Costa modifie ses itinéraires en Egypte et Israel

09/03/2011 12:22:47 #

Bonjour Aurélie,

Décidément, nous n'avons vraiment pas de chance... Nous avions choisi cette croisière pour fêter nos vingt ans de mariage et aussi pour découvrir l'Egypte et Israël... Vous dites que les escales en Turquie sont belles, vous n'alliez quand même pas dire le contraire...
Santorin vu et revu lors d'une précédente croisière dommage de ne pas nous faire découvrir une autre merveille de la Grèce...
Qu'en est-il du prix de la croisière? Y aura-t-il une diminution du prix pour satisfaire ceux et celles qui ont déjà réservé il y a un an cette croisière... Merci de répondre à mes différentes interrogations.

Bien à toi,

V. De Meyere

Véronique De Meyere | Réponse

09/03/2011 14:58:33 #

Je suis vraiment déçue , car les iles grecques, nous les avons déjà visitées!! Nous avons choisi cette croisière justement pour aller en Egypte et en Israel!! J'espère que Costa nous permettra de reporter gratuitement notre croisière jusqu'en 2012! Mais pour l'instant pas de nouvelles de l'agence!

CHRISTINE | Réponse

09/03/2011 15:15:27 #

Bonjour,

Je suis très en colère - Retour en terre sainte sans Israël et sans l'Egypte, je ne vois pas l'intérêt.Pour quelle raison annuler Israel?

Oser comparer Limassol et Jérusalem en nous disant que l'attrait culturel est comparable, il faut quand même le faire !
Quand je pense que j'hésitais avec la route vers le Nord - là maintenant je regrette vraiment mon choix.
Quant au prix de la croisière, je suis totalement en accord avec le premier message, il devrait y avoir une diminution du tarif, la distance n'est pas la même.
Merci de vos éclaircissements.

Sylvie | Réponse

09/03/2011 18:51:28 #

Bpnjour

et bien encore un changement décidemment cette premiere croisiere que font mes enfants avec nous, ils sont décus car ils ne pourront pas voir les pyramides, de plus j'avais regarder pour les excurions d'Israel et surprise on ne fait plus escale, pour les escales en Turquie quand pourrons nous réserver en ligne et cela sera t il vraiment définitif pour ces escales car cette croisiere avait été choisi pour l'Egypte donc on doit une fois de plus expliquer à nos enfant de 12 et 10 ans les changements sans cesse. Pouvons nous compter cette fois ci sur cet itinéraire définitif ? Y aura t il un geste finiancier pour cette croisiere qui ne correspond plus a nos attentes. Merci pour tout ce que vous essayer de faire pour contenter tout le monde. Ces petits désagréments ne nous feront pas changer nos plans car vous êtes attentifs à vos clients. A bientôt je 'espere.
sandrine

chatelet | Réponse

09/03/2011 20:32:06 #

C'est dingue ! ENCORE un changement non négligeable !..... Nous sommes vraiment déçus ! Nous avons préparé cette croisière DEPUIS plus d'un an avec nos 2 enfants ! Nous avions choisi cette croisière pour l'EGYPTE et ISRAEL !!!!..... Encore, pour l'annulation de l'escale à Alexandrie nous avions compris la décision (quoique la situation est calme depuis...); mais pour ISRAEL , alors là c'est l'incompréhension totale !!! Nous avons payé le prix fort pour une croisière concéquente et surtout "RICHE" par ses excursions ; le PRIX n'est du coup plus du tout justifié !!!! Il faudrait que COSTA fasse un geste commercial !! Sinon c'est l'annulation qui pointe son nez ....

Mag21 | Réponse

10/03/2011 00:06:36 #

Bonjour Aurélie.
Est-ce que ces modifications s'appliquent à la croisière Dubai-Savone du 3 avril sur le Deliziosa? Si oui quel sera le nouvel itinéraire? Nous avons déjà réservé nos excurions pour l'Égypte et Israel.
Nous ne serons quand même pas 8 jours en mer?
Il n'y a pas de mention à ce propos sur le site de Costa.
Nous partons dans 3 semaines!

Jean

CIBC | Réponse

10/03/2011 00:31:15 #

L'annulation des escales sur Israël est lamentable. Il n'y a à ce jour aucun risque sur Israël. Le ministère des affaires étrangères ne déconseille absolument pas d'y aller par exemple.
Quelles sont donc les réelles motivation de Costa par ce nouvel itinéraire.
Je suis par ailleurs navré de lire que les nouvelles escales présentent un d’attrait culturel comparable. Quel est l'intérêt culturel de Limassol par rapport à Jerusalem.. surtout lorsqu'on connait la ville qui n'est que béton...
Costa prend ses clients en otage en les obligeants à accepter ces nouvelles destinations en se retranchant derrière les conditions générales de ventes.
Croisièristes au départ de croisières pour avril 2011, remerciez COSTA de ce changement de dernière minute qui vous coutera [b]25%[/b] du prix de votre croisière en pénalité si vous décidez d'annuler cette dernière...
D'une croisière intéressante avec la visite du Caire ou de Jerusalem nous arrivons à un croisière sans saveur et sans grand intérêt.

Laurent | Réponse

10/03/2011 10:42:22 #

Bonjour,
je suis vraiment mécontent de l'annulation des escales en Israël. Nous avions choisi la croisière inaugurale sur le Favolosa uniquement pour ces escales, comparer la Galilée et Jérusalem avec Istanbul et Mikonos c'est un peu se moquer du monde car cette croisière est quand même facturée au prix fort pour un intérêt qui n'est plus le même. Cette annulation permet seulement à Costa d'économiser grandement sur le carburant. De plus nous avons payé nos 2 passeports uniquement pour ces escales, donc dans la mesure ou ces derniers ne nous serviront plus j'entend bien me les faire dédommager par Costa. En espérant qu'il n'y ai pas d'autres mauvaises nouvelles d'ici la.

Guillaume | Réponse

10/03/2011 11:43:10 #

bonjours a tous, nous aussi nous sommes très déçus,j'avais fait la surprise a mon mari en réservant en septembre cette belle croisière qui devait aller en israel, il me dit d'annuler le voyage, si je fait sa  je vais perdre un gros pourcentage sur montant total, en plus c'est notre premiere croisiere costa,il est vrai que "costa" devrai au moins faire  un beau geste "exp: baisse du prix de la croisière,paquetage excurtions,ou tout simplement refaire escale en israel(nous serions moins nombreux sur les sites a visiter, vu qu'il y aura moins de monde) et que ce n'est pas la bas qu'il y a de gros problèmes

alice-boubou | Réponse

10/03/2011 11:46:05 #

Moi j'appelle du foutage de G..... !
Ben oui,c'est pas la situation géopolitique qui est responsable de cette modification d'itinéraire,mais les €€€€ !
Quelle belle économie de carburant pour Costa que de ne plus aller en Egypte,ni en Israel !
Qu'on me dise ou est le rapport avec la "terre sainte" pour cette croisière ???
Pour sauver ce qui peut l'être encore,Costa a intérêt à être "commercialement" parlant très souple avec ses clients en faisant des remises sur les croisières réservées ou en offrant des extras pendant la croisière...
Sans rien de tout ça,pour moi,ce sera définitivement terminé avec cette compagnie.

vincent | Réponse

10/03/2011 14:22:32 #

Bravo à la censure des modérateurs de ce blog. J'ai posté un message hier et celui ci a disparu au bout de quelques minutes.
La vérité ne serait elle pas bonne à dire...
Il serait bon que Costa assume ses choix !

Laurent | Réponse

10/03/2011 16:11:41 #

Comme d'habitude, c'est minable avec Costa! Comparer Alexandrie et Israël à Limassol! Que diraient les italiens si on comparait Rome à Toulon? En tout cas, je vous invite tous à annuler comme nous. Nous espérons simplement que costa voudra bien nous rembourser sans que l'on doive aller devant la justice. Parce que cette fois, la coupe est pleine!

Arnaud | Réponse

10/03/2011 16:58:04 #

Bonjour
En ce qui nous concernent nous sommes particulierement en colere nous avons deja effectues cette croisiere il y a 1 an tres interessante et cette annee nous avions promis d'emmener nos deux petites filles .Costa annule les escales Egyptiennes compte tenu des evenements nous pouvons comprendre mmais annuler Israel nous ne comprenons plus et sommes tres en colére car cette croisiere ne resemble plus a rien et, jamais nous n'aurions accepter un tel itineraire au moment de le reservation.Il m'apparait evident que COSTA NE PEUT QUE SOIT REMBOURSER LES RESERVATIONS FAITE OU PROPOSER UNE NOUVELLE CROISIERE  

NAGAT | Réponse

10/03/2011 17:29:28 #

@ Aurélie,

Qui pourrait nous renseigner alors concernant une baisse éventuelle du tarif de la croisière ou tout au moins un geste commercial???

Ce serait sympa que vous vous renseignez et que vous nous teniez au courant! Merci d'avance.

Merci aussi de transmettre le désarroi et la déception de toutes les personnes qui ont réservé depuis de longs mois! Nous ne sommes quand même pas responsables de la frilosité de certains touristes et du mauvais taux de remplissage de certains bateaux... Nous, nous l'avions choisie cette croisière pour l'itinéraire de départ...

Bien à vous,

Véronique De Meyere | Réponse

10/03/2011 17:51:24 #

bonjour
Heureusement que de temps en temps nous regardons le blog sinon une fois de plus nous aurions découvert les modif. à la réception des documents de voyage. Rien à ajouter aux commentaires des clients qui se sont exprimés.
Aurélie vos explications sont dignes d'une politicienne mais ne peuvent nous convaincre car si l'on consulte le ministère aucune recommandation particulière ne s'applique à Israel. Nous attendons une réponse de notre agence et la votre sur le sujet sensible des compensations.
Une idée: il y a deux ans impossibilité de rejoindre l'Islande (ADRIANA)
mer force 6/7, la compagnie a pris en charge toutes les excursions de remplacement. Chiche!
Michel DREVET

drevet michel | Réponse

11/03/2011 01:21:20 #

JE ne souhaite plus effectuer cette croisière dont je connais déjà toutes les escales et de plus je ne m'étais inscrite que pour Israel sachant qu'il n'y avait pas de problème avec ce pays dans ce cas et compte tenu des motifs évoqués par costa ( non remplissage du bateau) j'estime que c'est costa qui doit assumer et nous rembourser ou nous accorder un avoir correspondant au montant de cette croisière que nous ne souhaitons pas faire en aucune façon on ne peut comparer le nouvel itinéraire avec l'ancien

GHRENASSIA | Réponse

11/03/2011 11:05:36 #

Je pense la même chose effectivement...
Paroles, Paroles, et encore des paroles...
Je ne reconnais pas le professionnalisme de Costa!!!

Véronique De Meyere | Réponse

11/03/2011 11:28:17 #

Pourquoi plus de nouvelles de Aurélie,  merci de nous expliquer pourquoi deux escales sont annulées parceque le bateau  n'est pas plein.
Bien entendu impossible de joindre qui que ce soit chez Costa au tél pouvez vous assumer vos décisions et faire face à vos clients qui eux sont fidèles, réglent leurs factures et attendent au moins de vous des nouvelles sans être obligés d'aller à la pêche aux infos sur des forums.
COMMENT ALLEZ VOUS COMPENSER CETTE PERTE POUR NOUS ?  

ghrenassia | Réponse

11/03/2011 12:26:40 #

Bonjour,

Serait il possible que costa fasse un geste commercial, soit excursion gratuite ou réduction du prix de la croisiére, car nous devions partir le 16 avril 2011 pour retour en terre sainte, et voila qu'après l'agypte vous annuler l'israel, cela change tout pour vous car trajet moins long mais pour nous escale moins sympa, ferez vous un geste pour ceux qui désire quand meme faire cette croisière.
Merci sandrine

chatelet | Réponse

11/03/2011 15:07:03 #

Remboursé... je veux être remboursé, c'est tout! J'ai des moyens financiers limités. J'économise sur tout pour aller en Egypte et Israël. Résultat: La Grande Motte turque. Génial. La prochaine fois, je vais chez Pierre et Vacances...

J'en ai marre de Costa, c'est toujours la même chose. Ils sont d'une malhonêteté. C'est dingue. J'ai envie de pleurer.

Arnaud | Réponse

11/03/2011 15:54:44 #

Bonjour,
Nous aussi nous allons annuler notre croisiere du 26 octobre,
d'une part ce n'est plus la meme croisiere( si nous avions voulus partir en grece turquie nous aurions pris une autre croisiere)
le prix n'est pas le meme et les endroits deja connus !!! croisiere de
l'année passée !!!

captain | Réponse

11/03/2011 16:15:03 #

Comment costa peut il rester insensible a toutes ces doleances justifiees l'attitude de Costa est inadmissible si rien n'est d'ici 8 JOURS je propose une action juridique de l'ensemble car nous sommes vraiment pris pour des imbeciles JERUSALEM = LIMASSOL ou MARMARIS
Pour avoir deja fait cette croisiere en Janvier 2010 SUPERBE en EGYPTE ET ISRAEL les escales prevues en remplacement sont nulles sans interet
NOUS ENVOYONS CE JOUR UNE DEMANDE EN RECOMMANDE DE REMBOURSEMENT SI VOUS SOUHAITEZ VOUS JOINDRE A NOUS "L'UNION FAIT LA FORCE "  jpchelonagat@hotmail.fr  

NAGAT | Réponse

11/03/2011 17:51:34 #

Pour information pure et objective, puisque je ne pense pas qu'il soit censurable de parler de la concurrence, MSC confirme que, sauf bien sûr éléments nouveaux géopolitiques, il maintient toutes ses escales en Israël. Vérifications faites, Costa est le seule compagnie au monde à ainsi "boycoter" Israël... Moi, c'est le seul pays de la Méditerranée que je connais pas (et l'Algérie...), les autres, je les ai faits tous au moins trois fois, et parfois 4 ou 5 sur certaines escales (Naples plus de 10 fois...)... j'avais réservé *pour* l'escale en Israël et l'annulation de celle d'Egypte remplacée par une seconde en Israël m'avait enchanté... c'est pour cela que je trouve que Costa sur ce coup est pas cool du tout... tout ça pour économiser un peu de fuel... et en ayant le culot de mettre sur un même plan "culturel" Jérusalem et Limassol !!!!!! On est bien loin de l'ISO 9001 !!!

Innocent VIII | Réponse

11/03/2011 18:09:16 #

Costa a fait marche arrière pour la croisière du 25 mars ! Elle va en Israël, avec Haifa et Ashdod, alors qu'il y a deux jours encore, elle n'y allait plus.

Une analyse juridique des CGV de Costa tend à montrer que l'article 5.5 ne peut pas s'appliquer puisque la modification n'est liée ni à la force majeure, ni à la sécurité, et que donc selon l'article 5.1, la modification effectuée par Costa est "substantielle", ce qui permet en théorie au touriste d'annuler sans frais même à quelques jours du départ, dans le mesure où la prestation fournie n'a plus rien à voir avec la prestation commandée.

Il faut que ce soit la même chose en Avril et en automne. Costa n'a pas le droit de boycoter Israël sans raison liée à la sécurité du bateau ou des passagers. Les passagers n'ont pas à pâtir du fait que personne chez Costa ne semble plus savoir gérer une "situation de crise"... j'ai pourtant connu des moments où Costa savait prendre en dernière minute des décisions qui emportaient la stasfaction de presque tous les passagers... Mais on a l'impression que là, Costa est "KO debout"...

Pour ceux qui ne veulent pas prendre le risque d'annuler à quelques jours du départ, même si je suis quasi certain qu'un tribunal leur donnerait raison, et forcerait Costa à les rembourser, effectivement, comme cela a été dit, le boycotage des excursions Costa des deux jours qui remplacent Israël, et *pas* des autres, peut être une façon de montrer que les passagers refusent d'être les otages des gestionnaires génois...

Innocent VIII | Réponse

11/03/2011 18:16:47 #

Si une action juridique se lance, je participe. Plutôt 2 fois qu'une. On ne va pas laisser passer ça. Mes beaux-parents ont demandé conseil à leur assistance juridique. Si vous pouvez faire de même, ça ira plus vite.

Arnaud | Réponse

11/03/2011 18:18:51 #

Aurélie, es-tu là??? Nous voulons des réponses!!!

Pourquoi ce silence???

Véronique De Meyere | Réponse

11/03/2011 18:31:17 #

aurelie si vous aviez une base marketing minimum vous, je pense costa, vous feriez calculer par vos financiers les dégats entrainés par cette décision, face au surcout carburant car bien sur c'est le seul motif de cette décision!combien de passagers, combien de surcout carburant, combien par client, (je vais me faire arracher les yeux!!) ce surcout est il repercutable, comme pour les avions, etc etc je ne vais pas vous,costa, proposer une formation éco!
et surtout répondez aux appels, précisez les pénalités applicables pour les annulations du 05/04,et les autres, "vos clients vous aiment" votre confrère est présent devant la porte.Mesurez le cout "d'achat d'un client'les fournisseurs de téléphonie ont depuis longtemps fait le calcul. REPONDRZ!

drevet michel | Réponse

11/03/2011 18:52:00 #

j'apprends aujourd'hui la modification des itineraires  costa egypte et israel j'ai reservé pour le 16 avri 2011  je suis drolement deçu je me faisais un plaisir d'aller en terre sainte
le nouvel itineraire  proposé ne me convient pas du tout

DU  DEJA VU  
surtout avec la carte pearl  la mediterranée je connais
en consequence je demande le remboursement de cette croisiere
je ne sais ce que va faire costa mais  j'espere qu'il va etre tres commercial sur ce coup la car il ne perd pas trop d'argent....

aline | Réponse

11/03/2011 20:40:06 #

Quelle grande déception ! La croisière en TERRE SAINTE sans escale à Jérusalem ! Les escales de remplacement ne me conviennent pas, elles n'ont aucun intérêt pour moi. Comment peut on écrire que Limassol présente "un intérêt comparable" à Jérusalem ou même Alexandrie ?!
Je souhaiterais savoir si Costa propose aux clients inscrits un report sur d'autres croisieres ou bien une remise sur cette croisière qui n'a plus rien à voir avec celle que j'ai réservé depuis longtemps. Je préfèrerais même qu'on me rembourse car le nouvel itinéraire ne me plaît pas du tout.

Ben | Réponse

11/03/2011 22:23:42 #

Aurélie, vous dites : Depuis le début de la crise en Afrique du Nord et au Moyen-Orient, de nombreux clients de tous les pays nous ont signalé leur décision d'annuler la réservation de leurs croisières lorsque l'itinéraire prévoyait une escale en Israël. Ils nous ont fait part de leur préoccupation et leur incertitude en tant que consommateur.

Pourquoi ces consommateurs ne changent-ils pas de croisière c'est plus logique et plus facile que pénaliser les personnes qui désirent aller en ISRAEL ?????  

Narvaez | Réponse

11/03/2011 22:59:51 #

Bravo à la censure des modérateurs COSTA. J'ai posté un message et celui ci a disparu au bout de quelques minutes. La vérité n'est pas bonne à lire !!!!

Narvaez | Réponse

11/03/2011 23:24:33 #

bonsoir a tous,nous aimerions mon mari et moi savoir exactement combien de personnes, sur la totalité du bateau le nombre d'annulations, vu que le navire embarque 1600 passagers environ, nous pensons pas, vu toutes les réclamations, qu'il y en est tant que sa!!!   nous pouvons vous dire que cela nous est rester en travers de la gorge, le seul hik!!!! pour des raisons financières nous ne pouvons annuler(750e de perdu si annulation)

alice-boubou | Réponse

12/03/2011 01:06:47 #

Bonsoir à tous,

Quelle déception! plus encore par le manque de considération que peut avoir Costa pour ces clients que par ses désagréments d'itinéraires et d'escales.
Client croisiériste depuis 10 ans (carte Pearl) avec plusieurs croisières Costa à notre actif quant on choisi une croisière c'est d'abord pour son itinéraire, l'intérêt de ses escales, son prix aux dates proposées.
Pour imager:
C'est comme si il y a 10 mois on avez réservé un mas en Provence à une date définie et que 1 mois avant on nous imposait un mobilhome dans le finistère...et ce AU MEME TARIF et SANS DEDOMAGEMENTS. Personne, je dis bien Personne n'accepterait ni ne comprendrait et bien, c'est pourtant bien cela qu'aujourd'hui Costa veut nous imposer.

Comprenez que cette croisière que ne correspond plus aux réservations des clients.
C'est de la prise d'otages...
Aurélie, comment COSTA peut faire un parallèle entre des escales en Israel et en Egypte avec Chypre et la Turquie, c'est bien mal connaitre vos produits et pas très professionnel!
Arretez les catalogues détaillés, ne mettez plus que des dates et des prix et nous choisirons une croisière SURPRISE!!!
Enfin je finirai, que sans geste commercial de Costa (pour les personnes qui ne peuvent pas annuler) il n'y a pas que cette année que Costa aura des souvenirs de la clientèle française...

Rappel : COSTA sera exposant au Salon du Tourisme de Paris qui aura lieu Porte de Versailles du 17 au 21 mars 2011 STAND E45. Allez leur faire coucou!

Bon il faut encore (après l'Egypte le mois dernier) que je m'occupe des annulations de résa perso faites auprès de guides sympa pour l'Israel cela me fait mal au coeur de leur dire que nous leur apporterons pas de buisness tout ça pour la rentablilité COSTA.

Steff | Réponse

12/03/2011 03:21:03 #

salut a tous ,
Nous sommes au depart du 5 mars pour la croisieres les terres saintes , enfin ce qui l'en reste ...
Il est vraiment inadmissible que de telles choses puissent se faire sans avoir de recourt ,pour ma part je n'en n'ai pas vraiment les moyens .
Nous nous sommes serrés la ceinture avec ma femme pour nous payer cette croisiere pour nos 10 ans de mariage .
C'est la premiere croisiere que nous effectuions et se sera la derniere avec costa si rien n est modifié jusque là par contre j'invite tous le monde à leur montrer notre mécontentement : rendez vous au SALON MONDIAL du TOURISME Paris Porte Versailles du 17 au 20 mars 2011
STAND COSTA : E45

mimo | Réponse

12/03/2011 09:14:08 #

"Retour en terre Sainte"?? apres avoir vaincu une longue maladie j offre à ma femme,à ma fille et à mon petit fils une croisiére en mediterrannée l'interet:Les Pyramides et Israel.L'Egypte je comprends,la guerre,les attentats,mais Israel il n y a pas de risque dans la region à moins que vous ayez des informations que nous n'avons pas.Quoi qu'il en soit etant un vieux client de Costa j ai déja fait les escales de remplacementqui nous sont proposées,ce qui réduit l'intéret de cette croisiére.Peut etre que l intérét de Costa "les distances étant plus courtes"prime sur l interet de satisfactions de leurs clients.que comptez vous faire devant la vague de mécontents de vos clients.A vous lire,sincérement Richard Coste

Coste Richard | Réponse

12/03/2011 12:26:44 #

bonjour aux annimateurs costa de ce blog.

je ne vais pas entrer dans la polémique des annulations d'escales en Israël même si je n'en pense pas moins...

je pars sur le concordia en mai et mon escale à Tunis est supprimée. je l'avais choisie justement parce que l'escale à Tunis durait une journée entière. bon ok, Malte n'est pas mal non plus mais je connais déjà.

un petit mot sur le remplissage des bateaux. Costa et ses concurrents devraient commencer à se poser les bonnes questions... pourquoi ?

1er : à force de construire des bateaux de plus en plus gros, on a du mal à les remplir. cette course au tonnage et aux nombres de bateaux va devoir cesser.

2eme : je vais faire ma 6eme croisière en mai dont 4 avec costa. depuis la première en 2005, j'ai constaté une baisse globale de qualité surtout en terme de repas.

de plus en plus de service deviennent payants comme le petit déjeuner en cabine pour 2012.

les croisières se démocratisent mais à force de tirer sur les prix, la qualité s'en ressent.

voici quelques petites remarques mais bien d'autres exemples pourraient êtres cités.

cordialement. Bruno.

Bruno | Réponse

12/03/2011 12:40:38 #

Aurelie ,

Vous nous dites que c'est à cause de nombreux clients de tous les pays que vous avez du annuler Israel car ces clients étaient très incertains quand à cette escale ?
Mais ils sont ou ces clients ????
Pas sur ce blog en tous les cas,ni sur les forums de voyage ?
Etonnant non ???
Je pense que ce week end,c'est réunion de crise à Gênes et il vaudrait mieux qu'il en ressorte quelque chose car je crois que les bateaux Costa vont etre encore plus vides !
Moi j'appelle ça du gachis !
Et j'ajouterai que vous n'avez quand même pas honte de prendre l'argent des gens qui économisent de long mois pour se payer des belles vacances !
ça me fait un peu penser aux joueurs de foot qui font la grève alors que les supporters ont fait des milliers de km pour venir les supporter...
ça s'appelle le non respect des autres!

vincent | Réponse

12/03/2011 14:11:55 #

Bonjour a tous ,

                Je suis effaré par l' attitude de COSTA .

               Je ne suis pas directement concerné par les effets de cette décision de COSTA , mais si mes modestes capacités de raisonnement pouvaient éclairer mes " confrères passagers " , j' ai l'avantage de ne pas être dans le  " chaud de l'action " tout en bénéficiant d' une certaine expérience .
Moi aussi , ayant réservé en Septembre 2010 la transat caraîbes de Novembre 2011 .... J' ai appris brutalement que COSTA avait changé , sans prévenir :   - le bateau  ,  - la date du départ  , - le port de départ  ,  - l'itinéraire  ,  - la durée du voyage  , et  nous avait changé ,  sans concertation changé  notre cabine ! Nous passant de l'avant gauche  ....a l'arrière droit , qui ne nous convenait absolument pas !

       Il faut savoir que Costa France , dignement représenté par Mademoiselle Aurélie , et grace a sa bonne volonté et a ses compétences , a permis ,en concertation mon agence , de corriger la situation .    Bien .

      Mais  nous avons tous compris , et la ...bien plus , que nous ne sommes que des francophones .  Notre dernier voyage sur le Magica en Février nous fit découvrir une communauté importante  de  Chinois ,  de Japonais  , du Canada ,  et même  quelques passagers d'Amérique du sud ...   Nous n'étions que 600 francophones , moins que d'Italiens  ,ou d' Allemands .
      Costa France rame pour se faire entendre ,  mais ....?

       Maintenant   beaucoup d'entre nous doivent le savoir , chez MSC , puisque le concurrent est la  ,  c' est pire .
10 français sur 3200 passagers , pas une excursions en français bien sur , un service digne d'un  " tourisme en batterie " ( sauf a prendre la catégorie " Yacht club " ...mais ce n'est plus du tout le même prix ) salles a manger aux tables trés serrées , et j'en passe . ( Copenhague / Gènes en Septembre 2010
   Il est parfaitement justifié , ici , de s'en prendre a COSTA . L'attitude de la direction en Italie est cavalière , voir méprisante ,  de toute façon inacceptable !
Mais " nos " représentants en France , Mlle Aurélie entre autre , doivent en être conscients et ... peut être , peuvent ils laisser les passagers " Israel " floués   se rassembler , via ce blog , pour obtenir ....le meilleur  de Costa .

   La machine " COSTA " fonctionne bien , pour notre agrément , mais il y a effectivement , une , ou un , directeur qui est a ...botter ...en touche .

   Trés cordialement a tous , je vous espère ,  au bout du compte , une bonne croisière ...   et qui sait ... a bientot !

  Christian , Club Pearl .

    

christian | Réponse

12/03/2011 15:02:03 #

Que dire de plus à toutes les remarques des internautes et des clients Costa.Je me rends compte que tous les passagers sont dans le même état d'esprit que moi, c'est à dire très mécontents.
On modifie les destinations, les escales, au nom de l'intérêt des passagers soucieux de leur sécurité: pourquoi ne pas annuler la croisière "TERRE SAINTE" qui n'a plus rien de saint et proposer aux passagers d'autres destinations qui seront libres de commander ou non via la brochure COSTA.
Mais qu'on nous ne prenne pas en otage dans un seul intérêt financier.
Un contrat doit être signé par les deux parties et accepter par elles, dans ce cas de figure, je n'accepte pas ce parcours, mais à moins de 45 jours du départ je dois m'acquitter de 25% de mon voyage en guise de pénalité.. est ce normal, je ne suis responsable de rien encore moins du choix financier de COSTA, mais je pense que sur ce coup là ils ont beaucoup à perdre en terme de sérieux et de réputation.
Je demande à Costa compagnie de me rembourser mes 25 % de pénalité sous peine d'action judiciaire.
Merci d'écrire votre désaccord et votre déception il faut être nombreux ainsi nous pourrons peut être espérer un geste commercial de COSTA.

SOULASSOL Philippe | Réponse

12/03/2011 17:19:50 #

en résumé:un certain nombre de clients (combien? ) ne veulent pas aller en Israel???donc nouveau shéma on annule ce pays! c'est vraiment la plus mauvaise explication que l'on vous demande de nous servir.
Je suis allé sur le blog italien...pas de traces de ces demandes.
Et ceux qui veulent y aller on ne les compte pas? c'est l'histoire de ce pays qui nous intéresse pas autre chose.
Bonne ambiance à bord! évitez le questionnaire de satisfaction.
Les uns et les autres nous avons fait l'effort de faire des suggestions, pas costa, et pourtant les clients c'est nous!
Je n'échangerai plus sur ce blog
Michel DREVET

drevet michel | Réponse

12/03/2011 18:25:26 #

@Aurélie:

EST-CE QUE VOUS POURRIEZ NOUS DIRE COMMENT SE FAIRE REMBOURSER INTEGRALEMENT NOTRE CROISIERE DU 16 AVRIL? Je ne veux pas de discours du type "c'est pas possible, vous comprenez, Costa c'est merveilleux...". Si je dois porter ça devant un tribunal, j'y suis déjà tous les jours. ca me chagera de travailler un peu pour moi. On peut même se donner rendez-vous...quand j'aurai gagné!

Alexandre | Réponse

12/03/2011 18:32:42 #

Bon, et mon remboursement? Je commence à perdre patience, et c'est jamais très bon signe. Nous acceptons par contre un geste de la part de Costa: crédit sur le bateau, réduction significative sur le prix de la croisière (25% minimum). Par contre, les tickets de Bingo, les réductions pour l'extraordinaire et sublimissime journée de l'ambre, un lot des 10000 plus vilaines photos avec le capitaine ne sont pas acceptés comme compensation. Sans rire, nos offres amicales n'auront qu'un temps et nous allons probablement engager des poursuites à votre encontre, faute de réponse rapide de votre part.

Arnaud | Réponse

12/03/2011 18:38:57 #

Bonjour à tous,

je viens d'apprendre que nous ne faisons pas escale en Israël ni en Egypte. Pour l'Egypte, je comprends mais pour Israël? Les israéliens seraient-ils en rébellion contre leur...démocratie??? En tous cas, je suis très très déçu car j'avais réservé la croisière pour l'Egypte et Israël (Retour en Terre Sainte, ça vous parle ou vous comprenez pas tous les mots?). Comment peut-on faire pour annuler sans payer les frais d'annulation de la part de l'agence de voyage. Après tout, c'est la faute de costa, je veux pas payer pour eux. Est-ce que quelqu'un a déjà réussi à porter plainte contre Costa? J'aimerais bien faire pareil. Merci pour vos conseils.

Arnaud | Réponse

13/03/2011 02:22:29 #

Très déçue par la politique de Costa :
aucun respect pour le client (communication quasi nulle)
Il apparaît en effet, que ces suppressions d'escales majeures (Israël)ne sont motivées que par des aspects financiers, et non sécuritaires (donc en aucun cas liés à un cas de "force majeure" ou de "sécurité". Costa se doit donc de respecter les contrats initialement passés avec nous...Si ce n'est le cas, il est évident que Costa se devra de compenser ces changements unilatéraux de contrats "illicites" par une réduction conséquente des soldes à payer...

Pierre (lafamillevu) | Réponse

13/03/2011 11:14:02 #

Heureusement que je regarde sur ce blog pour être au courant que l'itinéraire a encore changé ! Pourquoi Costa ne nous prévient-il pas ?
Petits fonctionnaires, nous économisons depuis 18 mois pour faire cette croisière avec nos 2 filles et découvrir les pyramides et la mer Morte...Quelle déception !!!Nous devons aller à la pêche aux informations, quel mépris du consommateur ! La croisière est réservée depuis un an, pourquoi vous ne nous envoyez pas un mail d'information??
Pourquoi se préoccuper de ceux qui "voudraient" réserver et non pas de ceux qui ont déjà payé pour une croisière qu'ils n'auront pas puisque vous en respectez pas vos engagements ?
C'est notre première croisière pour nos 10 ans de mariage : je ne voulais pas croire tous les commentaires que je lisais qui me mettaient en garde contre Costa, mais là j'avoue que je suis bien obligée de constater que vos méthodes commerciales sont loin d'être satisfaisantes !
Un dédommagement que me semble être la moindre des choses : la croisière du 9 juillet n'a plus du tout le même intérêt et ne justifie plus le montant demandé !
Sans réponse de votre part, je suis sur le point même d'annuler ce voyage et d'aller voir la concurrence...comme beaucoup apparemment sur ce blog. Comme ça le bateau sera vraiment vide !

celine | Réponse

13/03/2011 16:00:50 #

Bonjour,
je suis tombé par hasard sur ce blog où j'ai lu les commentaires et comme je viens d'écrire à mon agence , je voudrais faire une synthèse.

Dans un 1er temps vous avez annulé l'Egypte et vu ce qui s'y passe, je n'ai lu aucun commentaire et la décision de Costa, me paraît "raisonnable".

Le remplacement de l'étape d'Alexandrie par une de plus en Israël était dans une certaine logique.
Maintenant à 30 jours du départ j'apprends qu'il n'y a plus d'étape en Israël, bien qu'il semble que cela soit maintenu pour une croisière de fin mars "SURPRISE". On est "consistant" ou pas. Quand je lis que cela serait pour faire des économies de carburant "je n'ose y croire".

Le remplacemnt de ces étapes par LIMASSOL, RHODESet... d'un intérêt touristique identique, je me demande qui a pu écrire de telles "conn.."

En compensation, je ne vois rien : ni remboursement possible, ni report possible, ni compensation.... RIEN DE PROPOSE; J'oubliais l'AMBIANCE qu'il va y avoir pendant la croisière.
J'ATTENDS, mais il est évident que cette décision aura un impact tellement négatif au niveau de la communication de COSTA que toutes les campagnes de publicité coûteront beaucoup plus cher que les propositions que vous pourrez faire.
Dans l'attente d'un réponse.
Salutations

amblard marc | Réponse

13/03/2011 16:14:51 #

Bonjour,

Est il vrai que vous garder les escales en Israel pourl e 25 mars si cela est vrai pourquoi ne pas les garder pour les croisières suivantes? J'aimerais qu'on me dise si costa fera un geste commerciale sinon je pense que nous ne ferons pas la croisère retour en terre sainte puisqu'ele ne correspond plus à ce qui était prévu au départ. On veut des nous velles concrètes et non du BLA BLA ?
Sandrine

chatelet | Réponse

13/03/2011 18:20:36 #

Nous avions également choisi cette croisière en fonction des escales en Egypte et Israel or Israel ne constitue pas du tout un cas de force majeure
J'ai écrit à l'agence pour demander une réduction du prix de la croisière qui n'a plus du tout le même intérêt et elle m'a répondu que "Costa n'accordera aucun geste commercial suite au changement d'itinéraire"
Je pense que c'est un très mauvais calcul de la part de Costa qui va devoir faire face à beaucoup d'annulations et donc perdre tous les bénéfices qu'ils peuvent retirer des boissons à bord, excursions etc..
En plus , avec cette attitude, ils vont perdre beaucoup de clients pour leurs futures croisières
A bon entendeur, salut ...
Nous envisageons également contacter notre assurance défense en justice

Lecocq | Réponse

13/03/2011 18:56:34 #

comment pouvez vous confirmer un an a l'avance toutes les escales du programme 2012 ( egypte  , israel ) ? c'est de la loterie , on ne peut pas se faire avoir deux fois de suite .

erik | Réponse

13/03/2011 20:09:29 #

POUR MOI CE N EST PAS UN PROBLEME DE SECURITE OU REMPLISSAGE  CAR POUR REMPLIR AU DERNIER MOMENT LES CIE SAVENT FAIRE ET END ECEMBRE OU JANVIER 12j en MEDITERRANEE C EST 350 EUROS ....LA RAISON EST POLITIQUE UNIQUEMENTET JE PENSE QUE L ON A PAS VOULU HEURTER CERTAINS PAYS ....C EST TOUT

boinat | Réponse

13/03/2011 21:26:23 #

Nous sommes en colère. Nous avons refait nos 4 passeports pour pouvoir entrer en Israël. Comment peut on comparer les escales à Limassol avec celle d'Ashdod ou Haifa. Nous sommes mis au pied du mur... cette croisière avait été préparé avec les enfants pour découvrir la Terre Sainte : Israël et Egypte... Pour l'escale en Egypte (pays frontalier avec la Lybie) nous pouvons comprendre, la situation est peut être encore un peu tendue mais pour Israël, c'est l'incompréhension totale. Pourquoi MSC continue ses escales en Israël et pourquoi pas Costa ? Nous avions sélectionné cette croisière d'abord pour son escale en Israël. Que devons nous faire, ces vacances sont un budget important pour nous : si on annule, comment serons nous remboursé ?
Il faut que Costa se ravise pour Israël...

dgbtfamily | Réponse

13/03/2011 22:01:34 #

Après vérification sur le site du Quai d'Orsay, aucune restriction pour voyager en Israël excepté les consignes de sécurité habituelles pour la bande de Gaza et la Cisjordanie. Nous voulons seulement voir et visiter Jérusalem et Bethléem comme la plupart des clients qui ont réservé cette croisière intitulée "retour en Terre Sainte". Alors quelles sont les raisons ou les intentions réelles de Costa ? Nous voulons voir Israël...

dgbtfamily | Réponse

14/03/2011 00:13:39 #

Eh oui je suis aussi avec mon épouse extrêmement déçu. Nous en sommes à la quinzième croisière et les escales de remplacement nous sont connues; de plus, elles n'ont pas comme signalés plus haut les mêmes qualités, que du contraire.
Surprise comme beaucoup de gens ! Israël annulé !!!
Je me joins aux autres clients très mécontents et demande soit le remboursement de la croisière, soit une diminution substantielle du montant payé. Je prend contact avec le service juridique de American Express Platinum et vous promet de mettre tout en oeuvre pour faire valoir nos droits à tous. Costa tu es bien tombé bas ! Ou est ma compagnie préférée ... allez on va aller auprès de la concurrence. Ce n'est pas notre problème votre taux de remplissage ... de plus j'avais été déjà surpris de l'annulation des croisières au Canada sur printemps 2011 ! Costa rien ne vas plus mais les jeux ne sont pas faits pour vous. J'attend une réponse ferme de Costa. J'espère avoir des nouvelles de Mr Pourbaix de Costa en Belgique

Englebert | Réponse

14/03/2011 02:38:29 #

nous avions choisi ce voyage pour l'Égypte et Israël expressément. C'est notre première croisière en absolu et avons choisi Costa pour le service client qui nous avait été recommandé. Mais je crois qu'on a mal choisi. S'ils ne font pas un geste commerciale, nous annulerons et partirons avec MSC. Pour cette croisière et pour toutes les autres !!

alex | Réponse

14/03/2011 09:47:52 #

Pas de nouvelle de mon commentaire et il est très étonnant de ne rien voir sur le blog depuis le 12 03 2011

amblard marc | Réponse

14/03/2011 12:01:44 #

COSTA, preparez vous a une mutinerie sur le bateau aux vues des commentaires. COSTA vous etes des irresponsables votre image est morbide ADIEU

chelle | Réponse

14/03/2011 13:41:14 #

MOi aussi quelle deception ce changement d'itinéraire c'est lamentable il ni a aucune equivalence mais le prix reste le meme
j'ai décidé de porter plainte et déjà contacter juien courbet sur rtl pour accélérer les choses

quesnel | Réponse

14/03/2011 14:35:43 #

A la demande de nombreux passagers Costa annule Israël, que Costa nous prouve ces dires en effet la croisière initiale prévoyait Egypte ET Israël donc les clients SAVAIENT ce n'est pas le fait de passer d'une à deux escales qui augmente la frilosité des passagers. A Costa de prouver ce qu'ils ont avancé. Leur communication est maladroite depuis quand les passagers décident d'un itinéraire? Je suppose que les passagers qui ont incités Costa à annuler les escales en Israël avaient décidés de rester barricadés dans leurs cabines à Ashdod!!!!!!!
Pour moi tout ceci est politique et le blog du Figaro commence à en faire mention j'espère de tout mon coeur que les médias vont s'en méler sans parler des associations de lutte contre l'antisémitisme.

ghrenassia | Réponse

14/03/2011 14:36:59 #

Pourquoi n'y a-t-il plus de réactions de la part d'Aurélie et donc de Costa???
Je n'ose imaginer que ce soit un manque de respect!!!
On veut des réponses à toutes nos questions et celles-ci sont nombreuses!!!
Merci à Aurélie de relire tous les messages depuis le 12 mars et de répondre sincèrement à nos demandes!!!

Véronique De Meyere | Réponse

14/03/2011 14:58:31 #

Effectivement, autant etre le plus nombreux possible à refuser de se faire prendre en otage par Costa.
Autant la raison "securité" est parfaitement invocable pour l'Egypte, autant pour Israel c'est totalement non applicable. D'ailleurs Costa le reconnait bien puisque la raison finalement invoquée est le manque de remplissage du bateau et l'absence d'interet pour eux à pousser jusqu'en Israel. Une pareille modification de l'itineraire pour raison purement economique devrait permettre à ceux qui le souhaitent d'annuler sans aucun frais.
Quand à ceux qui acceptent malgré tout cette croisiere differente de celle pour laquelle ils avaient reservé, une compensation devrait etre evidente pour Costa!
Je ne reviens pas d'un tel mepris du client chez cette societé qui se targue de son exellente qualité. Et nous n'avons toujours aucune reponse sur ce blog!
Il est bien entendu pour moi, comme pour beaucoup d'autres, que si les excursions vers Israel ne sont pas reprogrammées rapidement (comme elles l'ont ete pour la croisiere du 16mars!!!! alors que l'annulation avait eu lieu aussi! Il n'y a donc pas de "probleme securitaire" à cette date???) ou si une modification substantielle du tarif ou de la cabine n'a pas lieu, il s'agira bien evidement de ma derniere croisiere Costa.

Je suis persuadée que les autres compagnies seront ravies de recuperer les mécontents de "Casse-toi Croisieres" (copyright forum-voyage.fr!)

Anso | Réponse

14/03/2011 16:04:43 #

Je rejoins la majorité, il serait seulement poli de répondre à toutes nos questions.
Merci

amblard marc | Réponse

14/03/2011 16:20:51 #

Re bonjour et suite du feuilleton.
Je viens de m'apercevoir qu'il y a 2 croisières en mars qui vont en Israël. Est-ce que je sais lire ?

amblard marc | Réponse

14/03/2011 18:16:08 #

Salut a tous , j'attends avec impatience la super soirée du comandant méme si il n est qu as moitié responsable il reste pour moi le représentant de Costa , j invite tout le monde à boycoter toutes les excursions ainsi que la soirée du comandant , c vraiment pas marrant d agir de la sorte surtout pour des vacance qui étaient sensées être un rêve . En tout cas sachez tous que pour moi au départ du 5 avril pour 12 jours et avec les méme destinations et escales le voyage coûte 900€ chez MSC moitier  moin que le nouveau retour en terres surprise de chez Costa .
Je suis au départ du 5 avril j invite toute personnes a ce départ a nous rencontrer avant l embarquement pour nous faire entendre et décider d' une action .

Mimo | Réponse

14/03/2011 18:22:18 #

Effectivement, Marc, les croisieres sur le Pacifica en mars 2011 ont bien les escales en Israel... Costa oserait pretendre que les croisieristes d'avril et apres sont plus frileux pour Israel que ceux de mars?

Anso | Réponse

14/03/2011 18:59:39 #

comment se fait-il qu'il existe 1 croisière passant par israel en mars

quesnel | Réponse

14/03/2011 19:58:54 #

j'avais prévu de ne plus communiquer puisque aucune réponse n'est apportée, poutant,si 1 ou 2 croisières en mars ont respecté le programme que nous avons payé, pourquoi ne pas nous les avoir proposées?
A cela au moins vous pouvez répondre? surtout qu'il est bien tard pour opter pour ces départs!
Michel DREVET

drevet michel | Réponse

14/03/2011 22:17:11 #

Bonsoir,
Nous sommes également extrêmement déçus par Costa qui a annulé l'escale en Israël, mais nous ne pouvons plus annuler.

Par contre, la société Costa va-t-elle nous proposer un pack excursions concernant les nouvelles escales à un tarif intéressant, voire gratuitement ?

sodisabi | Réponse

14/03/2011 23:19:28 #

Nous aussi sommes très deçu du changement d'itinéraire.C'est incompréhensible,nous avions choisi la croisière inaugurale justement car elle allait en Israel,a Corfou et Dubrovnik.En fin de parcours il ne reste plus que Dubrovnik.Les escales rajouttées,Athenes Olympie et Istambul,on les a faite lors d'une précédente croisiere.Pourquoi avoir annuler Corfou?a cause des evenements?Nous esperons que Costa revoit son tari ou au moins fasse un geste commercial,ce qui serait normal.

dillmann | Réponse

15/03/2011 18:49:15 #

Et toujours pas de communication digne de ce nom de la part de Costa...

Aurélie, s'il-vous plait, faites entendre notre voix et donnez-nous des informations?
- Pourquoi une croisière en mars faisant escale en Israël et pas lors des autres croisières et notamment la mienne du 21 juillet 2011???
- Peut-on espérer un changement ou doit-on se résigner ou annuler???
- Peut-on espérer une compensation, un geste commercial pour toutes les personnes ayant choisi leur croisière pour Israël en particulier ???

Ce n'est quand même pas compliqué de poser ces questions à votre hiérarchie et de nous communiquer les réponses!!!

Sinon, à quoi sert ce blog bon sang???



Aurélieeeeeeeeeeeeeeeeee!!! On veut des réponses!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Véronique De Meyere | Réponse

15/03/2011 18:53:52 #

De toute façon costa en a rien a foutre de nous,
au téléphone il vous raconte des bêtises comme quoi c 'est sous la pression des clients qui ne voulaient plus aller en Israël qu ils ont supprimer cette destination ouarf je me marre ou comment prendre les gens pour des cons !!!!
après quand vous voulez annuler ce qui est normal, car cela n'a plus rien a voir avec le produit que vous avez acheté on vous prends des frais d'annulation même si vous reprenez une autre croisière chez eux
lamentable !!!! de toute manière qu'est ce que vous voulez faire
rien, action en justice improbable trop long et fastidieux vous ne pouvez que subir leur bon vouloir !!!!

captain | Réponse

15/03/2011 20:49:05 #

QUE DIRE DE PLUS (QUI N'EST PAS DEJA ETE DIT)A PART NOTRE IMMENSE COLERE DEPART LE 27 JUIN AVEC NOS 3 ENFANTS RESERVATION FAITE IL Y A UN AN BUDGET TRES CONSEQUENT POUR UNE BELLE CROISIERE(A L'ORIGINE)QUI N'A PLUS AUCUN INTERET SANS ISRAEL ET SANS L'EGYPTE COSTA DOIT ABSOLUMENT FAIRE QUELQUE CHOSE POUR NOUS SINON NOUS ANNULERONS 5 PERSONNES...  

sandrine et stéphane | Réponse

15/03/2011 21:57:56 #

bonjour,
ayant des nouvelles de Costa au travers de notre agence de voyage; ceux ci ont déclaré ne pas modifier les tarifs et que si nous n'étions pas satisfaits, nous n'avions qu'à annuler notre croisière !!!!  Très commercial de la part du numéro 1 de la croisière. En attendant, je ne suis pas sûr de repartir avec Costa

Guillaume | Réponse

16/03/2011 12:32:41 #

Bonjour,
il y a quelque chose que je ne comprends pas. Quand l'on va sur le blog et qu'il y a en-dessous les nouveaux circuits, il est prévu ue COSTA PACIFICA va en Israêl pour la croisère du 16 avril.
Nous avons tout et son contraire...
Que devons-nous lire et comprendre ?
Salutations.

amblard marc | Réponse

16/03/2011 13:13:57 #

mais si Costa répond!
notre agence a reçu un courrier daté du 10 mars signé Georges AZOUZE Président Directeur Général qui reprend le texte du blog du 8 mars et demande à cette agence de confirmer par écrit avoir remis ce texte à leur client!
Heureusement il n'a pas osé demander la signature du client.Réponse avant le 18 mars.
Terminé passez votre chemin il n'y a rien à voir!
Stop et fin, Aurélie vous pouvez partir en vacances.
Michel DREVET

drevet michel | Réponse

16/03/2011 13:57:07 #

Bonjour,

Je conseille à Costa de mettre, sur le nouvel itinéraire, une hotesse francophone "blindée" et qui tienne la route, car la pauvre même si elle n'y est pour rien va se faire agresser de partout. Les réunions d'accueil vont être, je pense, mouvementée.

Sylvie | Réponse

16/03/2011 15:57:51 #

bonjour aurelie
je ne comprends rien le blog parle d"aller en terre sainte
le 16 avril 2011
pouver vous nous le confirmer avant d'annuler????

je n'ai pas l'intention de refaire ce que j'ai deja fait et vu
  je suis tres deçu DE LE SAVOIR SI PRES DU DEPART
MËME S'il y a un remboursement  ce n'est pas tres commercial .

aline | Réponse

16/03/2011 17:42:05 #

Bonjour  gente damoiselle ,

         Mon propos n'est pas ici d'entrer dans la polémique , mais d'essayer de comprendre .
Je suis conscient que mes capacités en la matière ne sont pas au meilleur niveau , mais , que voulez vous , il y a tellement longtemps que je fonctionne avec ce " peu ", que  j'y  suis  habitué .... je vais donc me concentrer , c'est promis .

       VOTRE direction ,( car vous n'y êtes pour rien ), supprime l'escale en Israel ainsi que celle d' Alexandrie pour le  PACIFICA .   De ceci , je crois que vous êtes bien au courant ....!!

    Pour mon information , je suis allé sur le site de  MSC ... qui reste le seul endroit de cette compagnie ou j' accepte encore de me rendre ,   et je fus surpris de constater qu' ils avaient , aussi , supprimée  Alexandrie , ....mais pour ajouter :    - Haifa en Israel !
        ....ou ils n'allaient pas normalement ...
De plus ,  du  jour "1" a 7h du matin , au  jour "2" vers 17h , soit : 2 jours !

   Effectivement , Hasdod est plus pratique pour aller a Jérusalem , ou sur la mer morte  ( ha , le bon vieux temps du RIVIERA ..) mais d' Haifa , c' est autour de 3 heures de car suivant le moment ,  beaucoup certe , mais c'est un choix de passager qui n'aurait probablement pas donné 102 commentaires sur votre blog , soit : 200 passagers minimum mécontents .

   Bien sur , des voyages de vos 11 autres bateaux promenant en se moment  plus de 2O OOO passagers par semaine un peu partout  , nous n'entendons pas parler  ,     biensur  ces clients  " en reviendront " plus ou moins vite .... ,  mais c'est hors sujet.
Ce n'est pas le pauvre ALLEGRA en mer rouge qui peut satisfaire tout le monde . ....Surtout que nos amis Italiens , et Allemands n'ont probablement pas savourés la manoeuvre non plus .

   Alors , pourquoi tant de raideur pour ce bateau sur cette destination ?    
  Pourquoi laisser MSC , qui n'y allait pas a l'origine , s'y installer et leur fournir , en plus , une " louche en argent " pour récupérer provisoirement votre clientelle ?

   Bon  ,  si vous pouvez répondre  , allez y !    Je reste concentré .

   Toujours trés cordialement , gente damoiselle Aurélie .

  Christian


  
    


  

christian | Réponse

16/03/2011 19:33:37 #

"nous esperons avoir apporté un début de réponse aux questions les plus pressantes."

Ben non, pas du tout ! *la* question la plus pressante est (la réponse est "OUI" ou "NON", peu importe le yaourt de justification) :

Acceptez vous que des passagers choqués, voire blessés, par votre décision d'annuler Israël, décision *qu'aucune autre compagnie n'a prise* et qu'aucun gouvernement européen ne prône, puissent annuler sans pénalité leur croisière (et j'admets bien sûr que vous disiez "à condition d'en racheter une autre") *quelle que soit* la proximité du départ, ce qui vise notamment les croisières d'Avril, puisque pour l'automne, il y a tout le temps pour annuler, ce que d'ailleurs j'ai fait...

Mais peut-être est-ce sous-entendu dans le paragraphe "chacun ayant des motivations etc..." et simplement, vous n'avez pas envie de répondre de façon globale et publique à la question... mais vous acceptez de donner une suite favorable à toute annulation d'une croisière d'avril qui serait, je le dis encore une fois, bien sûr, remplacée (je suis chef d'entreprise, donc pour moi, le mot rentabilité n'est pas un gros mot, mais "satisfaction du client" non plus).

J'invite donc toutes les personnes qui voudraient annuler leur croisière d'avril à contacter leur agence, et à essayer d'obtenir la "réponse précise et personnalisée" dont vous parlez...

et puis si ça se passe mal, on retournera demander aux juristes de nous parler des "modifications substantielles d'un contrat de tourisme"...

Mais si chacun peut obtenir satisfaction, aussi bien le passager (annulation acceptée) que vous (nouvelle croisière vendue) alors pourquoi aller encombrer les tribunaux, hein...  

Innocent VIII | Réponse

17/03/2011 22:33:02 #

A Aurélie: Je cherche une croisière de plus de 7 jours dans le mois de mai et juin en méditerrannée autre que sur le méditerranea.

Aussi, autorisez-vous le cumul de 2 croisières de 7 jours par exemple au départ de Venise, mais avec un rabais comme il y aurait 2 croisières ?

Merci beaucoup de votre réponse Aurélie.

Alexandre et Marie | Réponse

18/03/2011 08:37:08 #

Bonjour aurélie

Pouvez vous nous dire pour quelle raison en cemoment le pacifica fait une escale en Israêl et pourquoi celle d'avril (dans 4 semaine ) est annulée j'aimerais bien connai^tre vos explications.
Merci Sandrine

chatelet | Réponse

18/03/2011 15:57:27 #

Aurelie,pourquoi avoir supprimé Corfou dans la croisiére inaugurale du Favolosa?

dillmann | Réponse

18/03/2011 17:17:37 #

Bonjour,

Vous ne répondez pas aux questions concernant une réduction du prix de la croisiére pour le Pacifica, faut il que l'on se mette en colére lorsque nous saurons à bord pour avoir une ou plusieurs escales gratuites car la différence de prix par raport au début avec Egypte et Israel me permet de vous dire que vous abusez si vous ne faites rien dans ce sens. Et si tel est le cas sachez que ce sera notre dernière croisiere costa car vous ne prenez pas en compte les souhaits de vos clients. Tout n'est pour vous qu'une question d'argent et le client quant faites vous?
Merci de nous répondre et non de détourner la réponse .

Sandrine

chatelet | Réponse

18/03/2011 18:34:32 #

Nous sommes une famille de 16 personnes : huit adultes et huit enfants.
En 2009, nous avons signé un contrat  pour la croisière "Retour en Terre Sainte" de juillet 2010 sur le bateau Europa. Cette croisière a été supprimée car Costa a vendu ce bateau à une autre compagnie. Elle a été reportée en août 2010, mais nous n'étions plus libres.
En 2010, nous avons signé un nouveau contrat pour la même croisière "Retour en Terre Sainte" d'août 2011. Suite aux événements, cette croisière n'est pas supprimée mais se trouve largement modifiée. Les excursions proposées n'ont plus rien à voir avec les excursions initiales aux pyramides et à Jérusalem.
Deux déceptions coup sur coup pour nous tous. Les enfants se faisant une joie d'aller en 4x4 visiter les pyramides et les adultes Jérusalem.
Il faudra que Costa fasse de très gros efforts pour que nous continuions avec cette compagnie.
Par exemple, un très gros geste commercial, des excursions gratuites, des cabines de classe supérieure à celles retenues.

yves martin | Réponse

18/03/2011 19:28:23 #

aurelie bonsoir, serait il possible pour les croisieres d'avril sur le"pacifica",d'avoir des paquetages d'excursions comme sur certaine qui font la méditérranée?

alice-boubou | Réponse

18/03/2011 19:39:14 #

a la place des excursions en "israel" qu'elles sont celles les plus intéressantes en grece et en turquie,et qui se rapprocheraient en intéret et émotion que l'on aurait pu faire et ressentir en terre sainte?    nous aimerions bien nous y préparer un peut avant de partir,          merci de vous renseigner pour nous

alice-boubou | Réponse

19/03/2011 15:50:42 #

bonjour aurélie, le blog que je vous ai transmis hier, na pas été enregistrer; je vous demandai si sur le "pacifica" en départ au mois d'avril(17) proposait des paquetages d'excursions?si non qu'elles sont celles les plus intéressantes en grèce et en turquie, pour que l'on puisse ce faire une idée et que choisir et revenir de notre voyage la tète remplis de bons souvenirs faute de ne pouvoir mettre nos pieds sur"la terre sainte".        autre chose, sur le site"abcroisieres.com" ils font -59% sur la croisiere que l'on va faire et aux memmes dates, alors que nous , nous avons réserver il y a des mois pour celle de "la terre sainte" et que la compagnie costa ne veut pas faire un geste commercial pour compenser notre déception de ne pouvoir aller en israel. aurélie svp vous ne pouvez vraiment rien faire a ce sujet pour nous?    nous attendons mon mari et moi  votre réponse, surtout au sujet des excursions,    merci

alice-boubou | Réponse

19/03/2011 19:41:15 #

je rentre de croisiere et que vois je une annulation pure et simple d'israel
je reviens de marmaris et izmir rhodes ca fait 5 fois limassol pendant 8 heures bonjour etc
j'ai consulte un avocat qui m'a dit qu'etant donne la date de modification du parcours et qui n'a plus rien a voir a celui propose malgre les moins de 45 jours costa doit rembourser integralement cette croisiere modifications du fait du voyagisten qui doit proposer une alternative je suis pearl et comme beaucoup je suis indigne de ces changements
que costa continue comme cela et msc et autres vont etre tres contents

joel | Réponse

21/03/2011 14:25:56 #

je devais partir le 26/10 /2011 pour retour en terre sainte but essentiel de mon voyage ,le changement de destination ne me convenant pas j'ai annulé auprès de ABcroisiere qui me retient 10%de la somme versée par contre si je trouve des personnes qui ont été remboursées par Costa alors ils me rembourseront!!!

gras | Réponse

22/03/2011 00:10:57 #

salut a tous ,
Faite tous comme moi ,
j'ai annulée cette croisiere pour aller chez msc voila tous
arrétez de vous battre contre des ignorant qui font la sourde oreille et qui abusent de notre argent et de notre confiance .
Arrétons se dialogue de sourd et agissons ...
moi c fait
A VOUS MAINTENANT ;

CIAO A TOUS
MIMO

mimo | Réponse

22/03/2011 00:55:49 #

Auréie, bonsoir
Suite à l'annulation des 2 jours en Israël sur la croisière inaugurale du Favolosa (quelle piètre inauguration) que nous faisons du 7 au 17 juillet 2011, j'avais réservé deux packages Samsara puisqu'à l'époque il n'y avait plus de cabines intérieures Samsara ... maintenant avec le nombre d'annulations suivant vos commentaires pensez-vous qu'un geste ne serait pas la gratuité des 2 packages ou le passage en cabine Samsara sans supplément. Merci de vraiment répondre ... un pauvre couple décu Gold Pearl ...

Englebert | Réponse

22/03/2011 01:12:42 #

Je suis extremement choquee par l annulation des escales en israel qui ne repose sur aucune raison valable. Vous etes motives par consequent par un motif indigne d une societe commerciale. Je cherchais une croisiere sachez que j irai chez vos concurrents vous ne meritez pas notre confiance

Ramet | Réponse

22/03/2011 11:32:40 #

je ne vois pas mon message apparaitre ! donc je le refais :
y a t'il des changements prévus pour la croisière retour en terre sainte au départ du 25 mars suite aux recents événements en libye ???

vsylvie | Réponse

22/03/2011 15:48:30 #

Mais qui etes vous, pour etre aussi lndifferents et arrogants à l'egard de vos clients, qui vous font vivre, italiens, americains, mafioso ?
Pour des raisons personelles, je n'annulerait pas; mais, soyez en sur,ce sera la derniere.
Vive "Aïda" !!!, Deutch qualität !!!.
Reponse S.V.P.

Jacques | Réponse

23/03/2011 13:32:37 #

J'ai la "chance" (enfin je croyais) de partir le 25 mars et donc d'avoir conservé les escales en Israël. Ceci dit à la lecture de l'information de ce jour, je me demande vraiment si je ne préférerais pas voir Costa annuler Israël sans autre délai, quite à y aller à un autre moment de ma vie.

www.lemonde.fr/.../...sur-israel_1497086_3218.html

Moi si Costa veut m'emmener dans les fjords à la place, je suis d'accord... Je veux bien aller n'importe ou...

Aurélie, vous êtes sure qu'on va toujours faire escale à Ashdod ?

Merci

JM-Richer | Réponse

23/03/2011 17:39:21 #

Ca continue ! Attentats a Jérusalem. Pour ma part je souhaite clairement que Costa assure notre sécurité et modifie son itinéraire des le 25 mars.
Aurélie ?

Jm richer | Réponse

25/03/2011 16:40:04 #

bonjour aurélie, je vous remercie pour vos renseignements,le temps nous dure mon mari et moi de faire cette premiere croisiere " costa";       il est vrai que de ne pas aller en "israel" nous atriste un peut, mais ce n'est que partie remise, mon mari en rèvait tant!!!;    en esperant que tout s'arrange dans les pays arabe ou il y a tellement de chose a découvrir,  les populations sont charmantes et accueillantes.      nous rentrons de notre voyage le 8mai, je vous raconterai comment ce sera dérouler notre circuit en paquebot.     me et mr kezouli

alice-boubou | Réponse

30/03/2011 14:38:37 #

"Situation en Israël et à Jérusalem
by Aurélie - Communication Costa Croisières 25. mars 2011 14:41
Costa Croisières étudie, avec la plus grande attention, la situation en Israël à la suite de l’attentat perpétré à Jérusalem. La Compagnie considère la sécurité des vacanciers et des équipages comme sa première priorité et reste en contact permanent avec les autorités locales et internationales, tout comme avec les ambassades, pour garantir la sécurité de ses opérations. Elle assure ainsi une veille constante de l’évolution de la situation sur place. A ce stade, nous confirmons le maintien des escales prévues en Israël. Si les circonstances le requièrent, la Compagnie envisagera toute modification d’itinéraire alors rendue nécessaire et en informera très rapidement ses hôtes.

Je reste bien évidemment à votre disposition pour tout autre question. BY Aurélie"




Est-ce une blague?
Costa a purement et simplement supprimé nos ecales pour Israël  (croisière Mediterranea du 21 Juillet 2011) pour des raisons purement mercantiles, et non sécuritaires, et cela, bien avant l'attentat perpétré à Jerusalem ! Maintenant qu'il y a eu un attentat, Costa veut maintenir les escales de mars-avril pour Israël  !!!
Costa ne se soucie nullement de la sécurité des voyageurs, ni du contrat passé avec eux (ittinéraire pour lequel ils ont réservé ...).
Il apparaît donc que son seul et unique motif, est : le PROFIT, même et surtout au détriment de ses clients, avec lesquels il a passé des contrats, qu'il ne respecte pas du tout(changements d'ittinéraires, à la convenance de Costa).

Carole et Pierre | Réponse

31/03/2011 22:00:09 #

Bonjour,

Pouvez vous me dire si oui ou non il y aura une escale en Israel pour la croisière du Pacifica du 16 avril 2011 au 27 aril 2011 car on nous a dit qu 'elle n'aurait pas lieu ? Alors ?
Qui croire ? J'attend votre réponse avec impatience .
Sandrine C

chatelet | Réponse

17/04/2011 17:43:37 #

Bonjour,

Nous avons attendu de voir et de vivre notre 3ème croisière avant d'en faire un commentaire. Nous avons donc débarqué hier matin du Pacifica après un périple de 11 jours qui devait nous faire faire un "retour en Terre Sainte".  Nous sommes très déçus des escales de remplacement de l'Egypte et d'Israël. C'étaient les escales "vedettes" de cette croisière et les remplacements à Chypre et Marmaris n'étaient vraiment pas à la hauteur du standart Costa ! Quant à Rhodes, nous ne pouvons pas jugé, ayant déjà fait cette escale lors d'une précédente croisière, nous n'y avons fait aucune excursion cette fois-ci.
De plus, nous avons passé une nuit blanche à tourner en rond en mer au sud de Rhodes après l'escale. En effet, nous avons du rejoindre le large pour "passer le temps" mais surtout pour "ouvrir les boutiques et éviter de payer un stationnement au port". Et comme nous n'avions presque pas de moteur, les vents et les vagues de la mer agitée, ont tapé sur la coque une partie de la nuit. Au petit jour, nous avions fait demi-tour pour repartir vers le nord de Rhodes et rejoindre l'escale suivante, Marmaris qui était tout près. J'ai pris une photo de l'écran, c'est flagrant. Et l'économie de carburant n'est pas rétrocédée aux passagers qui ont payé pour aller bien plus loin !...
Je rejoins l'avis de tous ceux qui dans leurs commentaires, ont réclamé une compensation financière, ne serait-ce qu'un avoir sur une prochaine croisière ? Car, qui sait, peut-être serons-nous tentés par une croisière MSC la prochaine fois, d'autant plus qu'il nous a semblé y avoir une baisse de qualité sur les prestations habituelles de Costa (informations, qualité des selfs, fréquence des prestations de room-service, piscines pas toujours ouvertes, ...).
En conclusion, nous trouvons que cela fait beaucoup de déceptions pour une même croisière.

J'attends votre réponse,
cordialement, Mr Mme Jayat cabine 1214 croisière du 5 au 16 avril 2011 Pacifica

JAYAT Etiennette | Réponse

23/04/2011 18:43:08 #

J'apprends  aujourd'hui à 5 jours du départ en imprimant le carnet de voyage que le programme est modifié. C'est inimaginable que je n'en ai pas été averti. costa a sûrement le droit de modifier son programme, cependant il doit y avoir une obligation à prévenir les clients.
Je ne veux pas faire cette croisière au rabais et désire être remboursé. Merci de donner la procédure. C'est urgent.
Cyril

Cyril Marès | Réponse

30/04/2011 15:58:56 #

Bonjour
Nous partons le 12 août sur le Méditerranéa vers l'Italie, Grèce, Chypre et Turquie. Nous sommes 16 en tout et nous avons retenu 4 chambres de 4 personnes (2 adultes + 2 enfants.
Pourrions-nous avoir une photo ou une vidéo d'une chambre 2 adultes + 2 enfants ?
Merci

yves martin | Réponse

01/05/2011 22:20:36 #

Bonjour Aurélie,

Nous partons faire la croisière "mythes classiques" en Août 2011 en famille : 8 adultes et 8 enfants, les plus jeunes ayant 9 ans.
Etant donné que les escales d'Egypte et d'Israël ont été malheureusement supprimées, nous souhaitons réaliser des excursions intéressantes pour les enfants dans les nouvelles escales.
Nous sommes plusieurs à être intéressés par l'excursion "Rafting dans les gorges de Koprulu"; pouvez-vous me préciser à partir de quel âge, cette excursion peut être réalisée ? je précise que chaque enfant sait bien nager. Portons nous tous un casque ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Isabelle

Isabelle Wickaert | Réponse

06/05/2011 10:41:07 #

bonjour Aurélie,

Je ré-écris mon message car il n'a pas été publié.
Nous partons à 16 (8 adultes et 8 enfants) pour la croisière "mythes classiques". Les escales en Egypte et en Israël ont été malheureusement supprimées. Nous essayons de trouver des excursions intéressantes pour nous et nos enfants, dans les nouvelles escales.
Certains sont intéressés par :
- le "rafting dans les gorges de Koprulu" à Alanya. Pouvez-vous me préciser quel est l'âge minimum pour cette activité ? Je vous précise que nos plus jeunes ont 9 ans et tous savent nager.
- le safari en 4x4 à Alanya. Pouvez-vous me préciser, en raison du terme "safari", si certains animaux peuvent être aperçus pendant cette activité et si oui, lesquels ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse,

Isabelle WICKAERT

Isabelle Wickaert | Réponse

10/05/2011 15:18:21 #

Bonjour Aurélie
Nous avons lu dans un forum qu'à Limassol, le bâteau met l'ancre près d'une magnifique plage privée réservée à Costa. Cette plage est toute blanche en calcaire. Est-ce vrai ?

Merci pour la réponse
Bien cordialement.

yves martin | Réponse

13/05/2011 13:46:32 #

Bonjour Aurélie,
Je me demande pourquoi, au mois de mars, ni mon agence, ni moi n'ont été averties personnellement des changements d'escales!
J'aurais pu prendre d'autres dispositions, maintenant c'est trop tard !
Je pars dans 3 semaines et je perdrais 75 % du prix payé !
J'admets que Le Caire est risqué mais Athenes aussi .....
Par contre Israel est calme ....
Je ne voulais pas de la Turquie cette année, j'y ai passé des vacances une douzaine de fois.
DECUE AVANT DE PARTIR, je ne manque pas de citer "Costa" dans mon salon de coiffure bruxellois !
J'attends un geste "FORT" commercial de votre part.
Bertrand Yolande

Bertrand | Réponse

18/07/2011 16:10:55 #

Bonjour Aurélie,
Mon futur mari et moi-même rêvions de voir l'Egypte et Israël. C'est pour cela que nous avions réservé, il y a 10 mois, chez Costa Croisière la croisière "Terre Sainte" (départ le 12 août). Nous avons peu de moyens et ce voyage est notre cadeau de mariage. Quelle fut notre déception lors de l'annulation des escales d'Egypte puis d'Israël. Nous avons contacté notre agence sur un éventuel geste commercial mais sans réponse de leur part. Nous ne cherchons pas à négocier le tarif de la croisière (déjà payé de toute façon) mais si la compagnie pouvait faire quelques gestes commerciaux à bord du bateau nous en serions enchantés.
En l'attente d'une réponse, je vous prie d'agréer, madame, mes salutations respectueuses.
Sophie et Romain

Labat | Réponse

22/12/2011 10:25:52 #

-c'était notre septième croisière avec COSTA en décembre 2012 : cette  croisière transatlantique sur le Pacifica destination sao paulo , a été émaillée de multiples incidents , avec une baisse considérable des prestations de services : rhume des 3000 passagers provoqué par une climatisation non nettoyée , immense pagaille de plus de 2 heures à sao paulo avec des valises introuvables ,oubli de la distribution des informations indispensables ( invitation coctail costa club par exemple )spectacles dejà vus au cours des précédentes crosières ,asssitante francophone incompétente qui ne savait rien .... nous étions des fans de COSTA.. nous avons prévenus nos amis que nous retirions nos 5 étoiles à COSTA pour ne lui en laisser qu'une seule jusqu'à rétablissement des services .

MONTAGNOL | Réponse