d une croisière TAAJ ? sinon est il possible de la réserver à bord du bateau ou est ce trop tard? merci d avance pour votre réponse. Bien cordialement

maite France | Réponse

13/02/2011 19:20:27 #

    Bonjour  ,

         De retour de 7 jours sur le MAGICA  , je découvre les textes de ce blog  ,  et  ,  encore  " dans le vent "  de notre voyage  ,  mes impressions s'intègrent plus ou moins bien a celles exposées .
        
        Je rejoindrais facilement l' avis de votre passager   Alain  , sur les prix " trés interessants "  offerts ,             en ajoutant l'ombre d'un effet secondaire :       - l'attitude du croisièriste ainsi embarqué , " simplement a cause du prix "  - .      Si Costa ne peut accepter une supposée baisse de la qualité a bord  , au plus  , une " adaptation  aux conditions économiques d'hiver "  ,
le passager  " historique " pourra être choqué par certaines attitudes de passagers ( voir par le manque total d'attitude ) ou par certaines allures , dans la journée , au restaurants ...... et aux soirées plus habillées  !    ou le " jean basquettes "  n'est pas adaptable ,    et  avec la plus grande indiffèrence du staff .        Hotel sur l'eau  ,  oui  , ..... camping ...... pas sur !! .
Effectivement  ,  nous n'avions pas cette vie sur le retour Dubai / Savonne ,  ni sur la transat Caraïbes de printemps .    Autant nous nous sommes aperçus que le bateau avait les habitudes d'un autobus prenant , ici des passagers , la d'autres , et ailleurs encore , ce qui donnait une ambiance ... spécifique  ,  mais acceptable  ,( n'avons nous pas bénéficiés de prix  " motivant " ...) , autant cet autre aspect  , s'il devient banalité ,..... sera a  bien considérer avant de retenir .

     Avec l'esprit de ce même passager , puisque , nous aussi , avons déjà en commande deux autres  voyages ( Islandes : MARINA en Juin  ,  Transat : MEDITERREANEA en Novembre ) et nous ne regrettons rien .    Je fais de mon mieux , la part des choses , et ne suis pas comme cet autre voyageur  qui part chez MSC .
    Si je ne possède qu'une carte PEARL , c'est : - que je n'ai pas voyagé qu'avec COSTA , et que j'y suis revenu  .
             - Copenhague /gènes en septembre dernier :    
- vous vous coltinez vos valises du parking du car au bateau , juste avant de monter : 2 fois 20kg sur 200m !
- des queues pour prendre une serviette sur le pont , pour la rendre également , ( enregistrement de la carte a chaque fois )
- des queues pour déjeuner au self , ou  , si cette queue n'est plus trés longue ... 6 ou 7 personnes , le comptoir est fermé ! : allez ailleurs .
- des placements TRES autoritaires au restaurant le midi , ou , si vous avez le malheur de protester " au dessus " , ...le maitre d'hotel vous téléphone dans votre cabine le soir ( si si ! ) ...pour bien affirmer sa supérieurité .  
- ou vous n'avez QU' UN SEUL  bar ouvert a l' interieur pour prendre votre café après le repas du midi ... a l'opposé du restaurant sur le bateau . Les autres bars sont fermés .
- ou les 45 minutes décidées pour le " thé " se passent sur  2 points d'eau chaudes ...pour 3200 passagers .... 1 passager toutes les 2 secondes , si tout le monde vient , le dernier aura quand même fait 45 minutes de queues ...   et autant pour les "petits gateaux" .
- ou une croisière " gatronomique " ( la seule pour ce bateau ) permet l' utilisation des mêmes cartes de menu que les autres semaines car .... vous mangez la même choses que les autres semaines .  Seuls des " ateliers " de découpages de fruits ou autres préparations fait la différence ....  ( c'est bien connu , quand vous vous décidez pour un menu gastronomique , ....c'est pour aller jouer dans les cuisines du restaurant  !!! )
- ou pour une table de 2 , vous êtes dans un endroit si petit , que le personnel ne peut atteindre l'assiette de votre épouse car le dossier du siege de la table d'a coté "touche " votre table ,  ...et comme vous êtes dans un angle , ....pas d'accès ailleurs .
        .... et cela  ,  tous les jours !  
       Je lui souhaite une bonne expérience .
Ah ! au fait ,   nous étions  1O Français , sur les 3200 paasagers , dont , pour 4 , c'était .... la première fois .   Pas une excursion en Français non plus , logique .

    Non  , COSTA , reste une référence , au passager de choisir SON voyage .

  - MEDITERRANEA , 292m de long pour 1057 cabines , en long voyage
  - MAGICA         , 272m de long pour 1358 cabines , en circuit court
  Vous vivez des évènements différents .

Personnellement , fort de ce qui se lit , un " gros Concordia " en circuit court .... ne devrait pas être ma préférence . Mais COSTA reste le meilleur ( dans sa catégorie ) et les différences sont flagrantes , a noter que le service dans une suite , est vraiment  trés trés bien , ( même si le majordome ne parle pas Français ) , que d'attentions , de sollicitude ,  et de gentillesse .  Bravo , Merci .
  
  Bon , maintenant pensons a la suivante ,  ... le MARINA ! exclusivement francophones .... OUAOUH !    retour au confort des galères ...
  Des mauvaises langues disent qu'il va quitter la flotte , vais je faire la " fermeture " ?   comme pour le  RIVIERA .

   Cordialement

  Christian


      
    

        

christian France | Réponse

15/02/2011 16:16:17 #

@Jacki et Christian, je suis désolée des mésaventures rencontrées à bord. Je sais que vous êtes de ficèles clients et cela est bien dommage que les services rendus à bord de soient pas toujours à la hauteur de vos attentes. Je me vois tout de même ravie de savoir que vous repartez avec nous pour de nouvelles aventures.
Jacki, concernant votre demande de croisière en 2012 en Méditerranée pour 20 jours, rendez-vous sur internet les ventes  2012 sont ouvertes !!!

@Maité, Oui bien sûr réservez leur le coffret anniversaire dès votre embarquement Smile

aurelie France | Réponse

15/02/2011 17:08:34 #

    " Gente damoiselle "  Aurélie ,

           J' ai toujours conservé du recul , et donné un style plutot " leger ", voir ... sympathique , aux textes que je vous suggère .
Cette attitude sera , aujourd'hui , plus difficile .

         J'ai réservé le  28 SEPTEMBRE 2010 la transat Marseille / guadeloupe du  MEDITERRANEA .

Mon agence de voyage ,  heureusement trés au fait de ses dossiers ,  me fait part d'un fax des plus banal de vos services , REMPLACANT sans autre procédure ni alerte supplémentaire NOTRE  CONTRAT .
  A savoir :
  - ce n'est plus le MEDITERRANEA  ,  mais le LUMINOSA .
  - ce nest plus le 23/11 , mais le 26 .
  - ce n'est plus de Marseille , mais de Savone .
  - les escales de : Malaga , Casablanca , Funchal, Fort de France  sont supprimées ;   remplacées par Barcelone et St Lucie .......
  - la position de la cabine choisie est refusée !    nous passons d'une cabine a l'avant gauche :  dans le calme du fond de la coursive, et coté soleil le temps de la navigation principale  ,  a   une cabine a l'arrière droit :    ....dans le CALME JUSTE EN FACE DE LA SORTIE DES ASCENSEURS ...... ET COTE SANS SOLEIL ( orientation a dominante NORD pour la traversée ).

  Vous imaginez ma surprise , et , heureusement que la responsable de notre clientelle a l'agence a rapprochée cette " confirmation de commande " de ce début Février , de la notre en septembre .

          Ce n'est pas tout .
    
  Le remplacement du bateau par un autre peut s'admettre .  Bon  , le cafouillage déja observé sur les " transat " dans mon texte sur ce support ... " OHE DU BATEAU " ... le  4 Janvier , laissait supposé quelques évolutions  sur la projection dans le temps du programme COSTA .    Elargir aux affectations des navires .... la flotte est importante ,  et c'est vous qui détenez l'expérience .... et la décision .  BON !

  Modifier l'itinéraire entre les 2 points  Savone / Guadeloupe ,  la  , je pense que vous auriez été bien avisées de nous en informer . SURTOUT ,  que vous changez : ... la date du départ  ,  le  port  du départ  ,   et que vous réduisez la durée du voyage .
      Je considère , avec regret , que vous manquez de sérieux . Mais la gestion de la communication avec  SES  clients sous entend , déjà , une fluidité interne   , ce qui ne semble pas être le cas . Dommage .

   MAIS  ! ! ,   CONCERNANT LA CABINE ,  passant du calme tout a l'avant , coté soleil  ,  a l'arriere  dans  les  nuisances  des  sorties des ascenseurs ( a toute heure ) , et coté sans soleil .

    JE N'ACCEPTE PAS que " la réservation " contactée avec un ESPRIT  D'OUVERTURE  pour modifier cette situation stupide , nous impose , aprés appel a Gène  , le prétexte:  
..... QUE  TOUTES  LES  CABINES  A  L' AVANT ETAIENT  DEJA  RESERVEES ......
.......ALORS QUE CE NOUVEAU BATEAU N'EST PAS ENCORE COMMERCIALISE dans votre réseau .

   En gros ,.... vous vous fichez de moi !        ( de nous  ?? )


  J'ai annulé ce voyage  , et  Nous sommes trés déçus ...de ce fait  ,  et par Costa .

       Damoiselle Aurélie , si vous voulez vérifier ces dires , et vous faire une idée sur le sujet , libre a vous de voir l'occupation effective des cabines :  7216, 20, 22, 24. Je vous y invite ,    je saurais ( ou nous saurions ..) ainsi ,quelle communauté , Italiennes ,ou Allemandes , est plus importante que notre clientelle reléguable au cabine les moins interressantes .
  ..... ( par le plus grand des hasards , si une se libérait ,    jusqu'a ma réservation ailleurs je suis toujours preneur )

    Dans l'attente de vous lire avant toute conclusion ,

    COSTA "PEARLement" votre ,

           Christian



        

  
  
  


christian France | Réponse

15/02/2011 19:02:02 #

Cher Christian, je comprends votre déception mais vous savez ce n'est pas de gaîté de coeur que cette croisière a été remplacée. Les cabines que vous me proposées sont disponibles mais sur le plus long des tronçons : sur votre parcours (le plus court), il y a la 7234 de dispo, si vous désirez réserver à nouveau, ne tardez pas Smile

aurelie France | Réponse

15/02/2011 19:41:17 #

  Gente damoiselle ,

          A la lecture de votre message , dont je salue la rapidité , et la pertinence ,

          J'ai pris immédiatement contact avec mon agence pour opter sur le parcours " long " .   Je le prend !
  Je ne sais pas ou il va , mais il doit être trés bien .

  Quand même  ,  HEUREUSEMENT QUE VOUS ETES LA  , car ,.... ce matin la " résa " n'avait rien dit de cela ....et ce n'est pas faute d'avoir cherché une solution .

   Si celle la est rattrapée ce sera GRACE A VOUS !

                 Merci .

   Avec ma reconnaissance

     Christian

christian France | Réponse

15/02/2011 22:11:22 #

Quel est ce nouveau navire : le grand voyager, pas de photos de disponible sur le site pour le choix des cabines... Avez vous des informations...

JACO Brigitte France | Réponse

15/02/2011 22:28:34 #

Le Fascinosa aura t-il également les suites avec véranda et jaccuzi ????
Sur le grand voyager y a t-il des cabines avec balcon ???
Costalement

JACO Brigitte France | Réponse

16/02/2011 11:36:17 #

@Christian, j'ai eu votre agence au tel, elle est top et s'occupe de tout. Demain, vous en saurez un peu plus.
@brigitte, le Fascinosa est un jumeau du Favolosa donc à priori OUI ce nouveau navire devrait avoir des cabines avec jacuzzi. Je vois que vous êtes une adepte Smile Concernant le Grand Voyager, je n'ai pas encore bcp d'infos mais je fais faire un billet prochainement à ce propos avec plus d'infos ;)

aurelie France | Réponse

16/02/2011 16:36:31 #


  Gente Damoiselle ,

          UN  ENORME  MERCI  !

          Nous avons une cabine correspondant a nos souhaits

L' OPTION EST PRISE , confirmation de COSTA  dés que le paquet  "croisière + vol" est bouclé par vos services .           Pour le mois de novembre ,....normal ,  il y a encore  9 mois .

         Comme nous avons voyagé sur le  COSTA LUMINOSA de Dubai a Savone ,  après  Savone / caraîbes , il ne manquera " qu'un ...détail sur la carte pour avoir fait le tour du monde avec ce bateau !
..... Nous allons guetter ....

     MAIS ,   JE  SOUHAITE  SURTOUT RENDRE  HOMMAGE  ICI  , A  VOTRE  GENTILLESSE  ,  A  VOS  MERITES  PROFESSIONNELS INCONTESTABLES  , ET A  LA  QUALITE  DE VOTRE  ACTION .
Vous avez récuperez  un dossier  trés mal parti ( c'est peu dire ... ) . Je bénéficie des services d'une personne des plus compétente a "mon" agence , certe , mais elle ne s'est pas non plus  trompée sur les qualités de son interlocutrice.

Nous avions déjà remarqué votre souplesse , et bon sens ...
Mais vous avez ,  la  , inconstestablement TRES  BIEN  PORTEE  LE  PAVILLON jaune COSTA .
je suis trés fière d'être client COSTA , ... et comme je le pense , avec surement beaucoup de lecteurs de ce blog ,.... un peu  beaucoup grace a vous .

      Mes respects Mlle Arélie .

Christian    


  

christian France | Réponse

16/02/2011 15:24:21 #

bonjour aurelie !!
j apprecie beaucoup votre blog et la gentillesse la pertinence de vos reponses
nous partons le 17MARS pour la croisiere douce mediterranee sur le magica  en toute logique l escale a tunis est annulee   elle est remplacee par cagliari    y a t il des excursions prevues ? et pourquoi la sardaigne ? malte que nous avons deja visite avec le pacifica en octobre est une escale tres sympa  pourquoi ne l avoir pas programmee ?
avec toute ma sympathie et ma fidelite a costa !!

RICHARD France | Réponse

17/02/2011 17:10:37 #

@Christian, mon seul but sur ce Blog est de vous informer et de vous divertir au mieux. Et si, je peux de temps en temps, vous donner un petit coup de pouce, c'est avec grand plaisir que je le fais Smile
@Richard, je ne peux vous dire pourquoi Costa a choisit la Sardaigne plutôt d'une autre destination pour remplacer la Tunisie. Mais j'imagine qu'en l'espace de quelques semaines, il a fallu à notre siège revoir plus d'une 20aine d'itinéraires et pour cela contacter les ports et bénéficier d'autorisations. Tout cela n'est pas si simple Smile Les solutions ne doivent pas être multiples non plus et je pense qu'ils ont fait au mieux. Pour Cagliari, vous pourrez résever des excursions à bord ! je suis sûre que notre service excursions vous aura dégoter quelques merveilles à visiter sur place !
Bonne croisière à vous 2 !

aurelie France | Réponse

17/02/2011 18:52:38 #

mrci AURELIE pour votre reponse et je comprends tres bien les contraintes portuaires auquelles costa doit faire face
c est avec impatience que nous attendons le 17MARS pour nous replonger dans le monde feerique de COSTA
je fete mon anniversaire a bord ( 60ANS LE 24MARS ) et cerise sur le gateau !!!!! ma retraite !!!
toutes mes amities et encore merci pour votre gentillesse

RICHARD France | Réponse

20/02/2011 09:01:04 #

bonjour, ce blog nous apprend beaucoup sur tout, mais je ne vois aucun commentaire sur la croisière sur le romantica départ de l'ile de la réunion le 2 AVRIL 2011. Nous souhaiterions savoir si l'Egypte est maintnenu dans les escales car sur internet il n'est toujours pas possible de réserver une quelconque excursion sur ce pays ? Pouvez-vous nous renseigner svp. MERCI BEAUCOUP et BON VOYAGE A TOUS .
MARIE FRANCE ET LUCIEN

marie france gatimel France | Réponse

21/02/2011 14:47:30 #

Marie France, vu que les escales en Egypte ont été rétablies sur les croisières Mer Rouge, je pense que logiquement l'itinéraire ne va pas être modifié. Concernant les excursions, la situation devrait être rétablit prochainement. Je vous souhaite une belle croisière.

aurelie France | Réponse

21/02/2011 20:07:52 #

J'ai réservé une croisière sur le Costa Romantica du 2 au 29 avril 2011
En raison des évênements au moyen Orient, il y a eu un repositionnement et les escales en Egypte ont été annulées, ainsi que le Yémen.
Je n'ai à ce jour, reçu aucune information de mon agence de voyage quant au repositionnement ou à l'annulation de la croisière.(celle de mars a été annulée)

Y-a-t-il quelqu'un qui a réservé cette croisière et en sait un peu plus?

D'avance merci
mn

Napoli Switzerland | Réponse

22/02/2011 18:09:17 #

Cher ami,
effectivement la croisière du romantica du 2 avril a été modifiée, je vous informe du nouvel itinéraire via un nouveau billet sur le Blog !

aurelie France | Réponse

25/02/2011 20:18:33 #

les maquettes des navires sont t' elles aussi offertes aux titulaires cartes pearl lors de mini croisières ?

YVES France | Réponse

27/02/2011 19:40:41 #

je dois faire votre croisiere mer rouge et emirats sur le luminosa embarquement Dubai peut on descendre du bateau en individuel dans les pays exigeant un visa(Egypte,Emirats Arabe Unis,Oman,Jordanie,yemen)
       D'avance merci

lucq daniel France | Réponse

28/02/2011 14:16:22 #

Bonjour Aurélie, nous avons réservé le 25 mars 2011 sur l'atlantica pour 21 jours,nous aimerions savoir si nous bénéficions de l'espace forme salle de sport gratuitement ou supplément ainsi que les UV et le Hammam,merci de votre réponse thierry mary

jonquiere France | Réponse

01/03/2011 11:31:36 #

@Yves, oui bien sur l'obtention d'une maquette ne dépend pas du nombre de jours de la croisière.
@Daniel, en individuel ou en excursion Costa, vous pouvez descendre du navire.

aurelie France | Réponse

01/03/2011 11:41:09 #

@Thierry, oui vous bénéficiez de la salle de sport gratuitement, par contre, le hammam et les UV sont payants car faisant partis du centre de Spa.

aurelie France | Réponse

02/03/2011 12:47:10 #

Bonjour Aurélie, merci d'avance de répondre aussi vite.Nous arrivons à l aéroport de Miami à 15h aurons nous le temps de faire une visite sur Miami,et si oui que nous conseillez vous de visiter, se serait dommage de rater Miami.Thierry Mary

jonquiere France | Réponse

03/03/2011 13:53:51 #

Cher Thierry, j'ai bien peur que votre timing soit un peu serré compte-tenu du temps de récupération de vos bagages, des formalités de douanes aux USA qui sont devenues de plus en plus draconiennes. De plus, si vous avez pris les vols avec Costa, vous devrez prendre le transfert aéroport/port.
Honnêtement, je ne vous conseille pas de prendre le risque de rater l'embarquement même si en apparence, vous avez l'impression d'avoir le temps.
Bonne journée

aurelie France | Réponse

03/03/2011 23:35:58 #

Bonjour Aurélie,je rentre de croisière en Israël, Grèce, Rome etc sur le PACIFICA. félicitations encore à Costa pour ce très beau navire dédié à la musique, où les musiciens sont excellents, où le personnel est parfaitement souriant, prévenant que ce soit au restaurant, aux bars, en cabine..pas une seule fausse note. Je n'ai pas été déçue non plus par les excursions choisies, et je reviens encore avec de nouveaux amis..Juste une remarque si vous pouviez transmettre. Un des pianistes, talentueux réellement, jouait sur le passage au pont 5 (bar rondo)et franchement aurait mérité un espace plus clos et tranquille..peu de personnes s'asseyaient pour écouter tellement ce couloir est bruyant..Bien à vous Marie

SINTES Marie France | Réponse

16/03/2011 15:05:48 #

Bonjour Aurélie
Cette fois je vous écris pour une réclamation; costa a fait beaucoup de progrès avec l'instauration du tarif monoparental qui permet à de plus en plus d epersonnes seules avec enfant de voyager  avec une situation prenant en compte la réalité. ce pendant là où je ne comprends plus, c'est que lorsqu'on est membre costa club, théoriquement la fidélité est récomprensée, c'est même le but de cette chose là. Sauf que vous n'êtes pas tous blanc au regard de la fidélité. Si vous avez un deuxième adulte avec vous, vous avez la récompense de 5% voire plus de réduction. mais si vous êtes accompagné seulement d'un enfant, votre fidélité ( 7 croisières pour ma part) ne compte plus . Voilà.
Aurélie je trouve ceci bien discriminatoire. Pourriez-vous transmettre ou me mettre en contact avec un responsable pour essayer de faire changer les choses? J'ai une future croisière à réserver, et je bloque la dessus. Costa club, mais sans l'avantage majeur....Merci de votre réponseMarie Claudine SINTES

SINTES Marie France | Réponse

17/03/2011 10:33:33 #

Chère Marie,
Je me renseigne et vous tiens au courant.

aurelie France | Réponse

19/03/2011 11:36:02 #

  
  Bonjour gente damoiselle ,

         Avec l'arrivée du catalogue 2012  , nous repartons dans les projets .

        L' année 2011  bien rempli avec vous , ( 3 départs ), nous allons probablement gouter un petit bateau francophone au printemps 2012 .
       Nous envisageons , par contre , une nouvelle " transat " a l'automne suivant , et , après les Caraîbes dans les 2 sens , et Dubaî ,    nous sommes tentés par l'Amérique du sud a la descente .

       Sachant que nous avons des voeux " assez " précis sur l'emplacement de notre cabine .......  le  plus  a  l'avant  possible ,   mais  cela , il se peut que vous vous en souveniez    ( nous penserons a vous sur le LUMINOSA vers les Caraïbes en Novembre )    nous souhaiterions connaitre le nom des bateaux et les dates dés que possible .

       Avez vous une idée de l'époque ou cela sortira ,  que nous guettions l'évenement ?

     Cordialement ,

     Christian

christian France | Réponse

21/03/2011 14:26:15 #

Bonjour,
Je suis membre du club Costa et dois faire avec un groupe la croisière "Cocktail Baltique et Fjords" du 05 au 19 Août 2012 sur le Fortuna. Nous avons commencé à prospecter pour les tarifs et nous avons 2 propositions en cabines E1 et E2. Quelle est la différence entre ces types de cabines car les prix sont différents ?
Merci pour votre réponse rapide en retour car je dois donner une réponse définitive au devis reçu dans les 48h
Marilyne de Guadeloupe

MARILYNE France | Réponse

21/03/2011 14:46:11 #

Cher Maryline, en E1 vous êtes sur le pont 1 Rio de Janeiro et en E2 vous êtes sur le pont 2 Miami. Il s'agit donc juste de la localisation du pont sur le navire. Maintenant je pense qu'il n'y a pas de grosses différences. Bien à vous !

aurelie France | Réponse

22/03/2011 15:49:42 #

@Christian,
Si vous désirez faire une transat vers l'amérique du sud, vous avez 3 possibilités :
- Transat brésilienne le 28 novembre en 20 jours/18 nuits à bord du Costa Pacifica - A partir de 1738€
- Transatargentine le 24 novembre en 23 jours/21 nuits à bord du Costa Magica - A partir de 1996€
- Transat brésilienne le 19 novembre en 20 jours/18 nuits à bord du Costa Fortuna - A partir de 1748€
--> toutes au départ de Nice/Savone et retour de Santos ou Buenos Aires.

EN espérant vous avoir aider Smile

aurelie France | Réponse

22/03/2011 21:47:44 #



   OUI  OUI , cest trés aimable de votre part;     merci beaucoup .

  Toutefois je cherchais a situer l'époque ou je pourrais faire la réservation pour la transat Argentine de fin 2012 .

      Car fin 2011 ,  nous descendons dans les Caraïbes  avec le LUMINOSA .

  ( Grace a vous d'ailleurs , souvenez vous , j'avais fait la " résa " a l'époque ou c'était le Méditerrannéa qui descendait ....et le changement ne fut pas ...simple ) Merci encore .

  A bientot , je pense sur d'autres blog .

  Respectueusement

  Christian  

christian France | Réponse

23/03/2011 10:49:07 #

Cher Christian, les ventes 2012 sont déjà ouvertes !!!! Donc appelez nous pour bénéficier de la cabine que vous souhaitez !

aurelie France | Réponse

23/03/2011 16:24:32 #

Merci encore ,  mais les dernières  " transat " du catalogue 2012 sont celles qui , en fait " remontent " les bateaux au printemps 2012 .

Je pense donc , que celles qui les " redescendent " fin 2012 seront sur le catalogue 2013 .      Nous avons , alors , encore quelques jours devant nous pour prendre notre élan .

Merci

Christian

christian France | Réponse

27/03/2011 15:25:53 #

Bonjour Aurelie , Nous avons attendu avec impatience l'arrivee du catalogue 2012 et sommes decus car les tarifs en francs suisses n'ont pas baisse du tout alors que le change est 17% plus bas. Nous avons propose a notre agence en Suisse (Bale a la frontiere France & Allemagne)de payer en Euros.  Rien a faire ...nous devons payer le prix fort en Francs Suisses. Trouvez-vous cela normal ? Merci par avance.
Alain

Alain Switzerland | Réponse

30/03/2011 12:13:48 #

Bonjour,
Nous avons réservé notre croisière il y a plusieurs mois. Le départ est le 30 avril sur le Costa Victoria (Italie, Grèce, Croatie).
A chaque fois que je reçois un mail pour m'informé d'un nouveau document, il est écrit que les renseignements ne sont pas complets. Je les ai mis à jour la semaine dernière mais ce matin encore un nouveau document m'indique que mes renseignements sont incomplets.
Que dois-je faire?
Je vous remercie vraiment pour votre réponse.
A bientôt.
Emilie

Emilie France | Réponse

30/03/2011 14:28:39 #

Chère Emilie, vous pouvez appeler nos ventes directes pour faire le point avec eux directement : 0821 200 144 Smile

aurelie France | Réponse

30/03/2011 15:03:52 #

Bonjour,
Nous avons fait la croisiére sourire d'Asie sur le Costa Classica. C'est une très belle croisiére, dommage qu'elle soit faîte sur un bateau aussi vétuste. Pourquoi ne pas prendre un bâteau avec balcons?
Nous avons attendu 3 jours pour que l'on vienne nous réparer
la télécommande qui ne fonctionnait pas, la porte du coffre fort qui ne fermait pas, la porte du mini-bar qui était cassée.Dommage que Costa n'entretienne pas ses vieux navires.
D'autre part nous avons confié des cartes postales à bord une partie au service photos qui sont arrivées il y a une semaine, et d'autres que nous avons données à la reception qui depuis trois semaines ne sont toujours pas arrivées.
Merci de nous répondre à ce sujet.
Mme et Mr Maurice PIERREVELCIN

PIERREVELCIN France | Réponse

30/03/2011 20:38:53 #

Je suis très surprise de ne voir aucun mot concernant les problèmes du concordia de la semaine dernière. Je faisais moi meme partie du lot de voyageurs devant embarquer pour la croisière iles et terre du soleil et quelle déception à notre arrivée de voir que l'itinéraire avait changé savone durant trois jours, marseille, barcelone, valence, palma et livourne et que personne n'avait été informé de ces pannes. Quand à la prise en charge à savone, inexistante, aucun membre de Costa Croisières, seulement des membres débordés du costa concordia. Mes vacances programmées depuis six mois tombent à l'eau, et je suis maintenant dans l'attente d'un remboursement de ma croisière, et je l'espère d'un geste commercial de Costa, sinon je ne crois pas qu'il me reverront sur leurs navires!!

bonfils France | Réponse

31/03/2011 13:20:32 #

Cher Maurice,
Je comprends votre déception quant aux problèmes que vous avez pu rencontrés à bord et vous m'en voyez désolée. Concernant vos cartes postales, patience elles vont arriver Smile

aurelie France | Réponse

31/03/2011 17:03:24 #

Chère Christine, je suis navrée que cela ce soit passé de la sorte et comprends votre déception. Sachez que, pour avoir plus de détails sur l'avancement de votre dossier, vous pouvez contacter notre service Relation Clients par mail à customercare@fr.costa.it. merci de votre compréhension !

aurelie France | Réponse

31/03/2011 22:37:25 #

bonsoir
je dois faire ma 1er croisiere pour le mois d aout avec mon fils ns partons de savone et nous ferons la méditerranee a bord du concordia
j aimerai avoir confirmation peut on changer à bord des travellers cheques, savoir si les boissons boys and girls sont aussi pour les adultes et si nous pouvons les commander sur le site car l agence n a pas voulu me les retenir , ns avons la cabine pont 6 juste au dessus des restaurants et casinos est ce bien isolé car je suis inquiete pour le bruit. Merci pour les réponses je n hesiterai pas à vous contacter car pour moi c est vraiment la découverte . merci

babou France | Réponse

06/04/2011 12:18:23 #

Chère Babou,

Pour répondre à toutes vos questions :
- oui vous pouvez changer les travellers à bord (voir page 418 - brochure 2011)
- oui le boys & girls est pour les adultes et enfants et réservable sur internet
- pour votre cabine, je ne pense pas que cela très bruyant.

J'espère que vous passerez une belle croisière avec votre fils.

aurelie France | Réponse

01/04/2011 13:03:01 #

  

  Mademoiselle ,

             Je reviens sérieusement sur plusieurs points évoqués sur les " blogs a thèmes "  de la page d'accueil COSTA , et qui sont dans mon actualité .

             Ils s'agit :
                         - du transfert   NICE/SAVONE... inlus dans le prix .
                         - du  " petit déjeuner en cabine " payant.

Ces deux points a rapprocher de notre réservation  de la croisière sur le LUMINOSA le  26 Novembre 2011 , vers les Caraïbes : LA ROMANA .
( Catalogue  2012 , page 84 )

            TRANSFERTS  Nice / Savone
            Suivant le catalogue , mon décompte  pour une cabine  B4   pour  2 personnes ,  compte tenu des  5%  de remise  " club PEARL " s'élève  a :  4 161 euros .    Ils nous a été facturé :  4 219 euros
             La différence est de:   58 euros .

  A l'origine de ma commande , Costa avait placé le Méditerranéa au départ de Marseille sur cette transat , j'avais un supplément transfert : gare SNCF/PORT de :  15 euros par personne a ajouter .
Dans le cas présent , il s'agit donc  de 2 fois  29 euros pour aller a Savone .

           Comment créditer , ou récupérer cette somme ?

           PETIT DEJEUNER PAYANT EN CABINE .
           J'ai réservé cette croisière le 28 Septembre 2010 .
Il n'y avait pas de supplément sur les documents de l'époque , pour ce service que nous utilisons tous les matins sur le balcon .
           Vous avez changé : le bateau , et ma commande , mais celle ci semble maintenant découler d'un catalogue ou ce service est payant .

        Je souhaite que les conditions d'origine soient garanties .

Si un sympathique blogueur est bien renseigné , un montant de : 18 euros par personne .... pourrait être facturé .  
Soit , pour nous :
  - 2 fois 18 euros pendant 18 jours ... :  648 euros !  ( 15% du prix de la croisière ! )  

De plus , pas de communication sur le prix officiel .  Nous ne voulons pas laisser venir cet  EVENTUEL  piège sans rien faire .      


          Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'éclairer sur ces points .

Je souligne qu'un simple " mail " , que j'imprimerais me garantirait contre le  supplément " ptit déj " ;    une formule " crédit a valoir " sur les dépenses de bord ne me génerait pas .

         A votre écoute , Mademoiselle , avec mes respects .

  Christian

        

          


            

christian France | Réponse

06/04/2011 11:04:45 #

Cher Christian,
Je ne comprends pas bien votre question sur les transferts. Si vous voulez des détails sur votre facture, appelez directement nos conseillers costa ou votre agence.
Concernant le prix des petits déj, je vous donne l'info asap.. PROMIS !!

aurelie France | Réponse

06/04/2011 21:13:35 #



     Gente damoiselle  ,

     Sur mon dossier de réservation  :
     N°  92548XX ,     apparait dans les pages de mon dossier de voyage,  paragraphe informations  " service en cabine " ,

     " PETIT DEJEUNER SERVI EN CABINE :  SERVICE GRATUIT ".

C'est cette mention que je veux conserver jusqu'a mon départ ,  en NOVEMBRE 2011 .

....Comment conserver  ce qui aura surement disparu a l'époque du départ ?    LA  EST  MA  QUESTION .

   Pardon mille fois d'être aussi entêté ,  mais ce n'est pas aux vieux singes que l'on apprend a faire des grimaces ,.....( des fois , c'est plutot eux qui vous apprendraient a en faire )

  C'est promis  ,  après cela  ,  je ne dis plus  rien .

  Cordialement

  Christian

    

christian France | Réponse

08/04/2011 12:25:01 #

AURELIE BONJOUR, VOILA NOUS SOMMES A DEUX SEMAINES DU DEPART(27/04) POUR LA CROISIERE"EN TERRE SAINTE" QUI NE L'EST PLUS VU LES CHANGEMENTS, POURIEZ VOUS NOUS DIRE SI LE TRAJET ACTUEL EST TOUJOURS MAINTENU OU SI IL Y A DE NOUVELLES ESCALES OU DESTINATIONS POUR CE VOYAGE          MERCI DE NOUS REPONDRE

alice-boubou France | Réponse

08/04/2011 12:40:17 #

PS: VU LES DIRES DE CHACUN, EST CE QU'IL EST VRAI QUE NOUS PETITS FRANCAIS MOYEN, QUE NOUS SOMMES DEFAVORISER SUR VOS NAVIRS? PARCEQUE NOUS SERIONS UNE MINORITé, NOUS PENSIONS QUE LA "COMPAGNIE COSTA" ETAIT AU DESSUS DE SA, LE PERSONEL PARLANT FRANCAIS CE COMPTERAIT SUR LES DOIGTS D'UNE MAIN, DEJA QU'EN 2009 NOUS AVIONS été TRES DEçU PAR VOTRE CONCURANT "M.S.C", SI NOUS COMPRENONS A NOS AGES (60ANS POUR MON MARI) IL FAUDRAIT QUE L'ON APRENNES A PARLER L"ITALIEN, BONJOURS LA GALèRE,  NOUS ESPERONS QUE VOTRE REPONSE VA DEMENTIR TOUT CES RAGOTS,       CORDIALEMENT

alice-boubou France | Réponse

11/04/2011 11:33:46 #

@Christian, pour toutes les croisières de le brochure 2011, les petits déj en cabine sont gratuits, don't worry !!!
Et non, continuez à dire des choses... c'est aussi vous qui faîtes vivre ce blogSmile
@Alice, pour votre croisière du 27 avril, l'itinéraire suivant est confirmé :
Nice/Savone
Plaisirs en mer
Katakolon/Olympie (Grèce)
Plaisirs en mer
Limassol (Chypre)
Rhodes (Grèce)
Marmaris (Turquie)
Izmir (Turquie)
Le Pirée/Athènes (Grèce)
Plaisirs en mer
Civitavecchia/Rome (Italie)
De plus, il est vrai que tous les membres du personnel de bord ne parlent pas français. Mais au vu des commentaires des passagers que j'ai pu lire sur ce bLog, il ressort très souvent que la gentillesse du personnel compense la barrière de la langue. Et j'ajouterai enfin qu'une hôtesse parlant français vous est dédiée pour vous renseigner. J'espère que vous passerez une belle croisière et peut-être ce sera l'occasion d'apprendre quelques mots en italien. Pour vous aider, voici quelques mots usuels :
bonjour : ciao ou buongiorno
salut : salve
merci : grazie
aurevoir : arrivederci
s'il vous plait : per favore
bonne journée : buona giornata
je vous en prie : vi prego
je m'appelle ... : mi chiamo ...
comment tu t'appelles : come ti chiami
je t'aime : ti amo
Smile

aurelie France | Réponse

11/04/2011 20:03:14 #

   GENTE DAMOISELLE .......

        Il est bien la mon problème ... 2011 ....2012  !!


  Ma réservation  , ETAIT SUR LE CATALOGUE INTERNET 2011
            ( réservé en SEPTEMBRE 2010 )

      - c'était le MEDITERRANEA
      - de  MARSEILLE
      - le 23 Novembre
      - le débarquement était en  GUADELOUPE
          
  Ma résa est devenue de votre fait :

         Sur le CATALOGUE INTERNET  2012

      - Le LUMINOSA
      - de  SAVONE
      - le 26 Novembre
      - le débarquement a LA ROMANA

  ET SUR CE CATALOGUE  .... 2012 donc :

     - LES CONDITIONS DU " PTIT DEJ " ONT DONC CHANGES !

  D' ou mes lassantes questions angoissées ......

  Et me répondre fort joliement ," convenant z' on " , que les croisières du catalogue 2011  ...bénéficient de la gratuité de ces "ptit dej" ..... je le savais !  si  si .

  MAIS  LA MIENNE MAINTENANT ,  ELLE A JOYEUSEMENT SAUTEE SUR LE CATALOGUE  2012 .........

  je suis donc encore tout " worry " !

Dites moi plutot ,  de votre clavier enchanté ,   que ce sont les croisières : EN 2011 ,   qui ... de pain au chocolats  en  croissants , verront  d'heureux  passagers s'éclater dans le café au lait sur leurs balcons .....sans supplément !

  Bizar cette impression de ramer ... avant même d'être sur le bateau ...

... Amicales cordialités , Gente damoiselle ,

Christian

christian France | Réponse

12/04/2011 10:53:51 #

Christian, je crains fort alors que les petits-dej en cabine soient payants seront de l'ordre de 4 à 5€.

aurelie France | Réponse

12/04/2011 12:53:46 #

  Merci de cette précision . Votre franchise vous honore Mademoiselle .
  Mais j'ai bien fait d'incister , c'est ce que je craignais .


   Il ne reste pas moins vrai que :
          L' ATTITUDE DE COSTA   N' EST  PAS  CORRECTE .

  Si COSTA n'avait pas TOUT changé APRES ma réservation , et ajouté ce supplément , nous n'en serions pas la .

  Mais , au dela du cout réel ,  il y a :  LE PRINCIPE .

  Vous n'accepteriez probablement pas de payer 1 fois , votre baguette de pain : 20 centimes de plus ......  et pourtant ,... que représente  cette petite pièce ..?
....mais pour le principe ....

  Nous allons donc étudier un autre catalogue et choisir une autre transat . Ensuite :
                  NOUS ANNULERONS LA VOTRE .

  7 mois avant le départ , le dédit ( éventuel ) sera même inférieur au prix de ces " ptit dej "....  mais la voyez vous , je dirais même que nous en retirerons une certaine satisfaction !

  Je vous pris de croire " gente demoiselle " en mes grands regrets et en une certaine déception ...de COSTA .

  Au revoir ,

Christian



  

christian France | Réponse

12/04/2011 13:11:05 #

  Mademoiselle Aurélie ,

       Je reviens , quelques instants après mon précédent message , car , mon èpouse souligne que sur NOTRE dossier consultable sur votre site , FIGURE  EN  TOUTE  LETTRE  QUE  LE  PETIT DEJEUNER EN CABINE   EST  SANS  SUPPLEMENT .

     COSTA NE RESPECTERA PAS SON ENGAGEMENT  ?

  Merci ,

Christian

christian France | Réponse

15/04/2011 10:21:14 #

Pour M. et Mme Christian

Imprimez VOTRE dossier apparaissant sur site et présentez le à l'accueil sur le bateau. Costa ne pourra en aucune façon vous facturer les PDJ en cabine !

Au fait, je n'ai jamais entendu parler de cette facturation. Où avez-vous vu cette indication ? Ca doit être tout nouveau.

Sentiments les meilleurs

gilbert et gilberte France | Réponse

16/04/2011 11:18:54 #



     Merci de votre attention  ,

L' information apparait sur le catalogue 2012 . ( accessible depuis le blog de la page d' accueil Costa )

Dans la présentation des services , en début de catalogue , le petit dej en cabine apparait avec mention de supplément .

    Il faut également descendre dans les différents thèmes ,et lire les commentaires .  Sur 2 ou 3 d'entre eux ce changement est souvent évoqué .

   Merci de votre conseil , il est évident qu'il faut imprimer mon dossier en l'état actuel . Vous avez raison .

   J'ai déjà , en plus , pris langue avec mon agence , car , malgré ma satisfaction de voyager COSTA , sur ce dernier voyage  ( a venir ) ils commencent a agacer :
  - au départ , nous devions partir de Marseille ..... j'ai réservé un hotel qui ne me sera pas remboursé . et loué une chambre pour l'autre départ ,
  - sur la nouvelle date ,et de Nice cette fois , j' ai , en fait , payé le tranfert  Nice / Savone , qui est théoriquement inclus dans le prix ,
  - ces " résa " signées , arrive le catalogue officiel ..... avec ce supplément .......

La , je pense avoir besoin  d'un peu de satisfaction !  même si , a la limite , ce n'est pas réellement une histoire d'argent  mais de ne plus se sentir dans le role du "pigeon de service "

   Merci encore a vous ,  et bon futur voyage ...

Christian

christian France | Réponse

15/04/2011 17:11:32 #

bonjour

je fais effectuer une croissiere sur le mediterranea mais je voudrais savoir ou je peux trouver tous les forfaits boissons avant de partir afin que je puisse reserve  sur place
merci de bien vouloir me repondre rapidement depart mardi

parthonnaud France | Réponse

15/04/2011 19:30:57 #

Cher Eric, vous pouvez les trouver sur le site internet : www.costacroisieres.fr/.../...rvicesCategories.htm

Smile

aurelie France | Réponse

21/04/2011 15:58:40 #

   Damoiselle Aurélie ,

         Sérieusement , :
         Chapitre  " membres du club " sur la page d'accueil du site ,

                  - Cliquez sur les " dates pour les membres " ,     apparait  2  cases , une pour  l'année 2011 ,  l'autre pour 2012 .
                - Choisissez  2012 .
aucune date ,    mais  plus bas , un " lien " pour connaitre ce qui est compris dans les prix .
                - Cliquez dessus ,
     3e point : .... le petit déjeuné continental en cabine !

                  Costa  a  t' il  reconsidéré  sa  position  ?

Ce chapitre  2012  est tout récent ,  et la confusion  serait dommageable a la rédaction d'une  réservation dans la sérénité ... pour les membres du club ,  si cette information se révélait être un mensonge .
Par contre , et dans  l'affirmavive ,  pour mon cas , elle  arrêterait l'action en cours auprès de mon agence pour notre transat de Novembre 2011 .

  Merci ,

  Cordialement ,

  Christian  

christian France | Réponse

28/04/2011 16:00:46 #



   Gente damoiselle  ,

              Ne cherchez plus ( pas ? )  de réponse  a mon précédent message ,  j'ai les informations recherchées .

             En fait  ,  l'importance d'une bonne agence , donc  , la présence , a vos cotés , d'une personne  compétente  avec votre dossier dans les mains .... est vraiment un avantage incontestable .

Le dialogue entre professionnels m'a toujours semblé a un niveau ou je ne pouvais prétendre aller ....... surtout lorque les deux sont  " des bons " .

Le " tout par internet " , et pour les voyages entre autres ,  ce n'est vraiment pas raisonnable dans ce monde de brute  .

      A bientôt , donc ,

     Cordialement ,

Christian      

christian France | Réponse

01/05/2011 19:44:39 #

aurelie pour faire une croisiere en asie sur le clasica beaucoup de pasager se plaignes du navire qui et vieux pas tres beau sa donne pas envie de faire une croisieres en asie c'est pas encouragent un jour on ma repondu de c'est costa il y a un vieux bateau car il y a pas beaucoup de croiseristes qui vons en asie mais avec un vieux bateaux sa va pas faire venir les gents les beau et jolie bateau il vons dans les pays riche je suit desoler mais jaime bien costa nous avons la carte peal

duchemin France | Réponse

03/05/2011 15:53:33 #

Bonjour,

Le Costa Classica est dédié au marché asiatique pour de simples raisons de profondeur des fonds marins et de capacité du nombre de passagers plus adaptée à l'itinéraire. Le Costa Classica a en effet une capacité d'accueil inférieure aux derniers nés de la flotte; ce qui peut plaire à ceux qui souhaitent passer des moments de détente dans une ambiance plus intime...
Nous prenons cependant note de vos remarques.  

aurelie France | Réponse

03/05/2011 15:53:45 #

Bonjour,

Le Costa Classica est dédié au marché asiatique pour de simples raisons de profondeur des fonds marins et de capacité du nombre de passagers plus adaptée à l'itinéraire. Le Costa Classica a en effet une capacité d'accueil inférieure aux derniers nés de la flotte; ce qui peut plaire à ceux qui souhaitent passer des moments de détente dans une ambiance plus intime...
Nous prenons cependant note de vos remarques.  

aurelie France | Réponse

03/05/2011 15:54:13 #

Bonjour,

Le Costa Classica est dédié au marché asiatique pour de simples raisons de profondeur des fonds marins et de capacité du nombre de passagers plus adaptée à l'itinéraire. Le Costa Classica a en effet une capacité d'accueil inférieure aux derniers nés de la flotte; ce qui peut plaire à ceux qui souhaitent passer des moments de détente dans une ambiance plus intime...
Nous prenons cependant note de vos remarques.  

aurelie France | Réponse

04/05/2011 20:29:07 #

Bonjour,
Il y a 3 jours j'ai posé une option en cabine E1 garantie sur le Méditerranéa pour la croisière du 16 juin 2011. Au moment de règler cette croisière, Costa dit à notre agence que notre cabine nous etait déjà attribuée sans surclassement (la garantie avait disparue). Nous avons fait 12 croisières chez Costa en 5 ans. Nous avons la carte GOLD PEARL. C'est la 1ère fois que Costa ne nous surclasse pas. A croire que la carte GOLD PEARL nous défavorise par rapport aux croisèristes qui effectuent une première croisière.
Nous sommes très décus. Nous pensons changer de compagnie.
Sylvie

NOWICKI France | Réponse

09/05/2011 15:42:06 #

Chère Sylvie,
Le système de garantie ne prévoit pas de surclassement à coup sûr et dépend de la disponibilité du navire. De plus la carte Gold Pearl n'intervient pas dans ce type de situation. Bien cordialement,

aurelie France | Réponse

09/07/2011 20:34:56 #

Bonjour Aurélie,
Nous sommes revenus de notre croisière qui s'est déroulée magnifiquement bien. Nous avons été enchantés de l'escale à ALANYA en TURQUIE. Suite à mon message du 04 mai concernant la cabine en garantie, nous l'avons obtenue avec un supplément de 160 euros. C'est bien la première fois qu'on est surclassés moyennant une certaine somme. Il y avait sur cette croisière énormément de gens dont c'était la première croisière et certains ont été surclassés sans supplément. Je continue à croire que que Costa privilègie les nouveaux croisièristes et que pour les habitués, Costa n'a plus  d'intérêt à les satisfaire.
Cordialement.
Sylvie

.NOWICKI France | Réponse

12/07/2011 16:51:08 #

Chère Sylvie,
Après analyse de votre dossier, c'est tout simple je vais vous expliquer Smile Vous avez réservé une cabine garantie en E1 sans numéro de cabine atttitrée : comme le veut la règle des cabines garanties, ce type de promotion vous garantit d'être logé au minimum dans la catégorie de cabine réservée et si la disponibilité est inférieure à la demande, des surclassements ponctuels peuvent arrivés.

Donc, au moment de vous attribuer votre numéro de cabine (quelques jours plus tard), il y a eu de la disponibilité en E1 et vous avez eu la catégorie pour que vous aviez réservée. S'il y avait eu une catégorie supérieure (E2, B1, B2....)de disponible à ce moment là, vous auriez bénéficier de ce "surclassement" gratuit, sans supplément. Alors avec la formule des cabines garanties, certains passagers peuvent se retrouver surclassés. Pour votre information, nous privilégions dans la mesure du possible les passagers CostaClub.

Puis, quelques jours/semaines avant votre départ, notre compagnie vous a proposé la possibilité d'être surclassée avec un supplément. Cette proposition n'a aucun rapport avec le "surclassement" des cabines garanties et est totalement indépendante. Moyennant, 80€/pers. vous pouviez passer d'une E1 à une B8 (normalement la différence entre ces 2 catégories est de 650€). Ce que vous avez accepté.

J'espère que désormais c'est plus clair pour vous. Je reste bien évidemment à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement !

aurelie | Réponse

09/05/2011 17:34:35 #

  

      Bonjour gente damoiselle Aurélie ,

      Nous avons dans la tête de vivre  FIN  2012  ,  une transatlantique ,  vers le Brésil cette fois .

      Sachant que  nous désirons une SUITE , située comme celle que nous avions sur le MAGICA  dernièrement , et  que  nous avons constaté que la numérotation de cette catégorie (  vers l'avant ) était toujours la  même sur :

  FAVOLOSA , PACIFICA ,  SERENA ,  CONCORDIA ,  FORTUNA ,  et  MAGICA .

      Nous pensons  qu'au moins  un de ces bateaux descendra au Brésil .

Nous serions donc , en mesure aujourd'hui de dire :  " nous voulons la suite :  72xx  ,  peu importe le bateau ! " .

      La possibilité de mettre une option quelque part sous cette forme existe elle  ?

      Supposons que l'ouverture des " résa " soit en Novembre 2011 ,... au moment ou nous sommes sur le Luminosa vers les Caraîbes  ... point d' inquiètude , ou de regrets alors .  
  De plus , souvenons nous que la réservation de cette dernière  , a été faite en Septembre 2010 , ... et qu en fin d'année , lorsque Costa a  " changé " de bateau ,.... ce ne fut pas simple pour trouver une cabine correspondante ..... et les suites partent encore vite !

     Alors  ,  si la possibilité existe ..................  Vous pourrez même changer de bateau en cours de route !
  
     ..... Sont vraiment sympa les GOLD PEARL  ( que nous serons a l' époque )  n'est ce pas ?

    Cordialement ,

   Christian

    

      

christian France | Réponse

10/05/2011 11:23:11 #

Christian... NO PANIC !!!
Les ventes 2012-2013 ne seront ouvertes en machine qu'en fevrier-mars 2012, comme tous les ans d'ailleurs. Vous aurez alors tout le loisir de réserver votre croisière et de choisir votre cabine à ce moment.
Partez en croisière vers les caraïbes tranquillement !!

Bonne journée

aurelie France | Réponse

24/05/2011 18:34:42 #

Bonjour,

Etant passionné de croisières, je suis heureux de découvrir ce blog que je vais consulter régulièrement.

amicalement

croisières France | Réponse

25/05/2011 15:03:35 #

Alors bienvenue !

aurelie | Réponse

25/05/2011 20:16:03 #

  
  Coucou !

         De blog en blog  ,  
le plaisir de vous lire , de découvrir vos précisions et réactions " avisées " sur les commentaires laissés par mes homologues passagers Costa est augmenté par le  cache-cache d'un blog a l'autre qui se joue entre nous tous :
....  qui retrouve t'on ici  ,  puis la , ...  /   tiens  " XX " est de retour , ....   /  il y a longtemps qu' " YY " n'a pas réagit ???  pourtant personne n'est tombé a l'eau ! ....  ect ,  ect .
  ...... toujours retrouvé et " bordé "  ou qu'on aille  , par la personne la plus connue de Costa France :  VOUS  !

  D'ailleurs , comme " coup marketing " cher a notre ami " Innocent VIII " : - vous annoncez que vous serez sur tel navire a la date du ..      .    Vous remplissez le bateau de Francophone a vous toute seule !

     Bon , continuons a vous mettre a l'épreuve .

    Nous partons le 23 juin sur le MARINA pour l'ISLANDE .... ( et oui , il en faut , et la , c'est notre tour ) ... certains cet hiver , se désolaient de ne pouvoir faire certaines escales ,  nous , nous allons faire les notres , mais il faudra faire le ménage avant de " descendre " ( excellent jeu de mots , je trouve ! )   Dans la valise , mon épouse va emmener l'aspirateur a la place du sèche cheveux .

    Donc , nous partons , sur le COSTA  MARINA , mais avec  TAAJ !

    Pourriez vous nous apprendre ce qu'il faut faire pour que des points s'ajoutent sur notre carte du club ,  quand  , et a qui  ?

   Merci , encore une fois , pour ces informations , qui , je pense , devraient être interessantes pour beaucoup d'entre nous , puisqu'il n'y a que des francophones .

   Cordialement

   Christian    

    

christian France | Réponse

26/05/2011 19:48:53 #

Cher Christian, vous me flattez.. remplir un bateau à moi toute seule.. comme vous y allez... ou alors le Marina Smile
En ce qui concerne vos points, oui vous les cumulez à bord des croisisères TAAJ.
Costalement vôtre Christian Smile

aurelie | Réponse

26/05/2011 14:57:32 #

aurelie bonjour je voudrais savoir si la croisiere la route des epices sera t'elle toujour valide pour le moi de novembre 2012 car je ne trouve pas une croisiere au moin de 15 a 20 jours pour nos 50ans de mariage qui et le 24 novembre 2012 donner nous une idee pour faite c'ette fete chez costa nous somme fan je vous remerci jacki

duchemin France | Réponse

26/05/2011 19:40:18 #

Jacki, nous ne le savons pas encore pour le moment. Les seules dates connues sont 10 et 28 janvier, 15 févier 2012. Patience Smile

aurelie | Réponse

05/06/2011 21:21:10 #

Bonjour,

Je rentre ce jour d'une magnifique croisière en Norvège à bord du Costa Deliziosa. Tout a été absolument parfait.
Cependant, j'ai été fortement contrariée en récupérant ma valise déchirée (plus de fermuture éclaire) et fortement endommagée...
Pourriez-vous m'indiquer les démarches à effectuer en cas de litiges?

Bien cordialement.
Sandra

BERTEREAU Sandra France | Réponse

07/06/2011 15:15:23 #

Sandra, pour ce type de problème, vous pouvez :
- envoyer un mail à customercare@fr.costa.it
- envoyer un courrier à : Costa Croisières - 2 rue Joseph Monier - Bat C - 92859 Rueil Malmaison cedex.

Et aussi les appeler au 01 55 47 55 75 de 14h à 16h30.

Heureuse que votre croisière se soit bien passée mais désolée pour votre valise Frown
Bien à vous !

aurelie | Réponse

27/05/2011 10:58:03 #

aurelie merci a bientot jacki

duchemin France | Réponse

28/05/2011 12:52:38 #

Bonjour Aurélie, nous avons fait une croisière sur le costa serena en mai 2011 et nous avons demandé à la responsable du costa club de pouvoir échanger la maquette du bateau que nous possédons déjà à 3 exemplaires à la maison étant (membre gold-pearl) contre un linge par exemple, la responsable à refuser catégoriquement, pourriez-vous penser à ce problème de vos fidèles clients ?

Autres questions concernant les suites: serait-il possible aussi d'obtenir la machine à café Lavazza dans les suites samsara car nous allons faire la croisière dubai-venise en avril 2012 dans la nouvelle suite samsara 1007?

Merci de votre réponse. A bientôt. Alexandre et Marie

Alexandre et Marie Switzerland | Réponse

07/06/2011 15:41:32 #

Chers amis, vous devez vous retourner auprès du bureau Costa en Belgique. Merci à vous

aurelie | Réponse

19/06/2011 22:41:51 #

Bonjour Aurélie,

Il manque encore la réponse concernant la suite 7276: serait-il possible aussi d'obtenir la machine à café Lavazza dans les suites sur le pacifica le 26.10.2011.

Nous avons déjà eu plusieurs fois et l'agence nous dit que sur le Pacifica ce n'est pas possible, pour quelles raisons ?

Merci d'aider des membres gold-pearl ! Cordialement

Alexandre et Marie Switzerland | Réponse

20/06/2011 13:27:49 #

Chers Alexandre et Marie,
Pour ce type de service très personnalisé, je vous conseille de voir à bord mais je ne pense que Costa prête des machines à café à usage individuel pour les suites. Cordialement,

aurelie | Réponse

20/06/2011 13:37:23 #

Bonjour Aurélie,

Je vous remercie de votre réponse qui me convient à moitié!

Nous avons éjà eu cette machine a café en suite, c'est pour cette raison que nous vous la demandons. Bien sur nous verrons à bord, mais on voulait être sur de l'obtenir à nouveau.

Cordialement

Alexandre et Marie Switzerland | Réponse

29/05/2011 18:21:26 #

Bonjour Aurélie,
Mon mari et moi sommes de très vieux adeptes de Costa et envisageons de partir sur le Deliziosa pour le 3ème itinéraire:Marco Polo.
Voici ma question: si nous voulions zapper les escales du 2/4 au 6/4 pour rentrer un peu plus tôt, quelles seraient les conditions qui nous seraient faites? Serions-nous remboursés de la différence? le voyage Alexandrie -Savone serait-il possible? conditions ? le transport savone-Nice nous serait-il accordé,à quelles conditions?
Merci de me répondre
colette

busidan France | Réponse

07/06/2011 15:08:35 #

Chère Colette, pour ce type de question, je dois vous renvoyer vers votre agence de voyages ou auprès de nos conseillers costa que vous pouvez appeler au 0821 200 144. Ils seront plus à même de vous répondre. Cependant, si vous parlez du tour du monde, je crains fort qu'il n'y ait plus de places. Bon courage chère Colette.

aurelie | Réponse

01/06/2011 21:57:52 #

Bonjour
J'ai effectué deux croisières avec costa la première en 2008 la deuxième en 2010 , même si les deux croisières étaient très bien je trouve que costa a vraiment réduit la voilure pour utiliser un terme marin , exemple avec la carte club aquamarina le jour de l'anniversaire de mon épouse nous avons eu droit à un ridicule gâteau jusque la rien a dire m^me si le gâteau était minable , sauf que au moment ou les desserts ont été servi sur les autres tables , ont nous a refusé les nôtres sous prétexte du gâteau d'anniversaire OU EST L'AVANTAGE QUE PROCURE LA CARTE ,par ailleurs j'ai fais connaitre le monde des croisières et costa à plusieurs personnes(3 couples) qui sont repartis depuis avec cette compagnie lors de ma dernière croisière j'ai demandé à être surclassé impossible selon la compagnie hors j'ai été surpris d'apprendre par un couple à bord qu'ils avaient été surclassé sans rien demandé , je passe sur le reste car la croisière dans son ensemble était très bien mais attention a la concurrence avec des bateaux plus luxueux en espérant que mes commentaires pourront améliorer le service qualité de la compagnie qui je le répète offre des croisières de bonnes qualité

BIGHELLI France | Réponse

03/06/2011 11:19:15 #

bonjour à tous

URGENTISSIME ....

nous partons lundi 6 juin de VENISE sur le FORTUNA ET nous avons par erreur informatique, réservé le forfait excursions 32C3 TOUR BONUS
(Alberobello - visite de Rhodes - Village d'OIA) en DOUBLE
NOUS PROPOSONS DONC A DES FRANCAIS QUI PARTIRAIENT SUR LE MEME BATEAU
ET QUI SERAIENT INTERESSES, DE NOUS CONTACTER AFIN DE SE RETROUVER SUR LE NAVIRE ET EVENTUELLEMENT, LEUR CEDER NOS BILLETS SUPPLEMENTAIRES

COSTA NE VOULANT RIEN SAVOIR,NOUS N'AVONS PAS PU RECTIFIER ET ANNULER
MERCI DE VOTRE ATTENTION

josi France | Réponse

21/06/2011 09:37:12 #

Bonjour Josi

Désolée de devoir vous le dire, mais vous seriez passée par une agence de voyages pour réserver votre croisière et ses excursions, votre conseillère se serait chargée de faire pour vous toutes les démarches et vous n'auriez pas été confrontée à ce genre d'erreur...
A chacun son métier !!!!
Véro / Responsable agence de voyages

Vero France | Réponse

21/06/2011 12:21:43 #



   .....  Oh  que  oui  !!

Sans incriminer Costa de quoique ce soit ,  avoir  " son "  agence , voir une responsable qui vous connait bien ( et  l'inverse ) .... quel confort .

Si tout va bien ,  OK  ! ( ...ce n'est pas pire en agence )
Mais si    Messieurs les  problèmes VIENNENT se ballader dans le dossier    .......  Laisser  la  professionnelle  s'occuper  de  son client ,      la :  effectivement ,   chacun son métier .
La , pour vous , c'est nettement mieux .

Et puis , lorsque  la  machine  est  trop  rigide , pas  programmée  pour  cela ,   ils ne sont  souvent  pas trop de  2 ,  voir 3  intervenants , tous bords confondus , pour récuperer " le coup " .

Alors  ,  nous  ,  tout seul .    OUMF !!!!!!!

    .... Et COSTA  est trés trés loin des grands problèmes .
J'ai connu nettement plus ...  proche .

   Cordialement

  Christian  

christian France | Réponse

03/06/2011 14:06:38 #

Plutôt d'accord avec ce qui est écrit. J'aimerai travailler en Suisse. Je voudrai tant y arriver. Je tiens à vous remercier pour votre article.

couverture sociale travailler en suisse United States | Réponse

06/06/2011 07:02:13 #

j'attends toujours des réponses à mes mails
aprés avoir payé il n'y a pas de contact  la belle croisière!!!!!!!
je reste avec mes questions
beaucoup d'empressement avant la réservation
aprés le vide!!!!!!!

ovidio pignetti France | Réponse

07/06/2011 15:27:45 #

Cher Ovidio, je ne comprends pas, je n'ai pas de traces de précédents commentaires/questions sur ce blog. Pouvez-vous me les reposer? j'y répondrai du mieux que je peux Smile

aurelie | Réponse

15/06/2011 19:49:37 #

Bonne croisière à vous tous... Avec plus de personnel français ou pas COSTA je suis fan... J'en fais 1 en juillet sur le LUMINOSA dans les Fjords, qui me permettra de passer en catégorie Gold Pearl, au mois d'octobre je prends le magnifique FAVOLOSA pour Vision d'Orient, en janvier le LUMINOSA pour les Caraibes et en Février 2012 le CONCORDIA pour douce méditérrannée... et peut être en juillet 2012 le Spitzberg sur le majestueux PACIFICA et pourquoi pas terminer en automne sur la fabuleux FASCINOSA.....
Costalement
Brigitte

JACO Brigitte France | Réponse

17/06/2011 13:05:36 #

Brigitte.. une de nos plus fidèles fan... que de beaux projets à venir Smile

aurelie | Réponse

18/06/2011 12:05:58 #

Merci Aurélie... oui je suis une fan, malgré quelques déboires que j'ai mentionné sur le blog, mais nul n'est parfait en ce bas monde et certains devraient s'en souvenir. Moi je profite de la vie me sortant d'une maladie, et je ne comprends pas toujours la sérité des gens envers les autres.
Pour moi en tout cas merci à tout le personnel COSTA qui me permet de réaliser mes rêves et merci à vous Aurélie pour votre gentillesse et l'animation de ce blog...

JACO Brigitte France | Réponse

20/06/2011 14:49:53 #

Avec plaisir Smile

aurelie | Réponse

19/06/2011 16:32:05 #

Chère Aurelie ,
Auriez vous l'amabilité de nous fournir quelques informations relatives au Costa-Club :
1. Quand aura lieu la prochaine croisiere du Costa-Club analogue aux croisieres du 1.Nov 2009 sur le Luminosa & du 1.Nov 2010 sur le Delicioza ...?
2.Quand sortira le prochain C-Magazine (la dernière version que nous avons reçu date de Mars 2010).
Merci d'avance.
Alain

Alain Switzerland | Réponse

21/06/2011 12:00:46 #

Alain,
Pour répondre à vos questions :
1-Désormais, il n'y a plus de croisière CostaClub dédiée mais des dates sélectionnées avec des animations à bord exclusives aux membres du CostaClub. Voici 2 dates : Costa Favolosa du 07/07/2011 et Costa Deliziosa du 30/07/2011.
2- Comme vous êtes résident en Suisse, il faut contacter le bureau en Suisse Smile

aurelie | Réponse

22/06/2011 20:36:44 #

bonjour, nous arrivons du voyage sur le FORTUNA pour lequel n'avais les excursions en double ;
votre réponse est à la hauteur de celle des correspondants téléphonique, peu aimable
cependant le problème a été résolu justement par la compétence de l'Agence Thomas cook à laquelle je me suis adressée et aussi par la grande gentillesse du personnel à bord !
Mais expliquez moi pourquoi COSTA offre la possibilité des reservations par le site internet si c'est pour nous conseiller de nous adresser aux  agences de voyage ?
quoi qu'il en soit, nous sommes enchantés par cette croisière et ce magnifique bateau (c'est le 5e que je visite)
à la prochaine croisière !

josi France | Réponse

29/06/2011 16:18:32 #

Bonjour Aurélie

Fin 2010, je prenais contact avec vous par l'intermédiaire de ce blog pour vous demander si les croisières PAQUET entraient dans la procédure club Gold Pearl pour le calcul des points et des 3 croisières à faire dans les 3 ans.

Après vous être renseignée, vous m'avez répondu que OUI et m'avez donné un numéro de Téléphone à rappeler à notre retour de croisièrE pour la faire valider.

Après avoir votre réponse, nous avons donc commandé une croisière PAQUET pour cause d'itinéraire (en l'occurence la croisière était extra) et à notre retour nous avons pris contact avec COSTA au n° de tél. que vous nous avez indiqué.

La réponse a été la suivante : tout à fait madame, vos comptes costa club vont être mis à jour dans les 3 semaines et votre carte Gold sera prolongée.

Après 6 semaines, ne voyant rien bouger sur le site, je reprends contact au même numéro COSTA et la  SUPRISE, la personne (Amelle) me répond qu'elle a eu des instructions pour ne pas prendre les croisières PAQUET en compte. Elle me communique l' adresse MAIL du service clientèle pour faire une réclamation écrite.

Malgré deux rappels, COSTA ne répond pas !!!

Je me tourne donc vers vous (comme l'avait fait Christian -habitué de ce blog- en son temps quand il n'obtenait pas de réponse directement) pour intervenir, et vous en remercie à l'avance.

Nous comptons refaire une croisière COSTA fin de l'année et aurions aimés profiter de cette carte Gold.

A vous lire et bien à vous

Gilbert et Gilberte Gross

gilbert et gilberte France | Réponse

05/07/2011 18:48:44 #

Cher Gilbert, chère Gilberte, le problème est résolu Smile

aurelie | Réponse

10/07/2011 21:12:38 #

Bonjour Aurélie,

Nous avions une petite période de doute sur la crédibilité de la politique de communication de COSTA.

Bravo, elle fut de courte durée….

En effet notre demande justifiée de façon factuelle a été analysée objectivement par vos services et leurs conclusions ont abouti de façon favorable à notre égard.

Une autre petite question :

la Croisière "Grandes Capitales d'Asie" à bord du VICTORIA, embarquement le 28 mars 2012 à Singapour, présentée page 164 du catalogue, ne se retrouve pas sur le site internet COSTA.

Cette croisière est-elle annulée ?

Merci pour votre réponse.

Bien à vous.

Gilberte et Gilbert Gross

gilbert et gilberte France | Réponse

11/07/2011 14:17:39 #

Gilbert,
OUi la croisière du 28 mai est remplacée par une similaire celle du 1er mai : www.costacroisieres.fr/.../...vittoria-201205.html

l'itinéraire est quasi similaire Smile

aurelie | Réponse

11/07/2011 14:18:28 #

www.costacroisieres.fr/.../...vittoria-201205.html

aurelie | Réponse

11/07/2011 14:20:15 #

copier et coller le lien ci-dessus dans une nouvelle page internet car je ne sais pourquoi mais la version clickable ne prend pas le lien dans son intégralité

aurelie | Réponse

07/07/2011 20:04:32 #

  
  Gente damoiselle Aurélie ,
  
             Vous m'aviez confirmé , avec beaucoup de gentillesse , le  26 MAI que  ma croisière TAAJ en islande sur le  MARINA  serait ajoutéé a mon nombre de points  " club " .

           Cette croisière est terminée .
Il ne nous en reste d'ailleurs que de trés bons souvenirs .     COSTA / TAAJ ..... , la  , un plus incontestable . ( .... même sur le Marina !  c'est dire . )

    .....  Mais au niveau des points ,  13 jours quand même , .. plus les dépenses de bords  :   ... RIEN !
Le nom du bateau apparait bien sur mon décompte ,  mais avec un  " 0 "

  Vous plairait il de m'instruire de la savante manoeuvre pleine de ruses qu'il convient d'éxécuter pour la comptabilisation de ce voyage ?

  ....  j"espere qu'il vous plaira  ...!

  Dans cette attente ,

Cordialement

Christian

  

christian France | Réponse

08/07/2011 15:28:43 #

Cher Christian, il me plait toujours de vous voir intervenir sur le Blog. Le problème est désormais résolu, vos points devraient apparaitre Smile

aurelie | Réponse

08/07/2011 20:33:46 #




    EXACT !!!!! :

                 - YOUPI .
                
                 - YESSSSSSS .

                 - SUPER .

                 - Enfin ......... !

Donc ,  lorsque nous arriverons a St Domingue a la fin de la " transat "  du LUMINOSA  en Décembre ,
           Nous serons GOLD PEARL .

....... Ce qui peut vouloir dire  ,  que nous embarquerons lentement a Savone dans les conditions  " habituelles " .
... Mais que nous aurons le privilège d'un débarquement prioritaire .

   Donc  ,  que l'on sera " viré " dans les premiers ,... a un moment  ,  ou justement ,  nous n'avons pas du tout envie de partir !!

  AH , jusqu'ou COSTA ira  " pour notre plus grand plaisir "  ?  

   Merci pour votre rapidité ( cette fois , sans plaisanter )

   Costialement ...

  Christian

  

christian France | Réponse

13/07/2011 15:41:38 #

Bonjour Aurélie,

Nous avons reçu hier par mail une proposition COSTA CLUB intitulée : 2 FOIS PLUS DE CARAIBE sur Luminosa et Méditerranéa.

Malheureusement impossible de se connecter pour visualiser les escales, les horaires aux ports, les disponibilités et les prix ; croisières que nous ne retrouvons pas non plus dans le catalogue ou sur le site habituel.

Pouvez-vous nous répondre à ce sujet ?

Merci d'avance et bien à vous.

Gilberte et Gilbert

gilbert et gilberte France | Réponse

13/07/2011 16:51:09 #

Chers fans,
Nous avons sorti une brochure caraibes dédiée qui sera prochainement en agences de voyages. Puis sur le site web costa, si vous sélectionnez Caraïbes dans les destinations et par ex le mois de janvier 2012 dans le mois. Vous verrez tous nos itinéraires Smile

aurelie | Réponse

18/10/2011 14:28:24 #

Cher Jean-Claude, comme vous le savez peut-être notre programmation 2012 a beaucoup changé. Il faut absolument vous procurer la nouvelle édition de notre brochure dans laquelle cette crosière ne figure plus. Cepandant, en itinéraire et durée similaire, vous avez les Transocéaniques d'Asie avec le Costa Classica départs en novembre 2011 (un peu tard peur-être pour réserver) et le 12 avril 2012 (p96 de la nouvelle édition de la brochure 2012).

Veuillez nous excuser pour la confusion.

aurelie France | Réponse

14/07/2011 17:24:15 #

bonjour
fans de Costa nous aussi (et de croisières cela va sans dire), nous avons fait 2 croisières en Méditerranée et repartons l'année prochaine pour Iles et terres de Soleil (en avril).
nous apprécions l'accueil et le dévouement des employés à bord, et l'alternance excursions (souvent au pas de course) et journées de farniente à bord nous convient à tous (nous partons en famille avec 2 ados).
par contre j'ai une suggestion à faire: nous souhaiterions partir sur une croisière TAAJ (Europe du Nord) et aucun départ ne coincide avec les dates de vacances scolaires en 2011 et 2012. je suis un peu déçue car il est impossible à mes filles de rater les cours à leur niveau.
est-ce délibéré afin de restreindre l'accès à une clientèle plus "calme"? ou est-ce dans les tuyaux pour 2013? aurelie, si vous en avez (des tuyaux), merci de les partager...
en tout cas bravo à costa pour ses voyages extraordinaires qui nous permettent d'affronter notre quotidien en rêvant au prochain départ (et j'en fais personnellement la promo autour de moi)
noushka

noushka France | Réponse

19/07/2011 18:13:43 #



    Bonjour  ,

    Nous revenons d'une croisière  TAAJ autour de l'Islande  sur le MARINA .

Votre question est pertinante et je ne veux , d'aucune façon , m'inscrire pour ou contre cette utilisation du calendrier .

  Ceci dit , il convient de souligner que TAAJ ne " dispose " que du COSTA MARINA , et , l'an prochain  de  l'ALLEGRA  ,  son " jumeau ", pour exprimer leur conception de la croisière qui les diffèrencie de toutes les autres ( que je connais ).
    Au dela de l'utilisation EXCLUSIVE du français  partout a bord ,   l'encadrement spécifique TAAJ offre de nombreuses activités : tournois de cartes , scrabble , ateliers de peinture , massage de main , cours de danses , point navigation tous les jours , ect ,  ... et même , sur la notre ... une chorale de passagers .   De nombreuses conférences se tiennent sur les sujets du jour : navigation , escale du lendemain ,ou autres thèmes culturels ( sans prise de tête , toutefois ).
   A l'exclusion de l'incontournable " bingo " de tous les bateaux Costa ,    cette vie sur un bateau beaucoup
           PLUS  PETIT  QUE  LES  AUTRES ,
ou vous disposez de plus d'espace " a vous " sur un Luminosa de 2500 passagers que sur celui la avec 800 seulement ,
          FAVORISE UNE  AMBIANCE DIFFERENTE ,
trés appréciée par une clientele  ... qui connait  ,  et  vient  pour cela .  

   Il faut néanmoins savoir que nous n'avions pas , parmi nous , plus de :
- 4  " ados " ,  
- un grand spécialiste  du seul baby foot du bord d'une dizaine d'année ( le bout de chou , pas le matériel )
- et de 2 petites demoiselles du même age , toujours avec leurs parents .
   Il faut reconnaitre , que les journées de navigation , et les soirées semblaient longues pour eux , ... malgré UN  animateur ,  plein de bonne volonté , et de patience .  

    Compte tenue de la taille , et de l'age du bateau , un décalage trés important existe maintenant entre les propositions et possibilités présentées sur les grands navires , et sur celui la .
   Autant la " profusion " pour tous les ages , était remarquable sur les premiers   " grands nouveaux "  bateaux ,
  autant leur absence est , aujourd'hui , décalée par rapport aux attentes de certains .

  Sans me permettre la moindre notion de conclusion ,
je dirais que l'absence d'impression de " vivre une superbe croisière " partagée , probablement , par nos ados ,   serait a l'identique ressentie par les passagers de ce MARINA ...  embarqués sur un Concordia , ou autres .
  ( Beaucoup d'entre eux avait déjà une réservation sur 2012 avec TAAJ/ ALLEGRA , d'ailleurs .)

   Je ne pense donc pas que les choix se portent " que " sur des dates , mais , la ,  plus sur un style ,  un thème , .... fort de ses propres habitudes , et surtout .... du groupe qui vivra autour de vous .

   Autant nous inviterions nos petits enfants sur le Luminosa pour sa " transat " en Novembre ,   autant la , avec l'expérience , .... pas sur , ou bien préparés .

   Bon , le jour ou TAAJ dispose du Luminosa , tout en français ....  en période scolaire , la :  OK !

....... Mais cela sera peut être possible ...... pour que nos " ados " partent ... avec leurs enfants !

    Trés amicalement


  Christian              

christian France | Réponse

16/07/2011 21:00:00 #

Bonjour,

Faisant la croisière "les mille et une nuits aux mois de mars 2013,
je ne trouve pas sur le site COSTA des excursions à BAHREIN.
En existe-t'ils et ou les trouver sur le site?
Merci de votre réponse.
HOORNAERT J-Paul

HOORNAERT Jean-Paul Belgium | Réponse

19/07/2011 15:17:30 #

Bonjour,
Il doit plutôt s'agir de Mars 2012. Récemment,pour cette croisière,l'escale à Bahrein a été remplacée par l'escale à Kasab(à Oman). Les excursions seront prochainement accessibles. Cependant, je peux vous indiquer 2 des excursions proposées : "Croisière en dhow sur le Fjord Oman" et "Safari à Jebel Harim". A bientôt.

aurelie France | Réponse

19/07/2011 15:17:44 #

Bonjour,
Il doit plutôt s'agir de Mars 2012. Récemment,pour cette croisière,l'escale à Bahrein a été remplacée par l'escale à Kasab(à Oman). Les excursions seront prochainement accessibles. Cependant, je peux vous indiquer 2 des excursions proposées : "Croisière en dhow sur le Fjord Oman" et "Safari à Jebel Harim". A bientôt.

aurelie France | Réponse

26/07/2011 15:01:35 #

Bonjour Aurélie. Je viens juste de rentrer de la croisière à bord du Costa Concordia ( 18 juillet au 25 juillet 2011). Tout simplement splendide !!! Rien à redire. Au cour de ce voyage j'ai sympathisé avec deux membres du personnel, malheureusement je n'ai pas eu le temps de leur demander une adresse ou un numéro de téléphone ... afin de rester en contact avec eux. Il s'agit de Savio Dias ( serveur au restaurant Milano )et d' Alfredo Dato ( responsable du Bar Londra ). Pourriez vous m'aider à les retrouver s'il vous plaît. Merci d'avance.

Wendy France | Réponse

29/07/2011 12:55:27 #

Bonjour,
Nous sommes ravis que la croisière vous ait plu. Malheureusement, par respect de confidentialité, nous ne pouvons vous aider ou vous communiquer les coordonnées de notre équipage. Ce qu'il vous reste à faire : refaire la croisière !... Smile

aurelie | Réponse

05/08/2011 12:15:14 #

    Bonjour ,

          Nous voulons faire découvrir a notre petit fils les fameux volcans  : le Vésuve , et l'Etna ,... ainsi que le monde de la croisière .

         La solution : le Costa SERENA , une semaine au printemps .

         Bien que réservant 8 mois avant le départ , nous avons pris bonne note que les meilleures cabines n'étaient pas accèssibles a la clientele française .

En effet  :    cabines a balcon ,
  - Le seul coté du bateau autorisé , est celui qui n'est jamais au soleil pendant les navigations ( le matin de la descente vers Naples , toute de la journée de Tunis / Barcelone ) .  Même en insistant .... , a tous les ponts , il n'y en a pas !...Tout un coté vous est interdit .
  - Si vous préfèrez le calme de l'avant : fonds de coursives , moins de passage matin et soir , pas d'ambiance " technique " ( vibrations , ventilation )  ....  la non plus , a babord a tribord , et , de bas en haut , sur tous les ponts :       Aucune disponibilité !

                                    BIEN !

   C'était promis a l'enfant ....   nous avons réservé " CELLE " qui était désignée .

   Le grand père " Gold pearl " , qui embarquera avec son petit fils le jour dit de Marseille ( Savone le lendemain nous a été aussi refusé ) sera , en fait , encore plus fièr de tenir sa parole , sans rien dire .
   ....  Merci .

   Bon  ,  ceci dit , une question :

Catane ,  une excursion sur l'Etna en 4/4 vraiment sur le thème du volcan précise : enfants :  minimun 8 ans .

   Le " notre " aura  7 ans , 11 mois moins 1 jour !

La définition du texte doit elle être prise " a la lettre " :
              - pas 8 ans - pas possible ,
ou plutot ,
     en fonction des capacités physiques d'un enfant de cette catégorie d'age ?

    Merci de me donner votre opinion , ou  un avis  .

  Toujours cordialement  ,  gente damoiselle Aurélie , ......  et bon courage pour cette reprise après congés .....

  Christian
    

christian France | Réponse

10/08/2011 13:34:59 #



      Bonjour ,

            Bien que mon précédent texte  " de grand père " voulant faire découvrir les volcans  VESUVE et ETNA  a son petit fils ...... ne soit pas encore en ligne  ,  CELA  CONTINUE  !

          Sans réel choix de cabine , et dans les mauvaises conditions ressenties , la réservation faite  ,  nous avons retenu " dans la foulée " , ... les excursions sur le site Costa :
               - Le cratère du Vésuve ,
               - L' Etna ,
               - et .... obligé pour un garçon de 7 ans ,  le stade de Barcelone Camp nou !

NOUS  RECEVONS CE MATIN UN MAIL :   .... ELLES NE SONT PLUS DISPONIBLES , NOUS SOMMES INVITES A EN CHOISIR D' AUTRES !

                 8  MOIS  AVANT  LE  DEPART !!!!

Sauf erreur " informatique " ,

     - SI vous ne voulez plus de français : dites le .
     - Si les meilleurs cabines , ET les excursions " phares " sont préréservées pour d'autres nationalités : dites le .
               Je m'engage a ne plus vous importuner ,
- Les 2 croisières déjà commandées ( celle la , et la transat Caraîbes du Luminosa en Novembre )
- le projet de transat Brésil l'an prochain ,
                seront envisagés .... autrement .

  Je rappelle :
- qu'en Avril 2010 , Dubaî / Savone vous m'aviez changé de cabine pour me mettre a un endroit ou je ne voulais pas être : refus et bataille .
- qu'en 2011 ,( la transat a faire sur le Luminosa ) , vous avez changé , après réservation : le bateau , la date et le lieu du départ ,..... et qu'en même temps , je passais d'une cabine a l'avant gauche , a une cabine a l'arrière droit .... : refus et bataille .
- qu'en Février 2011 , de Marseille , (départ des français ) il n'y avait pas de SUITE sur le Magica ( sauf face a la sortie des ascenceurs ) : refus et transfert a mes frais a Savone .

- ET QUE LA , POUR LE SERENA , EN AVRIL 2012 ..... CELA CONTINUE !

     DANS LES AVANTAGES  " GOLD PEARL " , supprimé certains points , mais  AJOUTEZ .......  
                    RESERVATION PRIORITAIRE     ( a même date )

ou vous allez en perdre .

  J' attends donc la confirmation de mes excursions pour le petit . Elles sont promises .

  Dans cette attente .....

Bon courage ,

Christian    

  

christian France | Réponse

10/08/2011 15:05:49 #

Cher Christian, je me renseigne et reviens vers vous Smile

aurelie | Réponse

10/08/2011 21:00:47 #

  
  Merci " Gente damoiselle " Aurélie .

  J'ai effectivement reçu un mail direct de Costa France , et je pense que vous devez y être pour quelque chose .

  Par correction , je ne commenterai pas ce texte , au demeurant fort courtois , logique ,  et bienvenue .
  Je ne vois également , plus rien au détriment ni au désavantage de la clientèle française .

  Indépendemment ,
  une approche rapide , et une compétence et efficacité encore une fois démontrée , de mon agence de voyage me permet ce soir de pouvoir écrire : " le petit verra ... comme promis ! " .
  Tout s'arrange ,  peu importe le sens du voyage , et le nom du bateau ....

  Trés amicalement ,

  Christian

christian France | Réponse

11/08/2011 21:31:29 #

Bonjour Aurélie,

Ma fille m'a demandé de chercher une croisière pas tros chère pour les vacances de la toussaint pour elle, son compagnon, et sa fille qui aura 2 ans début octobre.

En faisant mes recherches sur internet, j'ai trouver 3 croisières qui partent fin octobre et qui pourraient convenir avec réduction importante pour la deuxième personne (selon votre opération automne)

Le problème est le suivant :

En prenant le prix pour deux personnes tout est ok. En rajoutant le bébé, le prix de la deuxième est plein tarif et en plus il est demandé 190 euros pour le bébé.

A ne rien y comprendre ! D'autant plus que sur certains sites de croisières ces mêmes croisières sont indiquées avec prix réduit (comme indique sur le site Costa) et en plus avec Enfant Grauit.

Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet ? Bateaux concernés : Serena - Concordi et Magica pour fin octobre en Méditerranée.

Bien à vous.

Gilberte Gross

gilbert et gilberte France | Réponse

12/08/2011 17:46:37 #

Chère Gilberte,

Je vous confirme qu'il reste des cabines sur les départs suivants avec des tarifs préférentiels pour le 2e passager :
- Costa Serena du 29/10
- Costa Concordia du 31/10
- Costa Mediterranea du 29/10 mais en 11 jours au départ de Marseille.
--> Les enfants sont bien gratuits sur la part croisiere : le montant qu'ils payent sont les taxes portuaires + des transferts si besoin + forfait de séjour à bord à partir de 14ans.

En espérant avoir répondu à vos questions.

aurelie | Réponse

13/08/2011 11:48:45 #

Merci pour votre réponse.

Chère Aurélie,

Si je comprends bien, notre petite fille de 2 ans en octobre ne payerait rien du tout ?

D'autre part, y a t il possiblité de faire garder les enfants de moins de 3 ans pendant que parents ou grand-parents vont au théâtre par exemple ?

Merci d'avance pour vos réponses et votre rapidité. Je suis d'accord avec Christian : heureusement que vous êtes là !

Bien à vous    

Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

17/08/2011 11:49:58 #

Merci Gilberte et Christian Smile

Gilberte, votre fille de 2 ans ne paie pas la croisière, cependant les taxes portuaires sont obligatoires et également les éventuels transferts si elle a 2 ans et plus au moment de la croisière.
Pour cette histoire de bug je regarde.

aurelie | Réponse

13/08/2011 12:17:46 #

Chère Aurélie,

Il y a quand même un truc incroyable sur le site. Suite à votre message, je me suis connectée sur le site Costa :

Quand on rentre les données pour 2 personnes, tout est OK pour les prix
Quand on rentre l'enfant, le prix de la première personne est BEAUCOUP plus élevé, le prix de la deuxième personne c'est OK et l'enfant est facturé 190 EUROS our 150 euros selon la croisière choisie.

C'est le tarif de la première personne qui augmente  qui est curieux dans la logique. Il s'agit peut-être là tout simplement d'un buzz informatique ?

Bien à vous.

Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

27/08/2011 12:21:34 #

Bonjour Aurélie

N'avez-vous toujours pas de réponse concernant les modifications des prix de la première personne ?

Bien à vous.

Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

27/08/2011 15:42:36 #

Bonjour Aurélie

Ca y est j'ai compris pourquoi le prix augmente !

En fait dès qu'on rajoute un élément (en fait ici le rajout de l'enfant) la date se remet automatiquement sur la première date proposée d'où le changement de tarif !

Il suffisait de le savoir !!!! J'espère avoir donné une bonne info à tous ceux qui se servent du site internet.

Toutes mes excuses pour le dérangement

Bien à vous. Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

30/08/2011 16:50:10 #

Chère Gilberte, tout est bien qui finit bien Smile

aurelie | Réponse

20/08/2011 14:43:04 #

Bonjour,
Fidèles clients de Costa (4 personnes)depuis de nombreuses années, nous avons été déçus par notre croisière du mois d'aout 2011:
- cabine intérieure en face (pont 9) avec une famille nombreuse très bruyante et répartie dans des cabines voisines
- inondation dans une cabine voisine avec nuisances sonores (2 jours)provoquées par des machines, plus odeurs nauséabondes.
- nettoyage des balcons (au moins 3 notifications pendant la semaine), quel intêret de prendre une cabine de ce type
- salle à manger très bruyante,
- procédures de débarquement et d'embarquement aux escales mal organisées et signalisation des accès réservés aux passagers possédant les cartes inexistantes ( 1 personne agée à mobilité réduite)
- de plus, réclamations concernant l'addition : nombre de packs d'eau erroné. Je remarque que nous n'étions pas les seuls.

UBOGI France | Réponse

24/08/2011 19:30:08 #

Bonjour,

Sur quel bateau avez-vous eu ces mésaventures ?

Merci pour votre réponse.

Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

22/08/2011 16:53:42 #

Dominique,
Je suis navrée de ces mésaventures.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client à customercare@fr.costa.it.
En espérant que vous saurez vous réconcilier avec nous Smile

aurelie | Réponse

22/08/2011 21:24:24 #

Bonjour,

Je rentre aujourd'hui de vacances d'été et trouve un message de mon agence de voyage qui me demande de la contacter au plus vite.
Les vacances et notamment les croisières étant quelque chose d'important pour moi, je prends ce message au sérieux et me rends peu de temps après à mon agence.
Et là les bras m'en tombent : j'apprends que pour une raison encore à l'heure actuelle inconnue ( même après lecture du courrier de Costa ) ma croisière réservée depuis 3 mois sur le Romantica est annulée.
Je me dis, normal il doit y avoir un cataclysme, un tremblement de terre, un tsunami, une révolution ?
Non, pour toute réponse du responsable commercial de Costa ( appelé en ma présence ) mon agent me dit que Costa est dans son bon droit et qu'ils peuvent à tout moment annuler une croisière sans nécessairement donner d'explications, ni d'ailleurs de contrepartie commerciale!!!!
Petite précision tout de même, je suis depuis quelques années un bon client de Costa et effectue chaque année une croisière ( je suis Pearl )
Enfin, j'ai 2 adolescents donc mes dates de vacances ne sont pas flexibles.
Et bien savez vous ce que me propose Costa : de trouver une autre croisière dans le catalogue, sachant qu'avec mes critères personnels ( prix, dates, escales..) aucune ne peut correspondre dans ce qu'il reste ( le vrai critère bloquant n'étant pas les dates, mais le prix car trouver sur les vacances scolaires d'autres croisières aucun problème, par exemple les Caraibes, oui mais voila 2 à 3 fois le prix!!! )
=> Costa annule ma croisière et pour les remercier je dois en choisir une autre beaucoup plus chère ( me prendrais t-on pour un imbécile ? )

Je n'attends pas suite à ce mail un changement radical de politique de la part de Costa ( avec par exemple une reprogrammation de cette croisière ), cela fait longtemps que je ne crois plus au père noel, néanmoins je souhaite attirer son attention et celui de ses clients sur plusieurs points :
- Aujourd'hui aucun changement significatif ne peut expliquer la suppression de cette croisière ( ni la rénovation du bateau prévu de longue date, ni les évènements politiques ) => pratiquer la langue de bois est aujourd'hui dépassé et le client que je suis préfère entendre un discours honnête sur les vraies motivations de suppression ( qui de toute façon ne peuvent qu'être commerciales ) quitte à ne pas être d'accord.
- Assumer cet acte et les contraintes engendrées aux clients avec des gestes commerciaux significatifs ( je ne parle pas de 100€ à consommer à bord, qui pour moi représente une goutte d'eau et qui pour Costa ne lui coûte quasiment rien )
- Enfin je voudrais rappeler à Costa que certes je ne suis qu'un petit client, mais jusqu'à présent je faisais partie des fidèles, et à force de pratiquer cette politique vous risquez de mordre la poussière, car tout petit client que je suis je n'hésiterais pas à dépenser mon budget vacances autrement qu'avec Costa ou avec une croisière.

Je suis très mécontent de votre manière de traiter les clients et souhaite vous le faire savoir.
Enfin consultez le dictionnaire car à mon avis le sens de ce mot ( CLIENT ) vous est inconnu tant votre attitude semble méprisante ( par exemple on annule et si le client n'est pas content tant pis pour lui c'est comme ça à lui de trouver la solution ).

Nota : conformément au règlement en vigueur ( et oui moi aussi je fais le règlement que je veux ) sans réponse intelligente et constructive de votre part ou censure de ce message je le diffuse dans plusieurs sites de forum ( dont d'ailleurs je note de plus en plus de mécontents envers vous )

Mécontent mais poli : recevez mes salutations

thomassin France | Réponse

26/08/2011 13:07:29 #

Madame,

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée suite à la modification de l'itinéraire de votre croisière.
Notre service client vous a contacté afin de trouver une solution adaptée à vos besoin. Vous êtes désormais libre de confirmer ou non  la nouvelle proposition qui vous a été faite.

Pour votre information, nous vous avions reprotégé automatiquement sur un itinéraire similaire en Israël sur le Costa Pacifica au même prix.

Pour toute autre question, je reste bien entendue à votre écoute ainsi que notre service client.

Cordialement,

aurelie | Réponse

30/08/2011 16:32:11 #

Bonjour,

J'ai réservé une croisière sur le Luminosa en date du 23 mars 2012.
C'est la première fois et nous sommes un peu perdus par rapport à la vie à bord.
Je m'informe comme je peux sur le site Costa sur différentes questions.
Néanmoins, je ne trouve aucune réponse par rapport aux réservations des pack boissons via le site Costa.
Comme cela se passe-t-il? Nous avons réservé le pack avec vins et eaux pour 96€.
Est-ce que ce coffret nous sera remis à notre arrivée ou tout est gardé à notre nom car les eaux et les vins blancs doivent être gardés au frais.
Comment fait-on pour avoir nos bouteilles d'eau quand on a soif en journée.
Ce sont peut-être de bêtes petites questions mais qui ont leur importance pour nous

Joséphine

castellana Belgium | Réponse

30/08/2011 16:59:16 #

Chère Joséphine,

Ce coffret vous attendra pour dégustation au restaurant. les bouteilles de vin seront réservées et resservies aux déjeuners et dîners au restaurant. Pour l'eau, sur demande, vous pourrez les emmener avec vous.
En espérant vous avoir répondu Smile

aurelie | Réponse

31/08/2011 16:39:39 #



  ah  ,  l'expérience des membres du club , et son célèbre esprit d'èquipe .....

   ..... En fait  , toute les commandes se retrouvent , dans l'ordinateur du bord , et donc " enregistrées " sur votre  carte Costa , elle même sur votre lit a votre arrivée sur le bateau .    
Chaque fois que vous en consommez un des éléments , il vous est donné une fiche ,  comme pour tous les achats sur le bateau .  
Sauf que la , le prix lisible sur ce papier est de : 0 .
Par contre  ,  apparait clairement sur ce ticket , l'inventaire de vos disponibilités de ces " forfaits "  après la commande que vous venez de recevoir .

  J'ai toujours apprécié cette formule , et " ça marche " !

.... Un précision de vieux croisiériste ... " humain " de Costa :
    - Vous pouvez également prendre ces forfaits a bord .
Votre carte est chargée automatiquement sur l'instant , et les prix ne doivent pas être plus élevés .( formule prudente , mais , de mémoire ,  je le pense )
  Par contre  ,  vu l'empressement du petit personnel des bars a vous vendre ces forfaits ....... Il pourrait bien exister un " intéret " pour eux , ..........      Bon !
( sauf pour les + a trouver directement dans la cabine , et les résa du restaurant " club " )

   .... a la bonne votre ,

Costalement ,

Christian

  


  

christian France | Réponse

30/08/2011 17:30:19 #

Bonjour Aurélie, nous avons appris ce jour que les escales pour israel sont supprimées pour le costa pacifica. Nous partons le 26.10.

Ces escales seront remplacées par lesquelles ?

Merci de votre réponse.

Alexandre

alexandre et marie Switzerland | Réponse

30/08/2011 23:48:46 #

BONJOUR CHERE AURELIE
nous partons une 3eme fois depuis le 1er novembre 2010
apre le pacifica  le magica  nous embarquons sur le favolosa le 25 septembre au depart de venise
nous avons donc droit a la carte coral
ma question est de savoir si nous avons droit a un embarquement privilegie et si c est le cas comment cela se passe t il ??
bravo a toute l equipe costa  se sont des croisieres feerique et bien meilleures que leurs concurents
merci aurelie pour votre gentillesse et de vos commentaires tres pertinents

RICHARD France | Réponse

31/08/2011 15:57:08 #

@Alexandre et Marie, j'ai vu avec notre service de réservation et l'itinéraire n'est pas modifié, le Pacifica se rend bien en Israel.

@Richard, je suis ravie que vous appréciiez nos croisières. Concernant les privilèges des membres coral cliquez ici : www.costacroisieres.fr/.../priv_soci.htm

Bien à vous

aurelie | Réponse

01/09/2011 09:38:52 #

bonjour.
nous partons sur le costa serena samedi 03 septembre,avec notre fille de deux ans.
elle ne bois que de l'eau en bouteille expres pour nourrisons mais surtout le matin pour le petit dejeuner elle bois toujour son biberon de lait avec du lait de croissance.
pour la croisiere peut on emmener des bouteilles d'eau et ses bouteilles de lait?
as t on le droit aussi d'allez avec elle dans les piscine ou y a t'il des piscine expres pour les petits?
autre question concernant les repas,nous avons pris le service de 19h car 21h ca lui aurait fait trop tard mais le probleme c'est que 19h cela fais trop tot,est on obliger d'y aller a 19h pile ou peut on venir vers les 19h30/19h45?
et pour les soirées a theme comme celle du commandant comment cela se passe t'il et a qu'elle heure ca commance et  a quel heure ca finis?
esperons que notre fille tienne,car elle n'ets pas tres patiente et bouge beaucoup.
merci de votre reponse.

elodie France | Réponse

01/09/2011 16:36:57 #

Chère Elodie,
Pour l'eau et les bouteilles de lait, pas de problèmes mais faîtes en part à votre agence ou à nos conseillers costa directement afin qu'ils ajoutent une note dans le dossier. De façon à ce que vous ne soyez pas embêter lors de l'embarquement.
Oui il y a des piscines pour les touts petits, sauf sur le Romantica (sauf si prévu dans sa rénovation future) le Classica et le Victoria.
Oui, vous devez arriver à l'heure qui est indiquée sur votre carton en cabine. Cela étant, selon les navires, ça peut être 19h15. il faut prendre en considération le 2e service qui suit. Après si vous désirez arriver un peu plus tard mais manger rapidement, c'est vous qui voyez.
Pour la soirée du commandant, l'heure du repas est décalée par rapport à l'heure régulière. Vous aurez toutes les infos écrites dans le journal de bord "today" présent dans votre cabine, la veille de la soirée.

En espérant vous avoir aider Smile bonne crosière

aurelie | Réponse

01/09/2011 18:00:29 #

[i]Bonjour,
J'ai 14ans et part pour la premiere fois en croisiere avec ma grand mere au mois de février
(Iles et terres du soleil du 20 févier au 2mars.)[/i]

[b]Lambiance dans le bateau est t-elle bien?
Le personnel est t-il bien?
Les actviter dans le navire sont t-elle bien?
Est ce que j'ai droit a rentré dans la discotheque?
Il a t-il des club pour jeune?
Je sais pas parlé anglais ni le comprendre, est ce que c'est grave?
Se fait ton des ami(e)s?
Y a t-il des traductrise?lool
Les cabines sont t-elle confortable?
Les soirée sont t-elle bien?
Mange ton bien dans les restaurant?mdr'
Pour les escale faut t-il prendre beaucoup argent?
Il a t-il des ordi dans le bateau?J'ai peur de predre le mien.[/b]

[imerci de vos réponse,je stresse un peu =)
Camille
[/i]

camilleM25 France | Réponse

02/09/2011 14:00:23 #

Chère Camille, c'est avec grand plaisir que je vais faire de mon mieux pour répondre à vos questions et tenter de dissiper votre inquiétude.

Pour votre information, votre navire sera le NeoRomantica, un navire qui sortira juste de 3 mois env. d'un relooking total et qui sera tout neuf.

L'ambiance : cela dépend ce que vous recherchez et de la clientèle à bord. Elle varie beaucoup en fonction de la clientèle car c'est vous (les passagers) qui mettez l'ambiance à bord. cependant, je peux vous dire que c'est toujours très convivial.

Le personnel est réputé pour être très serviable et accessible à la clientèle.

Les actvités : à bord il y a 2 bains à hydromassages, 2 piscines, le samsara spa, 1 salle de gym, 1 parcours de jogging, 1 espace solarium, 1 casino, 1 salon disco, 1 virtual world avec jeux vidéos, 1 point internet, 1 squok club + les excursions. Je ne pense vraiment pas que vous pourrez vous embêter.

La discothèque : bien-sûr vous y avez accès.
Club Jeune : chez Costa, on l'appelle le Squok Club et il y aura des activités spécifiques pour votre âge.

Langue : tous les enfants/jeunes ne parlent pas anglais non plus mais cela n'a jamais été une barrière pour l'amusement. Les animateurs ont aussi des notions de français, en général.

Se faire des amis : il est évident qu'on se fait des amis, si vous n'êtes pas trop timide et que vous avez l'envie de vous divertir, il n'y aura aucun problème.

Traductrice : pas à proprement dit, mais il y a un/une hôte/hôtesse française qui est là pour vos faciliter la vie à bord.

Les cabines : les cabines sont confortables et surtout les lits !!!
Si par confort, vous entendez également spacieuses, cela dépend de la catégorie que vous aveez choisie, il y en a des + ou - grandes. Mais en général, on passe rarement beaucoup de temps dans la cabine.

Les soirées : Tous les soirs, des animations, spectacles ont lieu dans les espaces ouverts du navires comme sur le pont piscine. Et oui, en généraln je pense que les gens les apprécient.

Le restaurant : Oui on mange bien. A bord, il y a 4 restaurants, dont deux payants et sur réservation (Club Romantica et Restaurant Samsara). Mais aussi la "Pizzeria Capri" et le "Grill Capri". PLus, 3 bars et 1 Wine & Cheese Bar et 1 Coffee & Chocolate Bar. Il y en a pour tous les goûts.

Les escales : Si vous ou votre grand-mère avez un CB c'est bien mais prévoyez toujours un peu de cash car il peut être compliqué parfois de trouver un distributeur ou certaines boutiques peuvent ne pas accepter la CB. Je vous conseille alors de prendre sur vous un peu de cash pour parer à toutes situations ou dépenses imprévues. Et surtout, ne descendez jamais du navire sans votre passeport ou carte d'identité et sans votre caret Costa (elle vous sert à être identifier et à payer sur le navire).

Ordinateur : il y a un point internet sur le navire.

Voilà, j'espère avoir répondu à toutes vos questions Smile

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres doutes.

aurelie | Réponse

02/09/2011 18:47:54 #

et 3 petite question cest quoi le samsara spa,espace solarium et les aciviter pour les ados cest un peu prés quoi?

camilleM25 France | Réponse

06/09/2011 12:16:18 #

Camille,

Le samsara spa est un centre de soin pour le corps avec hammam et sauna.
Le solarium est juste un espace sur les ponts avec des transats pour faire bronzettz.
Les activités pour ados sont par ex : cours de danse, tournois sportifs, jeux de psicine, PS3, jeux en discothèque..
voilà Smile

aurelie | Réponse

03/09/2011 23:46:27 #

merci beaucoup pour cet réponse
Qui fait la croisiere iles et terres du soleil du20 février au 2 mars
moi jai 14ans et aimerai rencontré des ados est ce quil y en a qui la font?
merci camille

camilleM25 France | Réponse

02/09/2011 14:45:15 #

Merci de m'avoir répondu
Je serai en chambre extérieur
c'est quoi le caret costa
et le club jeune il est payant
et pour largent il y a deux esclale au maroc je croit et comme c'est as des € la bas il faut que jechange largent dans la banque a mes parent ou dans le batrau on peu

camilleM25 France | Réponse

02/09/2011 14:51:42 #

Ah, oui j'ai mal tapé, je voulais dire la carte Costa qui vous sert de carte de cabine, de paiement et pour embarquer et débarquer lors des escales.
Le club jeune est gratuit.
A bord, il y a un bureau de change Smile

aurelie | Réponse

02/09/2011 23:08:39 #

re bonjour
C'est quoi un samsara spa,unespace solarium
le Squok Club cest quoi les actviter un peu prés
merci

camilleM25 France | Réponse

03/09/2011 10:39:04 #

ok merci et sa marche comment la carte

camilleM25 France | Réponse

03/09/2011 23:12:49 #

merci beaucoup pour cet réponse
Qui fait la croisiere iles et terres du soleil du20 février au 2 mars
moi jai 14ans et aimerai rencontré des ados est ce quil y en a qui la font?
merci camille

camilleM25 France | Réponse

02/09/2011 17:47:19 #

merci beaucoup

camilleM25 France | Réponse

01/09/2011 19:03:23 #

merci pour votre reponse.
mais comment peux t'on faire maintenant pour le faire apparaitre dans notre dossier sachant qu'on embarque samedi c'est a dire dans 2 jours.
doit on telephoner directement a costa?
par contre si c'est ok ou peut on apres stcoker les bouteilles de lait ouverte etant donner qu'une fois ouverte elle dois etre dans un frigo.

elodie France | Réponse

02/09/2011 13:13:12 #

Elodie, appelez nos conseillers au 0821 200 144, je pense qu'ils seront à même de vous répondre directement. Smile

aurelie | Réponse

06/09/2011 20:29:40 #

   J'ai dèposé un commentaire sur le blog  " du grand voyager " , en complément du texte de Mlle Anne qui s'inquiétait gentiment de l'affectation d'un Commandant dont elle apprécie les compétences , ceci dans le cadre de la prochaine arrivée de ce bateau dans la flotte COSTA .

   Il semble que mes écritures ne s'enregistrent pas , probablement en raison de l'ancienneté de l'article sur ce " Grand voyager " .

   Je fais donc un " copier / coller " sur ce support .

   A Vous ANNE  ..... :


OUI  MAIS  !

  ...  Dans la catégorie " Commandants disponibles "  ,
Vous avez aussi le seul commandant Costa  FRANCAIS .....
          Je veux parler de celui du MARINA !

A moins qu'un mouvement rotatif de barres musicales , porte cet excellent officier sur la passerelle de l' ALLEGRA , affrèté par  TAAJ  ou il n'y a QUE des français ( francophones exactement ) , français qui , habitués de TAAJ , le connaissent bien , et l'estiment tous ......

Donc , dans ce cas , c'est l'actuel de l'ALLEGRA qui serait a .. " repasserellé "  ....

  Donc  ,  votre commandant a vous ..... BON !

  Si maintenant , nous  les fans , devons nous occuper des affectations .... nous ne sommes pas sortie de l'auberge .... non , du port plus exactement .
  Il faut que nous nous concertions !

Pour commencer , nous pourrions désigner Gente Damoiselle Aurélie  :  Directrice commerciale de Costa ,
     " chargée des relations avec les spécialistes des changements d'itinéraires et remplacement de bateaux de Gènes " .
... a qui nous confisquerions , illico , la " paire de dès " utilisée ,( comme nous , nous jouons au Monopoly ), pour faire les programmes en début d'année .

  Nous ferions également un léger passage sur le centre de réservation .
  Bien que l'affectation des cabines sur internet tente de  refiler systématiquement la cabine la moins .. recherchée ( la , nous restons courtois ),....
  il en reste néanmoins un gros avantage pour les agences , qui , elles réussissent a sortir de ce cadre et apportent un " plus " réel .
Nous chercherions , peut être , a reprofiler les équipes " téléphoniques " , vaillantes et toujours dispo , simplement en réorientant leurs réflexes vers le voeux du passagers , plus que vers un certain ordre de remplissage ou de compartimentage .  Surtout pour les supers clients qui réservent tôt , ceux qui connaissent , et qui reviennent ... de toute façon , .... le bateau sera plein , nous sommes chez COSTA  quand même .

Nous chercherions aussi , a n'organiser l'exercice d' abandon de navire  ........... QU' APRES LA  SORTIE  DU  PORT   .... pour laisser le client apprécier le début de son beau voyage ...au dela des angoisses  : retard d'avion , grèves , rattage de tous genres  ...... Il assiste a  SON  départ ,  tant attendu .  
Nous le ferions également en musique , depuis les ponts ( comme avec TAAJ ... notre filiale )  ... grands moments !

  Peut être aussi , un peu plus de petits fours au chocolats pour le thé  ...?      Mais nous verrons plus tard , .... Commençons donc par affecter nos commandants .

  ......

  Trés , trés cordialement ,

   ... Et dire que tout ce boulot ne servira .... a rien !
     Quel gachis .

  Christian

christian France | Réponse

07/09/2011 19:26:04 #

chere aurelie
nous partons de venise le 25septembre  le depart du favolosa est a 18H mais nous arrivons a l aeroport de venise a 14H15 BIEN QUE LE TRANSFERT AU PORT EST PREVU DANS NOTRE RESERVATION n est ce pas trop juste pour embarquer ?
MERCI POUR CE BLOG SI INTERESSANT

RICHARD France | Réponse

08/09/2011 19:26:23 #

Richard, oui bien sur si vous avez pris les vols avec costa et le transfert aéroport-port, vous serez bien évidemment à temps pour embarquer Smile

aurelie | Réponse

09/09/2011 21:07:20 #

Pour en rajouter une couche au message de christian !

Si Costa pouvait remettre à l'ordre du jour la croisière dont il parle tant : LES ETATS UNIS et en particulier NEW YORK

Entrée de jour et Sortie de Nuit : quel spectacle !!!! c'était grandiose ! et passer deux jours et une nuit à visiter New York avec un bateau à 10 minutes à pied de la 5ème avenue, je vous dis pas le régal !

Le tournage du film dont vous faites tellement de pub vous incitera t il à reprogrammer cette croisière ? C'est vraiment dommage de l'avoir supprimée.... Nous on en redemande !!

Mais bon déjà c'est pas prévu pour l'année prochaine..... Chers croisièristes, il faudra patienter.... Peut-être une jour ?

Bien à vous.

Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

11/09/2011 20:17:34 #

bonjour.
nous revenons d'une croisiere sur le costa serena.
juste une petite question:si d'ici un an nous decidons de refaire une croisiere sur le costa serena est ec que se seras le meme personnel ou pas?car nous avons simpathiser avec nos deux serveurs et ca serais bien de les revoirs.
on a pris notre fille en photo avec ses deux serveurs est ce possible de leur faire passer un exemplaire de la photo?
si oui comment peut on faire?
est ce possible d'avoir leur adresses?

elodie France | Réponse

13/09/2011 18:21:28 #

@Gilbert, je sais bien que ces croisières sont très attendues par beaucoup d'entre vous mais pour le moment je n'ai pas cette information.

@Elodie, je ne peux pas vous dire, tout dépend de la durée des contrats du personnel. Si vous désirez envoyer la photo, adressez-la à :

Costa Crociere Spa
To the attention of(Nom du personnel de bord - Nom du navire - date de la croisière)
Crew members dept
Piazza Piccapietra 48
16121 Genova
Mais je n'ai aucune garantie qu'elle arrive à son destinataire.
Cordialement,

aurelie | Réponse

15/09/2011 12:24:55 #

aurelie bonjour     je vient de recevoir un defibrilateur pour mon coeur mais nous partons en croisiere sur le magica le 24 novembre de marseille car je ne doit pas passer sous le portique de securite je vous demande si sa ne porte pas probleme je vous remerci

duchemin France | Réponse

15/09/2011 15:21:35 #

Cher Jacki, si c'est un pacemaker, pas de pb, vous devez voyager avec un certificat médical en anglais et vous ne passerez pas sous les portiques.
Bonne santé à vous Smile

aurelie | Réponse

16/09/2011 14:05:57 #

Bonjour Smile

Je pars avec TAAJ sur le Costa Marina le 31 octobre et je suis à la recherche des tarifs qui pourraient être appliqués sur le bateau concernant les boissons prises au BAR ou l'eau en dehors des repas ainsi que les tarifs internet et wifi. (histoire de prévoir une "enveloppe faux frais")

Pourriez-vous m'indiquer où trouver celà ?

Merci

Net France | Réponse

20/09/2011 11:49:45 #

Bonjour à vous, les tarifs sur les croisières TAAJ sont les mêmes que sur les croisières Costa.  Pour le wifi, voici les tarifs :
10€ la carte d'accès avec 1h de crédit
10€ la recharge d'1h
24€ la recharge de 3h
cordialement,

aurelie France | Réponse

16/09/2011 19:57:07 #

bonjour.
juste un petit renseignement
est ce possible d'avoir le nom de famille d'un des serveurs que nosu avons eux lors de notre croisiere?
car nous n'avons que son prenom et nous avons des amis qui partent en octobre faire la meme croisiere et nous leur donnons des photos mais le probleme c'estq ue pour les faires passer il leur faudrais en plus du prenom le nom de famille.

elodie France | Réponse

20/09/2011 11:45:28 #

Bonjour Elodie, malheureusement je n'ai pas cette info et ne pourrais de tout façon vous la communiquer. désolée. Cependant, avec le prénom, le visage sur la photo et le poste occupé par l'employé de bord en question, je pense que vos amis pourront le retrouver... à condition que l'équipe de bord n'ait pas changé.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

19/09/2011 16:03:47 #

bonjour Aurélie,

j'ai une petite question : est-il possible de partir de Savone sans avoir recours au transfert en bus ?

En effet, je remarque que vos tarifs changent quand on prend uniquement un voyage (aller ou retour) mais il est impossible de ne pas rentrer au moins un transfert, ce qui n'est pas le cas pour les départs Marseille.

Merci à vous pour votre réponse.

gilbert et gilberte | Réponse

20/09/2011 11:39:54 #

Chers amis,
Oui vous n'êtes pas obligés de prendre le transfert en autocar Nice/Savone et pouvez vous y rendre par vos propres moyens.

Sur internet, le transfert est toujours obligatoire pour les croisières au départ de Savone, c'est une facilité que nous vous proposons pour rejoindre l'Italie car la grande majorité prend ce bus. Pour Marseille, comme le départ est déjà basé en France pas besoin de bus. Si vous désirez réserver votre croisière sans le bus, passez par une agence ou adressez vous par tel à nos conseillers au 0821 200 144. Merci

aurelie France | Réponse

24/09/2011 14:38:17 #

j'ai reserve en decembre 2010 une croisiere pour le bresil sur le costa pacifica le 28 11 2011 en cabine ex  je voudre changer pour une cabine ex avec balcon BI est ce possible merci a l'avance

quevillon France | Réponse

28/09/2011 14:27:53 #

Danielle, pour modifier la catégorie de votre cabine, contactez votre agence de voyages ou nos conseillers Costa au 0821 200 144.. en espérant qu'il reste la catégorie désirée Smile

aurelie France | Réponse

01/10/2011 16:11:03 #

Bonjour, mon mari est moi partons pour la première fois sur le costa favolosa le 30 octobre (en voyage de noce!!!) nous avons une cabine avec balcon samsara, pouvez vous me dire quels sont tous les avantages qui sont avec cette cabine, merci.

SCALA France | Réponse

03/10/2011 00:52:30 #

Bonjour. Mon mari et moi avons fêté cette année tous les deux notre entrée dans le monde des quinqua... C'est pas qu'on avait envie, mais pas le choix. Pour fêter ça dignement, et parce que ça fait très très longtemps que j'en rêvais, nous allons faire une croisière. Sur les conseils avisés d'une amie responsable d'une agence de voyage, nous avons choisi Costa et depuis une semaine, je compulse avec plaisir le catalogue 2012. Que de merveilles ! Je rêve devant les fjords et les Antilles, mais des contingences (aussi triviales qu'elles puissent être) financières m'ont fait choisir la croisière "Visions d'Orient" sur le Favolosa pour le 4 novembre 2012... Bon, c'est pas pour tout de suite, mais pour moi, le plaisir de l'attente fait partie du voyage (il faut surtout que je finisse de payer les études de ma fille ! et j'ai attendu un an un séjour au Radisson de Djerba il y a 3 ans pour nos 20 ans de mariage, je suis très patiente !).
Je vais donc aller cette semaine voir ma copine dans son agence et faire ma réservation. En débutante que je suis, la cabine m'importe peu (finalement, elle ne sert qu'à dormir !) et j'attendrai que mon mari soit augmenté ou qu'il gagne au loto pour tester une méga super suite avec jacuzzi sur le balcon (j'adore le jacuzzi !).
J'attends donc avec plaisir les commentaires que pourrons me donner les vieux "routiers" de Costa sur ce bâtiment et cette destination. Les trucs et astuces qui pourront m'aider à faire de cette première (et j'espère surtout pas la dernière) expérience un souvenir inoubliable.
J'ai passé l'après-midi sur le site à prendre le maximum d'infos, mais bon, ils ne peuvent pas penser à tout non plus !
Alors merci d'avance, et ravie d'être là avec vous.

M. Astrid France | Réponse

05/10/2011 19:49:01 #

  Bonjour Astrid ,

       Tout d'abord , soyons claire , je n'accepte la designation de " vieux " ,  QUE pour le grade de passagers COSTA .

      NON  MAIS   !!!!

     Bienvenue sur les galères les plus confortables jamais construites .  
     Sachez que si vous devenez des mordus de la croisière , cela s'infectera surement  , et il faudra alors  vous soigner .... en y revenant !

   ... Sérieusement :
La cabine  ,  ne sert pas qu'a dormir ... un balcon , fut il pas haut dans les ponts , ( mais pas au dessus des chaloupes ):  IMAGINEZ ,
- le départ des ports , depuis VOTRE balcon , tous les deux .... , ( le pied ! )
- même choses l'arrivée sur une terre inconnue le matin ,( même en pyjama .... )
- le doux moment de navigation ( coté soleil a anticiper ) tranquillement sur votre fauteuil , un livre sur la petite table , la mer et l'horizon défilant devant vous , que pour vous ...
- le soir , a votre retour dans votre cabine , ( et oui , il faut absolument aller se coucher ,  ..  si  si ) un petit saut a deux sur le balcon , au calme , pour le spectacle de ce superbe bateau creusant avec puissance , son sillage blanc sur l'immensité noire de la mer et du ciel de nuit . (  la lune , seulement si vous tombez du bon coté )....
- même en Novembre , dans les eaux plus chaudes , le " petit déj " sur le balcon , face a la mer ....  ( et même a l'interieur , par la trés grande baie qui permet aussi , de voir la mer depuis son oreiller )  ... pas mal non plus ,
- et puis , toujours la vue sur la mer a chaque instant dans la cabine par la grande baie ....

     NON , NON , pas " qu'a dormir " ....

Préférence personnelle : cabine le plus possible a l'avant , pour le calme du bout de coursive avec un passage moins important qu'a coté de la sortie des paliers d'ascenseurs . Nous préfèrons un pont bas , avec une meilleure proximité de la mer , ( en haut n'est pas un désastre )

      A coté de la cabine  ,  le bateau .
Le Favolosa est " gros " . Ne vous laissez pas impressionner a Savone par " le monde " ... Vous ne serez pas seuls , mais pourrez toujours trouver un coin au calme ( le contraire aussi d'ailleurs ) Tout est bien étudié , et COSTA sait faire . Admirer l'organisation du départ des excursions ...cela donne une idée sur tout ce que l'on ne voit pas .
Vous pouvez avoir confiance dans le fonctionnement des paiements par cartes Costa a bord ,
y compris l'enregistrement de votre CB, dés le départ , qui vous évite le pénible moment de passage a la caisse le dernier matin ( trés tot )
Compter 2 jours pour vous déplacer sans trop chercher sur le bateau
Réfléchisser a vos excursions au calme chez vous avec le site Costa .
A l'aide de votre N° de dossier ( a l'agence ) arrêtez les , modifiez les , dés que vous le voulez . ( paiement automatique avec les dépenses de bord dans la semaines qui suit votre retour )
Nous faisons toujours cela  , et c'est trés pratique . Vos billets d'excursions sont déposés sur votre lit en début de voyage . Souvent , nous les trouvons avec nos cartes Costa a notre embarquement .   Rien a faire . Moi , ça me va .

Pour le reste .... laissez vous vivre , profitez en .... Nous , a table nous demandons une table de 6  pour le centre de convivialité premier , qui se construit a table :
- 4 , c'est le coup de dés .... bon ,   ou  pas .
- 8 , beaucoup pour des conversations , ou une vie festive cohérente de diner
- 6 , moins de risques , et plus simple a vivre .
- 2 , ... rien ne vous empèche d'aller diner au restaurant club , ( sur résa ) de temps a autres , ou pour les jeunes couples sur croisières courtes .  Chacun voit , mais les bonnes ambiances complices de tables au bout de quelques jours , ne sont pas " toujours " sur les tables de 2 .
Ne craigner pas , ... si vous hésitez : allez y !

      ... A bientot sur un autre COSTA  ????

  Christian

     AH ! un détail , les piscines sont en haut du bateau ! Il n'est pas recommandé de sauter dans l'eau qui est autour du bateau .... elle est froide !

christian France | Réponse

10/10/2011 12:28:18 #

Je n'aurai pas mieux dit Christian Smile

aurelie France | Réponse

03/10/2011 20:49:34 #

  Bonjour  ,

          Nous préparons notre " transat " du 26 Novembre sur le LUMINOSA en nous plongeant joyeusement dans la liste des excursions .

          Les textes propres a chaque escale émoustillent notre intérèt , et provoquent des réflexions et des hésitations : .....  celle la , ou celle ci  ?

         Jusqu'aux escales de la GUADELOUPE , et de la MARTINIQUE !

        Brutalement   ,  sans savoir pourquoi  , une gène nous détourne de notre insouciante activité .   Nos esprits s'égarent sur des considérations étranges .
Nous pensions , bêtement je vous l'accorde  , que ces deux départements français disposaient , comme tous les autres , des mêmes couvertures sociales en tout genre ,  écoles  ,  institutions  , et que la langue française était le ciment des communications .

                          NON    !  ?

  ........ Alors pourquoi ces mentions :

  " - guides français en nombre limité , sinon , sera faite en anglais " ....
  " - L'excursion se fera en anglais " !!!!!!  ( Martinique , visite en jeep )

   ..... les " locaux " qui ne veulent pas fonctionner en français  , ou Costa qui ne leur demande pas  ?

         Bon , pour la Martinique , du coup , nous n'avons rien pris .
Nous avons enchainé avec le blog .
Heureusement , sur nos autres excursions , il n'y a pas ce problème .

  Cordialement  ,

Christian

  

christian France | Réponse

11/10/2011 15:32:03 #

Christian, je me renseigne Smile

aurelie France | Réponse

04/10/2011 12:47:49 #

Bonjour Aurélie

Pourriez-vous me dire quelle est la différence entre les forfaits boissons suivants :  Happy à 13 euros par jour et All Inclusive Boissons à 19.50 Euros par jour.

Bien à vous   Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

04/10/2011 13:54:59 #

Re bonjour Aurélie,

Encore une question concernant les tarifs aériens.

J'ai remarqué des suppléments aériens importants pour certaines destinations.

Si nous commandons, par exemple la croisière Extrème Orient du 1 er mai 2012, pour laquelle il n'y a pas de supplément aérien , ce prix reste t il définitif, ou peut il évoluer avant le départ ? (mis à part la variation prix carburant)

Merci pour votre réponse. J'ai essayé de consulter les conditions générales, mais j'avoue ne pas m'en sortir, les données n'étant pas claires pour moi.

A bientôt Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

05/10/2011 11:59:18 #

Gilbert et Gilberte, la différence est que le forfait Happy n'est valable qu'aux restaurants et le forfait All Inclusive est valable partout sur le navire Smile
Et pour votre départ, il n'y a pas de raison d'y avoir de supplément aérien. Bien à vous

aurelie France | Réponse

05/10/2011 11:59:44 #

Gilbert et Gilberte, la différence est que le forfait Happy n'est valable qu'aux restaurants et le forfait All Inclusive est valable partout sur le navire Smile
Et pour votre départ, il n'y a pas de raison d'y avoir de supplément aérien. Bien à vous

aurelie France | Réponse

05/10/2011 13:41:25 #

Bonjour Aurélie,

Merci pour votre réponse concernant les forfaits boissons.

En ce qui concerne les suppléments aériens, j'ai du mal m'exprimer car en fait ce que je voudrais savoir, c'est dans  le cas d'un contrat de voyage  règlé, s'il y a encore possibilité qu'il y ait un supplément aérien qui s'ajouterait au montant de la croisière notifié sur le contrat, hormis éventuellement une variation carburant ?

Ou alors est-ce que COSTA garantit les prix des tarifs aériens ?

Bien à vous. Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

05/10/2011 15:25:30 #

Gilberte, pour un dossier fait à plus de 3 mois du départ le traif annoncé lors de la constitution du dossier ne peut pas etre remis en question
sauf si vous faites une demande speciale (départ anticipé, retour différe, etc)
Bien à vous

aurelie France | Réponse

06/10/2011 17:54:33 #

Bonjour,
Je pars en croisière sur le Costa Mediterranéa le 20 octobre et je viens de recevoir la confirmation m'indiquant où se trouve ma cabine,c'est une cabine extérieure avec vue limité,quelqu'un pourrait-il me renseigner sur le "limité" et me dire si c'est une cabine agréable?

Ossiane France | Réponse

10/10/2011 18:45:42 #

   Ossiane ,

           En attendant ma réponse sur " le pourquoi du comment " : ... qu'il peut , ou pas , y avoir de guides francophones en Martinique et guadeloupe   !!!????

  Je vais jouer le role du " quelqu'un " qui renseigne .

         Les cabines sont toutes les mêmes dans la catégorie désignée .
Le confort est identique ,   et souvent la disposition du mobilier suit le même plan , un coup a droite , un coup a gauche .

         Les catégories sont claires .
- Intérieure .
- Extérieure ...( avec un hublot , ou sabord ) .
- a balcon.
- ect ....
         La " vue limité " ne correspond réellement a aucune .

Elle n'est pas intérieure , car vous avez une " ouverture vitrée " .  Par contre , vous n'aurez pas la vue dégagée sur la mer des cabines extérieures.
       Suivant votre position , vous vous trouverez : soit le nez sur les coques des chaloupes rangées la  ,  soit , entre deux chaloupes , avec les supports ( que certains appelleront Bosserons je crois ) propre aux dispositifs de manoeuvre de ces embarquations ......avec la vue  " sur dehors " derrière

                    Vous voila renseignée .

   Maintenant , si vous avez retenue une cabine intérieure , et que vous êtes suclassée .... BIEN .

Si vous avez commandée une cabine extérieure ... ,
... y avait il un astérisque ( ou cette précision entre parenthèse ) dans la catégorie de votre choix ?
( Genre pour celles  : E1 , pont 4 ) ...... SI non ,
le confort visuelle d'ambiance .... est différent d'une cabine extérieure .
( E2 pont 1 ! )

A VOUS !

Vous devez pouvoir , sur le site COSTA ,  " faire " comme si vous commandiez ce jour , cette croisière .
  En allant jusqu'au bout , vous pourrez voir si des cabines a votre guise sont encore dispo .
  Si oui , relevez le numéro qui vous sera précisé , et rapprochez vous VITE de votre agence .

Votre approche , alors , sera en fonction de votre réponse a ma question .

  Nota ,  Le méditerranéa et son jumeau , sont trés agréables pour leur rapport : espace / passagers  . 292 m de long , et que 1057 cabines .  La promenade digestive extérieure , le soir au pont 3 , ou vous faites le tour complet du bateau au plus prés de la mer est tés agréable .

   Bonne ballade ,

  Christian










christian France | Réponse

11/10/2011 16:10:21 #

Christian, cette condition de nb de minimum de participants parlant français ne dépend pas du pays dans lequel est organisée l'excursion mais des accords avec les agences réceptives.
Il en va de même pour une clientèle italienne qui désirent avoir un guide italien pour une excursion en Italie.
Cordialement

aurelie France | Réponse

10/10/2011 11:36:48 #

Bonjour Aurelie , nous partons faire le tour du monde fin décembre, mais nous n'avons pas encore obtenu la liste de tous les visas nécessaires pour les ressortissants français. La question principale serait de savoir si cette information est disponible auprès de Costa ? D'autre part dans le cas ou on se limite strictement aux excursions planifiées par Costa (pas de sortie individuelle), comme par exemple en Inde, faut-il également un Visa ou bien Costa organisera un 'Visa global' pour tous les participants aux excursions Costa ? Merci par avance pour votre aide.

Alain France | Réponse

10/10/2011 12:43:02 #

Cher Alain, appelez directement nos conseillers au 0821 200 144, ils seront plus à même de vous répondre précisément Smile

aurelie France | Réponse

10/10/2011 15:18:35 #

Bonjour,

Je vous ai déjà contacté à 2 reprises concernant les cadeaux de changement de catégorie, et à ce jour je n'ai toujours pas de réponse de la part de Costa. Le premier changement (coral) date de septembre 2009 et le deuxième (pearl) de juillet dernier. Les cadeaux doivent être très beaux pour mettre autant de temps pour arriver à destination. Ou alors ce sont des cadeaux virtuels. Merci de me tenir informée

Lily France | Réponse

12/10/2011 17:26:31 #

Bonjour, nous allons rétablir la situation et faisons  le nécessaire pour résoudre le problème. Cordialement

aurelie France | Réponse

11/10/2011 01:56:23 #

bonjour nous partons en croisiere en famille pour la premiere fois mais je ne me sens pas rassuree par tous ces commentaires j'aimerais des explications sur les forfaits boissons j'ai compris aussi qu'on ne peut satisfaire tout le monde mais si aujourd'hui je peux faire une croisiere c'est bien par rapport au prix pour les moins de 18 ans bonne continuation j'attends les reponses
la domiene

domienne France | Réponse

11/10/2011 16:05:50 #

Madame,
Ne vous inquiétez pas pour les forfait boissons. Vous avez plusieurs formules :
all inclusive (19.50€/adulte/jour) = valable sur tout le navire sur une sélection de boissons avec et sans alcool.
all inclusive (10.00€/enfant/jour) = valable sur tout le navire sur une sélection de boissons sans alcool.

happy (13€/adulte/jour) = valable aux uniquement aux repas sur une sélections de boissons avec et sans alcool.
happy (8€/enfant/jour) = valable aux uniquement aux repas sur une sélections de boissons sans alcool.

Carte Boys&Girls (48.30€/enfant) = 20 boissons sur une sélections de boissons sans alcool.

A vous de voir ce qu'il vous convient le mieux.
Pour ces forfaits, vous pouvez obtenir plus de renseignements auprès de votre agence ou en nous appelant au 0821 200 144.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

12/10/2011 23:22:07 #

Bonjour,

Nous devons embarquer le 26 octobre sur le Pacifica en suite 7276.

Comme nous avons précisé à l'agene Planète croisière que nous partons le 20 octobre, nous avons demandé pour avoir les carnets avant cette date.

POurrais-je avoir des nouvelles de la situations des billets afin de savoir si c'est vous qui nous expédié directement les docuements ou l'agence ?

Merci beaucoup pour vos proches nouvelles !

Alexandre et Marie

Alexandre et Marie Switzerland | Réponse

14/10/2011 18:43:04 #

Alexandre et Marie, c'est avec votre agence qu'il faut voir cela, nous ne pouvons nous substituer à eux. Bonne croisière à vous

aurelie France | Réponse

13/10/2011 19:02:40 #

Bonjour Aurélie,

Concernant ces forfaits boissons, la remise de 20 % sur les forfaits boissons s'applique t elle sur les forfaits journaliers HAPPY et ALL INCLUSIVE ?

Bien à vous, Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

13/10/2011 19:04:57 #

Excusez moi je parle de la remise en ne précisant pas qu'il s'agit de la remise Costa Club.
Je voulais rectifier pour plus de clareté pour les lecteurs de ce blob.

Merci Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

14/10/2011 19:12:41 #

Chers amis, la réduction ne se fait pas sur ces forfaits mais uniquement sur les classic, special et easy selection.

Bien à vous

aurelie France | Réponse

16/10/2011 12:51:37 #

Après 10 croisières nous étions interessés par la croisière La route des épices .Or cette croisière est introuvable sur internet et exsiste en catalogue.Nous èspérons avoir une explication Merci.

aliot jean claude France | Réponse

18/10/2011 14:25:03 #

Cher Jean-Claude, comme vous le savez peut-être notre programmation 2012 a beaucoup changé. Il faut absolument vous procurer la nouvelle édition de notre brochure dans laquelle cette crosière ne figure plus. Cepandant, en itinéraire et durée similaire, vous avez les Transocéaniques d'Asie avec le Costa Classica départs en novembre 2011 (un peu tard peur-être pour réserver) et le 12 avril 2012 (p96 de la nouvelle édition de la brochure 2012).

Veuillez nous excuser pour la confusion.

aurelie France | Réponse

16/10/2011 18:36:12 #

Bonjour Aurélie
Après 10croisières nous avions choisi de faire la croisière La route des épices avec le Méditeranea qui figure dans le catalogue 2012
mais que je ne trouve pas sur internet .
Avez vous connaissance de changement ?.
Merci
Jean claude

aliot jean claude France | Réponse

17/10/2011 11:07:57 #

Bonjour Aurélie,

La croisière Extrême Orient sur le Victoria prévue pour le 28 mars 2012 étant reportée au départ de Singapour le 1er mai 2012, je me suis penchée (sur vos bons conseils) sur cette destination. J'aurais deux petites questions à vous poser :

1° La période pour visiter  Vietnam, Thailande, Chine est elle encore appropriée ? j'ai lu que la limite était Avril.  Costa, au vu de son expérience, est certainement  à même de me renseigner sur ce point .

2° En vérifiant la validité de notre carte Gold Pearl, nous nous rendons compte que la date d'expiration se trouve être le 30 avril 2012.

Le bateau part le 1er mai 2012, mais pour se rendre au port, normalement on partirait le 30 avril 2012.

Qu'en est-il de nos avantages Gold Pearl ?

Je tiens à vous dire que j'apprécie beaucoup les réponses que vous donnez clairement à tous les croisièristes qui se posent des questions.

Bien à vous. Gilberte

gilbert et gilberte | Réponse

18/10/2011 17:15:20 #

Chers amis,

Grâce à ce site, vous pourrez avoir un bon aperçu du climat dans la zone géographique et à la période concernées :http://www.quandpartir.com/
Je ne peux malheureusement vous aider plus.

En ce qui concerne la validité de votre carte, je vais voir avec le CostaClub qui ne manquera pas de revenir vers vous.

Cordialement,

aurelie France | Réponse

21/10/2011 11:54:55 #

aurelie bonjour      
nous partons le 24 novembre sur le magica de marseille et retour le 16 decembre donc nous prenons l'avion de l'argentine paris et montpellier super mais je vient de recevoir un mail de costa pour un suplement de 18 euros pour un donc 36 euros pour 2 pour le gaoil je vous demande si cela et normal si oui pas de probleme mais nous recevons beaucoup de faut mail ou arnaque mais avec costa normalement c'est bon merci  

duchemin France | Réponse

24/10/2011 15:44:37 #

Cher Jacki, je vous  le confirme. 18euros par aller et par personne.
Bonne croisière

aurelie France | Réponse

27/10/2011 23:02:16 #

Bonsoir,

Je suis passée par une agence pour réserver une croisière en juin 2012 sur le LUMINOSA (14 jours). Cette réservation a était faite 9 mois avant, ce qui m'a permis de bénéficier du TARIF PRIMA sur la croisière.

Il m'a été également précisé que je bénéficierais d'une réduction de 20 % notamment sur le service de blanchisserie et d'autres avantages (cités sur votre brochure). Alors je me demande comment je vais justifier sur le bateau de ces réductions ? vais avoir une carte ? Si oui délivrée par qui ?

Quand commander le forfait "All Inclusiv" boisson (je crois que c'est à partir de décembre 2012) ? sur internet ? sur le bateau ?

Cordialement,

JUSTINE France | Réponse

02/11/2011 18:47:37 #

Chère Justine,
Les réductions liées à votre réservation Tarif Prima seront automatiques à partir du moment où vous prenez le service.

Pour le forfait all inclusive, vous devez le réserver plusieurs jours avant votre départ via agence de voyage. Bonne croisière !

aurelie France | Réponse

29/10/2011 13:11:27 #

chere aurelie
une petite question concernant les petits dejeuners en cabine sont ils payants ou ou non
dans certains  documents c'est oui et pour d'autres c'est non(documents papiers et site internet)
si c'est oui quel est le prix du service et pour les membres du club y a t-il une reduction comme pour le mini bar
merci de donner cette prcision definitive
joel gold pearl

martin France | Réponse

02/11/2011 19:04:31 #

Martin,

Sur les croisières de la brochure 2012, les petit-déjeuners sont payants en cabine. Je reste dans l'attente de la confirmation du prix. Je ne manquerai pas à revenir vers vous. cordialement,

aurelie France | Réponse

03/11/2011 11:35:43 #


   Et hop !   un nouveau petit tour sur le " petit dej "en cabine !!!!

  Je partage l'impression de Martin , la position COSTA n'est pas nette .
  Les réponses données ne sont pas cohérentes :  
      - payant a partir de Décembre 2011  ?
      - payant a partir du catalogue 2012 ?
      - payant a partir de l'année  2012  ?

                 ????????????????

Question :

    Une transat réservée en Fevrier 2011 sur le catalogue 2011 .....
    MAIS QUE L' ON RETROUVE SUR LE CATALOGUE 2012 ...
    dont le départ est le 26 novembre et l'arrivée le 12 décembre 2011 ..... !

                       - PAYANT  ,  OU  PAS  ?
  
Je pense que tout ceux qui ont réservés , IL  Y  A  LONGTEMPS ,  les  " transats a la descente vers les :  Caraîbes , Brésil , et Argentine , sont concernés . ( entre 18 et  20 " petits dej " )

   Gente Damoiselle , votre réponse nous tient tous dans l'émotion de l'attente ....

Christan

  
  
  
  

christian France | Réponse

03/11/2011 12:59:42 #

Christian,
Les petits-déjeuners sont payants en cabine pour les croisières présentes dans la brochure 2012 et ce peut importe la date de réservation. Pour votre croisière du 26 novembre qui figure dans la brochure 2012, c'est payant également.
Voilà en espérant que cela soit plus clair !

aurelie France | Réponse

03/11/2011 20:52:15 #



  Oui  Mademoiselle  , c'est clair .

   Au revoir .

christian France | Réponse

04/11/2011 13:04:27 #

Smile

aurelie France | Réponse

29/10/2011 15:56:44 #

Nous partons pour les caraibes le 8 janvier 2012.
Connaissez-vous l'horaire de départ de l'avion pour Miami? Merci.

godet agnes France | Réponse

02/11/2011 19:08:16 #

Agnès, prenez directement contact avec votre agence de voyages. Tout dépend si vos billets ont déjà été émis. bien à vous

aurelie France | Réponse

31/10/2011 12:11:35 #

bonjour mes amis rentrent d'une croisière sur le costa magica on leur a prélevé sur leur carte 49 euros par personne pour pourboire et taxe ils ne comprennent pas car ils ont donnés des pourboires au personnes qui les servaient  pourriez vous me donner des explications merçi

clody France | Réponse

02/11/2011 18:29:17 #

Bonjour, il s'agit du forfait de séjour à bord qui fait partie intégrante du prix de votre croisière mais que vous réglez à bord. Le "Forfait de séjour à bord" est une rémunération des services rendus à bord du fait de la présence du passager. C’est un forfait journalier, calculé en fonction de la présence du passager et de la devise dans laquelle le service est rémunéré.

Cette information est précisée dans nos différentes brochures, et, afin de permettre au passager d’identifier immédiatement le forfait de séjour à bord et calculer ainsi le prix global de la croisière, nous avons décidé d’indiquer en dessous de chaque grille tarifaire ( en brochure ), le montant exact du forfait de séjour à bord en dessous de chaque grille tarifaire, afin de faciliter le calcul du prix global de la croisière par chaque passager.

J'espère que ces informations vous permettront de mieux comprendre.

aurelie France | Réponse

08/11/2011 13:23:21 #

Bonjour,
De retour de la croisière "Vision d'Orient" sur le Costa Favolosa du 30 octobre au 06 novembre 2011, je tiens à vous faire part de ma déception. En effet, nous faisions notre 7ème croisière avec Costa et jusque-là rien à redire. Pour cette 7ème croisière, nous n'avons eu droit à aucune attention en tant que membre du Costa Club. Rien... pas d'invitation au coktail + photo avec le commandant, pas de réduction pour le Casino, pas de réduction sur les soins... pas de repas offert au restaurant payant..... Rien, alors que nous avions eu droit à toutes ces petites "attentions" à la 6ème croisière !!!!! Costa a déjà oublié ces membres ? Costa a-t-il l'intention d'avoir un geste pour ces oublis ? Merci de me répondre, car je pense que pour la prochaine croisière nous irons voir ailleurs tellement nous sommes déçus.

JOAQUIM GOMES Patricia France | Réponse

14/11/2011 15:05:52 #

Chère Patricia, je suis désolée d'entendre cela. Je vosu prie de bien vouloir vous adresser à notre service Relation Client : customercare@fr.costa.it

Cordialement,

aurelie France | Réponse

14/11/2011 19:52:59 #

Bonsoir,
Nous revenons d'une délicieuse croisière sur le Delicioza, mais...
Arnaque? laisser-aller?
Toujours est-il que sommes de retour depuis bientôt 1 mois.
Nous avions posté à bord des cartes (environ 28 euros la prestation...)
Ces cartes NE SONT JAMAIS PARVENUES aux destinataires. Celles postées pendant toutes les escales sont toutes arrivées.
La prochaine fois, nous ne respecterons pas la charte Costa: nous tenterons de mettre des bouteilles à la mer pour acheminer le courrier. Plus aléatoire mais peut-être plus efficace et moins cher que le service proposé par Costa.
Délit... Cioza ?

Eugène France | Réponse

16/11/2011 19:08:11 #

Eugène, 1 mois déjà et vos amis n'ont rien reçu?? c'est bizarre. Cela va peut-être arriver Frown

aurelie France | Réponse

15/11/2011 13:25:36 #

bonjour aurelie
je recois aujourd'hui un courrier recommande avec accuse de reception?
qu'elle surprise en ouvrant cet envoi! il contenait une simple lettre de confirmation de l'itineraire du costa neoromatica du 13 mars 2012  que l'on peut avoir sur le site web (il n'y avait rien de change par rapport aux documents en ma possession)
quand costa fait payer les services du petit dejeuner a bord il y a la une chose etonnante
combien cet envoi a coute a costa(faire la lettre,mttre en enveloppe,faire bordereau recommande,aller a la poste,quel temps perdu)  sachant que les francais sont generalement les plus nombreux a bord.il y a la un gachis monstre
joel gold pearl

martin joel France | Réponse

17/11/2011 12:43:41 #

Monsieur Martin,

Nous avisons toujours nos clients de changements d'itinéraires via courrier en recommandé avec A/R afin d'être sûr que vous en serez avisé. En effet, nous jugeons important de vous tenir au courant de ce type de modifications. Il se trouve que vous le saviez déjà courant mais peut-être n'était ce pas le cas de tout le monde.

Je vous souhaite une belle croisière !

aurelie France | Réponse

17/11/2011 20:57:42 #

bonjour aurelie
dont acte mais je suis persuade qu'une lettre simple suffisait

marin France | Réponse

24/11/2011 14:12:42 #

Bonjour Aurélie,

Nous préparons notre croisière en Asie départ le 1er mai.

j'ai une question à vous poser : les vols Costa partent-ils tous depuis Paris ?

En effet, habitant Nice, les vols pour Singapour et retour depuis Shanghai via Paris sont moins intéressants que ceux qui partent et reviennent directement à Nice.

Je suis en contact avec une croisièriste qui revient sur Marseille, et elle part de Shanghai  le matin à 9H30 alors qu'il y a des vols qui partent de Shanghai à 23H20, ce qui permettrait de profiter de l'excursion SuzHou avec transfert directement à l'aéroport.

Pouvez-vous me renseigner ? Nous préférerions prendre des vols par Costa mais qui arrivent et partent de Nice. Est-ce possible ?

Bien à vous et merci d'avance pour votre réponse.

gilbert et gilberte | Réponse

24/11/2011 14:14:55 #


Aurélie, juste une petite précision, la croisièriste en question a réservé les vols Costa pour cette même croisière et m'a communiqué ses heures de vols.  

gilbert et gilberte | Réponse

24/11/2011 23:21:03 #

bonjour chere aurelie
nous repartons avec costa pour la 4eme fois depuis le 1er novembre 2010
notre croisiere est programmee le 19 fevrier 2012 sur le concordia
pourriez vous me renseigner sur le all inclusive pour les boissons ? sera-t-il d accualite sur ce navire a cette date ?
attendons de nouveau cette croisiere avec impatience pour nous replonger dans la feerie costa
amicalement

RICHARD France | Réponse

30/11/2011 11:41:43 #

Bonjour Aurélie,

Je vous avais envoyé un message il y a environ 10 jours concernant les vols en partance de Nice pour l'Asie, sans réponse de votre part.

Je me permets d'insister, car évidemment il faudrait que je sache avant de commander notre croisière avec ou sans vol.

Merci d'avance et bien à vous.

gilbert et gilberte | Réponse

01/12/2011 17:21:23 #

@Gilbert et Gilberte, il faudrait contacter votre agence ou nos conseillers Costa pour en savoir plus, tout ce que je peux vous dire c'est que un vol Nice/Singapour n'existe pas en direct et que vous passerez forcément par une autre ville (pas forcément Paris).

@Richard,Bien sûr le all inclusive sera disponible pour votre croisière. Pour plus de précisions, voici un extrait de notre brochure :

Les Formules « All Inclusive Boissons »
Avec notre formule « All Inclusive Boissons », vous pouvez vous détendre, savourer un rafraîchissement ou un verre de vin au déjeuner, au dîner ou à tout moment de votre journée à bord. Il ne vous reste plus qu’à profiter de vos vacances.
La formule « All Inclusive Boissons »* comprend des boissons avec ou sans
alcool, servies au verre (sélection d’eaux minérales, sodas, cocktails, bières et vins, hors gammes de prestige) et à l’exclusion des consommations Mini-bar. PRIX Adultes (+ de 18 ans) : 19,50 €/ jour **

La formule « All Inclusive Boissons Junior »* comprend une sélection de boissons sans alcool servies au verre, hors consommations Mini-bar. Ce forfait doit être réservé en association avec la formule boissons « All Inclusive Boissons » des adultes accompagnants. PRIX Enfants (de 4 à 17 ans) : 10,00 €/ jour **

* Vous pouvez réserver la formule All Inclusive Boissons auprès de votre Agence de Voyages ou sur notre
site www.costacroisieres.fr. Cette formule doit être souscrite pour tous les vacanciers inscrits
ensemble à la croisière (même numéro de dossier croisière) ou qui choisissent de dîner ensemble
à bord. L’offre est valide pour toutes les croisières à dater de décembre 2011 (hors TAAJ Croisières).
** prix service inclus

aurelie France | Réponse

13/12/2011 01:20:11 #

Bonjour "Aurelie" on pars au mois de Janvier pour la croisière " Perle des Antilles" et on pars avec notre fils de 2 ans et je voudrais savoir si on aura le berceau d'office ou si il faut réserver? c'est notre première croisière et on pars le 13 Janvier 2012
Merci

Jessica France | Réponse

13/12/2011 17:15:46 #

Jessica, oui il faut le demander Smile

aurelie France | Réponse

23/12/2011 16:13:12 #

Ah ok merci sinon je voudrais savoir si je réserve rencontre avec les dauphins a tortola mon fils pourra y aller avec nous ?

jessica France | Réponse

29/12/2011 12:13:05 #

Si votre enfant a au moins 8 ans, oui.

aurelie | Réponse

14/12/2011 12:20:16 #

bonjour pourriez vous me parle des services a bord comme comment est fait la chambre les serviettes sont elles changees tous les matins etc

domienne France | Réponse

17/12/2011 18:39:29 #


Carte 4345940
Transat Luminosa du 26/11  au 12/12 .
  
Bonjour  ,
          
          Mon nombre de points au club ne me semble pas juste .


          En effet :  La fin du voyage ne fut pas a la Guadelouppe , comme précisé ,   mais a Saint Domingue , quelques jours plus tard .

De même , les dépenses de bord sont elles , également arrêtées avant la fin du périple ? .Nous avions , en plus , une excursion sur cette période

           Nous avons encore en commande un voyage avec notre petit fils au mois d'Avril , et nous frisons " la Gold " .  
           Nous aimerions finir en " beauté " .

  Mais je devrais peut être , plutot écrire a " custom.... "  relations client ?

  Merci

christian France | Réponse

19/12/2011 12:08:02 #

Christian, non appelez le service costaclub au 0810 21 12 12 Smile

aurelie France | Réponse

21/12/2011 17:13:22 #

Bonjour Aurélie!

Je pars en croisiere "COULEUR CARAIBES" avec COSTA le 26 décembre 2011. Il y a t-il un bureau de change à bord? est-il préférable de changer l'euro avant le départ?

En ce qui concerne les galas : une amie m'a parlé de la soirée du commandant,et la soirée du capitaine. Je n'étais pas au courant pour celle du capitaine, est-ce exact?

Peut-on payer en espèce à bord?
Merci pour votre réponse

Wina France | Réponse

21/12/2011 21:06:59 #

Bonjour Aurelie,

Je viens de lire sur un autre forum qu'il n'est plus possible de pré-réserver des excursions sur le site de Costa à moins de les payer de suite par C.B.
L'information est-elle exacte? Qu'en est-il exactement ?

Merci de votre réponse
Armand

Armand France | Réponse

30/12/2011 18:04:07 #

Armand, oui désormais le paiement des excursions se fait directement sur le site internet... très facile. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrions un souci. merci

aurelie France | Réponse

22/12/2011 18:07:01 #

Bonjour Aurélie,
j'ai posté une question hier mais je ne la vois pas...
Je pars en croisière au bord du Costa mediteranea le 26 décembre 2011 pour la caraibe.
Une amie m'a dit qu'il y  a la soirée du Capitaine, est-ce vrai? Je suis au courant pour la soirée du commandant.
Par ailleurs il y a-t-il un bureau de change à bord? est-il préférable d'aller au bureau de change avant le départ? Peut-on payer en espèce à bord?
Merci pour votre réponse.
A bientôt

Wina France | Réponse

30/12/2011 16:40:38 #

Wina, la soirée du Capitaine et la soirée du Capitaine  : c'est la même chose Smile
Oui il y a une bureau de change à bord et pour le change c'est comme vous voulez.
Non vous ne pouvez pas payez en espèces à bord, le seul moyen de paiement admis est la carte costa qui vous sert également de pass pour entrer dans votre cabine.
Bonne croisière Smile

aurelie France | Réponse

23/12/2011 19:57:37 #

bonsoir, pour le forfait tout compris pour les boissons, ne buvant pas d'alcool ma compagne et moi, est-il possible de prendre le forfait enfant ? Y a t il un rabais pour les membres gold-pearl pour ce forfait ? Merci de votre réponse.

Marie et Alexandre Switzerland | Réponse

29/12/2011 12:04:48 #

Bonjour, malheureusement non vous ne pouvez pas le prendre et aucune réduction n'est accordée pour les membres du CostaClub sur ce forfait. IL n'y a pas de forfait adulte avec boissons sans alcool Frown

aurelie | Réponse

26/12/2011 19:47:10 #

A tous,

Qui est déjà parti sur le Grand voyageur ??? Pouvez vous me donner des renseignements sur le bateau, les cabines, les services à bord, les spectacles ????
Nous le prenon fin Octobre 2012 et j'ai envie d'avoir des informations avant...
Bonne et heureuse année pleine de croisières à tous...
Pour ma part le plein est fait pour 2012 (5 croisières)
Costalement votre
Brigitte

Brigitte JACO France | Réponse

30/12/2011 12:13:47 #

Bonjour,
Je pars le 21 avril 2012 sur le Costa Magica pour la croisière civilisations antiques avec ma fille qui aura deux ans et demi. Puis-je ramener des petits plats fermés spécial bb, des compotes et du lait de croissance ? Puis-je amener du doliprane bb au cas où elle en aurait besoin? Pourra-t-elle accéder aux salles de jeux (spok) pour enfant si je l'accompagne? Mon fils de six ans vient aussi, y a-t-il assez de place si je prend un cabine extérieur avec balcon pour les loger tous les deux dans ma chambre avec moi et mon mari? A deux ans et demi, je peux quand même demander la priorité à l'embarquement?
Je vous remercie par avance de répondre à ma question.
cordialement
christelle

christelle France | Réponse

02/01/2012 14:28:26 #

Bonjour Christelle,

Oui bien sûr, vous pouvez apporter des plats, compotes et lait pour votre fille. L'accès au Squok Club est accepté pour les - 3ans s'ils sont accompagnés, donc oui Smile
Concernant votre cabine, j'imagine que vous avez réservé une cabine triple ou quadruple? Et l'accès est prioritaire pour les parents avec des enfants de -3ans.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

01/01/2012 14:54:23 #

bonjour, partant sur le Fortuna en mars prochain du Brésil, je vois que je ne peux plus réserver le coffret welcome ruby par internet. Nous aimons arriver dans notre cabine et trouver ces petites douceurs qui nous attendent. Avez-vous une solution. Merci

cellier France | Réponse

02/01/2012 14:40:55 #

Bonjour, pour réserver ces forfaits boissons avant votre départ, vous pouvez contacter votre agence de voyages ou nos conseillers costa si vous n'avez pas réservé par agence. Codialement

aurelie France | Réponse

02/01/2012 16:31:00 #

Bonjour,
Avec mon épouse, nous partons le 13/01 pour une croisière Perle des Antilles sur le costa Luminosa. Nous avons une panoramique Suite à l'arrière du bateau.....Nous avons hâte! Peut être qu'il y a quelqu'un qui a fait cette croisière et qui pourrait nous en parler!
Amicalement
Dominique

DELPLANQUE France | Réponse

13/02/2012 00:36:58 #

Bonsoir Dominique nous avons fait la même en suite panoramique départ le 13 janvier, nous étions certainement très proche les uns des autres, nous étions au 7ème pont.
Costalement
Brigitte

Brigitte JACO France | Réponse

05/01/2012 15:57:17 #

bonjour
je voudrais savoir si il est vrai que pour descendre du bateau aux escales il faut payer entre 8 et 10 euros par personnes.
car il ne l'est mentionné nulle part et ça fait quand même une somme à la fin du voyage.

jeanpierre claude France | Réponse

11/01/2012 18:04:20 #

bien sur que non, il ne faut pas payer pour descendre du navire. Peut-être s'agit-il d'un transfert en car pour rejoindre le centre-ville.

aurelie France | Réponse

07/01/2012 00:43:56 #

Ok merci sinon j'ai encore deux questions. La première on pars le 13 et je n'ai toujours pas nos carnet d'embarquement est-ce normal? ou je dois me rapprocher de mon agence?
Ensuite j'ai réserver un forfait pour les boissons mais je n'ai pas payer si au final je veux changer est-ce toujours possible? Car on m'a conseillé d'attendre d'être sur le bateau finalement,donc si je demande à changer en arrivant c'est possible?

jessica France | Réponse

11/01/2012 18:07:41 #

Jessica, appelez nos conseillers Costa au 0821200144 ou votre agence de voyages pour ces questions. Sachant que si vous avez résevez votre forfait boissons sur le site internet, il n'est plus possible de le modifier.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

12/01/2012 02:29:08 #

Ok merci beaucoup j'ai été voir mon agence et c'est bon j'ai récupérer le tout merci encore

jessica France | Réponse

12/01/2012 16:23:51 #

Bonjour,
j'ai réservé pour la croisière dolce vitae au départ de marseille le 7 avril 2012. Quand j'avais réservé par l'agence en avril 2011 (trèstôt car il nous fallait une cabine quintuple), j'avais pris le forfait happy glass. Je souhaite le transformer en tout inclus mais mon agence semble avoir "un peu de mal à modifier". Savez-vous si c'est possible ?
Enfin, j'aurais une autre question, sur les 6 escales, 4 ont été modifiées par rapport à la brochure. Pour celle en tunisie, je comprends mais pour barcelone, catane ou encore naples...je suis perdue et un peu déçue. J'ai donc demandé à mon agence de se renseigner et voir si au moins costa pouvait faire un geste commercial car nous avions déjà tout prévu pour ces escales...Mais mon agence m'a dit (vrai ou faux?) que costa lui a juste répondu que c'était comme ça et puis c'est tout !
C'est notre deuxième croisière avec vous et nous sommes assez déçus et surpris.
Merci d'avance pour les réponses que vous apporterez à mes questions.
Cordialement.

sandrine France | Réponse

13/01/2012 15:07:38 #

Sandrine, je suis désolée mais il faut voir cela avec votre agence. Ou sinon contactez notre Service Client à customercare@fr.costa.it
Cordialement,

aurelie France | Réponse

13/01/2012 18:53:44 #

  Bonjour Sandrine .

           Autant , sur les bateaux , il y a du " savoir faire " , autant , avant ,( Demoiselle Aurélie exceptée )   c' est souvent un grand n' importe quoi  saturé d' autorité .

          Il vous faut dépasser cela .  
Nous avons le même début d' histoire , je pense que vous avez reservé sur le Séréna comme nous , pour des destinations via : -Barcelone , - Catane , - Naples , qui nous plaisaient pour diffèrentes raisons .  ( Nous partons le 16/4 )

         Il faut que Costa vous bascule sur le Concordia .    ( c'est le même bateau )
Vous ferez ces escales , mais dans l'autre sens : Barcelone en 1 , Catane , Naples pour finir .
        
        C' est fait pour nous .( Annulation et remplacement , le 12/08/2011 ...... )

       Vous avez , sur se blog , plus haut ,
                du 05/08  au  10/08
la transcription quasi en direct de la manoeuvre a l' époque .

      Bonne " suite d'histoire "

     Cordialement ,

      Christian

christian France | Réponse

29/01/2012 16:16:17 #



   Euh ......

  C' etait quelques heures ... avant .
.... J' ai l'impression d'avoir dit une bétise  !!!!!

  Je serais le dernier a l' avoir conseillé sur le site , car .... il était bien .

  

  

  

christian France | Réponse

16/01/2012 13:49:20 #

J'ai fait une croisière Costa en octobre sur le Costa Victoria (j'ai 10 ans) j'ai adorée j'aimerai même plus tard y travaillée... Enfin j'avais pas très envie d'y aller et je ne pas déçu c'est génial et même avec l'accident du Costa Concordia je suis prête a en refaire on mange bien même très très bien le personnel est super je conseille les croisière après certes il y a un petit risque mais on y pense pas.Bravo Costa je n'ai pas essayée d'autre compagnies mais j'adore Costa.
Je vous souhaite de faire une croisière.Cordialement.

Guthfreund France | Réponse

19/01/2012 23:05:16 #

Bonjour,
Nous embarquons en juillet sur le costa allegra, dans une grande suite. En lisant le descriptif des appartements sur le costa allegra, il est indiqué, entre autres, qu'il y a des balcons panoramiques. Par contre, quand on sélectionne grande suite, la mention du balcon n'apparaît plus, contrairement aux petites suites.
Pouvez-vous me confirmer que les grandes suites de l'allegra disposent bien d'un balcon, merci

DOROTHEE France | Réponse

30/01/2012 18:31:56 #

Dorothée,

Les mini suites ont un balcon mais pas les grabdes suites (en raison de leur localisation sue le navire). Sur internet, le descriptif des appartement est global mais vous avez raison, cela prête à confusion, je vais faire ajouter une mention pour préciser que les balcons ne sont que pour les mini suites.
Pardonnez-nous Smile

aurelie France | Réponse

20/01/2012 15:54:43 #

quel forfait de bord pour une transat de 21 nuits au départ de Santos en mars prochain ? Explication de la différence entre Euros(108) et Dollars (210 soit 163 euros)
merci de votre réponse

cellier France | Réponse

30/01/2012 16:29:41 #

En fait, les 108€ étaient pour la transat aller du 28/11/11 au départ de Nice/Savone (payable en euros). Pour la transat retour de mars 2012, c'est 180 dollars. Voir en brochure.
Merci à vous Smile

aurelie France | Réponse

22/01/2012 17:44:30 #

notre croisiere sur le néoromantica est annulée d'aprés le site costa
pour l'instant nous n'avons pas eu de nouvelles de costa
nous avions déjà eu une annulation aprés l'accident de l'europa à 3 jours du départ et sans compensation ,les croisières de remplacement impossibles à faire car sans vol
il devient difficile de rester fidèle à costa et nous avons la carte gold pearl!!!!

laurence France | Réponse

30/01/2012 16:10:26 #

Chère Laurence, contactez votre agence ou nos conseillers au 0821 200 144. Merci

aurelie France | Réponse

02/02/2012 13:28:56 #

Bonjour,

Nous effectuons la croisiere du 27 fevrier 2012 sur le costa atlantica avec nos deux enfant de 2 ans et 8 mois.
Je souhaitais savoir si elles pourront nous accompagner lors des excursions car sur le details il y est toujours ecrit enfant de 4 a 12 ans?
les descente du navires sont elles pratique?

alex France | Réponse

02/02/2012 15:00:33 #

Cher Alex,
Les excursions sont payantes à partir de 4 ans pour les enfants. Cependant, vous pouvez l'emmener avec vous mais vous devrez le prendre dans vos bras durant les transferts, il n'aura pas de place assise.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

03/02/2012 08:12:43 #

nous avons deja fait une croisiere en septembre 2011 sur le costa serena.genial on s'est regaler avec notre fille de 2 ans.
j'ai toujour dit a mon mari que je voulais en refaire une autre.en juin 2012 nouas allons feter nos 10 ans ensemble et nos 4 ans de maraige,mon mari voulais me faire la surprise d'une nouvelle croisiere mais avec se qui est arrivé au costa concordia,mainetnant ca me bloque pour en faire une autre.c'est bete je sait mais c'est comme ca.j'ai peur de me retrouver a la meme place que les voyageur du costa concordia et vivre le meme calvaire que se qu'il on vecu,et comme nous partirons avec ma fille j'ai peur qui lui arrive quelque chose meme de la perdre dans un moment dramatique comme celui qui viens d'arriver.

elodie France | Réponse

03/02/2012 12:48:09 #

Chère Elodie, nous comprenons tout à fait votre réaction. Mais sachiez que nous serions ravis de vous revoir un jour à bord de nos bateaux Smile

aurelie France | Réponse

03/02/2012 11:14:20 #

Costa devait nous prélever le 2ème versement pour une croisière fin mars...
depuis plus de 15 jours déjà...
Aucune nouvelle de leur part...
est-ce habituel ?
ou retard dû aux problèmes récents ?
merci de m'aider

thomas France | Réponse

06/02/2012 11:13:38 #

Monsieur,

Appelez-nos conseillers au 0821 200 144 pour plus de précisions. Ils vous donneront la marchge à suivre.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

06/02/2012 13:35:51 #

merci de votre réponse mais j'ai bien regardé la brochure et la somme de 210 Dollars est indiquée. Merci de me confirmer que ce sera bien 180 dollars pour cette transat.

cellier France | Réponse

07/02/2012 22:12:18 #

Bonsoir,

La semaine passée, une amie revient du Favolosa en cabine samsara dont je constate qu'on m'a menti par une réponse par mail en posant la question pour quelle raison les nappes au restaurant samsara ont été remplacé par des sets, on m'a répondu par écris que c'était une erreure et que maintenant les nappses sont de retour, ALORS QUE CE N'EST PAS VRAI (je possède des photos)! Il n'y a toujours pas de nappe au restaurant samsara, POURQUOI ?

Comment je procède pour avoir cette fois la machine a café dans la suite samsara 1007 pour le départ le 13 AVRIL 2012 ?

Je voudrai savoir si l'excursion reservée numéro 6699 pour le 14 avril 2012 sont le matin ou l'après-midi ?

Merci de votre aimable réponse pour un membre gold-pearl.

Alexandre et Marie Switzerland | Réponse

08/02/2012 15:39:04 #

chere aurelie
cela fait plusieurs fois que je ne peux reserver mes excursions pour le favolosa du 28.10.201 sur votre site
apres plusieurs contacts telephoniques et mails je n'ait aucune reponse c'est pour cela que je vous appelle au secours
qu'en est il ?
cela fonctionne tres bien pour mes autres croisieres de 2012
merci de votre reponse
joel gold pearl.

joel France | Réponse

10/02/2012 19:50:08 #

Cher Joel, appelez nos conseillers au 0810 21 12 12 ou revenez vers moi si le problème persiste. cordialement,

aurelie France | Réponse

09/02/2012 14:10:06 #

Rebonjour, 210 dollars valent actuellement 163 Euros, ce qui augmente considérablement la facture (près de 60 euros par personne par rapport à la même traversée dans l'autre sens), somme qui réduira d'autant notre consommation à bord !!!. C'est énorme et injustifié.
Costa devra réviser sa copie s'il ne veut pas perdre de clients.

cellier France | Réponse

10/02/2012 17:19:07 #

Bonjour,
Pour les croisières et transatlantiques au départ d'Amérique du Sud, le forfait de séjour à bord est de 10 dollars par nuit et par adulte. (voir page 429 dans le brochure 2012, nouvelle édition).

aurelie France | Réponse

11/02/2012 13:29:54 #

chere aurelie
le probleme est regle car j'avais reserve un gateau anniversaire avant le changement du site le 19 /12/2011 ce qui en fait bolquait les excursions
maintenant il n'est plus possible de reserver les services speciaux avant de partir ce qui est dommage,seul le all inclusive est possible( a 19€ par jour et par reservation)joel gold pearl

joel France | Réponse

13/02/2012 00:33:05 #

Chers lecteurs,

Nous sommes au regret de vous informer que suite à un retard des chantiers dans la livraison du Costa NéoRomantica pendant sa grande rénovation, Costa Croisieres est dans l’obligation d’annuler la croisière prévue au départ de Nice/Savone le 20 février prochain, à destination de l’Espagne, Iles Canaries et Madère.



Compte tenu de cette annulation les clients déjà inscrits ont la possibilité de choisir une des solutions alternatives suivantes en fonction de la disponibilité :

1/ Reporter leur réservation, au tarif payé pour la croisière du Costa neoRomantica sur toute croisière d’une durée maximum de 20 jours partant avant le 31 décembre 2012. Si leur choix se porte sur une croisière aux Caraïbes, en Mer Rouge, à Dubaï et les Emirats Arabes Unis, ou bien une croisière Transatlantique, le prix du transport aérien est inclus.

2/ Annuler sans frais leur réservation du Costa neoRomantica et obtenir le remboursement total en bénéficiant en plus d’un crédit pour l’achat d’une future croisière d’une valeur de 50 % du prix payé pour la partie maritime de la croisière du Costa neoRomantica, valable pour toute croisière (en fonction de la disponibilité) partant avant le 31 décembre 2012.

Voilà ce que je viens de lire sur le site d'un revendeur de croisière, rien sur Costa, rien sur le blog....
Je dois partir le 2 Mars, d'où mon inquiétude...
Je suis une bonne cliente, 5 croisières cette année, et j'aimerai un peu plus de transparence...
Costalement
Brigitte

Brigitte JACO France | Réponse

21/02/2012 12:24:31 #

Oui Brigitte, c'est confirmé. Nous nous excusons pour les soucis occasionnés. cordialement

aurelie France | Réponse

14/02/2012 12:31:57 #

chere auelie
le probeme des excursions est regle
car en effet j'avais reserve un gateau anniversaire et comme le site a ete modifie par la suite cela avait bloque la reservation des excursions car sur le site on ne peux plus reserver les produits speciaux (forfaits vins,produits costa etc)seul le all inclusive peut etre reserve a 19 € par jour et par reservation.il est dommage que Costa a encore une nouvelle fois  modifie les facilites sur internet apres le paiement des petits dejeuners en cabine
pouvez vous me confirmer que c'est bien 5 € par personne ou par cabine
merci
joel gold pearl

joel France | Réponse

16/02/2012 12:46:56 #

Joel, pour le petit déjeuner en cabine, c'est 5€/pers/jour. Ravie que votre problème soit résolu. Cordialement,

aurelie France | Réponse

14/02/2012 19:16:30 #

Bonjour,

Je vais faire la croisière sur le falovosa à Dubaï dans 3 jours. On est une famille nombreuse (3 enfants de 6,4 et 2 ans) et je m inquiète pour la cabine, mes filles auront bien chacune un lit? Il y a bien des cabines pour les familles nombreuses?
J ai aussi du mal à faire les valises car quand je regarde la météo, les températures varient beaucoup. Dois je prendre des pulls, t shirt manche longues?
J appréhende un peu car c est la 1 ère fois que je pars en croisière et les commentaires ne me rassurent pas du tout....

Lajeunesse France | Réponse

16/02/2012 12:51:05 #

Christophe,

Pardonnez-moi du retard de ma réponse :
Votre cabine va se composée comme ci-dessous :
1 lit double pour vous et votre épouse
1 sofa convertible en lit simple pour 1 enfant
1 lit en hauteur pour 1 enfant
1 lit pliant pour 1 enfant.
Chacun aura bien un lit Smile

aurelie France | Réponse

11/04/2012 14:57:07 #

Bonne croisière !!!! C'est super !!!

Guthfreund France | Réponse

18/02/2012 15:07:23 #

bonjour, nous partons le 1er mars 2012 pour la croisière trésors d'Asie. nous arrivons le 2/03 à 17h55 à Hong Kong. Aurons nous le temps de faire le transfert (où sommes nous attendus à l'aéroport ?),d'embarquer, enregistrer notre CB (car nous partons le matin tôt pour une excursion)et d'être à l'heure au restaurant 19h ? Nous ne voulons pas être basculés sur le 2e service à 21h car après 11h de vol, nous pensons que l'appel de notre lit sera très fort !! Ceux qui reviennent de cette croisière peuvent ils nous donner des informations (également sur les excursions effectuées) merci de votre réponse !  c'est notre 3e croisière mais la 1er si loin !

sylvie France | Réponse

20/02/2012 11:55:59 #

Bonjour Sylvie,
Pardonnez-moi mais de quel transfert parlez-vous?
Du transfert aéroport/port? Bien sûr, le navire ne quitte le port de Hong Kong que le 3 mars vers 13h. Vous avez le temps d'arriver, d'embarquer et de vous installer dans votre cabine.
Pour des informations plus précises, contactez votre agent de voyages ou nos conseillers Costa au 0821 200 144.
Merci

aurelie France | Réponse

21/02/2012 12:08:45 #

Bonjour,
Je pars sur le Costa serena le 5/05 de marseille. Pour le débarquement le 12/05, le bateau arrive à 14h et je dois être à la gare de marseille pour 15h42. Je sais que ça sera très juste et j'ai cru comprendre que même en demandant auparavant à débarquer dans les premier passagers, ça risquait d'être refusé. Est-ce vrai? Sinon, est-ce que je peux garder mes bagages avec moi et debarquer sans attendre ma couleur (comme si nous partions en excursion)?
Merci par avance de votre réponse

franelod France | Réponse

21/02/2012 12:30:32 #

Bonjour, 15h42 c'est trop juste, il faut modifier votre billet pour prendre un train à partir de 17h, cela est plus raisonnable. On ne sait jamais, le navire peut avoir du retard. Cordialement

aurelie France | Réponse

25/02/2012 18:11:41 #

Bonjour je vient tous juste de finir ma croisiere sur le costa serena du 13 Fevrier au 24 Fevrier 2012 et j'ai acheter le DVD my cruise que je vient de regarder aujourd'hui et je me suis rendu compte que c'eatit pas de notre sejour sur la croisiere, la vendeuse au Photo Area c'est tromper de Dvd qui n'est pas de notre sejour certainement d'une precedente croisiere sur le serena c'etais pour savoir comment faire pour avoir le vrai DVD my cruise de notre sejour
Reponder moi vite si vous plait . merci

Marie France | Réponse

28/02/2012 19:17:00 #

Madame,
Etes-vous sûre qu'il ne s'agisse pas du DVD de votre croisière? Cela me parait bizarre. En effet, ce DVD est constitué d'instants/de scènes fixes qui correspondent aux parties du navire et d'instants/de scènes personnalisés qui correspondent aux escales ou à la vie à bord. Esy-ce plus clair?

aurelie France | Réponse

27/02/2012 21:37:53 #

J'ai fait une croisière Costa en octobre sur le Costa Victoria (j'ai 10 ans) j'ai adorée...  Je ne pas déçu c'est génial et même avec l'accident du Costa Concordia je suis prête a en refaire on mange bien même très très bien le personnel est super je conseille les croisières.Bravo Costa je n'ai pas essayée d'autre compagnies mais j'adore Costa.
Je vous souhaite de faire une croisière. Bien Cordialement.

Guthfreund France | Réponse

05/03/2012 20:16:54 #

    
     Une fausse impression , surement , mais la signature de " gente Damoiselle Aurélie " ne semble plus portée sous le même type de textes , dont le style fit les grands moments de ces blogs .

     ... " Aurélie " n' est pas une marque déposée , si d' autres doigts manipulaient le grand clavier  ..un autre prénom se lirait ?

     Pour un passagers Costa ici , il y a 2 repères :
       - les cheminées jaunes ,
       - " Aurélie "

   Me gourge je ?

    Costalement

Christian France | Réponse

06/03/2012 11:25:11 #

Cher Christian, vous savez que parfois il m'arrive de partir en congés ;). De plus, ces derniers temps, notre actualité nous a contraint à publier des communiqués de presse donc des messages plus officiels.
Cependant, tout ça devrait s'apaiser bientôt, nous l'espérons de tout notre coeur et le Blog devrait donc retrouver son fil éditorial habituel.
Me voilà alignée sur le même plan que nos belles cheminées jaunes... quel compliment.. et quel flateur vous faîtes Smile
Je vous remercie et salue une nouvelle fois votre style !

aurelie France | Réponse

07/03/2012 21:17:08 #

Bonjour,

J'étais en croisière aux Caraïbes sur le Costa Luminosa du 24 février au 2 mars 2012, c'était ma 1ère croisière et j'en suis revenue ravie.
Le bâteau était magnifique, l'équipage sympatique, la chambre agréable avec un beau balcon... je ne me suis pas du tout ennuyée et la semaine s'est passée trop vite :-(

Je profite d'ailleurs de cette occasion pour faire passer un message :
Je suis à la recherche du jeune homme d'environ 35 ans, qui a fait la croisière sur le Luminosa du 24 février au 2 mars 2012.
Il était en compagnie de ses parents et sa grand-mère.
Il a pris son vol de retour le 2 mars à 18h de Pointe-à-Pitre vers Paris Orly (vol AF 3521).
Il dînait au restaurant Taurus à l'étage supérieur, 3ème table sur la gauche, donnant sur la salle d'en-bas.
Il m'avait proposé de prendre un verre mais j'ai du décliner son invitation. Il n'a pas arrêté de me dévorer des yeux pendant tout le séjour, mais quand j'ai décidé de lui parler, c'était trop tard, il était sur la route de l'aéroport :-(
Donc je regrette énormément mon attitude !!! Je réalise qu'il était tout à fait mon genre d'homme et j'ai envie de le retrouver !

J'ai créé une page sur Facebook "Costa Luminosa Rencontres" :
www.facebook.com/.../241540635937654
ainsi qu'une vidéo sur YouTube "L'amoureux anonyme du Costa Luminosa" :
http://youtu.be/iD-yfzl713A

Donc, n'hésitez pas à faire circuler l'info pour m'aider à retrouver mon amoureux anonyme Wink

Merci par avance pour votre aide Wink

LuminosaGirl France | Réponse

08/03/2012 19:04:49 #

Chère LuminosaGirl,
Quelle charmante histoire Smile
J'espère que vous allez le retrouver. je vous laisse publier une news sur la page Facebook vous-même, je ne me permettrai pas de la faire. C'est votre histoire ;)

aurelie France | Réponse

07/03/2012 22:27:56 #

Bonjour Aurélie,

Je devais embarquer sur l'Allegra le 13 juillet et en consultant ma réservation sur le site costa, j'ai constaté que nous étions désormais prévus sur le costa voyager. En revanche, nous n'avons encore reçu aucune communication ni de notre agence ni de la part de Costa. Pouvons-nous en savoir un peu plus, SVP ? De olus, les excursions pour cette croisière ne sont plus consultables ; d'ailleurs, j'avais réservé l'excursion à LONDRES et elle a disparu de ma réservation. Merci de votre réponse.

DOROTHEE France | Réponse

16/03/2012 18:47:34 #

Madame, Je vous prie de bien vouloir vous adresser directement à votre agence de voyages ou à nos conseillers Costa. Bon week end

aurelie France | Réponse

08/03/2012 12:37:55 #

chere aurelie
je vous renvoi ce message car il n'apparait pas depuis 3 jours:nous n'avons aucune nouvelle des bateaux accidentes
le pompage sur le Concordia est il termine,le bateau sera t il renfloue et remis en service?
pour l'Allegra que deviennent les croisieres prevues en mars et celles de Taaj.
en ce qui concerne les petits dejeuners en cabine cela devient du luxe (c'est le prix d'un petit dejeuner dans une grande chaine d'hotel francaise?)

joel France | Réponse

08/03/2012 19:12:01 #

Monsieur, je vous ai déjà répondu il me semble sur une autre news. Pour plus d'infos, allez sur cette news :blog.costacroisieres.fr/.../...7-fevrier-2012.aspx
Nous n'avons pas plus d'informations à communiquer pour le moment.
Concernant les croisières TAAJ, une communication va bientôt paraitre. Cordialement

aurelie France | Réponse

08/03/2012 19:32:52 #

J ai fait une croisiere du 13 fevrier au 24 fevrier 2012 sur le costa serena et j ai acheter le DVD my cruise mais quand je l ai regarder ce DVD etait de la croisiere du nouvel an sur se bateau , ce qui n est pas de notre sejour alors je voudrais savoir comment faire pour le remplacer et avoir le DVD my cruise du 13 fevrier au 24 fevrier 2012 du costa serena .
MERCI

Marie France | Réponse

16/03/2012 18:53:47 #

Madame,

Comme le navire répète chaque semaine le même itinéraire, les DVD my cruise ne sont pas re-enregistrés à chaque fois. Malheureusement, je crains fort que vous ne puissiez le faire remplacer. Veuillez nous excuser pour cette déception.

Cordialement,

aurelie France | Réponse

16/03/2012 20:41:58 #

Bonjour,
Nous partons en croisière avec le COSTA FAVALOSA le 23/03/12.Nous nous sommes inscrits sur le formulaire électronique d'embarquement.
Le formulaire étant rempli convenablement, mais pas moyen de l'imprimer en cliquant sur "imprimer le formulaire".
Que devons nous faire? Merci de votre réponse.
Cordialement

HOORNAERT J-Paul
                                                                          

HOORNAERT Jean-Paul Belgium | Réponse

19/03/2012 11:28:44 #

Jean-Paul,
j'ai pu me connecter à votre dossier sans problème et l'imprimer. Le problème vient peut-être de votre ordinateur?
Mais peut importe, je vous l'envoie par mail.

Cordialement,

aurelie France | Réponse

18/03/2012 19:17:56 #

Bonjour Aurélie,

Le 23 mars prochain, nous partons pour effectuer notre 6ème croisière Costa sur le Favolosa à Dubaï.
Pourriez-vous me dire qui sera le commandant du navire, S.V.Pl. ?

Nous aurons la carte "Pearl" : aurons nous la possibilité de réserver un restaurant club (payant) ? Si oui, comment faut-il procéder pour la réservation, S.V.Pl. ?

Merci d'avance.
Ilona



MECHIA Ilona Belgium | Réponse

19/03/2012 18:42:41 #

Madame,
Votre commandant sera M. Alfredo Romeo.
En tant que membre du CostaClub, vous pouvez réserver un table une fois à bord.
Bonne croisière

aurelie France | Réponse

25/03/2012 21:35:02 #

J'ai fait une croisière Costa en octobre sur le Costa Victoria (j'ai 10 ans) j'ai adorée...  Je ne pas déçu c'est génial et même avec l'accident du Costa Concordia je suis prête a en refaire on mange bien même très très bien le personnel est super je conseille les croisières.Bravo Costa je n'ai pas essayée d'autre compagnies mais j'adore Costa.
Je vous souhaite de faire une croisière. Bien Cordialement.

Guthfreund France | Réponse

27/03/2012 15:29:44 #

  Bonjour ,

   La cabine " premium " :

             - Connaissez vous la date des premiers embarquements avec ces nouvelles dispositions ?
             - Cabines balcons , par exemple sur le MEDITERRANEA , le " premium " commence a quel pont ?
             - avez vous une idée de la date ou basculera le système de réservation par internet ?

     Alors la ,  ça : - c'est une bonne enquète !
... Je ne demande pas " l' age du capitaine " pour rester dans la catégorie des questions sérieuses  ,...  mais je me suis retenu !


     Cordialement ,

Christian France | Réponse

02/04/2012 11:26:05 #

Cher Christian,
L'application des nouvelles catégories est déjà en ligne pour les croisières dont le départ est fin décembre 12 - début janvier 13.
Pour le Mediterranea, c'est dès le 20 décembre 12 que cela s'applique.

Au plaisir de vous revoir sur notre Blog.

aurelie France | Réponse

07/04/2012 10:46:05 #

Bonjour j'ai était contacter par Costa pour une publication de mon commentaire dans la brochure 2013 j'ai biensur accepter mais toujours pas de reponse aussi pourrais-je avoir le(s) commentaire(s) concerné(s).
Et j'aimerai qu'il soient signé par Alice Guthfreund (10ans)
Je sais que j'en demande pas mal.

Cordialement.

Alice

Guthfreund France | Réponse

16/04/2012 19:39:03 #

Chère Alice, nous faisons notre maximum pour que cette correction soit apportée.
Merci d'ailleurs de votre participation Smile

aurelie France | Réponse

07/04/2012 12:45:07 #

Bonjour
pouvez vous m'indiquer si costa envisage en 2013 des escales à Marmaris
merci d'avance

Grossier France | Réponse

16/04/2012 19:43:53 #

J'attends encore quelques précisions à ce sujet Yves.

aurelie France | Réponse

16/04/2012 22:38:43 #

Bonjour ! Je viens de rentrer d'une mini croisière sur le Costa  Deliziosa : fan-tas-tiiiiiique !! Je suis ici 1èrement pour dire que c'était vraiment des vacances inoubliables, mais aussi pour savoir s'il est possible de connaitre le nom d'un des animateurs de la teen zone.

Merci pour votre réponse, et a bientôt Costa Croisière <3

Beyoncé France | Réponse

18/04/2012 15:09:21 #

Laissez-moi un peu de temps et je reviens vers vous dès que possible. Smile

aurelie France | Réponse

18/04/2012 18:14:04 #

Bonjour, les animateurs de la Teen zone sont MATTEO BOVIO et LUCA D'AGOSTINIS.
Smile

aurelie France | Réponse

26/04/2012 15:04:47 #

Nous venons de faire une croisière Arc en Ciel (plein tarif) sur le Costa Atlantica : Miami, Nassau, Grand Turk, Ocho Rios (Jamaïque), Grand Cyamans, Cozumel (Mexique), Miami.
Lamentable ! Déception complète ! C'est la première et la dernière fois que nous irons chez Costa :
1)taxe de service obligatoire de 11 $ par jour et par personne (l'agence ne nous avait pas prévenue, et cette taxe est bien cachée dans la brochure);
2)exercice d'évacuation bâclé (tous en rang, explications enregistrées par haut-parleur en toutes les langues, incompréhensibles en français);
3)musique à bord tonitruante, ponts et théâtre, dépassant largement les limites autorisées ;
4)très peu d'animations pour adultes et débiles (danses et jeux, le soir au théâtre animations bas de gamme à la Berlusconni);
5)excursions pour cette croisière minables et hors de prix, de plus sans intérêt (rien à voir dans les îles visitées, ni dans la mer quasiment morte), sans guide ou avec quelques commentaires uniquement en anglais (exemple d'excursion proposée : 12 $ pour aller du port au centre commercial situé à 500 m, que l'on peut faire à pied ou pour 1 $ en bus) ! ;
6)téléphone et internet au prix fort (1 heure internet : 90 $, 3 appels téléphoniques : 80 $);
7)nourriture abondante mais sentant trop le surgelé ;
8)promotion éhontée pour les centres commerciaux, d'ailleurs les seules choses à voir dans les îles, etc.
Seul point positif : nos deux charmants serveurs de notre table le soir (mais à midi les autres serveurs étaient tout juste aimables), et le personnel de notre cabine.
Bref, sentiment de n'être rien de plus qu'une "pompe à fric" pour Costa. Croisiériste à fuir absolument...

VEZIAN France | Réponse

27/04/2012 15:17:40 #

Bravo ! J'ai posté hier un commentaire non élogieux sur notre dernière croisière Costa Atlantica, et il a été supprimé. Ce blog n'accepte donc pas les critiques, ou celles-ci sont tellement fondées qu'on les enlève immédiatement ?
Bravo !

VEZIAN France | Réponse

15/05/2012 16:12:07 #

Bonjour,
Nous ne pratiquons pas la censure sur notre blog. Nous avons juste pris du retard quant à la validation des commentaires du Blog, vous n'êtes pas le seul et cela, peut importe le contenu de vos messages. Veuillez nous en excuser. Cordialement,

aurelie France | Réponse

16/05/2012 12:04:24 #

Bonjour gente Damoiselle Aurélie ,

       Vous me voyez , si j' ose dire , satisfait de retrouver un rythme cohérent et une présence sur ce support .
Il est évident qu' un grand blanc sur ce blog ne laisse pas une bonne impression , et , ceux qui ont des habitudes différentes n' en sont que plus étonnés .

       J' avais laissé un texte sur les nouvelles dispositions adoptées pour les cabines :
- classic ,
- premium ,
- suite , ect , ect ,
dans les chapitres que vous ouvrez sur l' autre blog .
      Mon commentaire , un rien ironique , soulignait quelques comparaisons avec votre confrère , et résumait ma modeste impression par cet arrangement d' une conclusion célèbre :   - Il ne faut pas prendre les " passagers de Costa " , pour des " mouettes " sauvages !

                    Cela n' est pas passé .
            AH , régulation quand tu nous tiens .

       Rédigeons donc , disons , de façon plus simple .
( et la , rien que le dire après tout ces liminaires , on peut angoisser sur la forme compliquée . )
      
       Vous pensez a une " cabine balcon " d' aujourd' hui .
Peu importe la situation sur le bateau , vous ne retenez que les PRESTATIONS HABITUELLES en ce moment .
      Si vous retenez plus tard , une  " cabine balcon : classic " ....
                - QU' AUREZ VOUS EN MOINS  ?

J' évoque :
- le changement du linge ,  
- la bouteille d' eau a disposition , ( payante )
- le mini bar , ( payant )
- la possibilité de commander son petit déjeuner en cabine ( payant )
- le " todday " le soir ,
- la préparation de la cabine le soir  .

                 - Quoidontdetoutçavadisparaitre ?

       Si j' avais l' envie de compliquer tout cela ,( ce qui n' est absolument pas le cas ) j' ajouterais :
- dans la mesure ou nous aimons bien choisir une cabine a un endroit du bateau bien défini , .... si ma sélection ( stupide je vous l' accorde ) me porte sur une zone dite " prémium " :  que ce passe t'il ??
... et vice versa !!!

       Je vous laisserais répondre avant d'élargir la comparaison , la notion de : " plus ne serait pas raisonnable " est largement atteinte .

       Au plaisir de vous lire , pour apprécier dés le 10 juin sur le Méditerranéa vers Yalta , ce qui sera , ou ne sera plus la prochaine fois .

      Costalement ,
          

Christian France | Réponse

22/05/2012 15:21:57 #

Cher Christian,
Laissez moi vous donner un peu plus de détails sur ces nouvelles catégories :

CABINE CLASSIC
- Superficie standard des cabines
- Tous les services standards (changement du linge, today, ..)
- Service de restauration à confirmer à bord
- Petit-déjeuners en cabine avec supplément
Service en cabine avec supplément (room service)
--> L 'expérience d'une croisière Costa classique avec un niveau standard de services. Le client connait exactement ce qu'il réserve : N°cabine, itinéraire, date de départ

CABINE PREMIUM
- Accès au meilleur choix d'une cabine sur les ponts supérieurs.
- Choix du service de restauration
- Petit-déjeuner en cabine gratuit
- Service en cabine 24h/24 gratuit (room service)
- 2 x points CostaClub (les points CostaClub sont doublés)
- le choix d’une cabine sur les ponts supérieurs.
--> En plus de tous ces services, une réduction de 10% sur votre prochaine croisière.
--> Seulement 100€ de plus en moyenne par rapport à une cabine Classic (sur la base d’une croisière de 7 jours).

CABINE SAMSARA
- Cabines situées dans l’espace Samsara.
- Tous les services des accordés aux Cabines Premium
- Accès illimité au Spa et au restaurant Samsara
- Services inclus: rituel de la cérémonie du thé, 2 traitements  bien-être au choix /2 cours de fitness /
2 entrées au solarium à lampes à UV.
- Réductions : Tous les avantages Premium : 2 x points CostaClub et réduction -10% sur la prochaine croisière réservée (en catégorie Premium et plus)
--> L’accès illimité à l'espace Samsara Spa, incluant le sauna, le hammam et les bains à hydromassage.

CABINE SUITE
- Grandes cabines élégantes et spacieuses sur les ponts supérieurs du navire
- Tous les services des accordés aux Cabines Premium
- Embarquement prioritaire
- Bouteille de Spumante offerte en cabine
- Majordome personnel (sauf pour les mini-suites)
- Réductions : Tous les avantages Premium : 2 x points CostaClub et réduction -10% sur la prochaine croisière réservée (en catégorie Premium et plus)

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin Smile


aurelie France | Réponse

18/05/2012 12:53:54 #

Bonjour, nous n'avons pas eu de suite pour les brochures 2013 ; pourquoi ?

Merci

Guthfreund France | Réponse

21/05/2012 17:07:57 #

Chère Famille Guthfreund, votre commentaire figure bien dans la brochure 2013, rendez-vous dans votre agence de voyages pour le découvrir Smile

aurelie France | Réponse

23/05/2012 13:19:03 #

Merci beaucoup

Guthfreund France | Réponse

19/05/2012 15:47:13 #

Bonjour! Nous sommes rentrés il y a déjà une semaine d'une formidable croisière en Terre Sainte sur le Costa Pacifica: des vacances inoubliables et des souvenirs plein la tête!!! Temps magnifique, excursions top et activités du matin au soir sur le bâteau! Nous envisageons donc de refaire une croisière en août sur le Pacifica pour visiter les capitales du Nord, y aura-til la même équipe d'animation que nous avions trouvé très sympatique ?
Merci d'avance!

Boulay France | Réponse

21/05/2012 16:58:29 #

Bonjour,
Je ne peux pas vous garantir que vous retrouverez le même équipage à bord de votre prochaine croisière. En effet, il y a régulièrement des roulements à bord d'un navire et au sein d'un même service. En espérant que vous passerez une belle prochaine croisière à bord du Pacifica avec cette même équipe d'animation ou une nouvelle. Cordialement,

aurelie France | Réponse

29/05/2012 11:07:17 #

[b][/b][i][/i][u][/u][quote][/quote]

Bonjour Aurélie,

Nous sommes tentés de nous inscrire pour le TDM 2014,et j'aurai quelques questions à vous poser à ce sujet :

Les boissons et les 15 excursions sont elles comprises dans le prix comme pour les TDM 2012 et 2013 ?

Concernant les assurances j'ai plusieurs questions :

Le pack multirisque COSTA précise :

- durée de 90 jours maximum. Qu'en est-il des 10 jours restants ?
- assurance complémentaire à votre carte bancaire. Cela veut-il dire que l'assurance Costa prend en charge ce qui n'est pas pris en charge par la carte bancaire? ou inversement ? Car dans les conditions Mastercard Gold il est précisé qu'ils interviennent pour tout ce qui n'est pas pris en charge par une quelconque autre assurance.
- Les frais de consultations médicales + médicaments sous ordonance par le médecin de bord sont ils pris en charge par l'assurance Pack Costa en cas de maladie ?

En parcourant les forums des Tourdumondistes, il apparait des réponses très contradictoires, c'est pourquoi je préfère m'adresser directement à Costa et à vous-même qui êtes si efficace dans la communication ! Bravo

Bien à vous Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

31/05/2012 15:53:43 #

Bonjour,
La croisière Tour du Monde est un excellent choix si vous avez la possibilité de la faire... Pour répondre à vos questions, Les boissons et les 15 excursions sont bien comprises dans le prix mais pour les boissons, j'ajoute une précision, il s'agit des boissons consommées pendant les repas.
Concernant le pack multirisque, il ne s'agit pas d'une durée de jour, mais cela s'entend en tarif par personne.
Pour l'assurance complémentaire, Tout dépend du contrat que vous avez avec votre signé avec votre banque. L'assurance Costa avec Europ Assistance a été élaborée sur des critères de "croisière", ratage de vol, rapratriement... dans tous les pays.
Quant aux frais médicaux à bord, cela reste à la charge du passager avec sa sécurité sociale et sa mutuelle.

Cordialement,

aurelie France | Réponse

01/06/2012 11:19:54 #

Bonjour Aurélie,

Pour l'assurance Pack Costa, j'ai bien compris que le tarif dépend du tarif de la croisière, mais si vous allez sur le site Costa Assurance, il est bien spécifié que la durée de validité est de 90 jours au maximum (comme d'ailleurs toutes les assurances : cartes bancaire - habitation etc...)

Il est important de savoir si Costa a prévu une extension en ce qui concerne les croisières TDM de 100 et 122 jours.

Je vous remercie pour les réponses que vous m'avez données pour les boissons aux repas et les excursions comprises.

Bien à vous    Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

05/06/2012 15:04:48 #

Bonjour Gilberte,

Pour les croisières TDM et de 122j, cela dépend du prix de la croisière. Merci de na pas tenir compte des 90 jours qui étaient valables avant la création de nos croisières Tour du monde. Cordialement,

aurelie France | Réponse

07/06/2012 10:45:42 #


Bonjour Aurélie,

Merci pour votre réponse. Je prends bonne note que l'assurance Costa n'est pas limitée à 90 jours pour les croisières TDM.

Bien à vous Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

04/06/2012 14:06:55 #

Bien sûr pas de réponse aux questions qui fâchent !!!!!

cellier France | Réponse

06/06/2012 22:03:17 #

Bonsoir Aurélie,

Est-il toujours possibles de choisir des forfaits classic/etc (bouteilles vin + boteilles eau) à bord du bateau (costa mediterranea) ou est-on contraint de prendre la formule "all inclusive" afin de ne pas payer chaque boisson séparément???

Véronique De Meyere Belgium | Réponse

07/06/2012 17:38:16 #

Véronique, oui pour 2012. En 2013, ne restera plus que le all inclusive.

aurelie France | Réponse

09/06/2012 23:41:17 #

Bonjour Aurélie,

Je viens de lire qu'en 2013, il ne sera plus possible de prendre des forfaits boissons. Cela concerne t il aussi les forfaits Eau Minérale?

En effet, étant de gros consommateurs d'eau minérale, et moins de boisson alcoolisée, le forfait All Inclusive revient beaucoup trop cher !

Merci pour vos infos Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

11/06/2012 17:11:37 #

Gilbert et Gilberte,
En 2013, il est toujours possible de réserver à bord le forfait "Eau Minérale" composé de 13 bouteilles de 75cl Smile ou de le réserver via votre agence ou via nos conseillers Costa. Merci

aurelie France | Réponse

03/07/2012 10:44:24 #

Bonjour Aurélie,

Pourriez-vous me donner un renseignement concernant la possibilité de la carte Samsara Dream. Avons-nous accès avec cette carte au restaurant Samsara sans supplément ?

Merci pour votre info

Bien à vous Gilberte

gilbert et gilberte France | Réponse

03/07/2012 16:32:18 #

Bonjour,

Ce forfait comprend l'accès illimité au Spa, l'invitation à la Cérémonie du Thé, 2 traitements, 2 séances de fitness ou cours de méditation, 2 entrées à l'espace Relax avec solarium et l'accès au Restaurant Samsara.
Smile

aurelie France | Réponse

21/07/2012 17:41:01 #

chere aurelie
quand pourrons nous avoir les dates privileges du club pour 2013
actuellement c'est 2012 jusqu'en novembre
merci joel gold

martin France | Réponse

23/07/2012 11:01:18 #

Bonjour, elles seront dans le Cmagazine que vous allez recevoir mi-août et disponible sur le web fin août. Cordialement,

aurelie France | Réponse

23/07/2012 17:01:55 #

bonjour aurelie
merci pour ces precisions,autre question plus terre a terre
les excursions reservées sur le site et payées a l'avance rentrent -elles dansle decompte des points du club comme consommations sur le bateau.
joel gold

martin France | Réponse

23/07/2012 15:46:46 #

Bonjour,
Serait il possible de nous communiquer l'adresse e-mail du siège de costa croisières à genova.
En tout les cas l'adresse communiquée plus haut concernant le service client n'est pas accessible.
Salutations.

Bouhdiba Yousri Tunisia | Réponse

14/08/2012 16:53:44 #

Bonjour,
L'adresse est pourtant bien opérationnelle, je vous la redonne : customercare@fr.costa.it
Merci

aurelie France | Réponse

24/07/2012 11:50:38 #

je cherche des personnes qui ont fait escale à Odessa et Yalta
pour savoir si ces villes valent bien le prix d'une excursion

aignan France | Réponse

31/07/2012 20:27:39 #

  Bonjour ,

     Simplement sur les escales .

  - Odessa : la plus belle , au delà des " archi-visitées" sur la Méditerranée ou vous passez également .
      Nous avons choisi , en Juin , " la ville + le ballet .
Ville magnifique par les monuments visités : cathédrales , musée , palais , " escalier Potemkine " , larges avenues , promenades aussi a pieds .... du très agréable toute la matinée .  
Après le repas , que vous prenez sur le bateau , le car  et votre guide vous ramène ,( a la limite , vous laissez vos affaires a votre place )  vous repartez  2 h  après pour l' Opéra que vous commencez par visiter . Vous prenez place , ensuite , dans cette superbe salle , et deux extraits de ballets sont présentés par une excellente troupe ( ils savent toujours faire ) .    
  Personnellement , je ne suis pas un grand amateur du genre .
..... Mais la ! .... a voir , et a écouter !
Le spectacle dure autour d' une heure et demi , avec un entre actes ou une coupe de Champagne vous est offerte ( et pas celui du bateau ... )

   Vous rentrez , encore sous le charme , une bonne heure avant l' appareillage , ou le bateau  avec " Conté partiro " diffusé sur les ponts , quitte doucement le petit terminal , très proche de la ville ,chargé d'un public sympathique et nombreux , monté sur sa terrasse pour vous saluer de grands signes ..... renvoyés par tous ,bien sur , sur le bateau .
Vous remarquez , alors , une dernière fois , l' escalier Potemkine en arrière plan .   Bien !

   - Yalta : seul port que vous trouvez dans un paysage de montagne , est différente .
Moins belle , plus décalée , encore un peu dans une " histoire  résolue " , ... ne manque pas d' intérêts , mais " le tour est rapide " .
   Si vous êtes curieux des évènements de 1945 , la légendaire conférence des trois " grands " de l'époque se vit dans les lieux mêmes , conservés intacts . Vous revivez l' instant dans son jus . ( Le commentaire du guide peut être classé "  d'intéressant " si vous tombez sur un nostalgique de " sa " grande époque . )
( D' une façon générale , les commentaires des guides "sonnent " un peu d' une façon différente des guides plus " occidentaux " .)
  Avec cette visite , un jardin botanique ... qui fut certainement très beau , un point de vue du " nid d' hirondelle " sur son piton rocheux  au dessus de la mer .... pour la photo souvenir . Quelques vues des fameux clochers d' églises .

   A pieds , du bateau , la ville est tout de suite la , ça monte , mais ... une ballade est envisageable dans cette petite ville qui n' est pas encore moderne .

   Je lis que vous ne posez pas la question pour Constanza , .... c' est bien , " ça m' arrange " .

Christian France | Réponse

07/08/2012 02:58:53 #

Bonjour, croisiériste de longue date "Gold Pearl", je désire choisir une croisière "privilège" mais je suis étonné de recevoir la revue du Costa Club régulièrement en retard par rapport à la France. De plus il est inaccessible sur Internet via le site Belgique.
J'ai contacté le service clientèle belge qui n'a pas les informations (un comble) et qui m'a renvoyé à Costa Club France: pas de réponse si ce n'est la coupure de la ligne après 20 minutes d'attente.
De plus en plus, me semble-t-il, la qualité Costa se dilue dans le temps.
Votre confrère MSC me tend la main pour une première croisière avec eux !
J'ai vécu le report de ma croisière suite au naufrage du Concordia, sans compensations à l'exception d'une remise de 30 % mais compensant uniquement le surcout de la date (janvier moins cher que mai).
En son temps je pouvais, moi le Belge, m'adresser à Mr Pourbaix mais il est au service de la France ! Dommage et j'entend de plus en plus de clients se plaindre ... Pour la premi§ère fois j'ai refusé de mettre "excellent" dans le questionnaire de satisfaction ... Alain

Englebert Belgium | Réponse

20/08/2012 18:28:30 #

Monsieur, j'ai transmis votre demande directement à notre Service CostaClub et suis en attente de leur réponse. Je reviens vers vous rapidement. Je vous remercie.

aurelie France | Réponse

04/09/2012 14:54:01 #

Monsieur, je suis navrée mais vous devez prendre contact avec notre bureau en Belgique. Cordialement,

aurelie France | Réponse

15/08/2012 19:45:01 #

Bonjour, nous faisons la croisière Dubaï/Singapour en avril prochain.
Les excursions réservées sur internet seront-elles prises en compte pour les points costa club ?

cellier France | Réponse

20/08/2012 18:33:08 #

Bonjour, je reviens vers vou sà ce sujet dans les meilleurs délais. Cordialement,

aurelie France | Réponse

23/08/2012 17:07:11 #

Monsieur, oui vous cumulez aussi des points via les réservations faîtes sur le web.

aurelie France | Réponse

17/08/2012 17:40:10 #

Bonjour,
Nous effectuons la croisière "Iles Grecques" sur le Fascinosa au départ de Venise le 10/09/12.
Ce sera notre troisième croisières avec Costa et la première pour mes parents qui nous accompagnent.
Nous avons bien entendu deux cabines et j'ai une question concernant le forfait Boys and Girls :
Est-il possible de prendre un seul forfait pour les deux cabines ?
c-a-d, est-il possible que mes parents aient accès à mon forfait afin d'en profiter si nous ne sommes pas ensemble ?
Merci d'avance pour votre réponse

Laurent France | Réponse

20/08/2012 18:42:02 #

Laurent, le forfait Boys and Girls se compose de 20 boissons donc vous pouvez le partager avec votre famille et quand vous l'aurez entièrement consommé, vous pourrez en reprendre 1 autre. Bonne croisière

aurelie France | Réponse

20/08/2012 15:21:17 #

bonjour aurelie
une petite question concernant les points club consommes sur le navire:les excursions prises avant le depart (sur le site) comptent elles? ou seulement celles prises sur le navire
merci joel gold

martin France | Réponse

23/08/2012 17:08:19 #

Comme précisément plus haut, oui vous cumulez aussi des points via les réservations faîtes sur le web.

aurelie | Réponse

23/09/2012 14:55:02 #

BONJOUR J AI LAISSE UN MESSAGE HIER MAIS IL N APPARAIT PAS  SAVOIR LA COMPAGNIE D AVIONS QUI NOUS AMENE A SINGAPOUR ET LE TYPE D AVIONS BIEN CORDIALEMENT

DENNYS France | Réponse

28/09/2012 17:47:43 #

Monsieur, pour cela veuillez contacter votre agence ou nos conseillers au 0821 200 144

aurelie France | Réponse

23/09/2012 01:20:50 #

bonsoir nous carte pearl nous partons sur la croisiere marco polo singapour savone mars 2013 nous aimerions savoir sur quelle compagnie et quel avion nous allons voyager autant j aime les croisieres que j ai horreur des avions avoir aussi le nom exact des excurssions offertes merci cordialement

andouche France | Réponse

28/09/2012 17:57:00 #

Monsieur, vous devez contacter votre agence ou nos conseillers costa au 0821 200 144, ils vous donneront plus de détails quant à vos questions. Merci

aurelie France | Réponse

23/09/2012 14:28:47 #

Bonjour Aurélie,
Faisant partie du Costa Club et m'étant inscrit pour la croisière dans le Caraîbes sur le Costa Mediterranea avec départ le 28/02/2013.
Avons-nous droit à un dîner dans le restaurant Club sur cette croisière?
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Jea-Paul

HOORNAERT Jean-Paul Belgium | Réponse

28/09/2012 18:04:58 #

Oui si vous êtes Pearl ou Gold Pearl Smile

aurelie France | Réponse

23/09/2012 17:29:05 #

Bonjour,

J'aimerais avoir  plus de détails sur les consommations "All inclusive", sur le site Costa ce n'est pas très explicite.
Est-ce qu'il y a un nombre limite de boissons par type, et une limitation de choix en fonction du prix de la consommation.
Merci de votre réponse

Patricia France | Réponse

28/09/2012 18:01:03 #

Patricia, voici le détail pour les forfaits adulte et enfant.
Vous pouvez consommer toutes les boissons ci-dessous en illimité Smile

All Inclusive Boissons Adulte
La formule «All Inclusive Boissons»* comprend des boissons avec ou sans alcool, servies au verre (sélection d’eaux minérales, sodas, cocktails, bières pression et vins) et café et à l’exclusion des consommations Mini-bar.
Adultes (+ de 18 ans) : 19,50 €/ jour (service inclus)

All Inclusive Boissons Enfant
La formule « All Inclusive Boissons Junior »* comprend une sélection de boissons sans alcool servies au verre, hors consommations Mini-bar. Ce forfait doit être réservé en association avec la formule boissons « All Inclusive Boissons » des adultes accompagnants.
Enfants (de 4 à 17 ans) : 10,00 €/ jour (service inclus)

aurelie France | Réponse

28/09/2012 18:40:10 #

Bonsoir,
De retour de croisière "Iles Grecques" sur le Fascinosa, je passais vous donner nos impressions. Nous avons passé un magnifique séjour sur un très beau bateau avec un personnel professionnel et souriant. De très belles escales et pleins de beaux souvenirs en tête. C'est notre troisième croisière avec Costa et sûrement pas la dernière.
Allez, un petit bémol afin d'être totalement objectif : Nous avons été déçu de voir que le petit déjeuner en cabine est devenu payant (5€/personne). Bien dommage, si comme nous, vous avez une cabine avec balcon... Mr Costa, je ne comprend pas votre décision.
Cordialement,
Laurent

Laurent France | Réponse

01/10/2012 16:16:15 #

Monsieur,
En 2013, si vous réservez votre cabine en catégorie Premium ou plus, le petit-déjeuner sera inclus. Mais en catégorie Classic, il reste payant (5€/pers.)
Pour plus d'information, vous pouvez nous contacter au 0821 200 144 ou votre agence de voyages. Cordialement,

aurelie France | Réponse

30/09/2012 23:25:31 #

Bonjour,

J'ai la maquette du Costa Neo Romantica en double. Je cherche à l'échanger contre une maquette des bateaux sur lesquels j'ai voyagé mais dont je n'ai pas eu la chance d'avoir les maquettes à l'époque (je n'avais pas encore la carte). Il s'agit du Costa Europa, du Costa Allegra et du Costa Concordia. Quelqu'un serait-il intéressé par un échange ?

Cordialement

Christine France | Réponse

01/10/2012 15:54:27 #

si je comprends bien les petit dej en cabine sont payante meme pour les cartes pearl sa fait la septieme croisieres sa ferat la huitieme que je vais faire je n ais jamais paye de temps en temps le petit en chambre c est charmant devrait costa devrait faire un compromis en accorder quelque une pendant la croisiere[i][/i][quote][/quo

DENNYS France | Réponse

05/10/2012 16:47:02 #

Bonjour,le 13 sept 2012 nous sommes partis avec le DELIZIOSA un super bateau,nous avions réservé par internet les excursions et j'ai reçu par retour de mail la confirmation et me disant entre autre que nous aurions 5% sur le tarif. Mais lorsque l'on a payé sur le bateau(avec la preuve écrite par costa),à l'accueil on nous a dit qu'il n'y avait pas de remise.C'est tout a fait pas normal ce genre de procédé
Cordialement

RENEMAX France | Réponse

13/10/2012 18:57:40 #

Bonjour, Aurélie, je suis surpris que mon message que j'ai mis sur le blog il y a environ 15 jours ne soit pas diffusé, c'est vraiment bizzare????????????????
CORDIALEMENT

RENEMAX France | Réponse

15/10/2012 16:02:30 #

Bonjour, pardonnez-moi quant à ce retard. Il y a eu donc une erreur dans la communication que vous avez reçu. Il n'y a pas de réductions pour la réservation en ligne. Veuillez nous excuser pour la confusion. Cordialement,

aurelie France | Réponse

30/10/2012 17:24:58 #

bonjour ,j'ai fais une croisiere du 21 octobre 2012 au 28 octobre 2012 sur le costa favolosa etj'ai oublié deux photos achetée dans le bateau  dans la cabine 1403 et je ne sais comment faire pour avoir une chance de les récuperer car elles ont pour moi une grande valeur sentimentale car c'est un desw plus beaux voyages que nous avons fait . sur l'enveloppe qui contient les photos il est inscrit 1447 car nous avions 2 cabine , pourriez vous faire quelques chose afin que je les récupère , je veux bien payer les frais de port évidemment mon adresse est vaes brigitte rue des chanterelles 29 4100 seraing. je vous en remercie d'avance et espere vraiment pouvoir les récuperer

vaes Belgium | Réponse

15/11/2012 19:58:21 #

Bonjour, je vais bien évidemment transmettre votre demande à notre service clients. Je leur laisse vous répondre à ce sujet. J'espère aussi que vous pourrez les récupérer. Cordialement,

aurelie France | Réponse

09/11/2012 12:59:57 #

chere aurelie
comment se fait-il que le blog s'arrete au
15 octobre 2012,je parle evidemment des passagers car j'etais sur le favolosa le 28.10.12 quand nous sommes partis avec 11 heures de retard,et pas un blog sur le site
etonnant n'est-ce pas

joel France | Réponse

11/11/2012 11:33:09 #

Bonjour Aurélie,

De retour sur ce blog après avoir épuisé les renseignements disponibles sur le site Costa, nous sommes habitués à obtenir une réponse fiable et rapide de votre part.

Nous venons de réserver une croisière de Noel et souhaiterions avoir quelques renseignements concernant le "ALL INCLUSIVE".

Peut-on acheter ce forfait à notre arrivée à bord ?

Y a t il possibilité avec le forfait All Inclusive  de prendre les bouteilles d'eau minérales au bar pour emporter en cabine ?

Bien que fidèles clients costa (gold pearl) nous n'avons jamais eu recours à ce forfait. La remise Club fonctionne t elle également pour ce forfait ?

Bien à vous

Gilbert et Gilberte

gross France | Réponse

15/11/2012 18:56:59 #

Bonjour,
Oui vous pouvez acheter ce forfait à bord mais il n'englobe que des boissons servies au verre. Par contre, vous ne pouvez pas cumuler la réduction CostaClub. Cordialement,

aurelie France | Réponse

13/11/2012 19:15:28 #

Bonjour, il y a plusieurs sons de cloches et j'aimerais avoir une réponse officielle : pourrons-nous continuer à prendre directement sur le bateau les "coffrets spéciaux" vin et eau lors de notre croisière de 2013 (croisière réservée en juin 2012)?
merci

cellier France | Réponse

15/11/2012 19:06:03 #

Bonjour, une fois à bord, vous pouvez réserver les forfaits boissons suivant :
- All Inclusive
- Happy (boissons servies au verre au moment des repas)
- eaux minérales
- Boys & girls (boissons sans alcool)
- Bières
- Exclusive (4 bouteilles de vin)
et les coffrets alliant bouteilles de vin, corbeille de fruits, cocktail VIP...

En espérant que vous trouverez votre bonheur Smile

aurelie France | Réponse

16/11/2012 08:57:38 #

bonjour,

J'ai appelé le centre d'appel de Costa en me confirmant que l'escale pour l'Israel avec le Pacifica départ du 17/11/2012 était maintenu sinon j'aurai annulé.

Bien entendu si le cas s'avérait que cette escale soi annulée cette croisière n'aurait le nom de terre sainte que le titre !!!
Donc pouvez me confirmer que cette escale est bien maintenue ?
Cordialement

oliverino France | Réponse

16/11/2012 13:15:16 #

Bonjour,
Départ sur le pacifica du 17/11/2012 pour les terres saintes.

On vient de me confirmer que l'escale pour l'israel est maintenue.
le 16/11/2012 à 12h00.
J'ai préciser que si celle ci serait annulée,j'annulerai ma croisière car je ne vois pas l'intéret de faire les terres saintes sans aller en Israel.

Je pense que Costa joue la langue de bois car vu l'actualité dans ce pays je crains fort qu'on ne fasse escale en Israel!
S'il devait annoncer l'annulation de cette escale je pense que bon nombre d'entre nous annulerais cette croisière et donc ne serait plus rentable pour Costa.J'espère me tromper afin qu'on puisse visiter ce merveilleux pays mais je n'accepterais pas qu'il me l'annonce une fois qu'on sera monter à bord.
A bon entendeur .....

oliverino France | Réponse

21/11/2012 00:15:55 #

Bonjour, j ai débarqué ce matin à Savone du Costa Fortuna. Prise dans le "cahot" habituel de la récupération de ma valise et des navettes bus pour l aéroport de Nice, je ne me suis rendue compte que cette dernière était déchirée au niveau de le fermeture éclair + choc au niveau d une roulette qu en la plaçant dans ma voiture au parking P9 de Nice. J ai acheté cette valise le 5 novembre dernier, la croisière débutant le 11 !
J'ai récupéré ma valise après une longue recherche, elle avait "perdu" son étiquette d où ma précipitation à rejoindre au plus vite le bus ! Je n ai pu donc constaté et signalé son état à Savone ! Que puis je faire, y a t il un service de garantie pour les bagages !!! Elle est bonne pour la poubelle donc je suis bien déçue, 80 euros ! Merci de votre réponse

sandrinea France | Réponse

27/11/2012 12:17:08 #

Bonjour,
Je vous conseille de contacter notre service clients à customercare@fr.costa.it
Apparemment vous n'avez eu le temps de faire établir une déclaration de dommages, je vous remercie de le préciser lors de votre mail et d'accompagner votre facture d'achat de la valise.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

02/12/2012 13:12:29 #

[quote][/quote]Aurelis bonjour je vais faire la croisiere marco polo au mois de mars 2013 j ai entendu dire que nous ne pouvions plus prendre le petit dejeuner dans les cabine nous sommes carte pearl ils nous manque quelque points pour passer a la carte gold pearl sinon quoi faire pour avoirles petit dej quelques fois c est bien quant ont est fatigues merci pour la repons cordialement

andouche France | Réponse

11/12/2012 11:00:14 #

Bonjour, cela dépend si vous êtes en classic ou en premium. en classic, les avantages sont limités donc le petit déjeuner en cabine est payant. Par contre, si vous êtes en premium, le petit déjeuner en cabine est inclus Smile

aurelie France | Réponse

06/12/2012 12:58:07 #

Bonjour Aurélie,
Je me permets de vous envoyer ce petit message afin d'avoir
des éclaircissements au sujet de notre croisière "Tour du monde" départ 7 janvier 2013.  Dans le prix étaient prévues 15 excursions gratuites.
J'essaye en vain de réserser ces excursions, mais elles n'apparaissent pas dans les excursions présentées pour la personnalisation de notre
croisière.
Qu'en est-il exactement ?  Comment faire pour bénéficier de ces excursions ?  Sera-t-il encore possible de les réserver sur le bateau ?
Merci de votre réponse.
R. Colleaux.

Colleaux Roland Belgium | Réponse

11/12/2012 11:33:42 #

Monsieur, les 15 excursions inclus dans le prix de votre croisière n'ont pas a être réservées, elles le sont automatiquement.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

06/12/2012 20:15:40 #

Comme préssenti (voir mes mess du 16/11/2012) l'escale en Israel a été annulée.
On nous a prévenu dans le bus en arrivant a Savone alors que la veilel on m'avait assuré qu'on s'y rendrait !!!
Ceci est indigne d'une compagnie comme Costa et je déplore le manque de communication une fois qu'on a réservé.
Mle Aurélie on s'est rencontré a bord du pacifica et vous m'aviez promis de répondre à mes messages.
A l'heure ou j'écris toujours aucune nouvelle de votre part.
En espérant une réponse de votre part ....
Cordialement.

oliverino France | Réponse

11/12/2012 11:28:31 #

Monsieur, la dernière fois que je suis montée à bord du Costa Pacifica, c'était en 2009 pour son inauguration. Etes-vous sûr que c'est bien moi que vous avez rencontré? Mais peut importe. Comprenez Monsieur que la situation étant délicate dans cette région, il est normal que ce type de décision soit parfois prise en dernière minute. Sachez que nous le regrettons vivement et que nous comprenons votre déception. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,

aurelie France | Réponse

12/12/2012 00:10:17 #

bonsoir  Aurelie

suite aux différentes maladies évoquées lors du tour monde 2012, avez vous prit des dispositions pour remédier ou limiter les diverses contagions ,avez également adaptes des nouveautés pour les tourmondistes 2013 dont nous faisons parties
cordialement

THOREL GERALD France | Réponse

02/01/2013 16:13:13 #

Monsieur,
Nous regrettons ces incendies survenus.

Vous assurons cependant que Costa Croisières met en oeuvre toutes les mesures sanitaires nécessaires pour garantir la sécurité et la santé des vacanciers et des membres de l'équipage sur tous les navires de la flotte. En effet, la Compagnie est en contact permanente avec les autorités sanitaires compétentes. Des procédures sont mises en oeuvre à bord de tous les navires pour garantir les standards les plus élevés en matière d'hygiène et de désinfection, à travers l'adoption volontaire des meilleurs protocoles sanitaires en vigueur dans l'industrie du tourisme. Les paquebots font également l'objet d'inspections minutieuses et régulières, aux soins des propres agents de la compagnie mais aussi d'organismes indépendants chargés de contrôler les conditions sanitaires de manière globale et pour chaque prestation de service.

NOus vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre compagnie.

Cordialement,

aurelie France | Réponse

13/12/2012 12:08:01 #

[quote][/quote]aurelie bonjour pourriez vous me dire se qu est une cabine prenium une cabine classic merci cordialement

andouche France | Réponse

20/12/2012 19:49:52 #

Un peu plus d'explications icic : www.costacroisieres.fr/.../suite.htm#novita-2013

aurelie France | Réponse

02/01/2013 22:15:40 #

Bonjour Aurélie,

Nous revenons de la croisière de Noel sur le Pacifica et en rangeant mes valises, je me rends compte d'un oubli en cabine.

Y a t il un "bureau des objets trouvés"  chez Costa ?

Merci pour votre réponse.

Bien à vous. Gilbert et Gilberte

gross gilbert et gilberte France | Réponse

04/01/2013 23:27:03 #

Gilbert et Gilberte, contactez notre service client à customercare@fr.costa.it Smile

aurelie France | Réponse

08/01/2013 00:47:11 #

Bonjour Aurélie,
Nous espérons que vous allez mieux. Nous étions sur le PACIFICA débarquement du 06 janvier à Marseille, chambre 1053. Nous avons réalisé hier en ramenant la valise à la maison que son cadenas avait disparu, et après vérifications nous nous sommes fait prendre une partie des vêtements sports que nous avions acheté en Italie, une veste femme grise et Orange Yamamay et un sweet sport Fila homme . A la place,nous avons trouvé dans notre valise des grains de raisins frais, alors qu'aucun de nous deux en mange et n'a pu en ramener. Drôle de plaisanterie ... nous sommes hyper déçus. Nous avions pris la précaution de sortir la valise au dernier moment à 1h00, nous avons continué la soirée au Disco Fever, et à notre retour à 2h30, la valise y était toujours et a été enlevée plus tard vers 03h00. Comment pouvons nous faire ? devons nous faire une déclaration ? nous demandons en parallèle aux objets trouvés.
Merci à vous,
Laurence et Aurélien.

CABIROL LAURENCE RICOU AURELIEN France |